รวมการวิเคราะห์ข้ามการเดินทางแบบรวม
การวิเคราะห์ข้ามการเดินทางแบบรวมช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์การเดินทางที่ประสานกันและประเมินประสิทธิภาพของการวิเคราะห์ การวิเคราะห์ข้ามการเดินทางตอบสนองความต้องการในการรายงานของคุณโดยมีแดชบอร์ดประสิทธิภาพที่พร้อมใช้งานทันทีด้วย Power BI แบบภาพที่สวยงาม ใช้แดชบอร์ดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการนําเสนอของผู้เกี่ยวข้องเกี่ยวกับประสิทธิภาพการเดินทางของคุณ
แดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้ามการเดินทางช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของการเดินทางที่ประสานกันทั้งหมดได้ในที่เดียว นี่ช่วยให้คุณสามารถหยุดการเดินทางที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าก่อนกําหนด หรือระบุวิธีการปรับให้เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพของการเดินทางในขณะที่ยังคงดําเนินการต่อไป ภายในแดชบอร์ด มีวิดเจ็ตเพื่อ:
- แสดงภาพรวมการเดินทางเพื่อประเมินประสิทธิภาพการเดินทางเทียบกับวัตถุประสงค์
- หากตั้งเป้าของเป้าหมายไว้ คุณสามารถดูได้ว่าการเดินทางเป็นไปในทิศทางที่จะบรรลุเป้าหมายหรือไม่
- ระบุจุดต้านทานที่เป็นไปได้ของการมีส่วนร่วมที่ทำให้ลูกค้าหยุดชะงัก
- ระบุส่วนของเนื้อหาที่ลูกค้ามีส่วนร่วมเป็นพิเศษเพื่อสร้างใหม่
- ตรวจสอบการทดลองที่เรียกใช้ในการเดินทาง
ส่วนต่อไปนี้อธิบายวิดเจ็ตในเชิงลึกมากขึ้น
ตัวกรอง
คุณสามารถกรองมุมมองแดชบอร์ดตามวันที่ การเดินทางหนึ่งรายการขึ้นไป สถานะการเดินทาง หรือเป้าหมายการเดินทาง โปรดทราบว่าแดชบอร์ดจะแสดงการเดินทางที่สร้างขึ้นภายในระยะเวลาที่ระบุในตัวกรองวันที่
แผนภูมิสรุป KPI
แผนภูมิสรุป KPI สรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักข้ามการเดินทางสำหรับช่วงเวลาที่ระบุ คุณสามารถกรองแผนภูมิเพิ่มเติมตามชื่อการเดินทาง สถานะการเดินทาง หรือเป้าหมายการเดินทาง
- อัตราการมีส่วนร่วมในอีเมล: จํานวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเปิดหรือคลิกลิงก์หารด้วยจํานวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง
- อัตราการมีส่วนร่วมของการแจ้งเตือนแบบพุช: จํานวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเปิดหรือคลิกลิงก์หารด้วยจํานวนการแจ้งเตือนแบบพุชทั้งหมดที่ส่ง
- อัตราการมีส่วนร่วมของข้อความ: จํานวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเปิดหรือคลิกลิงก์หารด้วยจํานวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง
ประสิทธิภาพโดยรวม
รายการของการเดินทางให้เมตริกสำคัญสําหรับภาพรวมการเดินทางที่ชัดเจน ฟิลด์ต่างๆ เช่น จำนวนวันที่ใช้งานอยู่ และ กระแสเข้า ช่วยให้คุณเข้าใจว่าการเดินทางของคุณกําลังได้รับหรือสูญเสียโมเมนตัม ถ้าการเดินทางของคุณมีเป้าของเป้าหมายที่ตั้งไว้ (ตัวอย่างเช่น 10 เปอร์เซ็นต์) เป้าหมายจะมีอยู่ในตาราง และแสดงบนแผนภูมิเป้าหมายการเดินทางทางด้านขวาซึ่งแสดงแนวโน้ม
รายการการเดินทางช่วยให้คุณสามารถเลือกและดูรายละเอียดแนวลึกลงในการเดินทางที่เฉพาะเจาะจงเพื่อนําเสนอมุมมองการวิเคราะห์ "การเดินทางครั้งเดียว" นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกชื่อการเดินทางเพื่อไปยังพื้นที่ทำงานการเดินทางเพื่อทําความเข้าใจการออกแบบการเดินทางและการวิเคราะห์การดําเนินงานแบบเกือบเรียลไทม์ได้ดีขึ้น
การมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายในการเดินทาง
คุณสามารถตรวจสอบกระแสเข้าและกระแสออกของการเดินทางในมุมมองรวม หรือเลือกรายการเพื่อดูข้อมูลเฉพาะได้ แผนผังต้นไม้การมีส่วนร่วมที่ชื่อ ทําไมผู้คนจึงเข้าร่วมในการเดินทาง ช่วยให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่ากลุ่มใดหรือเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ใดที่กระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณเข้าร่วมการเดินทางที่จัดทำขึ้น คุณสามารถใช้แผนผังต้นไม้เพื่อระบุเซ็กเมนต์และทริกเกอร์ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ เพื่อใช้ในการประสานการทำงานในอนาคต
แผนภูมิวงกลม ทําไมผู้คนจึงเข้าร่วมในการเดินทาง ช่วยให้คุณกําหนดสาเหตุว่าทำไมบุคคลออกจากการเดินทาง มีสาเหตุหลายประการที่แต่ละบุคคลสามารถออกได้—ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเสร็จสิ้นการเดินทาง หรือหากพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของเซ็กเมนต์การระงับ หรือถ้าพวกเขาพบปัญหา ซึ่งจะเป็นประโยชน์สําหรับการแก้ไขปัญหา
ความสําเร็จในการมีส่วนร่วมของช่องทาง
ไทล์นี้มีการจัดอันดับข้อความเนื้อหาที่กลุ่มเป้าหมายตอบกลับได้ดีที่สุด การประเมินจะทําสําหรับข้อความในทุกช่องทาง (อีเมล ข้อความ และการแจ้งเตือนแบบพุช) เพื่อให้มุมมองแบบรวมที่เน้นตำแหน่งระดับสูงของการมีส่วนร่วม เมตริกต่างๆ เช่น อัตราการจัดส่งสูงสุด, อัตราที่เปิด แล้ว อัตราการคลิกผ่าน จะใช้เพื่อสร้างการจัดอันดับนี้
ไทล์ความสําเร็จในการมีส่วนร่วมของช่องทางจะช่วยระบุเนื้อหาที่ทํางานได้ดี ช่วยให้คุณนํากลับมาใช้ซ้ำได้ในการประสานการทำงานในอนาคต
ปัญหาการมีส่วนร่วมในช่องทาง
การเสริมไทล์ความสําเร็จในการมีส่วนร่วมคือรายงานสําหรับข้อความที่อาจเป็นจุดต้านทานที่มีอัตราการมีส่วนร่วมต่ำลงในทุกช่องทาง (อีเมล ข้อความตัวอักษร และการแจ้งเตือนแบบพุช) ที่นี่คุณจะเห็นข้อความที่มี อัตราความล้มเหลวในการจัดส่งสูงสุด, อัตราที่ยังไม่ได้เปิด และ อัตราการยกเลิกการบอกรับ
สถิติเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าการเดินทางที่มีข้อความนั้นทำได้ไม่ดีเสมอไป แต่เมตริกจะระบุว่าข้อความอื่นๆ ในการเดินทางอาจทํางานได้ดีกว่า
ประสิทธิภาพของช่องทาง
ด้วยช่องทางที่พร้อมใช้งานทันทีที่มีอยู่ใน Customer Insights - Journeys คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของช่องทางระหว่างการเดินทาง ใช้เมตริกต่างๆ เช่น อัตราการจัดส่งเนื้อหา, อัตราการเปิด และ อัตราการคลิกผ่าน เพื่อทําความเข้าใจการมีส่วนร่วมในช่องทางกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงในการประสานการทำงานใหม่ หรือใช้ประโยชน์จากช่องทางที่มีการใช้น้อยเพื่อให้ได้การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นของกลุ่มเป้าหมาย
การทดลอง
ที่นี่ คุณสามารถดูภาพรวมของการทดลองทั้งหมดที่ดําเนินการสําหรับการเดินทางและผลลัพธ์ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายของคุณ
เรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างแอปที่สร้างโดยใช้แบบจำลองข้อมูล
นี่คือทรัพยากรขั้นสูงบางรายการสำหรับหัวข้อนี้: