เพิ่มการควบคุมตัวจับเวลาสำหรับเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA

เพิ่มการควบคุมตัวจับเวลาลงในฟอร์มเอนทิตีที่เปิดใช้ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เพื่อช่วยผู้ใช้วัดจำนวนเวลาที่มีในการทำงานให้เสร็จตามที่ระบุใน SLA การควบคุมตัวจับเวลาจะแสดงตัวนับเวลาถอยหลังที่แสดงสถานะปัจจุบันและเวลาที่เหลืออยู่สำหรับ SLA KPI ที่กำหนดค่าไว้

เพิ่มตัวจับเวลา SLA ให้กับเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA

หลังจากที่คุณกำหนดค่ารายการ KPI ของ SLA, SLAs และ SLA สำหรับเอนทิตีแล้ว คุณสามารถเพิ่มการควบคุมตัวจับเวลา SLA เพื่อแสดง KPI ของ SLA ที่กำหนดค่าไว้สำหรับเอนทิตี คุณสามารถปรับแต่งมุมมองเพื่อกรอง KPI และแสดงเฉพาะ KPI ที่เกี่ยวข้องให้กับเจ้าหน้าที่ KPI บางส่วนที่เจ้าหน้าที่สามารถดูได้ จะรวมถึงขั้นตอนต่างๆ ที่ KPI ดำเนินการ

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีแสดง KPI ของ SLA ที่รันไทม์ เมื่อเจ้าหน้าที่ดูกรณีที่จะทำงานในฮับส่วนบริการลูกค้า โปรดดู ตัวจับเวลาสำหรับเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA

หมายเหตุ

• การควบคุมตัวจับเวลา SLA แสดง KPI ของ SLA ที่สร้างขึ้นในส่วนติดต่อแบบรวมเท่านั้น
• ตัวควบคุมตัวจับเวลา SLA แสดง ไม่มี SLA ที่เกี่ยวข้อง เมื่อไม่มี SLA ที่เกี่ยวข้อง

มุมมองรันไทม์ตัวอย่างของตัวจับเวลา SLA มีดังต่อไปนี้

อย่างไรก็ตาม อินสแตนซ์ SLA KPI จะไปไม่ถึงสถานะ กำลังจะไม่เป็นไปตามที่กำหนด หรือ ไม่เป็นไปตามที่กำหนด หาก SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow ไม่ได้เปิดใช้งานและตัวจับเวลาอินสแตนซ์ SLA KPI ยังคงทำงานต่อไป ข้อความเตือนต่อไปนี้จะแสดงบนตัวจับเวลา SLA: "อินสแตนซ์ SLA อาจไม่ถูกต้องเนื่องจากเวิร์กโฟลว์ <รหัสเวิร์กโฟลว์> ถูกปิด โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อเปิดเวิร์กโฟลว์" รหัสเวิร์กโฟลว์จะแตกต่างกันในแต่ละระบบตามที่สอดคล้องกับ SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเปิดใช้งาน SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow โปรดดู ข้อความเตือนปรากฏบน slakpiinstances

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่อินสแตนซ์ SLA KPI ไม่สามารถไปถึงสถานะ กำลังจะไม่เป็นไปตามที่กำหนด หรือ ไม่เป็นไปตามที่กำหนด และวิธีที่คุณสามารถแก้ไขได้ โปรดดู อินสแตนซ์ SLA KPI ไปไม่ถึงสถานะกำลังจะไม่เป็นไปตามที่กำหนดหรือไม่เป็นไปตามที่กำหนด และตัวจับเวลาอินสแตนซ์ SLA KPI ยังคงทำงานต่อไป

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเพิ่มการควบคุมตัวจับเวลา SLA สำหรับเอนทิตีกรณี

สำคัญ

คุณสามารถเพิ่มการควบคุมตัวจับเวลา SLA ในประสบการณ์ Power Apps แบบคลาสสิกเท่านั้น

1. ในสภาพแวดล้อม Power Platform ของคุณ เลือก การตั้งค่าขั้นสูง เพื่อไปที่ การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่ง

2. เลือก ปรับแต่งระบบ และในหน้า โซลูชัน ขยาย เอนทิตี ภายใต้ ส่วนประกอบ

3. เลือกเอนทิตีที่คุณต้องการเพิ่มการควบคุมตัวจับเวลา SLA และในมุมมอง ฟอร์ม เลือกฟอร์มที่เกี่ยวข้อง ในตัวอย่างนี้ ให้เราเลือกเอนทิตีกรณี และฟอร์ม กรณีสำหรับการทำงานแบบเชิงโต้ตอบ

4. บนหน้าที่ปรากฏขึ้น บนแท็บ แทรก แทรกส่วน และจากนั้น แทรก Sub-grid

5. ดับเบิลคลิก sub-grid และในกล่องโต้ตอบ ตั้งค่าคุณสมบัติ ให้ป้อนรายละเอียดที่จำเป็น ในแท็บ การแสดงผล ส่วน แหล่งข้อมูล:

   1. สำหรับ เรกคอร์ด เลือก เรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

      การเลือก ชนิดเรกคอร์ดทั้งหมด จะดึงอินสแตนซ์ KPI ของ SLA ทั้งหมดที่มีอยู่ในองค์กร และอาจนำไปสู่ปัญหาด้านประสิทธิภาพ

   2. สำหรับ เอนทิตี ให้เลือก อินสแตนซ์ KPI ของ SLA (ที่เกี่ยวข้อง)

   3. ใน มุมมองเริ่มต้น ให้เพิ่มมุมมองหรือแก้ไขมุมมองที่มีอยู่เพื่อกำหนด KPI ของ SLA ที่ต้องแสดงสำหรับเจ้าหน้าที่ในรันไทม์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมุมมอง โปรดดู สร้างและแก้ไขมุมมอง

   

6. บนแท็บ ตัวควบคุม คุณต้องป้อนข้อมูลต่อไปนี้:

   1. เลือก เพิ่มตัวควบคุม และจากนั้น เลือก ตัวจับเวลา SLA
   2. ในพื้นที่ ตัวจับเวลา SLA ให้ป้อนค่าสำหรับ Update_Frequency_key เพื่อตั้งค่าช่วงเวลารีเฟรชตัวจับเวลา เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ให้เลือกช่วงเวลาที่ไม่สั้นเกินไป ช่วงเวลาเริ่มต้นคือ 30 นาที

   

7. บันทึกและเผยแพร่โซลูชัน

เปิดใช้งานเวลาที่ใช้สำหรับตัวจับเวลา SLA ในสถานะที่หมดอายุ

คุณสามารถกำหนดค่าคุณสมบัติการนับถอยหลังที่เป็นค่าลบสำหรับตัวจับเวลา SLA เพื่อให้ตัวจับเวลายังคงแสดงเวลาที่ผ่านไปหลังจากที่ SLA หมดอายุแทนที่จะแสดงสถานะ การตั้งค่าต้องกำหนดค่าสำหรับอินสแตนซ์ตัวจับเวลา SLA แต่ละรายการ

1. หลังจากที่คุณเพิ่มการควบคุมตัวจับเวลา SLA แล้ว ให้ตั้งค่าคุณสมบัติ เปิดการนับถอยหลังแบบลบ เป็น ใช่

   

2. บันทึกและเผยแพร่โซลูชัน

ปรับแต่งป้ายชื่อที่ใช้แสดงการควบคุมตัวจับเวลา SLA

หลังจากที่คุณเพิ่มการควบคุมตัวจับเวลา SLA สำหรับเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA แล้ว คุณสามารถปรับแต่งป้ายชื่อสถานะที่จะแสดงสำหรับการควบคุมตัวจับเวลาได้

1. ในพื้นที่ตัวจับเวลา SLA ให้เลือก แก้ไข สำหรับ ป้ายชื่อที่กำหนดเอง

   

2. ในกล่องโต้ตอบ กำหนดค่าคุณสมบัติ "ป้ายชื่อที่กำหนดเอง" เลือกตัวเลือก ผูกกับค่าคงที่ และป้อนค่าสำหรับรหัสหลายภาษา

   

   • ค่ารหัสภาษาต้องอยู่ในรูปแบบต่อไปนี้:

     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     ตัวอย่างเช่น 1033=1:Custom Noncompliant

   • คุณยังสามารถป้อนรหัสหลายภาษาโดยคั่นด้วยเครื่องหมายอัฒภาค:
     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     ตัวอย่างเช่น 1033=1:ไม่เป็นไปตามที่กำหนด; 3:หยุดชั่วขณะ

   • หากคุณต้องการสร้างชุดรหัสภาษาหลายภาษา คุณต้องแยกแต่ละชุดโดยเลือก ป้อน ตัวอย่าง

     1. ป้อน (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

     2. เลือก ป้อน

     3. ป้อน (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

   • รหัสสถานะที่ปรับแต่งได้คือ:

     • 1: ไม่เป็นไปตามที่กำหนด
     • 3: หยุดชั่วขณะ
     • 4: สำเร็จแล้ว
     • 5: ถูกยกเลิก

   • หากต้องการค้นหารหัสภาษาหรือเปิดหรือปิดใช้ภาษา ให้ไปที่ การตั้งค่าขั้นสูง>การดูแลระบบ>ภาษา

3. เลือก ตกลง

4. บันทึกและเผยแพร่โซลูชัน

เพิ่มการควบคุมตัวจับเวลาแบบสำเร็จรูปลงในฟอร์มกรณี

ในฟอร์มกรณี การควบคุมตัวจับเวลาสามารถแสดงสิ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับการดำเนินการของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า และสิ่งที่คุณระบุเมื่อตั้งค่าการควบคุมตัวจับเวลา:

• ถ้าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทำงานเสร็จภายในเวลาที่เหลือ การควบคุมจะแสดงคำว่า สำเร็จแล้ว

• ถ้าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทำงานไม่เสร็จภายในเวลาที่เหลือ การควบคุมจะแสดงคำว่า หมดอายุแล้ว

• ขณะที่ตัวจับเวลานับถอยหลัง สีจะเปลี่ยนเป็นสีเหลือเมื่อเวลาที่เหลือใกล้จะไม่สอดคล้อง หากหมดเวลาที่เหลือ ตัวจับเวลาจะแสดงคำว่า หมดเวลา จากนั้นสีตัวจับเวลาจะเปลี่ยนเป็นแดง และตัวจับเวลาจะเริ่มนับขึ้นเพื่อแสดงเวลาที่ใช้เกินนับตั้งแต่ที่งานควรเสร็จสมบูรณ์ การดำเนินการนี้เป็นทางเลือก

• ถ้าเงื่อนไขทำให้เหตุการณ์สำคัญถูกยกเลิก การควบคุมจะแสดงคำว่า ยกเลิก การดำเนินการนี้เป็นทางเลือก

• ถ้าหนึ่งในฟิลด์ที่ต้องการในกล่องโต้ตอบ การควบคุมตัวจับเวลา ไม่มีค่าในเรกคอร์ด การควบคุมจะแสดงคำว่า ไม่ได้ตั้งค่า

  

  

สำคัญ

• คำแนะนำในบทความนี้จะนำไปใช้ ถ้าคุณกำลังเพิ่มตัวจับเวลาเพื่อติดตามเวลา สำหรับฟิลด์วันที่/เวลาของเอนทิตีใด ๆ หรือการติดตามเวลาเทียบกับมาตรฐาน SLA บนเรกคอร์ดกรณี หากคุณกำลังใช้ SLA ชั้นสูง และต้องการที่จะเพิ่มตัวจับเวลาไปยังแบบฟอร์มของคุณ ไปที่ เพิ่มตัวจับเวลาไปยังฟอร์มเพื่อติดตามเวลาเทียบกับ SLA ชั้นสูง
• การควบคุมตัวจับเวลาได้รับการออกแบบมาเพื่อแสดงสถานะปัจจุบันแบบภาพ หรือแสดงเวลาที่เหลือหรือเวลาที่ใช้ที่เกี่ยวข้องกับวันและเวลาที่ระบุไว้ในฟิลด์ เวลาการเกิดความล้มเหลว ของอินสแตนซ์ SLA KPI จะไม่คำนวณหรือติดตามเวลาที่หยุดเงื่อนไขชั่วคราวเป็นจริง

หมายเหตุ

หน้าจอแสดงการควบคุมตัวจับเวลาบนแอปส่วนติดต่อแบบรวม บนแอปเว็บไคลเอ็นต์ดั้งเดิม การควบคุมตัวจับเวลาจะแสดงเป็นดังนี้:

ข้อมูลเพิ่มเติม: ทำความเข้าใจรายละเอียด SLA ด้วยการควบคุมตัวจับเวลา

เพิ่มการควบคุมตัวจับเวลาแบบสำเร็จรูป

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบทบาทความปลอดภัยของผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าระบบหรือสิทธิ์ที่เทียบเท่า

   ตรวจสอบ Security role ของคุณ

   • ทำตามขั้นตอนใน ดูโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ

2. ไปที่ การตั้งค่า>การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่ง

3. เลือก กำหนดระบบตามความต้องการ

4. ในตัวสำรวจโซลูชัน ในบานหน้าต่างนำทางด้านซ้าย ให้ขยาย เอนทิตี ขยายเอนทิตี กรณี และเลือก ฟอร์ม

   เพื่อเพิ่มตัวจับเวลาลงในฟอร์มการทำงาน เพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถใช้ในฮับการบริการลูกค้าได้ ให้เปิดแบบฟอร์มกรณีของชนิด หลัก

5. เลือกฟอร์มที่คุณต้องการวางการควบคุม คุณสามารถเพิ่มไว้ในที่ใดก็ได้ยกเว้นส่วนหัวหรือส่วนท้ายฟอร์ม

6. บนแท็บ แทรก ในกลุ่ม การควบคุม ให้เลือก ตัวจับเวลา

   

7. ในกล่องโต้ตอบ การควบคุมตัวจับเวลา ให้ทำดังต่อไปนี้:

   1. ในส่วน ทั่วไป พิมพ์ชื่อและป้ายชื่อสำหรับการควบคุม

   2. ใต้ แหล่งข้อมูล ถัดจาก ฟิลด์เวลาล้มเหลว เลือกฟิลด์วันและเวลาที่ใช้แสดงแทนเวลาเมื่อเหตุการณ์สำคัญควรจะเสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น เลือกฟิลด์ ตอบสนองแรกโดย

   3. ถัดจาก เงื่อนไขสำเร็จ เลือกฟิลด์ที่ใช้เพื่อประเมินความสำเร็จของเหตุการณ์สำคัญ และคลิกเงื่อนไขที่บ่งชี้ความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น เลือกฟิลด์ ส่งการตอบสนองแรก แล้วเลือก ใช่ เพื่อระบุเกณฑ์ความสำเร็จของการวัดคำตอบแรก การตั้งค่านี้ต้องการ

   4. ถัดจาก เงื่อนไขความล้มเหลว เลือกฟิลด์ที่ใช้เพื่อประเมินความล้มเหลวของเหตุการณ์สำคัญ และคลิกเงื่อนไขที่บ่งชี้ความล้มเหลว ตัวอย่างเช่น ในรายการแบบหล่นลงแรก เลือก IsEscalated ในรายการแบบหล่นลงที่สอง เลือก ใช่.

   5. ถัดจาก เงื่อนไขคำเตือน ป้อนเงื่อนไขที่จะทำให้การควบคุมตัวจับเวลาแสดงคำเตือนเมื่อเวลาจะหมด ตัวอย่างเช่น ในรายการแรกถัดจาก เงื่อนไขคำเตือน เลือก สถานะ SLA การตอบสนองแรก ในรายการทางด้านขวา เลือก ใกล้ไม่สอดคล้อง การตั้งค่านี้เป็นทางเลือก

   6. ถัดจาก ยกเลิกเงื่อนไข เลือกฟิลด์เพื่อประเมินว่าควรยกเลิกความสำเร็จของเหตุการณ์สำคัญหรือไม่ จากนั้น เลือกตัวเลือกที่แสดงเหตุการณ์สำคัญถูกยกเลิก การตั้งค่านี้เป็นทางเลือก

   7. ถัดจาก หยุดเงื่อนไขชั่วคราว ป้อนเงื่อนไขที่เป็นสาเหตุให้ตัวจับเวลาหยุดการนับจำนวนชั่วคราว ตัวอย่างเช่น คุณต้องการให้ตัวจับเวลาหยุดการนับจำนวนชัวคราวทุกครั้ง สถานะของกรณีจะถูกตั้งค่าเป็น "ระงับ" ตัวอย่างเช่น ในรายการแบบหล่นลงแรก เลือก สถานะ ในรายการแบบหล่นลงที่สอง เลือก ถูกระงับชั่วคราว.

      

8. เลือก ตกลง เมื่อต้องการเพิ่มการควบคุมลงในฟอร์ม

   บันทึกย่อ

   • การควบคุมตัวจับเวลารีเฟรชบนเหตุการณ์ฟอร์ม OnChange และเมื่อฟอร์มโหลดด้วย

   • คุณสามารถเพิ่มการควบคุมตัวจับเวลาลงในฟอร์มตามชนิดของเรกคอร์ดใดๆ (เอนทิตี) รวมทั้งชนิดของเรกคอร์ดแบบกำหนดเอง

   • คุณสามารถเพิ่มการควบคุมตัวจับเวลาที่หลากหลายสำหรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ต่างๆ

   • ท่านสามารถเพิ่มการควบคุมตัวจับเวลาลงในฟอร์มหลักใด ๆ หรือฟอร์มหลักของ - การทำงานเชิงโต้ตอบของเอนทิตีอื่น แต่การควบคุมตัวจับเวลาจะไม่แสดงใน Dynamics 365 for tablets

ดูเพิ่มเติม

กำหนดค่าข้อตกลงระดับการให้บริการ

ตั้งค่าและเปิดใช้งานภาษา

เพิ่มตัวจับเวลาในแบบฟอร์มเพื่อติดตามเวลาเทียบกับ SLAs ขั้นสูง

ทำความเข้าใจรายละเอียด SLA ด้วยการควบคุมตัวจับเวลา