เปิดใช้งานการตั้งค่าบริการตนเองสำหรับการกระทำของลูกค้าในบทสรุปการสนทนา

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

คุณลักษณะการบริการตนเองแสดงข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมล่าสุดที่ลูกค้าทำก่อนเริ่มการสนทนากับเจ้าหน้าที่ ข้อมูลนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจว่าปัญหาของลูกค้าและให้บริการส่วนบุคคลเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น

ข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำล่าสุดถูกเก็บไว้ในเอนทิตีสำหรับการสนทนาที่ถูกปิด เรกคอร์ดถูกสร้างขึ้นสำหรับแต่ละการดำเนินการด้วยตนเองและ ประเภทการกระทำ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมดูที่ การอ้างอิงเอนทิตี msdyn_visitorjourney

การเปิดใช้งานคุณลักษณะการบริการตนเองเป็นกระบวนการที่มีสองขั้นตอนดังนี้:

1. เพิ่มข้อมูลโค้ดในพอร์ทัลแบบบริการตนเองที่กำหนดค่าไว้สำหรับองค์กรของคุณ สำหรับโค้ดตัวอย่างและเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดู ส่งประวัติบริการตนเองเป็นบริบท
2. อัปเดตการตั้งค่าในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center

เปิดใช้งานการบริการตนเอง

คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะการบริการตนเองในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center

1. เพิ่มข้อมูลโค้ดในพอร์ทัลบริการตนเองของลูกค้า

2. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ เลือก การตั้งค่าของลูกค้า ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า การตั้งค่าของลูกค้า จะปรากฏขึ้น

3. ในส่วน การบริการตนเอง เลือก จัดการ หน้า การกำหนดค่าช่องทาง Omni การตั้งค่าบริการตนเอง จะปรากฏขึ้น

4. ตั้งค่า บริการตนเอง สลับไปที่ ใช่

   

5. เลือก บันทึก แท็บ บริการตัวเอง จะปรากฏขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่เมื่อการแชทเริ่มต้นกับลูกค้า

ดูเพิ่มเติม

การบริการตนเอง