FAQ เกี่ยวกับการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติ

FAQ เกี่ยวกับการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและการตรวจสอบกิจกรรม

ส่วนต่อไปนี้ให้คำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและการตรวจสอบกิจกรรม

สถานการณ์ใดที่กฎจะข้ามการสร้างเรกคอร์ดโดยอัตโนมัติ

กฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติไม่สร้างเรกคอร์ดในสถานการณ์ต่อไปนี้:

เหตุผล 1

อีเมลจากผู้ส่งที่ไม่รู้จัก

วิธีการแก้ไข: บนแท็บ ขั้นสูง ของหน้า การสร้างเรกคอร์ดและอัปเดตกฎ เลือก ใช่ สำหรับ อนุญาตอีเมลจากผู้ส่งที่ไม่รู้จัก และเลือกตัวเลือกใน จัดการผู้ส่งที่ไม่รู้จักโดย ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ กำหนดค่าการตั้งค่าขั้นสูงสำหรับกฎ

เหตุผล 2

เชื่อมต่อกรณีที่แก้ไขแล้วกับเรกคอร์ดนี้แล้ว

วิธีการแก้ไข: บนแท็บ ขั้นสูง ของหน้า การสร้างเรกคอร์ดและอัปเดตกฎ เลือก ใช่ สำหรับ รอตามระยะเวลาที่กำหนดหลังจากกรณีที่เชื่อมต่อได้รับการแก้ไข และระบุเวลาในตัวเลือก เลือกระยะเวลา เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ กำหนดค่าการตั้งค่าขั้นสูงสำหรับกฎ

เหตุผล 3

ไม่มีสิทธิ์ที่ถูกต้องสำหรับผู้ส่งอีเมล

วิธีการแก้ไข: บนแท็บ ขั้นสูง ของหน้า การสร้างเรกคอร์ดและอัปเดตกฎ เลือก ไม่ สำหรับ ต้องการสิทธิ์ที่ถูกต้องในกรณีการเชื่อมต่อ

เหตุผล 4

ไม่สามารถระบุเหตุผลที่เกี่ยวข้องได้

วิธีการแก้ไข: ถ้าเหตุผลว่างเปล่าและสถานะบอกว่า พร้อมสำหรับเวิร์กโฟลว์/Power automate และกรณีจะไม่ถูกสร้างขึ้น จากนั้นตรวจสอบงานของระบบว่าเป็นกฎดั้งเดิมหรือไม่ หรือตรวจสอบการทำงานของโฟลว์ว่าเป็นกฎสมัยใหม่หรือไม่

เหตุผล 5

ข้อความ กฎไม่มีเงื่อนไขใดๆ ที่สามารถใช้ได้กับบันทึก ปรากฏในตัวตรวจสอบกิจกรรม

การแก้ไข: ทบทวนกฎที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในกฎนั้นใช้ได้กับอีเมลขาเข้า

เหตุผล 6

Microsoft Exchange การสนทนาใช้เพื่อระบุอีเมลที่เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา

ความละเอียด: Microsoft Exchange จัดกลุ่มอีเมลที่เกี่ยวข้องและกำหนด ID การสนทนาให้กับอีเมลเหล่านั้น สิ่งนี้ช่วยระบุอีเมลตอบกลับทั้งหมดที่ส่งไปยังอีเมลที่ถูกติดตาม

หากคุณใช้ตัวเลือกความสัมพันธ์เพื่อติดตามและจัดกลุ่มการสนทนาทางอีเมลที่เกี่ยวข้อง ARC จะไม่สร้างเคสสำหรับการตอบกลับอีเมลเมื่อมีเคสที่ใช้งานอยู่ที่เชื่อมต่อกับอีเมลที่ถูกติดตามอยู่แล้ว

เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ จัดการการตั้งค่าการติดตามอีเมล

เหตุใดจึงมีการสร้างหลายกรณีจากอีเมลฉบับเดียว

สามารถสร้างหลายกรณีได้จากอีเมลฉบับเดียวเนื่องจากเหตุผลหลายประการ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบว่ามีการสร้างหลายกรณีสำหรับอีเมลหนึ่งฉบับหรือไม่

1. เปิดใช้งานตัวเลือกการตรวจสอบกิจกรรม: พร้อมสำหรับ Power Automate / เวิร์กโฟลว์ และ ถูกข้ามไป เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ จัดการตัวตรวจสอบกิจกรรมเพื่อตรวจสอบและติดตามกฎ
2. ส่งอีเมลใหม่เพื่อทำซ้ำปัญหา
3. คุณควรเห็นบันทึกการตรวจสอบกิจกรรมใหม่ในกริดสำหรับอีเมลทดสอบใหม่ บันทึกการตรวจสอบกิจกรรมหลายรายการสำหรับอีเมลบ่งชี้ว่ามีรายการคิวหลายรายการที่สร้างขึ้นสำหรับอีเมลเดียวกันซึ่งเรียกใช้กฎ ARC คุณยังสามารถดูว่ากฎใดถูกเรียกใช้งานในแต่ละแถวตัวตรวจสอบกิจกรรม บันทึกการตรวจสอบกิจกรรมที่มีสถานะ พร้อมสำหรับ Power Automate บ่งชี้ว่ามาถึงโฟลว์แล้วและมีแนวโน้มที่จะสร้างกรณีในแต่ละรายการ หากคุณเห็นลักษณะการทำงานที่อธิบายไว้ ให้ดำเนินการขั้นตอนถัดไป
4. ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อระบุว่ารายการคิวที่ซ้ำกันมาจากที่ใด:
   1. คำนิยามโฟลว์รายการกฎ เพื่อตรวจสอบว่าโฟลว์รองเพิ่มอีเมลไปยังคิวหรือไม่ รายการคิวซ้ำกันอาจสร้างขึ้นได้เนื่องจากสาเหตุต่างๆ เช่น โฟลว์ ขั้นตอน ที่เรียก AddToQueue การดำเนินการที่ถูกผูกไว้ การสร้างรายการคิว โฟลว์แบบกำหนดเองอื่นที่โฟลว์ ARC เรียกจากภายใน หรือปลั๊กอินหลังการดำเนินการของการดำเนินการที่ดำเนินการภายในโฟลว์ ARC เช่น การสร้างเคส
   2. กระบวนการแบบเบื้องหลังของอีเมล เพื่อตรวจสอบว่ามีเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองหรือไม่ คุณสามารถทำได้ระหว่างการดีบักแบบทันที ซึ่งกระบวนการแบบเบื้องหลังที่ประสบความสำเร็จจะถูกล้างข้อมูล หากคุณไม่เห็นกระบวนการแบบเบื้องหลังสำหรับอีเมลที่ได้รับ ก็ไม่ได้หมายความว่าไม่มีการเรียกใช้แบบกำหนดเอง
   3. มีหลายคิวที่มีการตั้งค่ากฎ ARC ที่ทำงานอยู่ในรายชื่อผู้รับหรือสำเนาถึงของอีเมล โดยค่าเริ่มต้น อีเมลจะถูกเพิ่มลงในคิวทั้งหมด ซึ่งจะแสดงเป็นผู้รับและสำเนาถึง

FAQ เกี่ยวกับการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติที่ทันสมัย

ส่วนต่อไปนี้ให้คำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับกฎหรือโฟลว์ที่ย้ายในการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติที่ทันสมัย

เหตุใดฉันจึงเห็นสองโฟลว์ใน Power Automate เมื่อฉันมีกฎ ARC แบบทันสมัยหรือแบบย้ายที่ใช้งานอยู่ โดยมีรายการกฎเพียงรายการเดียว

หากคุณมีกฎที่ใช้งานอยู่พร้อมรายการกฎ คุณจะเห็นโฟลว์สองโฟลว์ โฟลว์หนึ่งมีชื่อว่า ARC | ชื่อกฎ และอีกโฟลว์หนึ่งมีชื่อว่า ARC: ชื่อรายการกฎ โฟลว์เหล่านี้จะเปิดโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่คุณเปิดใช้งานกฎ กฎ ARC จะทำงานก็ต่อเมื่อเปิดโฟลว์ทั้งสองนี้

สำหรับกฎ ARC ที่ไม่ได้ใช้งาน คุณจะเห็นเพียงหนึ่งโฟลว์ที่มีชื่อ ARC: ชื่อรายการกฎ คุณจะไม่เห็น ARC | ชื่อกฎ เนื่องจากโฟลว์นี้จะถูกสร้างขึ้นในระหว่างการเปิดใช้งานกฎ แม้ว่าคุณจะเห็นโฟลว์ซ้ำกับชื่อ ARC | ชื่อกฎ สำหรับกฎเดียวกัน จะไม่ทำให้เกิดปัญหาใดๆ กับรายการกฎ แม้ว่าจะมีชื่อเดียวกัน แต่มีเพียงโฟลว์เดียวเท่านั้นที่เชื่อมโยงกับกฎ ARC และจะมีการเรียกใช้เฉพาะโฟลว์ดังกล่าวในระหว่างรันไทม์

โฟลว์ ARC | ชื่อกฎ ทำอะไร และฉันสามารถปรับแต่งได้หรือไม่

จุดประสงค์ของโฟลว์นี้คือการประเมินเงื่อนไขรายการกฎทั้งหมด เพื่อเลือกการจับคู่แรกและเรียกใช้โฟลว์ที่เกี่ยวข้อง โฟลว์นี้ไม่ควรปรับแต่ง

ฉันเห็นว่าทริกเกอร์โฟลว์ ARC อยู่ในการกรองการอัปเดตอีเมลบนแอตทริบิวต์ importsequencenumber สิ่งนี้เป็นเหตุผลที่ไม่มีการสร้างกรณีสำหรับอีเมลบางฉบับใช่หรือไม่

ไม่ ทริกเกอร์โฟลว์ ARC ทั้งหมดต้องอยู่ในการดำเนินการอัปเดตด้วยแอตทริบิวต์การกรอง importsequenumber การกำหนดค่านี้ไม่ใช่เหตุผล หากบางครั้งไม่มีการสร้างกรณีสำหรับอีเมลบางฉบับ

ฉันสามารถเปลี่ยนทริกเกอร์โฟลว์เป็นอีเมลสร้างหรือลบแอตทริบิวต์การกรองได้หรือไม่

ไม่ การเปลี่ยนทริกเกอร์โฟลว์ให้เป็นการดำเนินการสร้างหรือการลบแอตทริบิวต์การกรองจะทำให้โฟลว์ ARC ทำงานในระหว่างสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด สถานการณ์นี้ทำให้เกิดปัญหาการไหลแบบไม่มีที่สิ้นสุด

เมื่อฉันส่งออกกฎ ARC จากองค์กร ฉันต้องรวมส่วนประกอบที่จำเป็นอื่นๆ ใดบ้างในโซลูชันเดียวกัน

คุณต้องรวมโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับรายการกฎกับกฎ ARC ในโซลูชันที่ส่งออก คุณสามารถรวมได้โดยการเลือกกฎ จากนั้นเลือก เพิ่มองค์ประกอบที่จำเป็น โฟลว์ที่เกี่ยวข้องของรายการกฎต้องตั้งชื่อเป็น ARC: ชื่อรายการกฎ อย่ารวมโฟลว์ที่มีชื่อ ARC | ชื่อกฎ ในโซลูชัน

ฉันนำเข้ากฎ ARC สมัยใหม่ที่มีโฟลว์ที่เกี่ยวข้อง หลังจากที่ฉันเปิดใช้งานกฎที่นำเข้า ฉันเห็นโฟลว์ที่ซ้ำกันด้วยชื่อ ARC | ชื่อกฎ ในพอร์ทัล Power Automate สิ่งนี้จะส่งผลต่อปัญหารันไทม์ เช่น การสร้างกรณีที่ซ้ำกันหรือไม่

ไม่ รันไทม์หรือการสร้างกรณีที่ซ้ำกันจะไม่ได้รับผลกระทบ โฟลว์ที่มีชื่อ ARC | ชื่อกฎ จะสร้างขึ้นระหว่างการเปิดใช้งานกฎ เหตุผลที่คุณจะเห็นรายการที่ซ้ำกันก็เพราะโฟลว์ที่ซ้ำกันนั้นรวมอยู่ในโซลูชันที่มีการจัดการ และนำเข้าไปยังองค์กร ดูคำถามก่อนหน้าสำหรับสิ่งที่ต้องรวมไว้ขณะส่งออกหรือนำเข้ากฎ ARC ผ่านโซลูชัน

ฉันสามารถปิดหรือเปิดโฟลว์ ARC โดยตรงในพอร์ทัล Power Automate ได้หรือไม่

ไม่ อย่าปิดหรือเปิดโฟลว์ ARC โดยตรงในพอร์ทัล Power Automate เปิดหรือปิดใช้งานโฟลว์ ARC จาก Microsoft Dataverse เท่านั้น

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

แก้ไขปัญหาการกำหนดค่าทั่วไปสำหรับกฎการสร้างและอัปเดตเรกคอร์ดอัตโนมัติ

อีเมลขาเข้าจะไม่ถูกแปลงเป็นกรณี