ตั้งค่าตัวให้บริการการค้นหาภายนอก
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ไม่ | ใช่ | ใช่ |
ใช้ตัวให้บริการการค้นหาภายนอกเพื่อรวมการค้นหาไฟล์ เอกสาร และบทความจากแหล่งข้อมูล เช่น SharePoint หรือแหล่งข้อมูลภายนอกองค์กรปัจจุบันของคุณ
คุณสามารถตั้งค่าหนึ่งในรายการต่อไปนี้เป็นตัวให้บริการการค้นหา:
- การค้นหาข้ามองค์กร: ให้คุณระบุองค์กรภายในองค์กร Microsoft เพื่อค้นหาบทความ มีการระบุ URL ขององค์กรโดยอัตโนมัติ หากองค์กรที่เลือกอยู่ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์อื่น การถ่ายโอนข้อมูลจะเกิดขึ้นในสถานที่เหล่านี้
- SharePoint: ให้คุณระบุ SharePoint URL ที่อยู่ในองค์กร Microsoft เดียวกันกับองค์กรปัจจุบันที่คุณกำลังกำหนดค่าตัวให้บริการการค้นหา
- ตัวเชื่อมต่อ Microsoft Graph: ให้คุณระบุรหัสการเชื่อมต่อเฉพาะของตัวเชื่อมต่อ ใช้ ตัวเลือกนี้ หากองค์กรของคุณใช้ Microsoft Search เพื่อจัดทำดัชนีข้อมูลจากภายนอกทั้งหมด คุณจะต้องระบุรหัสการเชื่อมต่อเฉพาะเมื่อคุณสร้างตัวเชื่อมต่อเท่านั้น
ใน Microsoft Cloud for Sovereignty คุณลักษณะตัวให้บริการการค้นหาภายนอกสามารถใช้งานได้ใน Government Community Cloud (GCC) เท่านั้น
หากต้องการดูผลลัพธ์การค้นหา เจ้าหน้าที่ของคุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงเนื้อหาภายนอก
ใช้ตัวเลือกตัวให้บริการการค้นหาแบบรวมเพื่อตั้งค่าแหล่งความรู้ของบุคคลที่สาม เช่น เว็บไซต์องค์กรที่ใช้โปรโตคอลแผนผังเว็บไซต์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู จัดการตัวให้บริการการค้นหาแบบรวม
ตั้งค่าตัวให้บริการการค้นหา
หมายเหตุ
ก่อนที่คุณจะตั้งค่าตัวให้บริการการค้นหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟร์วอลล์ของคุณไม่ได้ปิดกั้นโดเมน https://www.d365ccafpi.com/ มิฉะนั้น ผู้ใช้จะพบข้อผิดพลาด
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้เลือก ความรู้ ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ หน้า ความรู้ จะปรากฏขึ้น
ในส่วน ตัวให้บริการการค้นหาภายนอก เลือก จัดการ
หมายเหตุ
ตัวให้บริการการค้นหา ในหน้า ความรู้ ถูกเปลี่ยนชื่อเป็น ตัวให้บริการการค้นหาภายนอก
เลือก ใหม่
บนหน้า ตัวให้บริการการค้นหาใหม่ ส่วน ทั่วไป ป้อนชื่อและเจ้าของตัวให้บริการการค้นหา หรือคุณสามารถป้อนคำอธิบาย
ในส่วน รายละเอียด ให้เลือกองค์กรและชนิดของตัวให้บริการการค้นหาที่คุณต้องการใช้ จากดรอปดาวน์ เลือกองค์กร และ ชนิดการค้นหา ตามลำดับ
เลือก บันทึก
ประสบการณ์ใช้งานของเจ้าหน้าที่ในหลังการกำหนดค่า
หลังจากที่คุณได้กำหนดค่าตัวให้บริการการค้นหาแล้ว เจ้าหน้าที่สามารถดูลิงก์ในผลลัพธ์การค้นหาสำหรับตัวให้บริการการค้นหาแต่ละรายที่รวมอยู่ในองค์กรปัจจุบันได้
หมายเหตุ
ค่าที่กำหนดค่าไว้สำหรับผลการค้นหาบทความจำนวนมาก จะไม่สามารถใช้ได้ หากคุณกำหนดค่าตัวให้บริการการค้นหาภายนอกรายการเดียว สำหรับตัวให้บริการการค้นหาที่กำหนดค่าแต่ละราย ผลลัพธ์การค้นหาจะแสดงบทความสามรายการ เจ้าหน้าที่สามารถเลือก แสดงเพิ่มเติม เพื่อดูผลลัพธ์เพิ่มเติมได้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์การค้นหาของเจ้าหน้าที่ โปรดไปที่ การค้นหาในตัวให้บริการการค้นหาภายนอก
หมายเหตุ
บทบาทที่กำหนดเองต้องมีสิทธิ์เข้าถึง อ่าน สร้าง ผนวก และ ผนวกไปยัง เอนทิตีต่อไปนี้เพื่อดูผลการค้นหาจากตัวให้บริการการค้นหาอื่น ๆ:
- บทความภายนอกที่ให้ความรู้
- เหตุการณ์บทความจากภายนอกที่ให้ความรู้
ดูเพิ่มเติม
เพิ่มการควบคุมการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ไปยังฟอร์ม
สร้างและจัดการบทความให้ความรู้