ตั้งค่าการสรุปอัตโนมัติสำหรับการสนทนา

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

หมายเหตุ

การสรุปอัตโนมัติสำหรับการสนทนาถูกยกเลิกการสนับสนุนแล้ว เราขอแนะนำให้คุณปิดใช้งาน คุณลักษณะ นี้และใช้สรุปการสนทนาที่สร้างโดย Copilot แทน เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานสรุปการสนทนาที่สร้างขึ้นโดย Copilot

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) สามารถทำงานร่วมกับตัวแทนและผู้ติดต่อคนอื่นๆ ได้โดยตรงในขณะที่พวกเขากำลังทำงานใน Dynamics 365 Customer Service เพื่อช่วยเจ้าหน้าที่สรุปการโต้ตอบกับลูกค้าที่กำลังดำเนินอยู่ได้อย่างง่ายดาย ให้เปิดการสรุปอัตโนมัติสำหรับการสนทนา ตัวแทนสามารถสร้างสรุปการสนทนาเมื่อพวกเขาถ่ายโอนการสนทนา เพิ่มผู้ใช้ในการให้คำปรึกษา หรือเริ่มแชท Teams ที่เชื่อมโยง สรุปจะให้บริบทอย่างรวดเร็วและถ่ายทอดขั้นตอนต่างๆ ที่ดำเนินการไปแล้ว

ส่วนประกอบของสรุปการสนทนาอัตโนมัติ

คุณลักษณะสรุปการสนทนาใช้โมเดลภาษาธรรมชาติของ AI เพื่อสรุปการถอดความการสนทนาที่ใช้งานอยู่ สรุปถูกจำกัดไว้ที่ 7,000 อักขระแรกของการถอดความ

สรุปประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้:

• คำอธิบายปัญหา: สรุปปัญหาสำคัญของลูกค้าที่จะแก้ไขในการสนทนา โมเดลต้องการข้อความจากลูกค้าอย่างน้อยสามข้อความเพื่อสร้างคำอธิบายปัญหา

• วิธีแก้ปัญหาที่ลองทำแล้ว สรุปขั้นตอนการแก้ไขปัญหาหรือแนวทางแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ที่เจ้าหน้าที่ได้ลองทำ หากโมเดลไม่สามารถระบุวิธีแก้ปัญหาจากการถอดความได้ ส่วนนี้จะว่างเปล่า หากกรณีได้รับการแก้ไขหรือสิ้นสุดการสนทนา แอปพลิเคชันจะแสดงป้ายกำกับนี้ว่า การแก้ไขปัญหา

ความพร้อมใช้งานและภาษาที่รองรับเฉพาะภูมิภาค

การสรุปการสนทนาอัตโนมัติมีให้บริการในสหรัฐอเมริกาและยุโรป

คุณลักษณะนี้รองรับเฉพาะในภาษาอังกฤษเท่านั้น

ข้อกำหนดเบื้องต้น

การเข้าถึงระดับของผู้เช่าเพื่อเปิดใช้งานการรวมขั้นสูงด้วยคุณลักษณะ Microsoft Teams

เปิดการสรุปอัตโนมัติสำหรับการสนทนา

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการบริการ Copilot ให้เลือกข้อมูลเชิงลึกด้าน>

2. ใน ข้อมูลเชิงลึก เลือก จัดการ ถัดจาก การสรุปการสนทนาอัตโนมัติ

3. เปิด เปิดใช้งานการสรุปการสนทนาอัตโนมัติ เมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ เจ้าหน้าที่จะเห็น สรุปจาก AI ในแผงการสื่อสารของเซสชัน

4. ส่วน ทริกเกอร์ที่รองรับ จะปรากฏขึ้น เลือกตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อกำหนดว่าคุณต้องการสรุปการสนทนาเมื่อใด:

   • เมื่อตัวแทนเข้าร่วมการสนทนา: เพื่อแสดงสรุปการสนทนาเมื่อเจ้าหน้าที่เข้าร่วมการสนทนา สิ่งนี้ใช้ได้กับการสนทนาที่ยกระดับเป็น เจ้าหน้าที่ จากตัวแทน การสนทนาที่ถ่ายโอน หรือเมื่อ เจ้าหน้าที่ เชิญผู้ทำงานร่วมกัน

   • เมื่อการสนทนาจบลง: เพื่อแสดงสรุปเมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง

   • เมื่อตัวแทนเริ่มแชทที่เชื่อมโยงใน Microsoft Teams: เพื่อแสดงสรุปเมื่อเจ้าหน้าที่เริ่มแชทใน Teams ที่เชื่อมโยง หรือคุณสามารถเลือกลิงก์ ดูการตั้งค่าเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการรวม Microsoft Teams และเปิด ใส่บันทึกย่อ ในเมนูลอย การตั้งค่ากรณี ของ Microsoft Teams การทำงานร่วมกันและการแชท

     

เปิด การสรุปการสนทนา Microsoft Teams อัตโนมัติ

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานสรุปที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับแชทของ Microsoft Teams:

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการบริการ Copilot ให้เลือก การทํางานร่วมกัน แล้วเลือก การแชทแบบฝังตัวโดยใช้ Teams

2. ใน เชื่อมต่อแชทกับเรกคอร์ด Dynamics 365 เลือก การสนทนา

3. ใน การตั้งค่าการสนทนา ใน แชทที่เชื่อมต่อใหม่ เปิด ข้อความแนะนำที่สร้างโดย AI

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ดูและแชร์สรุปการสนทนาที่สร้างโดย AI ใน Teams
ภาพรวมของพื้นที่ทํางาน Copilot Service
ความพร้อมใช้งานในภูมิภาคและขีดจำกัดบริการสำหรับ Customer Service