โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์แอปที่ตรงตามเป้าหมายสำหรับเจ้าหน้าที่และหัวหน้างาน และเป็นทางเลือกในการสร้างและบำรุงรักษาแอปที่กำหนดเอง ด้วยโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างโปรไฟล์ที่กำหนดเองด้วยเทมเพลตเซสชันเฉพาะ ช่องทางการสนทนา และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน จากนั้นสามารถกำหนดโปรไฟล์เหล่านี้ให้กับผู้ใช้ได้
เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ใช้ระบบอัจฉริยะและระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าและช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ปรับปรุงความพึงพอใจในการส่งมอบบริการ เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานช่วยในการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่ง่ายดาย คำแนะนำสำหรับบทความองค์ความรู้และกรณีที่คล้ายกัน และสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ที่มีมาโครเพื่อทำงานอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ทั่วไป
โปรไฟล์มีให้สำหรับเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานที่ใช้แอป Customer Service workspace หรือช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ข้อกำหนดของระบบสำหรับโปรไฟล์เจ้าหน้าที่และ Customer Service workspace เหมือนกัน ข้อมูลเพิ่มเติม: ข้อกำหนดของระบบสำหรับ Customer Service Workspace
โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ทำงานอย่างไร
คุณสามารถจัดการโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ได้ดังนี้ งานในทุกขั้นตอนจะทำโดยผู้ดูแลระบบที่มีบทบาทแตกต่างกัน อาจเป็นผู้ดูแลระบบหรือชุดผู้ดูแลระบบ
- สร้างผู้ใช้ในศูนย์การจัดการ Microsoft Dynamics 365
- กำหนดบทบาทความปลอดภัย เช่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า หรือเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni
- สร้างกระบวนการทางธุรกิจ เช่น สตรีมงาน คิว เซสชัน และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ
- สร้างโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
- กำหนดโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ให้กับผู้ใช้
สำหรับองค์กรที่มีอยู่ จำเป็นต้องมีขั้นตอนที่ 4 และ 5 เท่านั้น
หลังจากนั้น ผู้ใช้ที่มีบทบาทเจ้าหน้าที่หรือหัวหน้างานที่จำเป็นสามารถดูและใช้การตั้งค่าที่มีให้ผ่านโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย ถ้าคุณไม่กำหนดโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ ตามค่าเริ่มต้น โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่พร้อมใช้งานทันทีจะได้รับมอบหมาย
คุณสามารถสร้างและจัดการโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ใน แอปศูนย์การจัดการ Customer Service