ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางขณะรันไทม์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางขจัดการคาดเดาออกจากการกําหนดช่องทางที่เหมาะสมในการเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายสําหรับเป้าหมายการเดินทางที่ต้องการ การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางจะตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าลูกค้าแต่ละรายตอบสนองต่อช่องทางการสื่อสารอย่างไร โดยที่คุณไม่จําเป็นต้องกําหนดชุดเงื่อนไขที่ซับซ้อน

วิธีการทํางานของการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง

โมเดล AI Customer Insights - Journeys เลือกช่องทางที่ดีที่สุดสําหรับลูกค้าของคุณตามข้อมูลในอดีตของพวกเขา โมเดล AI จะพิจารณาการตั้งค่าช่องทางของลูกค้าเพื่อกําหนดช่องทางที่มีแนวโน้มที่จะบรรลุผลการเดินทางมากที่สุด

โมเดล AI ทํางานอย่างอิสระและในแบบเรียลไทม์เพื่อทําความเข้าใจเป้าหมายการเดินทางและสํารวจวิธีที่สามารถปรับให้เหมาะสมกับเป้าหมายได้ ในขั้นต้น ทุกช่องทางจะได้รับความน่าจะเป็นเท่ากันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเดินทาง แต่เมื่อเวลาผ่านไป โมเดล AI จะเรียนรู้ว่าตัวเลือกใดมีแนวโน้มที่จะประสบความสําเร็จมากที่สุด เนื่องจากกิจกรรมในอดีตของลูกค้า (ช่องทางที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุดในอดีต)

หมายเหตุ

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางจะไม่แนะนําช่องทางที่ลูกค้าไม่ยินยอม หากไม่มีช่องทางใดได้รับความยินยอม จะไม่มีการส่งการสื่อสารออกไปและลูกค้าจะก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไปในการเดินทาง นอกจากนี้ หากคุณได้เปิดใช้งานตัวสลับคุณลักษณะ "ศูนย์ความยินยอมแบบหลายแบรนด์และศูนย์การกำหนดลักษณะที่ปรับแต่งได้ (พรีวิว)" การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางจะไม่ทำงานในเวลานี้ เราคาดว่าจะอัปเดตลักษณะการทำงานนี้ในไม่ช้า เรียนรู้เพิ่มเติม: จัดการการตั้งค่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• เป้าหมายการเดินทาง: คุณต้องมี เป้าหมายการเดินทางที่กําหนดไว้ สําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางเพื่อเริ่มทํางาน
• เนื้อหาสําหรับช่องทางของคุณ: คุณต้องมีเนื้อหาสําหรับช่องทาง (อีเมล ข้อความ หรือพุช) ที่คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ

สร้างและเพิ่มการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง

1. ไปที่ Customer Insights - Journeys>การมีส่วนร่วมของลูกค้า>การเดินทาง และเปิดการเดินทางที่มีอยู่หรือของใหม่

2. เลือกเครื่องหมายบวก (+) ในพื้นที่ทำงานการเดินทาง และสร้างไทล์ ส่งข้อความผ่านช่องทางที่เหมาะสม

3. เลือกอย่างน้อยสองช่องทางที่คุณต้องการปรับให้เหมาะสม

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเป้าหมายการเดินทางที่กําหนดไว้เพื่อช่วยให้โมเดล AI เข้าใจสิ่งที่คุณต้องการปรับให้เหมาะสม

5. กําหนดว่าช่องทางใดจะทําหน้าที่เป็นช่องทางเริ่มต้นของคุณ นี่คือตัวเลือกที่ "ปลอดภัย" ของคุณ ซึ่งประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ของผู้ชมของคุณจะถูกกรองโดยอัตโนมัติ ช่องทางเริ่มต้นจะช่วยให้คุณเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคําแนะนํา AI กับกลุ่มควบคุมของคุณ

   หมายเหตุ

   โมเดล AI จะยังคงประเมินช่องทางอย่างเป็นกลางหากกลุ่มเป้าหมายที่กระจายไปยังช่องทางเริ่มต้นบรรลุเป้าหมายการเดินทางได้สําเร็จ

6. เลือกเนื้อหาสําหรับช่องทางของคุณ

   

ประเมินการวิเคราะห์การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง

หลังจากการเปิดตัวการเดินทางของลูกค้า การวัดต่อไปนี้สามารถช่วยคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง:

• ประสิทธิภาพของการเพิ่มประสิทธิภาพ: ให้มุมมองการเปรียบเทียบวิธีการทำงานของ AI เทียบกับกลุ่มตัวควบคุม โดยยึดตามความสําเร็จของเป้าหมายการเดินทาง
• การมีส่วนร่วมของช่องทาง: ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับช่องทางที่พวกเขาได้รับกระจายให้ การคํานวณคือจํานวนคลิกที่ไม่ซ้ำกันหรือการเปิดหารด้วยจํานวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง
• การกระจายกลุ่มเป้าหมาย: ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่กรองโดยใช้แบบจําลอง AI เทียบกับที่ไม่ใช้

กรณีพิเศษ

หากคุณสังเกตเห็นหน้าจอ ไม่ได้ส่งข้อความ สําหรับช่องทางใดช่องหนึ่ง นั่นหมายความว่าโมเดล AI ไม่ได้กําหนดเส้นทางลูกค้าลงช่องทางนั้น หรือส่งข้อความแต่ลูกค้าของคุณยังไม่ได้โต้ตอบด้วยโดยการเปิดข้อความหรือคลิกลิงก์

ในบางกรณี แอปอาจดึงข้อมูลการมีส่วนร่วมจากช่องทางหนึ่งได้ แต่ไม่สามารถดึงข้อมูลอื่นได้