กำหนดค่ามุมมองปฏิทินเจ้าหน้าที่

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

ในฐานะผู้ดูแลระบบหรือหัวหน้างาน คุณสามารถช่วยให้เจ้าหน้าที่ในองค์กรของคุณดูกำหนดการงานของพวกเขาได้ มุมมอง กำหนดการของฉัน ในแอป Customer Service workspace ช่วยให้เจ้าหน้าที่ดูเวลาทำงาน ชั่วโมงที่ไม่ทำงาน เวลาพัก และเวลาหยุดตามกำหนดการได้อย่างรวดเร็ว

มุมมองปฏิทินเป็นภาพแบบอ่านอย่างเดียวที่ให้มุมมองรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนของกำหนดการของเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังมีมุมมองวาระการประชุมที่ให้มุมมองชนิดรายการของกำหนดการของเจ้าหน้าที่

หมายเหตุ

มุมมองปฏิทินเจ้าหน้าที่ไม่ได้รับการสนับสนุนใน Government Community Cloud (GCC) หรือบริการคลาวด์สาธารณะ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณต้องเปิดใช้งาน การจัดการบุคลากรสำหรับ Customer Service ในสภาพแวดล้อมของคุณ

• หากต้องการเปิดใช้งานมุมมองปฏิทินสำหรับเจ้าหน้าที่ คุณต้องมีบทบาทอย่างน้อยหนึ่งบทบาทต่อไปนี้:

  • ผู้ดูแลระบบ
  • ผู้จัดการ CSR
  • ผู้ดูแลระบบช่องทาง Omni
  • หัวหน้างานช่องทาง Omni

• คุณต้องมีอะแดปเตอร์ของของบุคคลที่สามที่กำหนดค่าให้นำเข้าการจองเจ้าหน้าที่จากระบบภายนอก หากไม่มีอะแดปเตอร์ การจองภายนอกจะไม่สามารถแสดงในปฏิทินเจ้าหน้าที่ได้ และเจ้าหน้าที่จะไม่สามารถดูกำหนดการของพวกเขาได้

เปิดใช้งานปฏิทินของเจ้าหน้าที่

1. ในแผนผังเว็บไซต์ศูนย์การจัดการ Customer Service ให้เลือก การจัดการบุคลากร

2. ในส่วน ปฏิทินของเจ้าหน้าที่ เลือก จัดการ หน้า ปฏิทินของเจ้าหน้าที่ จะปรากฏขึ้น

3. เปิดตัวสลับ เปิดใช้งานปฏิทินเจ้าหน้าที่

4. เลือก บันทึกและปิด

มุมมองการจองกะสำหรับหัวหน้างาน

มุมมองรายการการจองกะช่วยให้หัวหน้างานดูการจองที่นำเข้าจากระบบการจัดการบุคลากรของบริษัทอื่นได้ หัวหน้างานสามารถใช้มุมมองนี้เพื่อเข้าถึงรายการการจองรวมสำหรับเจ้าหน้าที่ทั้งหมดในระบบของพวกเขา มุมมองการจองกะนำเสนอรายละเอียดที่ครอบคลุมของกิจกรรมแต่ละรายการของเจ้าหน้าที่แต่ละคน รวมถึงชั่วโมงทำงาน เวลาพัก พักกลางวัน การฝึกอบรม และอื่นๆ

ผู้ดูแลระบบสามารถใช้มุมมองนี้เพื่อตรวจสอบการทำงานที่เหมาะสมของกระบวนการซิงค์การจองอะแดปเตอร์ของบริษัทอื่น

1. ใน Customer Service workspace ให้ขยายแผนผังเว็บไซต์ จากนั้นเลือก การจองกะ

2. เลือกมุมมอง การจองกะทั้งหมด

   

เปิดใช้งานการจัดการกำลังคน

หากต้องการเปิดใช้งานการจัดการบุคลากร ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปยังสภาพแวดล้อมของคุณใน ศูนย์จัดการ Power Platform

   หมายเหตุ

   คุณต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมของคุณ

2. บนแถบคำสั่ง ให้เลือก ทรัพยากร>แอป Dynamics 365 หน้าแอป Dynamics 365 จะปรากฏขึ้น

3. เลือก ติดตั้งแอป หน้า ติดตั้งแอป Dynamics 365 จะปรากฏขึ้น

4. เลื่อนลงเพื่อค้นหาและเลือก การจัดการบุคลากรสำหรับ Customer Service จากนั้นเลือก ถัดไป

5. คุณต้องยอมรับเงื่อนไขการใช้บริการ และจากนั้นเลือก ติดตั้ง

6. รอจนกระทั่ง การจัดการบุคลากรสำหรับ Customer Service แสดงว่าติดตั้งแล้วในหน้า แอป Dynamics 365

ขั้นตอนถัดไป

เริ่มต้นใช้งาน Customer Service workspace
ใช้มุมมองปฏิทินเจ้าหน้าที่