เชื่อมโยงเทมเพลตกับสตรีมงาน

เทมเพลตแท็บเซสชัน การแจ้งเตือน และแอปพลิเคชันที่คุณสร้างจำเป็นต้องเชื่อมโยงกับสตรีมงานเพื่อให้ระบบช่องทาง Omni ใช้เทมเพลตที่สอดคล้องกันสำหรับการสนทนาขาเข้า

หลังจากเจ้าหน้าที่รับคำขอการสนทนา เซสชันจะเริ่มต้นการใช้เทมเพลตเซสชัน ในเซสชัน จำเป็นต้องมีแท็บแอปพลิเคชันบางอย่าง เช่น หน้าแดชบอร์ด การค้นหาบทความให้ความรู้ และกรณี แท็บแอปพลิเคชันเหล่านี้มีการกำหนดค่าโดยใช้เทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน และเชื่อมโยงกับเซสชัน

เชื่อมโยงหรือปรับเปลี่ยนเทมเพลตกับสตรีมงาน

หลังจากที่คุณสร้างสตรีมงาน คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตเริ่มต้นที่แนบกับสตรีมงานได้

1. ในแผนผังเว็บไซต์ศูนย์การจัดการ Customer Service ให้เลือก สตรีมงาน

2. เลือกสตรีมงานที่คุณต้องการปรับเปลี่ยนเทมเพลต และขยายส่วน แสดงการตั้งค่าขั้นสูง

3. เลือก แก้ไข ข้าง เซสชั่น และบนแผง เซสชัน ที่ปรากฏขึ้น เลือกเทมเพลตในรายการ เทมเพลตเริ่มต้น

4. เลือก บันทึกและปิด

5. เลือก แก้ไข ข้าง การแจ้งเตือนของเจ้าหน้าที่ และบนแผง การแจ้งเตือนของเจ้าหน้าที่ ที่ปรากฏขึ้น เลือกเทมเพลตสำหรับการแจ้งเตือนแต่ละประเภทต่อไปนี้:

   • ไม่มีการรับรองความถูกต้องขาเข้า
   • การรับรองความถูกต้องขาเข้า
   • ปรึกษา
   • โอนย้าย
   • การมอบหมายของหัวหน้างาน

6. เลือก บันทึกและปิด

ดูเพิ่มเติม

จัดการเทมเพลตเซสชัน
จัดการเทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน
จัดการเทมเพลตการแจ้งเตือน