พรีวิว: การวิเคราะห์ประสิทธิผลทางการตลาด

สำคัญ

คุณลักษณะพรีวิวเป็นคุณลักษณะที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ แต่มีการเผยแพร่ก่อนการนำออกมาใช้อย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น คุณลักษณะตัวอย่างไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอาจมีข้อจำกัด หรือการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน

Microsoft ไม่ได้ให้การสนับสนุนคุณลักษณะตัวอย่างนี้ การสนับสนุนทางเทคนิคของ Microsoft Dynamics 365 ไม่สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยใดๆ คุณลักษณะรุ่นพรีวิวไม่ได้มีไว้สําหรับการใช้งานจริง โดยเฉพาะการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลอื่นๆ ที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เป็นข้อกฎหมายหรือข้อบังคับ

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ช่วยให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์แบบส่วนบุคคลสูงเพื่อผลักดันลูกค้าไปสู่หลักเป้าหมายสำคัญในการเดินทางของผู้ซื้อ ด้วยแดชบอร์ดการวิเคราะห์ประสิทธิผลทางการตลาด คุณสามารถกำหนดหลักเป้าหมายของลูกค้าที่สำคัญ วัดผลเมื่อเวลาผ่านไป และประเมินการมีส่วนร่วมและประสิทธิผลของการเดินทาง ช่องทาง และแอสเซททางการตลาดของคุณในการผลักดันลูกค้าไปสู่หลักเป้าหมาย แดชบอร์ดใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชและสัมผัสเดียวที่ขับเคลื่อนโดย AI การดำเนินการนี้ให้วงจรการส่งเอกสารกลับเพื่อการปรับปรุงเพื่อให้คุณได้รับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิผลของกลยุทธ์ Customer Insights - Journeys ของคุณในการผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญ ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพส่วนประสมทางการตลาดโดยการเรียนรู้จากกลยุทธ์ที่ได้ผลดี และปรับปรุงหรือเลิกใช้กลยุทธ์ที่ไม่ได้ผล

วิธีการใช้แดชบอร์ด

เปิดใช้งานแดชบอร์ด

หากต้องการใช้แดชบอร์ดการวิเคราะห์ประสิทธิผลทางการตลาด ผู้ดูแลระบบจำเป็นต้องเปิดใช้งานสวิตช์คุณลักษณะในการตั้งค่า เมื่อต้องการเปิดใช้งานการสลับคุณลักษณะ:

1. ไปที่ การตั้งค่า > ภาพรวม > สวิตช์คุณลักษณะ
2. เปิดใช้สวิตช์คุณลักษณะ การวิเคราะห์ประสิทธิผล Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (พรีวิว) ในส่วน การวิเคราะห์ และเลือก บันทึก ที่มุมขวาบน

การสร้างหลักเป้าหมาย

หลักเป้าหมายคือการดำเนินการของลูกค้าหลักที่ไม่อิงกับการเดินทาง จุดติดต่อ หรือสถานะในการเดินทางของผู้ซื้อที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณดำเนินการให้เสร็จสิ้น โดยปกติ หลักเป้าหมายจะเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่องค์กรการตลาดของคุณรับผิดชอบ คุณอาจใช้ความสามารถต่างๆ ใน Customer Insights - Journeys (เช่น การสร้างการเดินทางและฟอร์มของลูกค้าจำนวนมาก) เพื่อผลักดันลูกค้าของคุณให้ไปถึงหลักเป้าหมาย

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเส้นทางของผู้ซื้อและสิ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณในการติดตาม แต่ละธุรกิจอาจมีหลักเป้าหมายและข้อกำหนดที่สอดคล้องกันแตกต่างกัน คุณสามารถปรับแต่งหลักเป้าหมายให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างหลักเป้าหมาย:

• ธุรกิจ B2C: ลูกค้าที่ลงทะเบียนในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก การทำการซื้อทางอีคอมเมิร์ซ การสมัครรับจดหมายข่าวหรือบริการ ฯลฯ
• ธุรกิจ B2B: ลูกค้าเป้าหมายที่เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บหรือการสาธิตผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ การมีคุณสมบัติเป็นลูกค้าเป้าหมายโดยการตลาดหรือการขาย การสร้างหรือการชนะโอกาสทางการขาย ฯลฯ

ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ประสิทธิผลทางการตลาด คุณสามารถสร้างหลักเป้าหมายได้สูงสุดห้ารายการที่สำคัญสำหรับองค์กรการตลาดของคุณ คุณสามารถกำหนดหลักเป้าหมายโดยใช้ประโยชน์จากธุรกิจหรือ ทริกเกอร์ แบบกำหนดเองใน Customer Insights - Journeys การกำหนดหลักเป้าหมายมีสามส่วนประกอบ:

1. ตั้งชื่อหลักเป้าหมาย
2. เลือกธุรกิจหรือทริกเกอร์แบบกำหนดเองที่จะเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าดำเนินการตามหลักเป้าหมายสำเร็จ
3. หรือเพิ่มเงื่อนไขใดๆ (โดยใช้แอตทริบิวต์ที่เชื่อมโยงกับทริกเกอร์) ที่ลูกค้าต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ดำเนินการตามหลักเป้าหมายสำเร็จ

สำหรับแต่ละหลักเป้าหมาย ลูกค้าดำเนินการตามหลักเป้าหมายเสร็จสิ้นเมื่อมีการส่งทริกเกอร์ที่ระบุในคำนิยามหลักเป้าหมายและเป็นไปตามเงื่อนไขทริกเกอร์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างของวิธีการสร้างหลักเป้าหมาย: สมมติว่าสำหรับธุรกิจ B2B คุณต้องการสร้างหลักเป้าหมายที่เรียกว่า "ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติคุณภาพสูง" เพื่อติดตามจำนวนลูกค้าเป้าหมายดังกล่าวที่สนับสนุนโดยการตลาดและวิเคราะห์การมีส่วนร่วมกิจกรรมทางการตลาดในการช่วยให้คุณทำเช่นนั้น ลูกค้าเป้าหมายจะบรรลุหลักเป้าหมายนี้เมื่อมีการอัปเดตสถานะลูกค้าเป้าหมายเป็น "ผ่านเกณฑ์" และการจัดอันดับลูกค้าเป้าหมายคือ "สนใจมาก" หลักเป้าหมายนี้สร้างขึ้นโดยการสร้างทริกเกอร์ธุรกิจสำหรับสถานการณ์ก่อน จากนั้นจึงใช้ทริกเกอร์และเพิ่มเงื่อนไขทริกเกอร์ที่จำเป็นเพื่อกำหนดหลักเป้าหมาย

สำหรับสถานการณ์ตัวอย่าง คุณต้องสร้างทริกเกอร์ที่จะส่งเมื่อมีการอัปเดตแอตทริบิวต์ "สถานะ" หรือ "คะแนน" ของลูกค้าเป้าหมายในเรกคอร์ดลูกค้าเป้าหมายใดๆ คุณสามารถสร้างทริกเกอร์ธุรกิจเพื่อจุดประสงค์นี้ได้ตามขั้นตอนด้านล่าง ทริกเกอร์นี้มีชื่อว่า "สถานะลูกค้าเป้าหมายหรือการให้คะแนนได้รับการอัปเดตแล้ว"

ดังที่แสดงไว้ด้านบน มีการสร้างทริกเกอร์ธุรกิจที่จะส่งทุกครั้งที่มีการอัปเดตสถานะหรือแอตทริบิวต์การให้คะแนนของลูกค้าเป้าหมายในระบบ ทริกเกอร์ธุรกิจพร้อมใช้งานแล้วเพื่อสร้างหลักเป้าหมาย

หมายเหตุ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างทริกเกอร์ที่กำหนดเองหรือธุรกิจโดยใช้ชนิดผู้ชมที่ถูกต้อง (โปรไฟล์ผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย หรือโปรไฟล์ Customer Insights - Data) เนื่องจากหลักเป้าหมายจะใช้ประโยชน์จากชนิดผู้ชมของทริกเกอร์โดยตรง

ถัดไป หากต้องการเริ่มสร้างหลักเป้าหมาย ให้ไปที่ แดชบอร์ดการวิเคราะห์ประสิทธิผล Dynamics 365 Marketing จากการนำทางไซต์ การวิเคราะห์ คุณสามารถสร้างและลบหลักเป้าหมายได้จากหน้าการตั้งค่าแดชบอร์ด หากต้องการเข้าถึงการตั้งค่าแดชบอร์ด ให้เลือก “ตั้งค่าแดชบอร์ดของฉัน“ หากคุณใช้แดชบอร์ดเป็นครั้งแรก หรือ “แก้ไขแดชบอร์ด“ ที่มุมขวาบนของแดชบอร์ด หากคุณได้ตั้งค่าแดชบอร์ดแล้ว

ถัดไป หากต้องการเริ่มสร้างหลักเป้าหมาย ให้เลือก “+ เพิ่ม“ ในตาราง "กำหนดหลักเป้าหมาย"

หากต้องการกำหนดหลักเป้าหมาย ให้เพิ่มรายละเอียดต่อไปนี้:

• ชื่อ: ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติคุณภาพสูง
• ทริกเกอร์: สำหรับหลักเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติคุณภาพสูง ให้เลือกทริกเกอร์ธุรกิจ “สถานะลูกค้าเป้าหมายหรือการให้คะแนนได้รับการอัปเดตแล้ว” ที่คุณสร้างไว้ก่อนหน้านี้
• เงื่อนไขทริกเกอร์: ทริกเกอร์จะถูกส่งทุกครั้งที่มีการอัปเดตสถานะหรือแอตทริบิวต์การให้คะแนนของลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม สำหรับหลักเป้าหมายนี้ ลูกค้าควรดำเนินการให้เสร็จสิ้นก็ต่อเมื่อสถานะลูกค้าเป้าหมายได้รับการอัปเดตเป็น “ผ่านเกณฑ์“ และการให้คะแนนเป็น "สนใจมาก" ดังนั้น คุณต้องระบุเงื่อนไขเหล่านี้เป็นเงื่อนไขเพิ่มเติมในคำนิยามของหลักเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าเฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและมีคะแนน "สนใจมาก" เท่านั้นที่ดำเนินการตามหลักเป้าหมาย และไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมายอื่นๆ

ถัดไป เลือก “เพิ่ม“ เพื่อสร้างหลักเป้าหมายให้เสร็จสิ้น ตอนนี้คุณจะเห็นหลักเป้าหมายปรากฏขึ้นในตารางหลักเป้าหมายพร้อมรายละเอียดของคำนิยามหลักเป้าหมายพร้อมกับวันที่เริ่มต้นการติดตาม (นี่คือวันที่ที่คุณสร้างหลักเป้าหมาย และนับจากวันที่นี้เป็นต้นไป ระบบจะเริ่มติดตามลูกค้าที่บรรลุหลักเป้าหมายนี้ และแสดงการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องในแดชบอร์ด)

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างหลักเป้าหมายได้สูงสุดห้ารายการโดยใช้ประโยชน์จากธุรกิจหรือทริกเกอร์แบบกำหนดเอง เลือก “เสร็จแล้ว“ เมื่อคุณสร้างหลักเป้าหมายแล้วเพื่อออกจากหน้าการตั้งค่าแดชบอร์ด คุณสามารถเข้าถึงหน้าการตั้งค่าแดชบอร์ดเพื่อสร้างหลักเป้าหมายใหม่หรือลบหลักเป้าหมายที่มีอยู่ในจุดใดก็ได้โดยเลือก “แก้ไขแดชบอร์ด“ ที่มุมขวาบนของแดชบอร์ด

หมายเหตุ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการลบทริกเกอร์ที่คุณใช้เพื่อกำหนดหลักเป้าหมายของคุณ หากทริกเกอร์ที่ใช้ในการกำหนดหลักเป้าหมายถูกลบ ระบบจะไม่สามารถติดตามได้อีกต่อไปเมื่อลูกค้าใหม่ดำเนินการตามหลักเป้าหมายจนเสร็จสิ้น ซึ่งส่งผลต่อการวิเคราะห์สำหรับหลักเป้าหมายในแดชบอร์ด

การลบหลักเป้าหมาย

คุณสามารถเลือกลบและสร้างหลักเป้าหมายใหม่ได้หากจำเป็น เมื่อหลักเป้าหมายถูกลบ ระบบจะหยุดการติดตามและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ประสิทธิผลทางการตลาด (สำหรับหลักเป้าหมายนั้น) ในแดชบอร์ดจะถูกรีเซ็ต หากมีการเพิ่มหลักเป้าหมายเดิมในภายหลัง จะถือว่าเป็นหลักเป้าหมายใหม่

การตีความการวิเคราะห์ในแดชบอร์ด

เมื่อคุณกำหนดหลักเป้าหมายของคุณแล้ว หลังจากการรีเฟรชข้อมูลแดชบอร์ดครั้งถัดไป (ประมาณ 24 ชั่วโมง) การวิเคราะห์จะเริ่มเติมข้อมูลในแดชบอร์ด สำหรับแต่ละหลักเป้าหมาย แดชบอร์ดจะให้ข้อมูลเชิงลึกผ่านการวิเคราะห์หลักเป้าหมายและการวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

การวิเคราะห์หลักเป้าหมาย

ส่วนนี้ของแดชบอร์ดช่วยให้คุณเข้าใจจำนวนลูกค้าที่บรรลุหลักเป้าหมายที่กำหนดไว้ และจำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากกิจกรรม Customer Insights - Journeys ของคุณก่อนที่พวกเขาจะบรรลุหลักเป้าหมาย ซึ่งจะให้เมตริกต่อไปนี้แก่คุณสำหรับแต่ละหลักเป้าหมาย:

• ทั้งหมด: จำนวนรวมของลูกค้าที่ไม่ซ้ำที่บรรลุหลักเป้าหมายดังกล่าว
• ได้รับอิทธิพลจากการตลาด: จำนวนรวมของลูกค้าที่ไม่ซ้ำซึ่งมีปฏิสัมพันธ์อย่างน้อย 1 ครั้งเนื่องจากกิจกรรมที่ริเริ่ม Customer Insights - Journeys ที่บรรลุหลักเป้าหมายดังกล่าว

การวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

ส่วนนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิผลและการมีส่วนร่วมของการเดินทาง ช่องทาง และแอสเซททางการตลาดของคุณในการผลักดันลูกค้าของคุณไปสู่หลักเป้าหมายต่างๆ ในแต่ละหลักเป้าหมาย คุณสามารถใช้ประโยชน์จากรูปแบบการระบุแหล่งที่มาสามรูปแบบต่อไปนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิผลและการมีส่วนร่วมของกิจกรรม Customer Insights - Journeys ของคุณ:

1. รูปแบบมัลติทัชที่ใช้ AI: รูปแบบนี้จะจัดสรรเครดิตให้กับการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละราย โดยใช้อัลกอริทึม AI ที่ไม่เพียงวิเคราะห์ความถี่ของการโต้ตอบของงลูกค้ารายต่างๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงลำดับเพื่อประเมินการมีส่วนร่วมที่แท้จริงของการโต้ตอบแต่ละรายการเพื่อบรรลุหลักเป้าหมายด้วย รูปแบบนี้สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจการเดินทาง ช่องทาง และทแอสเซททางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งขับเคลื่อนลูกค้าไปสู่หลักเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง
2. รูปแบบมัลติทัชเชิงเส้น: รูปแบบนี้จะจัดสรรเครดิตที่เท่ากันสำหรับการบรรลุหลักเป้าหมายสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายก่อนที่หลักเป้าหมายจะเสร็จสมบูรณ์ สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจการเดินทาง ช่องทาง และแอสเซทที่พบมากที่สุดที่ลูกค้าโต้ตอบด้วยก่อนที่จะดำเนินการตามหลักเป้าหมาย
3. รูปแบบการสัมผัสครั้งสุดท้าย: รูปแบบนี้เป็นการสัมผัสครั้งเดียวและจัดสรรเครดิตทั้งหมดสำหรับการบรรลุหลักเป้าหมายสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าครั้งสุดท้ายก่อนที่หลักเป้าหมายจะเสร็จสมบูรณ์ สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจการเดินทาง ช่องทาง และแอสเซททางการตลาดสุดท้ายที่พบมากที่สุดที่ลูกค้าโต้ตอบด้วยก่อนที่จะดำเนินการตามหลักเป้าหมาย

เลือกหลักเป้าหมายและรูปแบบการระบุแหล่งที่มาจากเมนูดรอปดาวน์เพื่อดูการวิเคราะห์ประสิทธิผลที่สอดคล้องกัน คะแนนเปอร์เซ็นต์จะถูกจัดสรรให้กับการเดินทาง ช่องทาง และแอสเซททางการตลาดแต่ละรายการ และแสดงในแผนภูมิประสิทธิผลที่สอดคล้องกัน ขึ้นอยู่กับการเลือก

เฉพาะการโต้ตอบกับลูกค้าที่เกิดขึ้นจริงเนื่องจากกิจกรรมที่ริเริ่ม Customer Insights - Journeys เท่านั้นที่จะได้รับการพิจารณาสำหรับการวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มา ต่อไปนี้คือประเภทของการโต้ตอบกับลูกค้าสำหรับแอสเซททางการตลาดแต่ละรายการที่ได้รับการพิจารณาสำหรับการวิเคราะห์แหล่งที่มา:

• อีเมล: อีเมลเปิดขึ้นและคลิก
• ข้อความ: คลิกข้อความและได้รับการตอบกลับ
• การแจ้งเตือนแบบพุช: การแจ้งเตือนแบบพุชเปิดขึ้นและคลิก
• ฟอร์ม: การเยี่ยมชมและการส่งฟอร์ม

มีข้อกำหนดข้อมูลขั้นต่ำบางประการสำหรับรูปแบบการระบุแหล่งที่มาแต่ละรูปแบบในการแสดงผลลัพธ์ สำหรับหลักเป้าหมายที่เลือก:

• รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชที่ขับเคลื่อนด้วย AI ต้องการลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันอย่างน้อย 10 รายที่ "ได้รับอิทธิพลจากการตลาด" เพื่อให้บรรลุหลักเป้าหมายที่จะแสดงผลลัพธ์
• รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชและสัมผัสสุดท้ายแบบเชิงเส้นต้องการลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันอย่างน้อย 1 รายที่ "ได้รับอิทธิพลจากการตลาด" เพื่อให้บรรลุหลักเป้าหมายและมีการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดอย่างน้อย 10 รายการในบรรดาลูกค้าที่บรรลุหลักเป้าหมายเพื่อแสดงผลลัพธ์ ( การโต้ตอบกับลูกค้า 10 รายการสามารถเป็นของลูกค้ารายเดียวได้เช่นกัน)

ข้อจำกัด

• การสนับสนุนหน่วยธุรกิจ: ขณะนี้แดชบอร์ดไม่รองรับการแยกข้อมูลตามหน่วยธุรกิจ ผู้ใช้ในทุกหน่วยธุรกิจสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดได้ และการวิเคราะห์ที่แสดงในแดชบอร์ดจะขึ้นอยู่กับกิจกรรม Customer Insights - Journeys (การเดินทาง ฟอร์ม ฯลฯ) ในทุกหน่วยธุรกิจ
• การโต้ตอบกับช่องทางที่กำหนดเอง: การโต้ตอบของลูกค้ากับข้อความที่ส่งผ่านช่องทางที่กำหนดเองยังไม่รวมอยู่ในผลการวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มา

คำถามที่ถามบ่อย

ในอดีต การโต้ตอบกับลูกค้าแบบใดถือเป็นข้อมูลนำเข้าสำหรับการวิเคราะห์แหล่งที่มา

เฉพาะการโต้ตอบกับลูกค้าที่สร้างขึ้นเนื่องจากกิจกรรมใน Customer Insights - Journeys ที่จะได้รับการพิจารณาสำหรับการวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มา รูปแบบจะพิจารณาการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดในช่วงสองปีที่ผ่านมาสำหรับการวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มาสำหรับแต่ละหลักเป้าหมาย

การโต้ตอบในฟอร์มถูกพิจารณาในประสิทธิผลของการเดินทางหรือไม่

การโต้ตอบกับฟอร์มอาจเป็นผลมาจากการเข้าชมฟอร์มทั่วไป (เช่น ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยตรงและส่งฟอร์ม) หรือลูกค้าที่เข้าชมฟอร์มโดยคลิกที่ลิงก์ในข้อความที่ส่งผ่านการเดินทางใน Customer Insights - Journeys การโต้ตอบของฟอร์มที่เป็นผลมาจากแบบหลังจะรวมอยู่ในการประเมินประสิทธิผลโดยรวมของการเดินทางของลูกค้า (เนื่องจากการโต้ตอบของฟอร์มเกิดจากการที่ลูกค้าโต้ตอบกับข้อความในการเดินทางของลูกค้า) อย่างไรก็ตาม การโต้ตอบของฟอร์มเนื่องจากการเข้าชมแบบออร์แกนิกจะไม่ถูกพิจารณาในการวิเคราะห์ประสิทธิผลของการเดินทาง เนื่องจากการเดินทางไม่ได้มีส่วนสนับสนุนสิ่งเหล่านั้น ผลกระทบของการโต้ตอบกับการเยี่ยมชมแบบออร์แกนิกจะรวมอยู่ในแผนภูมิแอสเซททางการตลาดและประสิทธิผลของช่องทาง