กำหนดชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นแอปพลิเคชันที่เสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของเจ้าหน้าที่ คุณสามารถกำหนดค่าวิดเจ็ตการแชทของคุณเพื่อแสดงชื่อเต็ม ขื่อจริง นามสกุล หรือชื่อเล่นของเจ้าหน้าที่ให้กับลูกค้า หากคุณต้องการซ่อนตัวตนของเจ้าหน้าที่และไม่เปิดเผยชื่อ ให้เลือกที่จะแสดงชื่อเล่น ค่าสำหรับชื่อจะถูกดึงจากเรกคอร์ดของผู้ใช้ที่ได้สร้างในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมในการสร้างผู้ใช้ ให้ดู สร้างผู้ใช้ในแอปที่เป็นโมเดลและมอบหมาย Security roles คุณสามารถเพิ่มชื่อเล่นของผู้ใช้ในการเรกคอร์ดผู้ใช้ช่องทาง Omni ในเว็บไคลเอ็นต์

หมายเหตุ

ชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่ที่เลือกจะแสดงเฉพาะในวิดเจ็ตการแชทในขณะที่เจ้าหน้าที่แชทกับลูกค้าเท่านั้น สำหรับการให้คำปรึกษาหรือการโอนการแชท จะใช้ชื่อเต็มของเจ้าหน้าที่

1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service ไปที่สตรีมงานของวิดเจ็ตการแชทซึ่งคุณต้องกำหนดการตั้งค่า เลือกแก้ไขสำหรับวิดเจ็ตการแชทที่ต้องการ และบนหน้า การตั้งค่าช่องทางแชท ไปที่แท็บ วิดเจ็ตการแชท

2. ในฟิลด์ ชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่ เลือกตัวเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • ชื่อเต็ม: ชื่อเต็มของเจ้าหน้าที่

   • ชื่อ: ชื่อของเจ้าหน้าที่ โดยค่าเริ่มต้น เลือกชื่อ

   • นามสกุล: นามสกุลของเจ้าหน้าที่

   • ชื่อเล่น: ชื่อเล่นของเจ้าหน้าที่ หากชื่อเล่นไม่สามารถใช้งานได้ในเรกคอร์ดของผู้ใช้ ชื่อเต็มจะแสดงไปยังลูกค้า

3. เลือก บันทึก

ดูเพิ่มเติม

กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการแชท
กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของคุณ