บทนำเกี่ยวกับช่องทางการแชท
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
สำคัญ
ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot
บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม
แชทเป็นช่องทางที่ลูกค้าต้องการอย่างกว้างขวางซึ่งลูกค้าต้องการเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้า ลูกค้าชื่นชมที่สามารถสนทนากับเจ้าหน้าที่ที่เป็นบุคคลจริงเมื่อตัวเลือกการบริการตนเองไม่อนุญาตให้พวกเขาแก้ไขปัญหาของตนเอง
Dynamics 365 Customer Service นำเสนอความสามารถในการแชทของบุคคลที่หนึ่งที่มีคุณลักษณะครบถ้วนสำหรับเจ้าหน้าที่เพื่อสนับสนุนลูกค้า บันทึกแชทจาก Copilot Studio หรือเจ้าหน้าที่สนทนาสดอื่น ๆ และข้อมูลแบบสำรวจก่อนการสนทนาโอนไปยังเจ้าหน้าที่สนทนาสดเพื่อรักษาบริบททั้งหมดของปัญหาของลูกค้าเมื่อมีการเคลื่อนย้ายระหว่างช่องทางและผู้คน เจ้าหน้าที่สามารถช่วยลูกค้าในภาษาที่ต้องการด้วยการแปลแบบเรียลไทม์ และส่งต่อเป็นเสียงและวิดีโอหากจำเป็นต้องมีการสาธิตด้วยภาพและเสียงเพื่อช่วยเหลือลูกค้า คุณลักษณะต่าง ๆ เช่น การตอบกลับอย่างรวดเร็ว การกระซิบ การต่อ การให้คำปรึกษาและการโอนไปยังเจ้าหน้าที่อื่น ๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าเจ้าหน้าที่สามารถจัดการกับเวิร์กโฟลว์ใด ๆ ในขณะที่สนทนากับลูกค้าได้
วิดเจ็ตแชทช่วยให้ลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าและแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว
คุณจะเรียนรู้วิธี:
- เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
- กำหนดชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่
- กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการสนทนา
- กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
- ฝังวิดเจ็ตการแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของคุณ
หมายเหตุ
การแชทวิดเจ็ตต้องการพื้นที่จัดเก็บเซสชันและพื้นที่จัดเก็บในตัวเครื่องเพื่อให้ใช้งานได้ในเบราว์เซอร์ของลูกค้าของคุณ อย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าของคุณเปิดใช้งานคุกกี้ในเบราว์เซอร์เพื่อให้บริการเหล่านี้ทำงานได้อย่างถูกต้อง
ข้อสงวนสิทธิ์
Microsoft จะรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของเราและเพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้ใช้เพื่อปรับปรุงความสามารถของผลิตภัณฑ์เมื่อเวลาผ่านไป วิดเจ็ตแชทสดในการแชทสำหรับ Dynamics 365 จะรวบรวมการตรวจวัดระยะไกลโดยอัตโนมัติจากผู้ใช้ปลายทางเพื่อให้บริการตามวัตถุประสงค์เดียวกัน
ตัวอย่างข้อมูลที่รวบรวมโดยวิดเจ็ตแชทสด มีดังต่อไปนี้
| ข้อมูล | ค่าตัวอย่าง |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| เวอร์ชันวิดเจ็ตของแชท | ผลิตภัณฑ์ |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| กรองที่อยู่ IP (แก้ไขออคเต็ตสุดท้ายแล้ว) | 19.207.000.000 |
โดยไม่มีการเก็บข้อมูลที่สามารถระบุถึงตัวตน (PII)
หากองค์กรของคุณกังวลเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมโดยบริการนี้ คุณมีตัวเลือกในการปิดการรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติโดยการเพิ่มแอตทริบิวต์ html ในสคริปต์วิดเจ็ตแชท
"data-enable-telemetry" = "false"
วิดีโอ
หากต้องการดูวิดีโอในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ให้ดู วิดีโอ