ตั้งค่าการสรุปอัตโนมัติสำหรับการสนทนา
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
เจ้าหน้าที่สามารถทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่และผู้ติดต่ออื่นได้โดยตรงในขณะที่พวกเขากำลังทำงานใน Dynamics 365 Customer Service เพื่อช่วยเจ้าหน้าที่สรุปการโต้ตอบกับลูกค้าที่กำลังดำเนินอยู่ได้อย่างง่ายดาย ให้เปิดการสรุปการสนทนาอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่สามารถสร้างสรุปการสนทนาเมื่อโอนการสนทนา เพิ่มผู้ใช้เพื่อปรึกษา หรือเริ่มการแชท Teams ที่เชื่อมโยง สรุปจะให้บริบทอย่างรวดเร็วและถ่ายทอดขั้นตอนต่างๆ ที่ดำเนินการไปแล้ว
ส่วนประกอบของสรุปการสนทนาอัตโนมัติ
คุณลักษณะสรุปการสนทนาใช้โมเดลภาษาธรรมชาติของ AI เพื่อสรุปการถอดความการสนทนาที่ใช้งานอยู่ สรุปถูกจำกัดไว้ที่ 7,000 อักขระแรกของการถอดความ
สรุปประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้:
คำอธิบายปัญหา: สรุปปัญหาสำคัญของลูกค้าที่จะแก้ไขในการสนทนา โมเดลต้องการข้อความจากลูกค้าอย่างน้อยสามข้อความเพื่อสร้างคำอธิบายปัญหา
วิธีแก้ปัญหาที่ลองทำแล้ว: สรุปขั้นตอนการแก้ไขปัญหาหรือแนวทางแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ที่เจ้าหน้าที่ได้ลองทำ หากโมเดลไม่สามารถระบุวิธีแก้ปัญหาจากการถอดความได้ ส่วนนี้จะว่างเปล่า หากกรณีได้รับการแก้ไขหรือสิ้นสุดการสนทนา แอปพลิเคชันจะแสดงป้ายกำกับนี้ว่า การแก้ไขปัญหา
ความพร้อมใช้งานและภาษาที่รองรับเฉพาะภูมิภาค
การสรุปการสนทนาอัตโนมัติมีให้บริการในสหรัฐอเมริกาและยุโรป
คุณลักษณะนี้รองรับเฉพาะในภาษาอังกฤษเท่านั้น
ข้อกำหนดเบื้องต้น
การเข้าถึงระดับของผู้เช่าเพื่อเปิดใช้งานการรวมขั้นสูงด้วยคุณลักษณะ Microsoft Teams
เปิดการสรุปอัตโนมัติสำหรับการสนทนา
ในแผนผังเว็บไซต์ขอศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก การดำเนินงาน>ข้อมูลเชิงลึก
ใน ข้อมูลเชิงลึก เลือก จัดการ ถัดจาก การสรุปการสนทนาอัตโนมัติ
เปิด เปิดใช้งานการสรุปการสนทนาอัตโนมัติ เมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ เจ้าหน้าที่สามารถเห็น สรุป AI ในแผงการสื่อสารของเซสชัน
ส่วน ทริกเกอร์ที่รองรับ จะปรากฏขึ้น เลือกตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อกำหนดว่าคุณต้องการสรุปการสนทนาเมื่อใด:
เมื่อเจ้าหน้าที่เข้าร่วมการสนทนา: เพื่อแสดงสรุปการสนทนาเมื่อเจ้าหน้าที่เข้าร่วมการสนทนา สิ่งนี้ใช้ได้กับการสนทนาที่ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จากบอท การสนทนาที่โอนย้าย หรือเมื่อเจ้าหน้าที่เชิญผู้ทำงานร่วมกัน
เมื่อการสนทนาจบลง: เพื่อแสดงสรุปเมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง
เมื่อเจ้าหน้าที่เริ่มการแชทที่เชื่อมโยงใน Microsoft Teams: เพื่อแสดงสรุปเมื่อเจ้าหน้าที่เริ่มการแชทที่เชื่อมโยงของ Teams หรือคุณสามารถเลือกลิงก์ ดูการตั้งค่าเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการรวม Microsoft Teams และเปิด ใส่บันทึกย่อ ในเมนูลอย การตั้งค่ากรณี ของ Microsoft Teams การทำงานร่วมกันและการแชท
เปิด การสรุปการสนทนา Microsoft Teams อัตโนมัติ
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานสรุปที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับแชทของ Microsoft Teams:
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service ให้เลือก การทำงานร่วมกัน จากนั้นเลือก แชทแบบฝังโดยใช้ Teams
ใน เชื่อมต่อแชทกับเรกคอร์ด Dynamics 365 เลือก การสนทนา
ใน การตั้งค่าการสนทนา ใน แชทที่เชื่อมต่อใหม่ เปิด ข้อความแนะนำที่สร้างโดย AI
ดูเพิ่มเติม
ดูและแชร์สรุปการสนทนาที่สร้างโดย AI ใน Teams
ภาพรวมของ Customer Service workspace
ความพร้อมใช้งานในภูมิภาคและขีดจำกัดบริการสำหรับ Customer Service