เริ่มต้นใช้งานพื้นที่ทํางาน Copilot Service

พื้นที่ทํางาน Copilot Service ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) เพิ่มประสิทธิภาพการทํางานด้วยประสบการณ์แบบแท็บที่เหมือนเบราว์เซอร์ ตัวแทนบริการสามารถใช้แอปเพื่อทำงานกับหลายกรณีและการสนทนา เป็นแอปพลิเคชันที่ทันสมัย ปรับแต่งได้ และมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานหลายเซสชันพร้อมกันในพื้นที่ทำงานเดียว

แอปพลิเคชันใช้ปัญญาประดิษฐ์ในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น Smart Assist เพื่อระบุกรณีที่คล้ายกันและบทความที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เจ้าหน้าที่ คุณลักษณะต่างๆ เช่น สคริปต์และมาโครจะให้คําแนะนําและทรัพยากรแก่ตัวแทนเพื่อทํางานซ้ําๆ โดยอัตโนมัติเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้สิทธิ์การใช้งานและความต้องการของระบบในข้อกําหนดของระบบพื้นที่ทํางาน Copilot Service

ตั้งค่าช่องทาง Omni ในพื้นที่ทํางาน Copilot Service

ด้วย Add-on การส่งข้อความดิจิทัลของ Dynamics 365 Customer Service ตัวแทนที่ทํางานเกี่ยวกับกรณีและปัญหายังสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชทสด เสียง และ SMS โดยไม่ต้องออกจากแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตั้งค่าช่องทาง Omni สําหรับช่องทาง Customer Service ใน Copilot Service workspace

พื้นที่ทำงานเซสชันและแท็บของ Copilot Service

พื้นที่ทํางาน Copilot Service ช่วยให้ตัวแทนสามารถทํางานในหลายเซสชันพร้อมกันในแอปเดียวในขณะที่จัดระเบียบงาน

• ตัวแทนสามารถทำงานได้สูงสุดเก้าเซสชัน และภายในหนึ่งเซสชัน พวกเขาสามารถเปิดแท็บได้สูงสุด 10 แท็บ
• เซสชันใหม่เริ่มต้นเมื่อเจ้าหน้าที่เปิดกรณีจากเซสชัน หน้าแรก หรือยอมรับการสนทนาที่เข้ามา
• ถ้า เจ้าหน้าที่ เปิดเรกคอร์ดลูกค้าจากเซสชัน แท็บใหม่จะเปิดขึ้นในเซสชันเดียวกัน
• เจ้าหน้าที่สามารถเลือกไอคอนแฮมเบอร์เกอร์เพื่อเข้าถึงแผนผังเว็บไซต์
• เมื่อ เจ้าหน้าที่ เปิดหน้าจากแผนผังเว็บไซต์ หน้าจะโหลดในเซสชันที่โฟกัสปัจจุบัน

นำทางเซสชันและแท็บ

ตารางต่อไปนี้ให้ภาพรวมของการนำทางหลายเซสชัน:

การดำเนินการ	ผลลัพธ์
เปิดเรกคอร์ดจากเซสชันหน้าแรก	เรกคอร์ดเปิดขึ้นในเซสชันใหม่
เปิดเรกคอร์ดจากการค้นหาทั้งหมด	เรกคอร์ดเปิดขึ้นในเซสชันใหม่
เปิดเรกคอร์ดจากการค้นหาที่ดึงมา	เรกคอร์ดเปิดขึ้นในเซสชันที่เน้น
เปิดเรกคอร์ดโดยใช้การแจ้งเตือนสร้างด่วน	เรกคอร์ดเปิดขึ้นในเซสชันใหม่
สร้างเรกคอร์ดใหม่	เรกคอร์ดเปิดขึ้นในเซสชันใหม่
เปิดเรกคอร์ดจากไทม์ไลน์	เรกคอร์ดจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ในเซสชันที่โฟกัส
เปิดเรกคอร์ดจากการค้นหาฟอร์ม	เรกคอร์ดจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ในเซสชันที่โฟกัส
เปิดมุมมองจากแผนผังเว็บไซต์	มุมมองจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ในเซสชันที่โฟกัส
เปิดแดชบอร์ดจากแผนผังเว็บไซต์	แดชบอร์ดจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ในเซสชันที่โฟกัส
ขยาย ล่าสุด ในแผนผังเว็บไซต์	คุณสามารถดูเรกคอร์ดและมุมมองที่เปิดได้จากแท็บ จุดยึด เท่านั้น

เซสชัน คืนค่า (พรีวิว)

หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดการคืนค่าเซสชัน เอนทิตีคีย์ในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot จะโหลดซ้ําโดยอัตโนมัติหากเบราว์เซอร์ของคุณรีเฟรช หากไม่มีการคืนค่าเซสชัน เมื่อเบราว์เซอร์รีเฟรชหรือเชื่อมต่อใหม่ พื้นที่ทํางาน Copilot Service จะโหลดใหม่เฉพาะโฮมเพจเท่านั้น

เซสชัน คืนค่า จะกู้คืนกรณี บัญชี และแท็บแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติโดยที่คุณไม่ต้องเปิดใหม่ด้วยตนเอง โฟกัสจะกลับคืนสู่เซสชันล่าสุดหรือแท็บแอปพลิเคชันในมุมมอง หลังจากโหลดการแสดงตนแล้ว การสนทนา รวมถึงการโทรและแชทจะได้รับการคืนสถานะ

เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานการคืนค่าเซสชันเพื่อเปิดเซสชันและแท็บอีกครั้งโดยอัตโนมัติ (พรีวิว)

ใช้กล่องขาเข้า

หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดกล่องขาเข้าสำหรับโปรไฟล์ของคุณ คุณสามารถเลือกแท็บ กล่องขาเข้า เพื่อดูกรณี การสนทนา และกิจกรรมทั้งหมดที่มอบหมายให้คุณ ใช้กล่องขาเข้าเพื่อทำงานที่มีความเร็วสูง คุณยังสามารถส่งเสริมเซสชันกล่องขาเข้าเป็นเซสชันปกติเมื่อคุณต้องการเวลามากขึ้นเพื่อแก้ไขกรณีหรือการสนทนาให้เสร็จสิ้น

ช่องทางแบบอะซิงโครนัสที่มีอยู่ในกล่องขาเข้าของการสนทนาคือ:

• SMS
• แชทแบบต่อเนื่อง
• เฟสบุ๊ค
• วีแชท
• ไลน์
• วอทส์แอพพ์
• ทีมไมโครซอฟท์

เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่ามุมมองกล่องขาเข้า

ใช้บานหน้าต่างเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่มีระบบช่วยเหลืออัจฉริยะ

เมื่อคุณทํางานกับกรณีและปัญหา บานหน้าต่างประสิทธิภาพการทํางานทางด้านขวาของพื้นที่ทํางาน Copilot Service จะแสดงคําแนะนําที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัจฉริยะเพื่อช่วยคุณ บานหน้าต่างเพิ่มประสิทธิภาพจะใช้ตัวช่วยอัจฉริยะเพื่อแนะนำกรณีและบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับกรณีที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ นอกจากนี้ยังมีสคริปต์ที่แนะนําคุณตลอดชุดขั้นตอนที่สอดคล้องกันด้วยการดําเนินการอัตโนมัติที่อาจเกิดขึ้นผ่านมาโคร

เรียนรู้เพิ่มเติมใน บานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ

ทำงานกับกรณี กิจกรรม บทความองค์ความรู้ และเทมเพลตอีเมล

บนแดชบอร์ดตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ต่อไปนี้เป็นการดําเนินการบางอย่างที่คุณสามารถทําได้:

• ดูกรณีและกิจกรรมที่มอบหมายให้กับคุณ
• ดูกรณีที่พร้อมให้ใช้งาน
• สร้าง ลบ และกรองกรณีและกิจกรรมจากพื้นที่ทำงาน

ปรับแต่งประสบการณ์ตัวแทนด้วยศูนย์การจัดการบริการ Copilot

โปรไฟล์ประสบการณ์ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การใช้งานแอปที่ตรงเป้าหมายสําหรับตัวแทนและหัวหน้างาน และเป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการสร้างและบํารุงรักษาแอปแบบกําหนดเอง ด้วยโปรไฟล์ประสบการณ์ ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างโปรไฟล์แบบกําหนดเองด้วยเทมเพลตเซสชัน ช่องทางการสนทนา และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานที่เฉพาะเจาะจง จากนั้นสามารถกำหนดโปรไฟล์เหล่านี้ให้กับผู้ใช้ได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมในโปรไฟล์ประสบการณ์

ข้อควรพิจารณา

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ควรทราบเมื่อคุณใช้พื้นที่ทํางาน Copilot Service ในองค์กรของคุณ:

• เราขอแนะนำให้คุณมีอินสแตนซ์เบราว์เซอร์เดียวเท่านั้นที่เข้าถึงแอปได้
• XRM.Navigation.openForm และ Xrm.Navigation.navigateTo API มีการนำทางคล้ายกับแอปหลายเซสชัน ตัวอย่างเช่น:
  • เซสชันใหม่จะเริ่มต้นขึ้นหากคุณเปิดฟอร์มผ่าน XRM.Navigation.openForm จากหน้าแรก
  • แท็บใหม่ในเซสชันที่โฟกัสจะเริ่มต้นขึ้นหากคุณเปิดฟอร์มผ่าน XRM.Navigation.openForm จากเซสชันกรณี
• การเปิด WebResource ผ่าน Xrm.Navigation.openWebResource จะเปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ใหม่แต่ไม่ได้เอาแถบนำทางและแถบคำสั่งออก คุณสามารถเปิดทรัพยากรบนเว็บโดยทางโปรแกรมเป็นแท็บเซสชันโดยใช้วิธีการ Microsoft.Apm.createTab เรียนรู้เพิ่มเติมใน เมธอด createTab
• คุณสามารถเปิดเซสชันและแท็บโดยใช้ API ของ Microsoft.Apm เรียนรู้เพิ่มเติมใน การอ้างอิง API ของ JavaScript ของตัวจัดการโปรไฟล์แอป
• ความสามารถแบบหลายเซสชันได้รับการสนับสนุนในพื้นที่ทํางาน Copilot Service และช่องทาง Omni สําหรับแอป Customer Service เท่านั้น คุณจะไม่สามารถนําทางข้ามหลายเซสชันในแอปแบบกําหนดเองหรือสําเนาของแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service ในสภาพแวดล้อมของคุณได้

ข้อจำกัด

ข้อจํากัดต่อไปนี้ใช้กับพื้นที่ทํางานบริการ Copilot:

• เมื่อคุณสลับระหว่างแท็บหรือเซสชัน:
  • ตัวควบคุมกริดย่อยไม่เก็บเงื่อนไขตัวกรองหรือการเรียงลำดับ
  • ทรัพยากรบนเว็บ, ส่วนประกอบของฟอร์ม, เพจแบบกำหนดเอง และเว็บไซต์ของบริษัทอื่นไม่คงสถานะของเพจไว้
  • เมื่อคุณเปลี่ยนเรกคอร์ดสถานะในแท็บ เรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องซึ่งเปิดในกริดหรือซับกริดของแท็บอื่นจะไม่รีเฟรชโดยอัตโนมัติ
• พื้นที่ทํางาน Copilot Service ไม่ได้รับการสนับสนุนในอุปกรณ์เคลื่อนที่ Unified Service Desk, Microsoft Teams และ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

เค้าโครง Customer Service workspace เลิกใช้งานแล้ว

เค้าโครงเดิมเลิกใช้แล้วและถูกลบออกในเดือนตุลาคม 2023

เปิดใช้เค้าโครงเดิม (เลิกใช้แล้ว)

คุณสามารถเปิดใช้งานเค้าโครงเดิมได้ด้วยหนึ่งในวิธีต่อไปนี้:

ศูนย์การจัดการบริการ Copilot

1. ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot เลือก เบ็ดเตล็ดในการดําเนินงาน
2. เลือก จัดการ สำหรับ คุณลักษณะใหม่และที่จะมีให้บริการในเร็วๆ นี้
3. ล้าง การปรับปรุงเค้าโครงแบบหลายเซสชัน แล้วเลือก บันทึก

เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเบราว์เซอร์

1. เมื่อพื้นที่ทํางาน Copilot Service เปิดอยู่ ให้กดปุ่ม F12 เพื่อเปิดหน้าต่างเครื่องมือสําหรับนักพัฒนา
2. ในหน้าต่างคอนโซล ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_MultisessionLayoutImprovements",false)
3. รีเฟรชหน้าแอป

ปิดใช้งานกล่องโต้ตอบปิดเซสชัน

1. เมื่อพื้นที่ทํางาน Copilot Service เปิดอยู่ ให้กดปุ่ม F12 เพื่อเปิดหน้าต่างเครื่องมือสําหรับนักพัฒนา
2. ในหน้าต่างคอนโซล ให้ป้อนคำสั่งต่อไปนี้: Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_SuppressSessionCloseWarning",true)
3. รีเฟรชหน้าแอป

เปิดใช้งานการนำทางแบบเดิม (ไม่สนับสนุน)

หมายเหตุ

ระบบไม่สนับสนุนการนำทางแบบเดิมอีกต่อไปและจะมีการเอาออกในรุ่นต่อๆ ไป

1. เมื่อพื้นที่ทํางาน Copilot Service เปิดอยู่ ให้กดปุ่ม F12 เพื่อเปิดหน้าต่างเครื่องมือสําหรับนักพัฒนา
2. ในหน้าต่างคอนโซล ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter: Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_MultisessionNavigationImprovements",false)
3. รีเฟรชหน้าแอป

แหล่งข้อมูลการฝึกอบรม

ดาวน์โหลดพื้นที่ทำงาน Copilot Service สำหรับการฝึกอบรมหนึ่งวัน การฝึกอบรมนี้ให้ภาพรวมของหัวข้อต่อไปนี้:

• ทำความคุ้นเคยกับเซสชัน แท็บ และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• วิธีสร้างโปรไฟล์ประสบการณ์ เทมเพลต สคริปต์ และมาโคร
• วิธีกําหนดโปรไฟล์ประสบการณ์ตามบทบาทความปลอดภัย
• วิธีย้ายโปรไฟล์ประสบการณ์ผ่านโซลูชัน
• วิธีการใช้ API แบบหลายเซสชัน (Microsoft.Apm)

โยกย้ายจาก Unified Service Desk ไปยังพื้นที่ทํางาน Copilot Service คู่มือการโยกย้ายพื้นที่ทํางาน Unified Service Desk ไปยัง Copilot Service ช่วยให้คุณวางแผนและดําเนินการเปลี่ยนจาก Unified Service Desk ไปยังพื้นที่ทํางาน Copilot Service Service

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ทำงานกับกรณีในฮับการบริการลูกค้า
ภาพรวมของบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ
ดูปฏิทินตัวแทน