ติดตั้งและจัดการ Dynamics 365 Customer Insights

บทความนี้อธิบายวิธีการเข้าถึงและใช้พื้นที่การจัดการการติดตั้งสำหรับ Customer Insights ด้วยประสบการณ์แบบครบวงจรนี้ คุณสามารถจัดการติดตั้งและถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน Customer Insights - Journeys และ Customer Insights - Data ได้

สภาพแวดล้อม Dataverse ทั้งหมดของคุณแสดงอยู่ในพื้นที่การจัดการการติดตั้งตามชนิด (การทำงานจริง หรือ การทดลองใช้) คุณสามารถดูได้ว่า Customer Insights – Journeys และ Customer Insights – Data ได้รับการติดตั้งที่ไหน และดำเนินการติดตั้งหรือถอนการติดตั้ง

ข้อกำหนดและความต้องการเบื้องต้น

หากต้องการติดตั้ง Customer Insights คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามความต้องการต่อไปนี้

• คุณต้องมีผู้เช่า Microsoft 365 อยู่แล้ว
• คุณต้องมีสิทธิการใช้งาน Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Marketing หรือ Dynamics 365 Customer Insights – แบบสแตนด์อโลนในผู้เช่าของคุณ
• คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ผู้เช่าของคุณด้วยบัญชีผู้ใช้ที่มีรายการต่อไปนี้ทั้งหมด:
  • บทบาทความปลอดภัย (เช่น ผู้ดูแลระบบส่วนกลาง หรือ ผู้ดูแลระบบสนับสนุนบริการ) ที่ช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนเป้าหมายสภาพแวดล้อม Dynamics 365 (หากคุณกำลังติดตั้ง Customer Insights อีกครั้งบนสภาพแวดล้อมที่ติดตั้ง Customer Insights ไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้ ผู้ดูแลระบบสนับสนุนบริการ [ผู้ดูแลระบบ Dynamics 365 หรือ ผู้ดูแลระบบ Power Platform] ต้องใช้รหัสผู้ใช้เดียวกันกับที่ใช้สำหรับการติดตั้งครั้งแรก หากคุณไม่แน่ใจว่ารหัสใดใช้สำหรับการติดตั้งครั้งแรก หรือหากคุณได้รับข้อผิดพลาด ให้ลองติดตั้งเป็น ผู้ดูแลระบบส่วนกลาง)
  • สิทธิ์ในการลงทะเบียนแอปพลิเคชันใน Azure ผู้ดูแลระบบส่วนกลางมีสิทธิ์นี้เสมอ แต่บัญชีอื่นๆ ก็สามารถมีสิทธิ์นี้ได้เช่นกัน โปรดดู ฉันมีสิทธิ์ในการลงทะเบียนแอปพลิเคชันบน Azure หรือไม่ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธียืนยันการตั้งค่านี้สำหรับบัญชีของคุณ
  • สิทธิการใช้งาน Dynamics 365 ที่มีบทบาทความปลอดภัย ผู้ดูแลระบบ ที่กำหนดไว้ในเป้าหมายของคุณ Dynamics 365 (ข้อตกลงสิทธิการใช้งาน Customer Insights ตามกฎหมายไม่ได้กำหนดให้ผู้ใช้ที่ติดตั้งมีสิทธิการใช้งานนี้ แต่ปัญหาทางเทคนิคที่ทราบในปัจจุบันทำให้เป็นสิ่งจำเป็น)
• คุณต้องอยู่ในประเทศ/ ภูมิภาคที่ผลิตภัณฑ์ได้รับการสนับสนุน เมื่อต้องการอ่านรายการล่าสุดของประเทศ/ภูมิภาค ที่คุณสามารถใช้ Customer Insights ดาวน์โหลด Microsoft Dynamics 365 International Availability เอกสาร (PDF).

ก่อนที่จะเริ่มการติดตั้ง ให้ปิดหน้าต่างและแท็บเบราว์เซอร์อื่นๆ ทั้งหมด และล้างแคชของเบราว์เซอร์ของคุณ หากคุณประสบปัญหาขณะติดตั้ง ดูที่ การจัดการและคำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการตั้งค่า สำหรับวิธีการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้

สำคัญ

ระบบของคุณถูกจำกัดด้วยขีดจำกัดและโควตาบางอย่างที่นำไปใช้กับจำนวนของผู้ติดต่อที่คุณสามารถทำการตลาดได้ จำนวนข้อความอีเมลรายเดือนที่คุณสามารถส่งได้ การแสดงตัวอย่าง Litmus รายเดือนที่คุณสามารถดูได้ และอื่นๆ อีกมากมาย ทำความคุ้นเคยกับข้อกำหนดและขีดจำกัดของผลิตภัณฑ์ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งาน ขีดจำกัดจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังใช้รุ่นทดลองใช้ หรือรุ่นผลิตภัณฑ์ที่สมัครใช้งาน

• สำหรับรุ่นที่สมัครใช้งาน (ที่ชำระเงิน) ดาวน์โหลด คู่มือการให้สิทธิการใช้งาน Microsoft Dynamics 365 และไปที่เพจ นโยบายการใช้ที่เป็นธรรม
• สำหรับการทดลอง ดูที่ ขีดจำกัด Dynamics 365 Customer Insights สำหรับรุ่นทดลองใช้

คุณสามารถตรวจสอบระดับการใช้งานของคุณได้โดยไปที่ การตั้งค่า>การตั้งค่าขั้นสูง>การตั้งค่าอื่นๆ>ขีดจำกัดโควตา ข้อมูลเพิ่มเติม: ขีดจำกัดโควต้า

เพิ่มแอป Customer Insights ลงในผู้เช่า Microsoft 365 ของคุณ

มีหลายวิธีในการรับสิทธิ์การใช้งาน Customer Insights คุณสามารถซื้อแอปได้จาก หน้าภาพรวม Dynamics 365 Customer Insights หรือไปที่ การเรียกเก็บเงิน>ซื้อการบริการ ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ของคุณ หรือติดต่อพนักงานขาย Microsoft หรือคู่ค้าช่องทางของคุณ หลังจากที่คุณได้ซื้อสิทธิการใช้งานและเพิ่มลงในผู้เช่าของคุณแล้ว คุณจะพบสิทธิการใช้งานดังกล่าวในศูนย์การจัดการ Power Platform ภายใต้ ทรัพยากร>แอป Dynamics 365

คุณสามารถมีที่มีสิทธิการใช้งาน Customer Insights ให้ใช้งานกับผู้เช่าของคุณจำนวนเท่าใดก็ได้ สิทธิ์การใช้งานแปลเป็น "แอป" ที่ระบุไว้ในศูนย์การจัดการ Power Platform แม้แต่สิทธิ์การใช้งานทดลองใช้ เก่า หมดอายุแล้ว ก็มีบันทึกอยู่ในรายการศูนย์การจัดการ Power Platform คุณสามารถเข้าถึงประสบการณ์การจัดการการติดตั้งสำหรับแอปเหล่านี้ได้ในศูนย์การจัดการ Power Platform ภายใต้ ทรัพยากร>แอป Dynamics 365 รายการแอปภายใต้ แอป Dynamics 365 เป็นเพียงช่องทางในการเข้าถึงหน้าการจัดการ ไม่ควรถือเป็นการเป็นเจ้าหน้าที่สิ่งอื่นใด

เมื่อมีการปรับใช้สิทธิ์การใช้งานแบบชำระเงินกับผู้เช่าของคุณ อาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงในการซิงค์กับระบบสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 และพร้อมสำหรับการติดตั้ง หากต้องการดูสิทธิ์การใช้งานของคุณในศูนย์การจัดการ Microsoft ให้ไปที่ ผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยจะไม่แสดงภายใต้ สิทธิ์การใช้งาน เนื่องจากเป็นสิทธิ์การใช้งานแอปพลิเคชันระดับผู้เช่า ไม่ใช่สิทธิ์การใช้งานตามที่นั่งที่สามารถมอบหมายได้ ซึ่งคุณต้องชำระเงินต่อผู้ใช้ เฉพาะสิทธิ์การใช้งานแบบชำระเงินต่อผู้ใช้และตามที่นั่งเท่านั้น ที่จะปรากฏในหน้า "สิทธิ์การใช้งาน"

หากต้องการดูสิทธิการใช้งานของคุณในศูนย์จัดการ Power Platform หากคุณไม่มีผู้เช่าทั่วโลก คุณต้องเลือกภูมิศาสตร์ที่ตรงกับภูมิศาสตร์ของผู้เช่าหลักที่ติดตั้งสิทธิการใช้งาน ตัวอย่างเช่น หากตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้เช่าคือแคนาดา คุณจะเห็นสิทธิการใช้งานในศูนย์จัดการ Power Platform เท่านั้นเมื่อคุณเลือกแคนาดา หากต้องการดูสิทธิการใช้งานในทุกภูมิภาคโดยไม่คำนึงถึงพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของผู้เช่า ฝ่ายสนับสนุนหรือผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Microsoft จะต้องแปลงผู้เช่าของคุณเป็นผู้เช่าที่มีหลายภูมิศาสตร์

ติดตั้ง ถอนการติดตั้ง หรืออัปเดต Customer Insights

ส่วนต่อไปนี้ให้รายละเอียดวิธีการติดตั้ง ถอนการติดตั้ง หรือใช้การอัปเดตแอป Customer Insights

ติดตั้ง

มีการติดตั้งสองชนิดสำหรับ Customer Insights - Journeys

1. การติดตั้งแบบชำระเงิน หรือ รุ่นทดลองใช้ ซึ่งรวมถึงบริการต่างๆ และอนุญาตให้คุณส่งข้อความ ดำเนินการการเดินทาง ฯลฯ คุณ สามารถติดตั้งสิทธิการใช้งานแบบชำระเงินในสภาพแวดล้อมที่ไม่เคยติดตั้งแอป Customer Insights - Journeys ได้
2. การติดตั้ง โซลูชันเท่านั้น แบบฟรี ที่จะติดตั้งเฉพาะโซลูชันที่รวมส่วนประกอบแอปพลิเคชันประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนหน้า แต่ไม่มีบริการใดๆ ด้วยการติดตั้งโซลูชันเท่านั้น คุณสามารถทดสอบการปรับแต่งโซลูชันประสบการณ์ผู้ใช้ได้ แต่คุณไม่สามารถดำเนินการฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับบริการในแอปพลิเคชันได้ เฉพาะการติดตั้งโซลูชันเท่านั้นที่จะได้รับการอัปเกรดโซลูชันทุกเดือน พร้อมกับการเผยแพร่ตามปกติ หากคุณแปลงสภาพแวดล้อมเฉพาะโซลูชันเป็นสภาพแวดล้อมแบบชำระเงินโดยการติดตั้งบริการ ประสบการณ์ผู้ใช้การตลาดแบบผลักออกจะถูกซ่อนไว้ คุณต้องไปที่หน้า การตั้งค่า>เวอร์ชัน เพื่อเปิดใช้งานประสบการณ์ผู้ใช้การตลาดแบบผลักออกอีกครั้ง หากคุณกำลังสร้างการปรับแต่งในโหมดโซลูชันเท่านั้น

หากคุณถอนการติดตั้ง Customer Insights - Journeys แบบชำระเงินหรือรุ่นทดลองใช้ บริการจะถูกตัดการเชื่อมต่อ และสภาพแวดล้อมจะแปลงเป็นสถานะการติดตั้งโซลูชันเท่านั้น เมื่อคุณหรือระบบถอนการติดตั้งบริการเนื่องจากการหมดอายุสิทธิการใช้งาน คุณจะเห็นแบนเนอร์ที่ด้านบนของแอปพลิเคชันระบุว่าสภาพแวดล้อมมีการติดตั้งโซลูชันประสบการณ์ผู้ใช้เท่านั้น แต่ไม่มีบริการ

หมายเหตุ

หากคุณเป็นเจ้าของสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 Marketing ดั้งเดิม สิทธิ์ในการติดตั้งแอปพลิเคชันจากโมเดลธุรกิจนั้นจะถูกนำไปใช้ ซึ่งอนุญาตให้ติดตั้งแอปพลิเคชันได้หนึ่งครั้งต่อสิทธิ์การใช้งานที่ซื้อ หากคุณเป็นเจ้าของสิทธิการใช้งาน Dynamics 365 Customer Insights ปัจจุบัน คุณได้รับสิทธิ์ในการติดตั้งแอปพลิเคชัน Customer Insights - Journeys และ Customer Insights - Data อย่างละสี่ครั้งในสภาพแวดล้อม Dataverse ที่มีอยู่ของคุณ หากคุณได้สมัครทดลองใช้งาน คุณจะเห็นรายการสิทธิการใช้งาน Dynamics 365 Customer Insights และคุณสามารถเปิดหน้าการจัดการการติดตั้งได้

ตั้งค่าหรือเข้าถึงสภาพแวดล้อม Customer Insights - Journeys

1. หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งแอป Dynamics 365 อื่นๆ บน ศูนย์การจัดการ Microsoft Power Platform ให้ไปที่ admin.powerplatform.microsoft.com เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมชนิดที่ต้องการ (การทำงานจริง, Sandbox หรือการทดลองใช้) หากต้องการติดตั้งแอปพลิเคชัน Dynamics 365 อย่าลืมเปิดการสลับ "เปิดใช้งาน Dataverse" และ "เปิดใช้งานแอป D365" เรียนรู้เพิ่มเติม: สร้างและจัดการสภาพแวดล้อมในศูนย์จัดการ Power Platform

2. บนหน้า admin.powerplatform.microsoft.com ค้นหา ทรัพยากร ในแผนผังเว็บไซต์ด้านซ้ายมือ และเลือก แอป Dynamics 365

   • ไม่ว่าคุณจะมีสิทธิการใช้งาน Dynamics 365 Customer Insights และ Dynamics 365 Marketing แบบสแตนด์อโลนของเดิม (มีให้สำหรับลูกค้าที่ซื้อก่อนเดือนกันยายน 2023) หรือสิทธิการใช้งาน Dynamics 365 Customer Insights ใหม่แบบรวมที่ให้สิทธิ์คุณในการติดตั้งทั้งแอปพลิเคชัน Customer Insights - Journeys และ Customer Insights - Data คุณสามารถค้นหาสิทธิการใช้งานของคุณที่แสดงอยู่ใน admin.powerplatform.microsoft.com ภายใต้ ทรัพยากร>แอป Dynamic 365 ค้นหา Dynamics 365 Customer Insights หรือ Dynamics 365 Marketing (รายการใดรายการหนึ่งจะเปิดหน้าขึ้นมา) หากคุณมีสิทธิการใช้งาน Dynamics 365 Customer Insights แบบสแตนด์อโลนของเก่าและไม่เห็นในรายการ ให้ไปที่ หน้าภาพรวมการทดลองใช้ และเริ่ม การทดลองใช้ฟรี เพื่อสร้างสิทธิการใช้งาน จากนั้นค้นหา Marketing ในรายการเพื่อเปิดหน้า

     หมายเหตุ

     หากคุณมีสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นในภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน คุณจะเห็นเฉพาะสภาพแวดล้อมสำหรับภูมิศาสตร์ที่คุณเลือกไว้ในศูนย์จัดการ Power Platform หากต้องการดูสภาพแวดล้อมสำหรับภูมิศาสตร์เฉพาะ ขณะอยู่บนหน้าแอป Dynamics 365 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกภูมิศาสตร์ที่มุมขวาบนของศูนย์จัดการ Power Platform

3. เลือกภูมิศาสตร์ที่มุมขวาบนของศูนย์จัดการ Power Platform ที่ตรงกับสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายสำหรับการติดตั้ง ค้นหา Dynamics 365 Customer Insights หรือ Dynamics 365 Marketing เพื่อเปิดพื้นที่การจัดการการติดตั้ง เลือกดรอปดาวน์จุดสามจุด ("...") ถัดจากชื่อแอป และเลือก จัดการ

4. ในพื้นที่การจัดการการติดตั้ง คุณจะเห็นสภาพแวดล้อมที่มีอยู่ในรายการ และสามารถเลือกตำแหน่งที่คุณต้องการติดตั้ง Customer Insights - Journeys หรือ Customer Insights - Data

   

5. หลังจากที่คุณติดตั้งแอป Customer Insights - Journeys และ Customer Insights - Data ในสภาพแวดล้อมเดียวกันแล้ว คุณจะต้องเชื่อมต่อแอปเหล่านั้นให้เสร็จสิ้น หากต้องการเชื่อมต่อแอป ให้ไปที่ Customer Insights - Journeys จากนั้นไปที่ การตั้งค่า>การจัดการข้อมูล>ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และเลือกปุ่ม เชื่อมต่อ การดำเนินการนี้จะทำให้การซิงค์ข้อมูลสำหรับการแบ่งส่วนระหว่างแอปพลิเคชันทั้งสองเสร็จสมบูรณ์

6. เพื่อล้างการเชื่อมต่อนี้หากคุณต้องการถอนการติดตั้งและติดตั้ง Customer Insights - Data ใหม่ด้วยรหัสอินสแตนซ์ใหม่ หัลจากคุณถอนการติดตั้ง Customer Insights - Data ออกจากสภาพแวดล้อม ไปที่ Power Apps Maker Portal ->ตาราง และค้นหาตารางที่ชื่อ msdynmkt_configurations และตั้งค่าแอตทริบิวต์ ชื่อคอลัมน์ของแถว CXPConfig "สถานะข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า" เป็น NotConfigured การดำเนินการนี้จะรีเซ็ตการเชื่อมต่อและให้คุณคลิก เชื่อมต่อ อีกครั้งในการตั้งค่าหลังจากที่คุณได้ติดตั้งอินสแตนซ์ใหม่ของ Customer Insights - Data

7. ใน Customer Insights - Data มีอีกไม่กี่ขั้นตอนในการเชื่อมต่อสภาพแวดล้อม Dataverse และเริ่มสร้างโปรไฟล์ตามเอนทิตีผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมายใน Dataverse นอกเหนือจากการเพิ่มแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

8. ในหน้าการจัดการการติดตั้ง ให้เลือกไอคอน i ในวงกลม ถัดจากข้อความ "ติดตั้งแล้ว" เพื่อค้นหาลิงก์สำหรับเปิดสภาพแวดล้อม Customer Insights - Data ใน Customer Insights - Data ไปที่ ข้อมูล>แหล่งข้อมูล เลือก เพิ่มแหล่งข้อมูล และเลือก Dataverse เติมข้อมูล URL ด้วย URL สภาพแวดล้อมจากสภาพแวดล้อม Customer Insights - Journeys Dataverse เลือกเฉพาะตารางผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นเลือก บันทึก เรียนรู้เพิ่มเติม: เชื่อมต่อกับ Dataverse

9. ใน รวม เลือกผู้ติดต่อที่มี ContactId เป็นคีย์หลักและฟิลด์ เช่น ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ในกฎการขจัดข้อมูลซ้ำ และลูกค้าเป้าหมายที่มี LeadID เป็นคีย์หลัก และฟิลด์ เช่น ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ เป็นกฎการขจัดข้อมูลซ้ำจากตารางที่คุณนำเข้าเพื่อเพิ่มลงในโปรไฟล์ และดำเนินการตั้งค่าการรวม เรียนรู้เพิ่มเติม: ภาพรวมการรวมข้อมูล

การแก้ไขปัญหาการติดตั้งที่ล้มเหลว

การติดตั้งอาจล้มเหลวได้จากหลายสาเหตุที่ไม่เกี่ยวข้อง และตรวจไม่พบโดยแอปพลิเคชัน Dynamics 365 Customer Insights - Journeys เมื่อคุณร้องขอการติดตั้ง Microsoft จะลดโควต้าแอปพลิเคชันของคุณ (ในกรณีที่คุณเริ่มการติดตั้งหลายครั้ง) และร้องขอการติดตั้งแพ็คเกจจากแพลตฟอร์ม เมื่อแพลตฟอร์มพยายามติดตั้งแพ็คเกจ อาจพบปัญหาจำนวนเท่าใดก็ได้ในสภาพแวดล้อมเฉพาะของคุณ รวมถึงปลั๊กอินที่จำเป็นต้องปิดใช้งาน การขึ้นต่อกันใน Dataverse โมเดลเอนทิตีที่แอปพลิเคชัน Journeys อาศัย เช่น ลูกค้าเป้าหมายหรือผู้ติดต่อ การขึ้นต่อกัน ความปลอดภัย หรือการปรับแต่ง

หากการติดตั้งของคุณล้มเหลว คุณจะเห็นลิงก์ ลองอีกครั้ง ในตำแหน่งที่เคยเป็นลิงก์ ติดตั้ง ก่อนที่คุณจะ ลองอีกครั้ง คุณสามารถตรวจสอบสภาพแวดล้อมของคุณ เพื่อดูว่ามีอะไรที่คุณต้องทำเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการติดตั้งโซลูชันหรือไม่

• เลือก เรียนรู้เพิ่มเติม เพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับความล้มเหลวในการติดตั้งและขั้นตอนที่คุณสามารถใช้แก้ไข
• คุณต้องมีสิทธิการใช้งานที่จ่ายเงินในผู้เช่า
• คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบของสภาพแวดล้อมจึงจะติดตั้งแอปพลิเคชันได้
• คุณต้องปิดการใช้งานปลั๊กอินแบบกำหนดเองก่อนทำการติดตั้ง
• หากผู้ใช้เป็นเจ้าของเรกคอร์ดใน Dataverse และออกจากบริษัทแล้ว เรกคอร์ดเหล่านั้นอาจถูกล็อกและการติดตั้งไม่สามารถเขียนได้ เช่น โฟลเดอร์ DataLake ที่การวิเคราะห์ต้องเข้าถึง คุณต้องอัปเดตความเป็นเจ้าของเรกคอร์ดเหล่านี้เป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
• ตรวจสอบโซลูชันของคุณโดยใช้ตัวตรวจสอบโซลูชันเพื่อเรียนรู้สิ่งที่ล้มเหลว คุณอาจต้องมีการปรับแต่งหรือปลั๊กอินที่ต้องปิดการใช้งาน เรียนรู้เพิ่มเติม: แก้ปัญหาด้วย Solution Health Hub
• คุณสามารถไปที่มุมมองประวัติโซลูชันใน Maker Portal เพื่อดูว่าสิ่งใดล้มเหลวและการดำเนินการใดที่คุณสามารถทำได้ เพื่อเตรียมสภาพแวดล้อมของคุณสำหรับการติดตั้งที่สำเร็จ เรียนรู้เพิ่มเติม: ดูประวัติของโซลูชัน

ถ้าการติดตั้งของคุณล้มเหลวและคุณต้องการละทิ้งการติดตั้ง คุณจะต้องติดตั้งให้สำเร็จ เพื่อที่คุณจะได้สามารถรันกระบวนการถอนการติดตั้งเพื่อเพิ่มสิทธิ์การใช้งาน และยกเลิกการเชื่อมต่อบริการใดๆ ที่อาจสำเร็จในระหว่างส่วนของกระบวนการติดตั้งที่ไม่ล้มเหลว หากคุณยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หลังจากพยายามใช้ตัวตรวจสอบโซลูชันหรือไปที่ประวัติโซลูชันใน Maker Portal คุณควร ยื่นตั๋วการสนับสนุน และรับความช่วยเหลือเพื่อให้การติดตั้งสำเร็จ

ถอนการติดตั้ง

ค้นหาคำแนะนำโดยละเอียดสำหรับ การถอนการติดตั้ง Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

ปรับปรุง

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys เผยแพร่การอัปเดตเป็นประจำทุกเดือน พร้อมคุณลักษณะและการแก้ไขใหม่ เมื่อมีรุ่นใหม่ออก คุณสามารถดูได้ใน การตั้งค่า>เวอร์ชัน เลือก จัดการ+อัปเดต เพื่อเปิดหน้าการจัดการการติดตั้ง สภาพแวดล้อมที่ระบุไว้ภายใต้ การทำงานจริง มีลิงก์ อัปเดต สำหรับการทดลองใช้ ให้เลือก ใช้ประสบการณ์การติดตั้งแบบเดิม เพื่ออัปเดตพวกเขา

ดูแลรักษาหรืออัปเดตการติดตั้งของคุณ

นอกจากจะช่วยคุณติดตั้ง Customer Insights เป็นครั้งแรกแล้ว คุณสามารถเข้าถึงพื้นที่การจัดการการติดตั้งเพื่อแก้ไข ดูแลรักษา หรืออัปเดตการติดตั้งของคุณได้อีกด้วย คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

• ตรวจสอบและนำไปใช้ การอัปเดต
• แก้ไขปัญหาการติดตั้ง
• เชื่อมต่ออินสแตนซ์ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับบริการด้านการตลาด
• ล้างข้อมูลหลังจาก การดำเนินการคัดลอกหรือคืนค่า
• ถอนการติดตั้ง Customer Insights - Journeys

ประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ Microsoft ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล โปรดดู คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของ Microsoft

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่มีการจัดเก็บข้อมูล Dynamics 365 Customer Insights - Journeys โปรดดู ศูนย์ความเชื่อถือ

บริการ Microsoft Azure

Customer Insights - Journeys ใช้ประโยชน์จากบริการ Microsoft Azure บางอย่าง การเปิดใช้งาน Customer Insights - Journeys จะอนุญาตให้มีการรับส่งข้อมูลกับบริการ Azure เพื่อดำเนินกระบวนการด้านการตลาดบางส่วน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอบริการ Azure โปรดดู ศูนย์ความเชื่อถือ Azure

Schema ที่กำหนดเองและชื่อที่แสดง

Schema ที่กำหนดเองและชื่อที่แสดงสำหรับฟิลด์ เอนทิตี ความสัมพันธ์ แอตทริบิวต์ และองค์ประกอบอื่นๆ ใน Customer Insights - Journeys อาจถูกอ้างอิงโดยข้อกำหนดของออบเจ็กต์อื่นๆ และยังสามารถแชร์ผ่านช่องทางอื่นๆ ที่อยู่นอกตำแหน่งที่ตั้งตามพิกัด (พรมแดน) ตามที่อธิบายไว้ใน ศูนย์ความเชื่อถือ และ ข้อกำหนดของ Microsoft Online Services อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ป้อนไว้สำหรับองค์ประกอบเหล่านี้จะไม่ถูกถ่ายโอนออกไปภายนอกพรมแดนของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ความสามารถในการเลือกกำหนดของ Customer Insights - Journeys เพื่อสร้างเอนทิตีใหม่ที่มีฟิลด์ใหม่ ดังแสดงในตารางต่อไปนี้ ในกรณีนี้ข้อความที่แสดงในคอลัมน์ ชื่อ Schema และ ชื่อที่แสดง สามารถมีการอ้างอิงโดยข้อกำหนดออบเจ็กต์อื่นและอาจสามารถแชร์ผ่านช่องทางอื่นๆ ที่อยู่นอกพรมแดนของคุณ อย่างไรก็ตาม ค่าฟิลด์สำหรับเรกคอร์ดเฉพาะ (ตามที่แสดงในคอลัมน์ ค่า) จะยังคงอยู่ภายในพรมแดนของคุณ

ชนิด	ชื่อ Schema	ชื่อที่แสดง	ค่า
เอนทิตีใหม่	Solution1_promotion	โปรโมชั่น	(ไม่มีข้อมูล)
ฟิลด์ใหม่	Solution1_Promtion.name	ชื่อ	โปรโมชั่นฤดูใบไม้ผลิ 2019

สำคัญ

อย่าป้อนข้อมูลสำหรับ Schema ที่กำหนดเองและ/หรือชื่อที่แสดงที่คุณไม่ต้องการให้เก็บไว้ภายนอกพรมแดนของคุณ

ตัวอย่างอื่นๆ เกี่ยวกับว่าเมื่อใดที่คุณจะต้องรับผิดชอบต่อการรับส่งข้อมูล

การดำเนินการต่อไปนี้จะนำเนื้อหาของลูกค้าออกจาก Customer Insights - Journeys ตามคำสั่งของคุณ และคุณจะต้องรับผิดชอบต่อการที่ข้อมูลถูกนำไปใช้และจัดเก็บ (รวมถึงภายนอกตำแหน่งที่ตั้งตามพิกัด):

• เมื่อคุณส่งอีเมลพร้อมเนื้อหาของลูกค้า
• เมื่อคุณใช้แบบฟอร์มการส่งและอนุญาตให้มีการกรอกเนื้อหาของลูกค้าล่วงหน้าที่จะแสดงในแบบฟอร์ม
• เมื่อคุณกำหนดค่าตัวเชื่อมต่อการวิเคราะห์การตลาดเพื่อคัดลอกข้อมูลการโต้ตอบไปยังที่เก็บข้อมูล Azure ของคุณเอง
• เมื่อคุณกำหนดค่ากลไกส่วนขยายเพิ่มเติม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่จะส่งออกจากระบบ Customer Insights - Journeys และพรมแดนของคุณ โปรดดู ศูนย์ความเชื่อถือ รวมถึงเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์สำหรับข้อเสนอ Customer Insights - Journeys ที่เฉพาะเจาะจง

ข้อมูลการรวบรวมข้อคิดเห็น

เพื่อเป็นแนวทางในการปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์ Microsoft อาจรวบรวมข้อมูลคำติชมจากผู้ใช้ภายในแอป ผู้ดูแลระบบสามารถปิดใช้งานคำติชมแบบสำรวจด้วยคำสั่ง PowerShell ได้โดยเปลี่ยนการตั้งค่าสถานะ "disableSurveyFeedback" เป็น จริง ดู รายการการตั้งค่าผู้เช่า เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม