กำหนดค่าแบบสำรวจหลังการสนทนา
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
คุณสามารถกำหนดค่าวิดเจ็ตการแชทของคุณเพื่อแสดงแบบสำรวจที่ผู้ใช้สามารถตอบหลังจากที่การสนทนาสิ้นสุดแล้ว
หมายเหตุ
ไม่รองรับแบบสำรวจหลังการสนทนาใน Government Community Cloud
แบบสำรวจหลังการสนทนาทำงานอย่างไร
เมื่อคุณเปิดใช้งานแบบสำรวจหลังการสนทนาสำหรับช่องทาง แบบสำรวจจะปรากฏสำหรับลูกค้าหลังจากเจ้าหน้าที่หรือลูกค้าจบการสนทนา ขณะที่กำหนดค่าแบบสำรวจ คุณสามารถใช้การตั้งค่าสำหรับตัวเลือกการตอบกลับที่มีอยู่ใน Dynamics 365 Customer Voice ข้อมูลเพิ่มเติม: การทำงานกับการตั้งค่าแบบสำรวจ
หลังการสนทนาทำงานดังนี้:
- สร้างแบบสำรวจใน Dynamics 365 Customer Voice
- กำหนดค่าแบบสำรวจ
- รับประสบการณ์ใช้งานลักษณะการทำงานของรันไทม์
คุณสามารถเปิดใช้งานแบบสำรวจหลังการสนทนาสำหรับช่องทางต่อไปนี้:
- แชทสด
- SMS สำหรับ Twilio, SMS สำหรับ TeleSign
- LINE
- ช่องทางแบบกำหนดเอง
- Microsoft Teams
- Apple Messages for Business
คุณสามารถกำหนดค่าลิงก์แบบสำรวจหรือคำถามแบบสำรวจให้แสดงในหน้าต่างแชทสำหรับช่องทางแชทสดเท่านั้น
ข้อกำหนดเบื้องต้น
แบบสำรวจหลังการสนทนาใช้ Dynamics 365 Customer Voice เพื่อสร้างแบบสำรวจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อสร้างแบบสำรวจใน Dynamics 365 Customer Voice องค์กรเดียวกันกับ ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และคุณได้สร้างแบบสำรวจที่จำเป็นแล้ว แบบสำรวจที่คุณสร้างจะแสดงเป็นตัวเลือกในการเชื่อมโยงกับการสนทนา ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างแบบสำรวจด้วย Dynamics 365 Customer Voice
กำหนดค่าแบบสำรวจหลังการสนทนา
คุณสามารถตั้งค่าแบบสำรวจเมื่อกำหนดค่าช่องทาง หรืออัปเดตอินสแตนซ์ช่องทางที่มีอยู่ซึ่งกำหนดค่าไว้แล้ว
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก สตรีมงาน ใน การสนับสนุนลูกค้า
เลือกชืออินสแตนซ์ช่องทาง และจากนั้นเลือก แก้ไข
บนแท็บ พฤติกรรม ตั้งค่าการสลับสำหรับ แบบสำรวจหลังการสนทนา เป็น เปิด
ใน แบบสำรวจ Dynamics 365 Customer Voice ค้นหาแบบสำรวจที่คุณต้องการกำหนดค่า และเลือก
- หรือหากคุณต้องการสร้างแบบสำรวจ ให้เลือก สร้าง Dynamics 365 Customer Voice หน้าจะเปิดขึ้นบนแท็บใหม่ ซึ่งคุณจะดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อสร้างแบบสำรวจ Dynamics 365 Customer Voice หลังจากที่คุณสร้างแบบสำรวจแล้ว คุณจะสามารถเลือกแบบสำรวจได้ในกล่อง Dynamics 365 Customer Voice แบบสำรวจ ในพื้นที่ แบบสำรวจหลังการสนทนา
ในกล่อง เราควรส่งแบบสำรวจอย่างไร จะมีตัวเลือกต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณเลือก:
ส่งลิงก์แบบสำรวจไปที่การสนทนา: ในขณะรันไทม์ ลิงก์แบบสำรวจจะถูกส่งไปยังลูกค้า
- ในกล่อง ข้อความ ที่ปรากฏขึ้นให้เลือกข้อความเริ่มต้น หรือพิมพ์ข้อความที่กำหนดเอง ลิงค์แบบสำรวจส่วนบุคคลจะถูกผนวกเข้ากับข้อความและแสดงให้ลูกค้าเห็น
แทรกแบบสำรวจในการสนทนา: ในขณะรันไทม์ เจ้าหน้าที่สามารถแทรกลิงก์แบบสำรวจในการสนทนาที่ใช้งานอยู่ ซึ่งส่งผลให้คำถามแบบสำรวจแสดงบนหน้าต่างแชทกับลูกค้า ตัวเลือกนี้มีให้เฉพาะช่องทางแชทสดเท่านั้น
เลือกกล่องกาเครื่องหมาย แบบสำรวจการสนทนาของบอท เพื่อแชร์แบบสำรวจสำหรับการสนทนาที่จัดการโดยบอท
โดยค่าเริ่มต้น จะมีการเลือกกล่องกาเครื่องหมาย ใช้การตั้งค่าแบบสำรวจเดียวกันกับด้านบน
หากคุณต้องการใช้การตั้งค่าแบบสำรวจที่แตกต่างกันสำหรับการสนทนาที่จัดการโดยบอท ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 4 และ 5
เลือก บันทึกและปิด
ประสบการณ์รันไทม์ของแบบสำรวจหลังการสนทนา
หากเปิดใช้งานแบบสำรวจหลังการสนทนาสำหรับการสนทนา หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลง แบบสำรวจที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าจะถูกแชร์กับลูกค้า แบบสำรวจนี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามคำติชมของลูกค้าสำหรับบริการที่มีให้ได้ การสนทนาใดๆ ก็ตามสามารถถือเป็นการปิดได้ เมื่อเกิดสถานการณ์ต่อไปนี้:
- ตัวแทนปิดการสนทนาแชท
- ลูกค้าปิดการสนทนาแชท
- ระบบจะปิดการสนทนาแชทหลังจากเวลาที่กำหนดไว้
สำหรับการสนทนาแชทสด ลูกค้าสามารถรับคำถามแบบสำรวจภายในการสนทนาเดียวกัน หรือผ่านลิงก์ที่นำไปยังไซต์ภายนอก สำหรับ SMS และช่องทางสังคม จะมีการแชร์ลิงก์แบบสำรวจ
หมายเหตุ
แบบสำรวจที่คุณสร้างและสำรวจข้อมูลที่ประมวลผล จะไม่ถูกโฮสต์หรือเก็บไว้ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service