เปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับข้อตกลงระดับการให้บริการ

คุณสามารถเปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ผ่านทางพอร์ทัล Power Apps หรือองค์กร Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ของคุณ

สำคัญ

Sla ที่เพิ่มขึ้นเท่านั้นที่สามารถถูกสร้างสำหรับเอนทิตีอื่น มาตรฐาน SLA สามารถถูกสร้างสำหรับเอนทิตีกรณีเท่านั้น

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบทบาทความปลอดภัยของผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าระบบหรือสิทธิ์ที่เทียบเท่า

เอนทิตี (ชนิดของเรกคอร์ด) ที่สนับสนุน SLAs

คุณสามารถสร้าง SLA ขั้นสูงสำหรับเอนทิตีที่เปิดใช้งานสำหรับ SLA ได้ ผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าสามารถเปิดใช้งาน SLAs สำหรับเอนทิตีต่อไปนี้ได้:

• ลูกค้าองค์กร

• ผู้ติดต่อ

• ใบสั่ง

• ใบแจ้งหนี้

• ใบเสนอราคา

• โอกาสทางการขาย

• ลูกค้าเป้าหมาย

• เอนทิตีกิจกรรม เช่น อีเมล โทรศัพท์ และการนัดหมายt—ยกเว้น RecurringAppointment หรืออินสแตนซ์

  หมายเหตุ

  SLAs ยังสามารถถูกเปิดใช้งานได้สำหรับเอนทิตีแบบกำหนดเองและกิจกรรมที่กำหนดเอง ข้อมูลเพิ่มเติม: เปิดใช้งานเอนทิตีที่กำหนดเองสำหรับข้อตกลงระดับการให้บริการ

เปิดใช้งานจาก Power Apps

1. ลงชื่อเข้าใช้ make.powerapps.com และเลือกสภาพแวดล้อมของคุณ
2. เลือก โซลูชัน>โซลูชันเริ่มต้น
3. จาก ออบเจ็กต์ เลือก ตาราง
4. ค้นหาชื่อหน้าเอนทิตีในรายการและเปิด
5. บนหน้าเอนทิตี ในส่วน คุณสมบัติของตาราง ให้เลือก คุณสมบัติ
   1. ในกล่องโต้ตอบ แก้ไขตาราง ให้ขยาย ตัวเลือกขั้นสูง
   2. ไปที่ส่วน ทำให้ตารางนี้เป็นตัวเลือกเมื่อ และเลือกกล่องกาเครื่องหมาย การตั้งค่าข้อตกลงระดับการให้บริการ
   3. เลือก บันทึก
6. ในหน้าเอนทิตี เลือก ขั้นสูง>เผยแพร่ตาราง
7. กลับไปที่ โซลูชัน และเลือก เผยแพร่การปรับแต่งทั้งหมด

หมายเหตุ

• คุณสามารถมี SLA ที่ใช้งานอยู่ได้สูงสุดเจ็ดเอนทิตี
• เราขอแนะนำให้คุณมี SLA KPI สูงสุดห้ารายการต่อเอนทิตี
• คุณสามารถมีรายการ SLA ได้สูงสุด 100 รายการต่อเอนทิตี SLA อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณมีรายการ SLA น้อยกว่า 15 รายการต่อเอนทิตี SLA

เปิดใช้งานจากองค์กร Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ของคุณ

1. ลงชื่อเข้าใช้อินสแตนซ์ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ของคุณ
2. ไปที่ การตั้งค่า>การตั้งค่าขั้นสูง>การปรับแต่ง>ปรับแต่งระบบ เพื่อเปิดโซลูชันเริ่มต้น
3. เลือก เอนทิตี
4. ค้นหาเอนทิตีจากรายการและเปิด
5. ในแท็บ ทั่วไป ในส่วน การสื่อสารและการทำงานร่วมกัน ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย เปิดใช้งานสำหรับ SLA (ฟิลด์จะถูกสร้างขึ้น)
6. เลือก บันทึกและปิด เปิดใช้งาน SLA สำหรับเอนทิตีนี้
7. เลือก บันทึกและปิด แล้วเลือก เผยแพร่การปรับแต่งทั้งหมด

ดูเพิ่มเติม

กำหนดค่าข้อตกลงระดับการให้บริการ