อ่านในภาษาอังกฤษ

แชร์ผ่าน

แดชบอร์ดส่วนบริการลูกค้า

  • บทความ

แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกสำหรับส่วนบริการลูกค้ามีแผนภูมิและเมตริกต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจปัจจัยที่สามารถปรับปรุงส่วนบริการลูกค้าสำหรับองค์กรของคุณ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและรายละเอียดภาพของกรณีการสนับสนุนขององค์กรของคุณ ควบคู่ไปกับข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI เกี่ยวกับกรณี และหัวข้อที่นำไปสู่แนวโน้มโดยรวม

แดชบอร์ด Customer Service ให้ข้อมูลสรุปประสิทธิภาพและรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับกรณี เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) และหัวข้อต่างๆ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการแสดงภาพของแดชบอร์ด และยังสามารถบันทึกมุมมองส่วนบุคคลของคุณเป็นบุ๊กมาร์ก

จัดการแดชบอร์ด

หากต้องการจัดการแดชบอร์ด ให้ไปที่: จัดการรายงานการวิเคราะห์ย้อนหลังใน Customer Service

รายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของส่วนบริการลูกค้า

รายงานแดชบอร์ดต่อไปนี้พร้อมใช้งานสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของส่วนบริการลูกค้า:

สรุป

แดชบอร์ดสรุปให้ภาพรวมคร่าวๆ ของประสบการณ์ส่วนบริการลูกค้าในองค์กรของคุณ ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อแสดงหัวข้อที่มีปริมาณสูงสุด และหัวข้อที่เกิดขึ้นใหม่ที่มีอัตราการเปลี่ยนแปลงสูงสุด ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดสรุป

เจ้าหน้าที่

แดชบอร์ดตัวแทนแสดงแผนภูมิและ KPI สำหรับเจ้าหน้าที่บริการแต่ละรายและประสิทธิภาพโดยรวม เจ้าหน้าที่ ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่

หัวข้อกรณี

แดชบอร์ดหัวข้อกรณ๊และปัญหา แสดงรายละเอียดของกรณ๊และปัญหา และหัวข้อที่ได้รับมอบหมาย ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดหัวข้อ

การรีเฟรชรายงานและการเก็บข้อมูล

ดูที่ การรีเฟรชรายงานการวิเคราะห์และการเก็บข้อมูล

ตารางที่สนับสนุน

ตารางต่อไปนี้พร้อมใช้งานสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของส่วนบริการลูกค้า:

  • เหตุการณ์
  • incidentresolution
  • appmodule
  • องค์กร
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • คิว
  • QueueItem
  • Subject
  • SystemUser

หมายเหตุ

รายงานอาจว่างเปล่าหากคุณปรับแต่งเอนทิตีในรายการ หรือใช้เอนทิตีแบบสำเร็จรูป

บทนำสู่ Customer Service Insights
ตั้งค่าคอนฟิก Customer Service Insights สำหรับฮับส่วนบริการลูกค้าและ Customer Service workspace
จัดการบุ๊กมาร์ก
ปรับแต่งการแสดงภาพ
ปรับแต่งโมเดลข้อมูลของรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตใน Customer Service
คำสำคัญที่ติดตามใน Dynamics 365 Sales