แชร์ผ่าน

ทริกเกอร์ Customer Insights - Journeys

  • บทความ

หมายเหตุ

"ทริกเกอร์เหตุการณ์" ตอนนี้เรียกว่า "ทริกเกอร์" ในแอปและเอกสารประกอบ การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนเมื่ออ้างอิงฟังก์ชันการจัดการเหตุการณ์ เทียบกับการทริกเกอร์ Customer Insights - Journeys

ทริกเกอร์จะควบคุมโฟลว์ของ การเดินทางตามทริกเกอร์ โดยจะแสดงการดำเนินการของลูกค้า เช่น การดาวน์โหลดรายงาน แบบฟอร์มที่ส่ง หรือการลงทะเบียน Wi-Fi ทริกเกอร์ยังสามารถแสดงเหตุการณ์ทางธุรกิจที่สําคัญ เช่น การซื้อที่มีการจัดส่งหรือการเสร็จสมบูรณ์ของกระบวนการลงทะเบียน

ทริกเกอร์สามารถใช้เพื่อเริ่มต้น ดําเนินการต่อ หรือหยุดการเดินทางได้ ตัวอย่างเช่น:

  • ทริกเกอร์ ผู้ติดต่อที่สร้าง สามารถใช้เพื่อเริ่มต้นการเดินทางเพื่อต้อนรับผู้ใช้ใหม่
  • ทริกเกอร์ อีเมลที่เปิด สามารถใช้เพื่อทริกเกอร์การตอบสนองการติดตามผลในการเดินทางที่มีส่วนร่วมกับผู้ใช้โดยการส่งอีเมลส่งเสริมการขายให้กับผู้ใช้
  • ทริกเกอร์ คำสั่งซื้อที่ส่ง สามารถใช้เป็นเกณฑ์การออกเพื่อยุติการเดินทางที่ออกแบบมาเพื่อเตือนลูกค้าให้ดำเนินการตามใบสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์เป็นระยะ

ประเภทของทริกเกอร์

Customer Insights - Journeys มีทริกเกอร์สามประเภทในแค็ตตาล็อกทริกเกอร์: ทริกเกอร์แบบกําหนดเอง ทริกเกอร์การโต้ตอบ และทริกเกอร์ทางธุรกิจ

ทริกเกอร์แบบกำหนดเอง

ทริกเกอร์แบบกําหนดเองจะถูกกําหนดโดยผู้ใช้ Customer Insights - Journeys ทริกเกอร์ที่กําหนดเองเป็นวิธีที่ยืดหยุ่นในการรวบรวมการดำเนินการของลูกค้าหรือเหตุการณ์ทางธุรกิจที่สําคัญ

โปรดดู ทริกเกอร์แบบกําหนดเองใน Customer Insights - Journeys สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงหมายเหตุสําคัญเกี่ยวกับความปลอดภัยสําหรับทริกเกอร์แบบกําหนดเอง

ทริกเกอร์การโต้ตอบ

ทริกเกอร์การโต้ตอบหมายถึง การโต้ตอบกับลูกค้าที่มีองค์ประกอบการเดินทาง เช่น อีเมล ข้อความ และช่องทางแบบพุช ทริกเกอร์การโต้ตอบในปัจจุบันไม่สามารถเริ่มหรือหยุดการเดินทางได้ บางส่วนใช้ในการเดินทางและแสดงถึงความต่อเนื่องเชิงตรรกะของขั้นตอนก่อนหน้า ตัวอย่างเช่น เมื่อการเดินทางส่งข้อความอีเมล ชุดของทริกเกอร์ เช่น อีเมลที่ตีกลับ หรือ มีการคลิกลิงก์อีเมล จะพร้อมใช้งานสำหรับผู้เขียนการเดินทาง ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไปที่เป็นไปได้

ทริกเกอร์ทางธุรกิจ

ทริกเกอร์ทางธุรกิจแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงในแอปพลิเคชัน Dynamics 365 เช่น การขายหรือการบริการ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจสะท้อนถึงการสร้างเรกคอร์ดใหม่ หรือการปรับปรุงเรกคอร์ดที่มีอยู่ ทริกเกอร์ทางธุรกิจต่อไปนี้สามารถใช้งานได้ทันที:

  • ผู้ติดต่อที่สร้าง
  • ที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อที่ปรับปรุง
  • ที่อยู่ของผู้ติดต่อที่ปรับปรุง
  • หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อที่ปรับปรุง
  • ลูกค้าเป้าหมายที่สร้าง
  • เหตุการณ์ที่สร้าง
  • โอกาสทางการขายที่สร้าง
  • สร้างการเช็คอินเหตุการณ์ทางการตลาดแล้ว
  • สร้างการลงทะเบียนเหตุการณ์ทางการตลาดแล้ว
  • ยกเลิกการลงทะเบียนเหตุการณ์ทางการตลาดแล้ว
  • ฟอร์มทางการตลาดถูกส่งแล้ว

คุณยังสามารถสร้างทริกเกอร์ของคุณเองตามการเปลี่ยนแปลงเรกคอร์ด Dataverse ใดๆ ได้อีกด้วย เรียนรู้เพิ่มเติม: ทริกเกอร์การเดินทางตามการเปลี่ยนแปลงของเรกคอร์ด Dataverse