คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการจัดการและการตั้งค่า

ผู้เช่าของคุณอาจมีหลากหลายประเภทของอินสเเตนซ์ (หรือเรียกอีกอย่างว่า องค์กร) ติดตั้ง รวมถึงบางอย่างที่ครบถ้วน Dynamics 365 อินสเเตนซ์ เเละคนอื่นที่เป็น ตัวอย่างเช่น อินสเเตนซ์ Power Apps (หรือเรียกอีกอย่างว่า สภาพเเวดล้อม) ที่รวมถึงหลายส่วนประกอบของ Dynamics 365 เเต่ไม่ใช่ทุกส่วนประกอบเป็นที่ต้องการโดย Customer Insights - Journeys

เมื่อคุณตั้งค่า Customer Insights - Journeys ของคุณ ตัวช่วยสร้างการตั้งค่าจะขอให้คุณเลือกองค์กรที่ติดตั้งแอป และตัวเลือกองค์กรอาจแสดงทั้งอินสแตนซ์ Dynamics 365 แบบครบถ้วน และอินสแตนซ์ Power Apps ที่เบากว่าหากมีอยู่ คุณต้องเลือกอินเเสตนซ์ที่รวมการติดตั้ง Dynamics 365 เต็มระบบ เมื่อคุณเห็นข้อผิดพลาดเเจ้งคุณว่า แอปลิเคชันนี้ไม่เข้ากันกับแพลตฟอร์มที่คุณเลือกองค์กร Dynamics 365 จากนั้นตรวจสอบให้เเน่ใจว่าคุณมีองค์กร Dynamics 365 เต็มพร้อมใช้งาน (ที่คุณต้องการติดตั้ง Customer Insights - Journeys) เเละเลือกสิ่งนั่นเเทน

ข้อกำหนดอย่างหนึ่งสำหรับการเรียกใช้ ตัวช่วยสร้างการตั้งค่า สำหรับ Customer Insights - Journeys คือคุณต้องลงชื่อเข้าใช้ Microsoft 365 ด้วยบัญชีผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ในการลงทะเบียนแอปพลิเคชันบน Azure หากต้องการดูว่าคุณมีสิทธิ์เหล่านี้หรือไม่ ให้ทำดังต่อไปนี้:

1. ไปที่ portal.azure.com และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft 365 ที่คุณต้องการใช้เพื่อติดตั้ง Customer Insights - Journeys

2. เลือก รหัส Microsoft Entra ภายใต้ บริการ Azure ในหน้าถัดไป ให้เลือก การตั้งค่าผู้ใช้ จากการนําทางด้านซ้าย

   

3. ตรวจสอบส่วน การลงทะเบียนแอป ในเพจนี้ ถ้ากล่อง Yes มีการไฮไลต์ จากนั่นคุณมีสิทธิ์ในการลงทะเบียนแอปพลิเคชันบน Azure หากกล่อง ไม่ ได้รับการไฮไลต์แทน ให้ลองเลือกกล่อง ใช่ แล้วเลือก บันทึก หากคุณไม่มีสิทธิ์ทำการเปลี่ยนแปลงนี้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบส่วนกลางของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

ในบางกรณี เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้สำหรับรุ่นทดลองของ Dynamics 365 หรือ Microsoft 365 คุณจะได้รับองค์กรที่อยู่ในสถานะ ไม่จัดการ ซึ่งหมายความว่า (นอกเหนือจากนี้) คุณไม่สามารถได้รับสิทธิ์ในการติดตั้งโซลูชันบุคคลที่สาม—รวมถึง Customer Insights - Journeys ด้วยเหตุนี้ คุณจึงเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "การอนุญาตล้มเหลว" เมื่อคุณพยายามติดตั้ง Customer Insights - Journeys

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้เลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• เมื่อคุณตั้งค่ารุ่นทดลองใช้ของ Customer Insights - Journeys จากนั้นพิจารณาการสร้างผู้เช่ารุ่นทดลองใหม่ เเละตั้งค่ารุ่นทดลองใช้ของ Customer Insights - Journeys ที่นั้น ตามที่ได้อธิบายไว้ใน ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี
• เมื่อคุณต้องการใช้ผู้เช่าที่คุณได้รับข้อผิดพลาดอย่างต่อเนื่อง จากนั่นคุณต้องเเปลงองค์กรที่ไม่ได้จัดการเป็นจัดการ และจากนั้นพยายามติดตั้ง Customer Insights - Journeys อีกครั้ง สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการเช่นนี้ โปรดดู ใช้ไดเรกทอรีที่ไม่ได้รับการจัดการเป็นผู้ดูแลระบบในรหัส Microsoft Entra

หากการตั้งค่าของคุณล้มเหลวด้วยเหตุผลบางประการ คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลและ/หรือทางข้อความสถานะในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ (หากคุณเปิดไว้ในระหว่างการติดตั้ง) บ่อยครั้ง โซลูชันบางส่วนจะต้องเรียกใช้กระบวนการติดตั้งอีกครั้งหลังจากรอมาเป็นเวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงแล้ว หากต้องการเรียกใช้การติดตั้งอีกครั้ง ให้ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• หากคุณกำลังตั้งค่า รุ่นทดลองใช้ คุณควรได้รับอีเมลต้อนรับที่มีลิงก์ไปยังพื้นที่การจัดการการติดตั้ง ค้นหาอีเมลต้อนรับและเลือกที่ลิงก์ดังกล่าวเพื่อเปิดใช้พื้นที่การจัดการการติดตั้ง
• หากคุณกำลังตั้งค่า อินสแตนซ์การใช้งานจริง ให้ เข้าถึงพื้นที่การจัดการการติดตั้ง

Customer Insights - Journeys สร้างเพื่อใช้งานบนส่วนติดต่อแบบรวมใหม่สำหรับแอปพลิเคชัน Dynamics 365 โดยเฉพาะ แอปพลิเคชัน Dynamics 365 จำนวนมากรองรับทั้งส่วนติดต่อแบบรวมใหม่และส่วนติดต่อเว็บไคลเอ็นต์ดั้งเดิม แต่เกือบทั้งหมดกำลังเปลี่ยนไปใช้ส่วนติดต่อแบบรวม

Customer Insights - Journeys โดยทั่วไปแล้วจะใช้ข้อมูลร่วมกับแอปพลิเคชัน Dynamics 365 อื่นๆที่ทำงานในอินสแตนซ์เดียวกันและทำงานกับเอนทิตีฐานข้อมูลเดียวกันจำนวนมาก ได้แก่ผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย บัญชี และอื่นๆ คุณลักษณะเฉพาะ Customer Insights - Journeys บางส่วนเช่น การแสดงของการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกจากการริเริ่มทางการตลาดต้องใช้ส่วนติดต่อแบบรวมและจะไม่แสดงข้อมูลใดๆ เมื่อคุณดูเอนทิตีเหล่านั้นในแอปเว็บไคลเอ็นต์ดั้งเดิม

นอกจากนี้ คุณลักษณะด้านการดูแลระบบและการแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งบางส่วน และคุณลักษณะสำหรับผู้ใช้แบบครบวงจรบางส่วน อาจกำหนดให้คุณต้องสลับไปยังแอปเว็บไคลเอ็นต์ดั้งเดิมเป็นบางครั้ง แต่เร็วๆ นี้คุณลักษณะทั้งหมดคาดว่าจะสามารถใช้งานในส่วนติดต่อแบบรวมได้แล้ว

ข้อมูลเพิ่มเติม: เกี่ยวกับส่วนติดต่อแบบรวมสำหรับแอปแบบจำลองใน Power Apps และ สำรวจการทำงานของ Customer Insights - Journeys