แชร์ผ่าน

ภาพรวมของช่องทาง

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

เนื่องจากโซเชียลเน็ตเวิร์กและช่องทางการสื่อสารใหม่ ๆ พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับวิธีเข้าถึงแบรนด์โปรดของพวกเขา การสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ ไม่เพียงแต่จะสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังคาดหวังไว้อีกด้วย และธุรกิจต่างๆ ที่กำลังมองหาบริการที่เป็นส่วนตัวก็กำลังทำงานอย่างรวดเร็วเพื่อให้การสนับสนุนผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการใช้

ข้อเสนอการเพิ่มช่องทางในข้อเสนอการสนับสนุนให้กับธุรกิจของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการให้บริการเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าตามช่องทางที่พวกเขาเลือก จะเป็นประโยชน์ในการจดจำรูปแบบทั่วไปในทุกช่องทางที่เปิดใช้งานผ่านช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ก่อนที่จะนำไปใช้งานช่องทางหนึ่ง ๆ

รูปแบบการใช้งานสำหรับช่องทางแบบสำเร็จรูปมีดังนี้:

  • สร้างบัญชีของคุณและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง เช่น เพจและแอป กับผู้ให้บริการช่องทาง ข้อกำหนดนี้เป็นการทำให้แน่ใจว่าคุณมีจุดเริ่มต้นกับผู้ให้บริการช่องทางที่ลูกค้าจะมีส่วนร่วม
  • กำหนดค่าสตรีมงานใน ศูนย์การจัดการ Customer Service
  • กำหนดค่าช่องทางในศูนย์การจัดการ Customer Service และแนบกับสตรีมงาน
  • เติมข้อมูลการแลกเปลี่ยนข้อมูลกัน เช่น โทเค็นและข้อมูลลับ ที่จำเป็นระหว่างช่องทาง Omni กับผู้ให้บริการช่องทาง การแลกเปลี่ยนข้อมูลมักจะทำในทั้งสองแห่ง: แอปศูนย์การจัดการ Customer Service และประสบการณ์ของผู้ให้บริการช่องทาง

ข้อกำหนดสิทธิการใช้งาน

การสมัครใช้งาน Add-in ของการส่งข้อความดิจิตอลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ SMS ช่องทางสังคม, Microsoft Teams และการส่งข้อความที่กำหนดเอง นอกเหนือจากการสมัครใช้งาน Dynamics 365 หากคุณเลือกใช้ช่องทางของบุคคลที่สามใดๆ คุณจะต้องได้รับการสมัครใช้งานจากผู้ให้บริการเหล่านั้นด้วย

คุณสามารถรับการแชทสำหรับ Dynamics 365 Customer Service ด้วยสิทธิ์การใช้งาน add-on รายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้:

หมายเหตุ

สิทธิการใช้งาน Add-in ของการส่งข้อความดิจิทัลรวมถึงการแชทสำหรับ Dynamics 365, SMS, Facebook และการรวมบอท

คุณสามารถรับ SMS ช่องทางสังคม และช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเองด้วยสิทธิ์การใช้งานต่อไปนี้:

คุณสามารถรับช่องทาง Microsoft Teams ที่มีสิทธิ์ใช้งานต่อไปนี้:

ช่องทางเหล่านี้มีให้ใช้งานในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service:

แชท

หากคุณต้องการช่วยเหลือลูกค้าของคุณโดยใช้แชทสด คุณสามารถใช้ช่องทาง แชทสำหรับ Dynamics 365 Customer Service

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ กำหนดค่าช่องทางแชท

การสื่อสารทางเสียง

คุณสามารถกำหนดค่าและใช้ช่องทางการการสื่อสารทางเสียงเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ ข้อมูลเพิ่มเติม: บทนำเกี่ยวกับช่องทางการสื่อสารทางเสียง

SMS

หากคุณต้องการช่วยเหลือลูกค้าของคุณในการใช้ SMS คุณสามารถใช้ช่องทาง SMS ต่อไปนี้:

ช่องทางสังคม

หากคุณต้องการช่วยเหลือลูกค้าของคุณโดยใช้สื่อสังคม คุณสามารถใช้ช่องทางสังคมต่อไปนี้:

ช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง

หากคุณต้องการช่วยลูกค้าของคุณโดยใช้ช่องทางโซเชียลที่ไม่รองรับเป็นช่องทางมาตรฐาน เช่น Telegram คุณสามารถใช้ช่องทางที่กำหนดเองได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ กำหนดค่าแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่กำหนดเอง

หากคุณต้องการช่วยลูกค้าของคุณโดยใช้ช่องทางการส่งข้อความในสายงานธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้วิธีการ Direct Line Bot Framework

Microsoft Teams

หากคุณต้องการช่วยให้ลูกค้าของคุณใช้ช่องทางทำงานร่วมกันแบบมาตรฐาน คุณสามารถใช้ช่องทาง Microsoft Teams

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดู กำหนดค่า Microsoft Teams

เรกคอร์ดเอนทิตี

หากคุณต้องการช่วยเหลือลูกค้าของคุณโดยใช้เรกคอร์ดเอนทิตีมาตรฐาน เช่น เหตุการณ์ ใบเสนอราคา แคมเปญ และอื่นๆ คุณสามารถใช้ช่องทางเรกคอร์ดเอนทิ