ดาวน์โหลดการถอดความ Copilot และข้อมูลการโต้ตอบ

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนฝ่ายบริการหรือตัวแทน) ใช้ฟีเจอร์ของ Copilot เช่น การคัดลอกข้อมูลสรุป การใช้คําตอบที่แนะนํา คําติชม และการแชท การโต้ตอบของ Copilot จะถูกเก็บไว้ในตาราง Copilot Interaction (msdyn_copilotinteraction),Copilot Interaction Data (msdyn_copilotinteractiondata), Copilot Transcript (msdyn_copilottranscript) และ Copilot Transcript Data (msdyn_copilottranscriptdata) ใน Dataverse คุณสามารถดาวน์โหลดการถอดเสียงและข้อมูลการโต้ตอบโดยใช้ Dataverse Web API หรือ SDK สําหรับ .NET

ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2025 เป็นต้นไป การโต้ตอบของผู้ช่วยบินจะถูกเก็บไว้ในตาราง msdyn_copilotevents ตาราง msdyn_copilotinteraction และ msdyn_copilotinteractiondata มีบันทึกก่อนเดือนสิงหาคม

ข้อกําหนดเบื้องต้น

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย ข้อมูล ประสบการณ์การสนับสนุน ใน Copilot สําหรับคําถามและอีเมล เพื่อให้ระบบจัดเก็บข้อมูลธุรกรรมและการโต้ตอบใน Dataverse
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เข้าสู่ระบบด้วยบทบาทผู้ดูแลระบบช่องทาง Omni หรือหัวหน้างานช่องทาง Omni

ดึงข้อมูลสรุปการสนทนา

เมื่อตัวแทนบริการใช้ Copilot เพื่อสร้างสรุปการสนทนา สรุปจะถูกเก็บไว้ใน msdyn_conversationinsight ตารางใน Dataverse เรกคอร์ดถูกสร้างขึ้นในตารางด้วยรหัสการสนทนาที่ไม่ซ้ํากันที่จัดเก็บไว้ใน msdyn_ConversationId ฟิลด์ ข้อความสรุปจะถูกเก็บไว้ใน msdyn_copilotsummary ฟิลด์

ตัวอย่างเช่น หลังจากจบการสนทนากับลูกค้าแล้ว ตัวแทนบริการจะใช้ Copilot เพื่อสร้างสรุปการสนทนา สรุปการสนทนาจะถูกเก็บไว้ใน msdyn_conversationinsight ตารางด้วยค่าต่อไปนี้

แอตทริบิวต์ ค่าตัวอย่าง
รหัสการสนทนา 70b76ab52-120b-49e6-9dce-53f235125a01
สรุปข้อมูลการสนทนา "ปัญหา: มีปัญหากับวาล์วชงบนเครื่องชงกาแฟ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา: ลูกค้ารายงานปัญหา ผลลัพธ์: รายงานปัญหาเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม"

คุณสามารถดึงข้อมูลสรุปการสนทนาได้ดังนี้:

  1. ระบุรหัสการสนทนา ซึ่งเป็นตัวระบุหลักของเรกคอร์ดใน msdyn_ocliveworkitem ตาราง ในตัวอย่างของเรา ค่านี้คือ 70b76ab52-120b-49e6-9dce-53f235125a01

  2. ใช้คำขอ Web API ต่อไปนี้เพื่อกรองระเบียนในตาราง msdyn_conversationinsight

    
 [Organization URI]/api/data/v9.2/msdyn_conversationinsights?$filter=_msdyn_conversationid_value eq '<conversation-ID>'

    ในตัวอย่างของเรา คําขอ Web API มีดังนี้

     https://<yourorg>.crm.dynamics.com/api/data/v9.2/msdyn_conversationinsights?$filter=_msdyn_conversationid_value eq '70b76ab52-120b-496e-9dce-53f235125a01'

    การตอบสนองตัวอย่างสําหรับตัวอย่างของเรามีดังนี้:

    {
"status": { "code": 20000, "message": "Successfully fetched summary from insights" },
"summary": "Issue: Trouble with the brew valve on the coffee machine.\nTroubleshooting steps: \n- Customer reported the issue.\nOutcome: Issue reported for further assistance."
}

การโต้ตอบกับนักบินผู้ช่วยของฉันถูกเก็บไว้ที่ไหน

แต่ละการโต้ตอบของตัวแทนบริการกับ Copilot จะถูกเก็บไว้ในmsdyn_copilotinteractionตาราง or msdyn_copilotevents ที่มีรหัสการโต้ตอบที่ไม่ซ้ํากัน ตารางต่อไปนี้แสดงรายการที่จัดเก็บข้อมูลการโต้ตอบที่สอดคล้องกันสําหรับแต่ละประเภทการโต้ตอบ

คุณสมบัติ ตาราง
ถามคำถาม msdyn_copilottranscriptdata
ข้อเสนอแนะ สรุปกรณี เขียนอีเมล แนะนําคําตอบ msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilotevents

หมายเหตุ

บันทึกการโต้ตอบของ Copilot จะถูกเก็บไว้ในmsdyn_copiloteventsตาราง เริ่มตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2025 บันทึกก่อนเดือนสิงหาคมจะถูกเก็บไว้ในตารางและmsdyn_copilotinteractionmsdyn_copilotinteractiondata

รับ msdyn_copilotinteractionid และ msdyn_interactiondataid จากบันทึกการโต้ตอบของนักบินผู้ช่วย

ก่อนที่คุณจะดําเนินการ เช่น ดาวน์โหลดการถอดเสียง หรือดูคําติชมแบบคําต่อคํา คุณต้องเรียกค่าและmsdyn_copilotinteractionidค่า ID เรกคอร์ด msdyn_copilotinteractiondata ที่สอดคล้องกันจากmsdyn_copilotinteraction คุณสามารถใช้การเรียก Web API ต่อไปนี้เพื่อรับรหัสการโต้ตอบใน msdyn_copilotinteractionid ฟิลด์และ interactiondataid ใน msdyn_interactiondataid_value ฟิลด์

[Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_copilotinteractions
Accept: application/json  
OData-MaxVersion: 4.0  
OData-Version: 4.0

รับข้อมูล msdyn_copilotinteractionid จากบันทึกเหตุการณ์ของนักบินร่วม

ก่อนที่คุณจะดาวน์โหลดบทถอดเสียงหรือดูข้อเสนอแนะแบบคําต่อคํา คุณต้องดึงค่าของ msdyn_copilotinteractionid จาก ตารางmsdyn_copilotevents คุณสามารถใช้การเรียก Web API ต่อไปนี้เพื่อรับรหัสการโต้ตอบใน msdyn_copilotinteractionid ฟิลด์

[Organization URI]/api/data/v9.2/msdyn_copilotevents
Accept: application/json  
OData-MaxVersion: 4.0  
OData-Version: 4.0

แอตทริบิวต์คีย์

แอตทริบิวต์หลักจากเรกคอร์ดมีดังนี้

แอตทริบิวต์ คำจำกัดความ
msdyn_copilotinteractionid ตัวระบุเฉพาะสําหรับอินสแตนซ์เอนทิตี
msdyn_scenariorequestid จัดกลุ่มการโต้ตอบของ Copilot ที่เกี่ยวข้องหลายรายการ
ตัวอย่างเช่น: ตัวแทนถามคําถาม Copilot แล้วทําเครื่องหมายคําตอบที่ได้รับด้วยการยกนิ้วโป้ง พวกเขาถือเป็นการโต้ตอบสองแบบ แต่เป็นส่วนหนึ่งของสถานการณ์เดียวกัน
msdyn_scenariotype หมายถึงคุณลักษณะที่ตัวแทนใช้
msdyn_interactiontype หมายถึงการโต้ตอบของตัวแทนเฉพาะกับ Copilot
msdyn_interactionforid รหัสเอนทิตีของเรกคอร์ดที่อ้างอิง ซึ่งตัวแทนโต้ตอบกับ Copilot
msdyn_interactionforlogicalname ชื่อตรรกะของเอนทิตีของเรกคอร์ดที่อ้างอิง ซึ่งตัวแทนโต้ตอบกับ Copilot
msdyn_interactioncontext บริบทเพิ่มเติม เช่น การอ้างอิงถึงเนื้อหาที่ถอดเสียง
msdyn_interactiondataid อ้างถึงเอนทิตี msdyn_copilotinteractiondata ที่มีข้อมูลการโต้ตอบ

คำตอบตัวอย่าง

คําตอบต่อไปนี้บ่งชี้ถึงสถานการณ์ที่ตัวแทนถามคําถามกับ Copilot จากนั้นเลือกปุ่มนิ้วหัวแม่มือลงเพื่อให้ข้อเสนอแนะ , msdyn_scenariorequestidเหมือนกัน msdyn_scenariotype สําหรับปฏิสัมพันธ์ทั้งสอง msdyn_interactiontypeค่าสําหรับการโต้ตอบถูกตั้งค่าเป็น 100230305 และ 100230302 ซึ่งสอดคล้องกับ Generated และ Thumbs down


{
          "@odata.etag": "W/\"17413914\"",
          "msdyn_interactiontype": 100230305,
          "msdyn_clienttimestamp": "2025-03-19T08:00:34Z",
          "modifiedon": "2025-03-19T08:00:34Z",
          "msdyn_interactionforlogicalname": "msdyn_ocliveworkitem",
          "overriddencreatedon": null,
          "msdyn_scenariotype": 100230201,
          "importsequencenumber": null,
          "_modifiedonbehalfby_value": null,
          "msdyn_interactionforid": "2cc5ea06-a4fd-4f83-8e75-0324383b953f",
          "statecode": 0,
          "msdyn_scenariorequestid": "cbdc1bef-6099-7f9a-f1fe-dab02e36315b",
          "_organizationid_value": "7eede269-bbb1-ef11-8a64-000d3a350e1a",
          "versionnumber": 17413914,
          "utcconversiontimezonecode": 190,
          "_msdyn_interactiondataid_value": null,
          "_createdonbehalfby_value": null,
          "_modifiedby_value": "864a96d6-6bb0-ef11-a730-000d3a59065a",
          "createdon": "2025-03-19T08:00:34Z",
          "msdyn_interactioncontext": "{\"OcSessionId\":\"28dea393-c175-4788-9494-07fd42ee0884\",\"ResponseStatusCode\":20000,\"Plugins\":{\"IsContentRedacted\":false},\"Transcript\":{\"Id\":\"8d1d70e6-3297-644a-4e86-00d8973223a0\",\"DataId\":\"a1584aaf-d5bd-357d-54a8-84dbdba547f9\"},\"Filters\":{\"AgentContextFilters\":[],\"AutomatedFilters\":[]},\"Streaming\":{\"State\":\"GENERATED\"},\"ResponseSource\":{\"category\":\"KnowledgeSearch\",\"subCategory\":\"KnowledgeSearch\"},\"IsAutoPrompt\":true,\"AutoPromptTrigger\":\"follow-up-prompt\",\"IsAutoExpanded\":false,\"IsSuggestedPrompt\":false,\"IsEmbed\":false,\"IsStandalone\":false}",
          "msdyn_name": null,
          "statuscode": 1,
          "msdyn_copilotinteractionid": "c49dc43b-9804-f011-bae2-6045bd014292",
          "_createdby_value": "864a96d6-6bb0-ef11-a730-000d3a59065a",
          "timezoneruleversionnumber": 0
      },
      {
          "@odata.etag": "W/\"17413983\"",
          "msdyn_interactiontype": 100230302,
          "msdyn_clienttimestamp": "2025-03-19T08:00:37Z",
          "modifiedon": "2025-03-19T08:00:41Z",
          "msdyn_interactionforlogicalname": "msdyn_ocliveworkitem",
          "overriddencreatedon": null,
          "msdyn_scenariotype": 100230201,
          "importsequencenumber": null,
          "_modifiedonbehalfby_value": null,
          "msdyn_interactionforid": "2cc5ea06-a4fd-4f83-8e75-0324383b953f",
          "statecode": 0,
          "msdyn_scenariorequestid": "cbdc1bef-6099-7f9a-f1fe-dab02e36315b",
          "_organizationid_value": "7eede269-bbb1-ef11-8a64-000d3a350e1a",
          "versionnumber": 17413983,
          "utcconversiontimezonecode": 190,
          "_msdyn_interactiondataid_value": null,
          "_createdonbehalfby_value": null,
          "_modifiedby_value": "864a96d6-6bb0-ef11-a730-000d3a59065a",
          "createdon": "2025-03-19T08:00:41Z",
          "msdyn_interactioncontext": "{\"OcSessionId\":\"28dea393-c175-4788-9494-07fd42ee0884\",\"IsEmbed\":false,\"IsStandalone\":false}",
          "msdyn_name": null,
          "statuscode": 1,
          "msdyn_copilotinteractionid": "cb9dc43b-9804-f011-bae2-6045bd014292",
          "_createdby_value": "864a96d6-6bb0-ef11-a730-000d3a59065a",
          "timezoneruleversionnumber": 0
      },

ดาวน์โหลดการถอดเสียงแชท

เมื่อตัวแทนบริการ ถามคําถามกับ msdyn_copilottranscriptdata Copilot การแชทจะถูกบันทึกเป็นการถอดเสียงที่เข้ารหัสในรูปแบบที่เข้ารหัส base64 โดยใช้ชุดอักขระ UTF-16LE ในตารางใน Dataverse คุณสามารถดาวน์โหลดการถอดเสียงเพื่อตรวจสอบการสนทนาและการตอบกลับที่ Copilot ให้มา

ตัวอย่างเช่น ขณะทํางานเกี่ยวกับกรณี ตัวแทนบริการถาม Copilot ว่า "ฉันจะจองการเดินทางได้อย่างไร" Copilot สร้างการตอบกลับตามบทความฐานความรู้ หากคุณต้องการดาวน์โหลดการถอดเสียงแชท ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. ใช้การเรียก API บนเว็บเพื่อรับรหัสการโต้ตอบ

  2. กรองตาราง msdyn_copilotinteraction ด้วยรหัสการโต้ตอบที่จำเป็นเพื่อไปยังแอตทริบิวต์ Transcript.DataID จาก msdyn_interactioncontext ใช้คําขอ Web API ต่อไปนี้เพื่อกรองข้อมูลตามรหัสการโต้ตอบ

    
   [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_copilotinteractions(<msdyn_copilotinteractionid>)
   Accept: application/json  
   OData-MaxVersion: 4.0  
   OData-Version: 4.0
    แอตทริบิวต์ คุณค่าสําหรับสถานการณ์ของเรา
    msdyn_copilotinteractionid F0970641-C1E7-EE11-904C-000D3A3BB867
    msdyn_scenariorequestid 93893746-e203-e9b6-18b9-887d68d18daf
    msdyn_scenariotype ถามคำถาม
    msdyn_interactiontypename สร้างขึ้น
    msdyn_interactionforid 1cd6023d-d326-ee11-9966-000d3a3411cf (กรณีที่เริ่มปฏิสัมพันธ์)
    msdyn_interactioncontext {\"OcSessionId\":\"28dea393-c175-4788-9494-07fd42ee0884\",\"ResponseStatusCode\":20000,\"Plugins\":{\"IsContentRedacted\":false},\"Transcript\":{\"Id\":\"8d1d70e6-3297-644a-4e86-00d8973223a0\",\"DataId\":\"a1584aaf-d5bd-357d-54a8-84dbdba547f9\"},\"Filters\":{\"AgentContextFilters\":[],\"AutomatedFilters\":[]},\"Streaming\":{\"State\":\"GENERATED\"},\"ResponseSource\":{\"category\":\"KnowledgeSearch\",\"subCategory\":\"KnowledgeSearch\"},\"IsAutoPrompt\":true,\"AutoPromptTrigger\":\"follow-up-prompt\",\"IsAutoExpanded\":false,\"IsSuggestedPrompt\":false,\"IsEmbed\":false,\"IsStandalone\":false}

  3. คัดลอกค่าของ Trasncript.DataId จาก msdyn_interactioncontext. ในตัวอย่างของเรา ค่านี้คือ a1584aaf-d5bd-357d-54a8-84dbdba547f9

  4. คําขอ Web API ต่อไปนี้จะดึงข้อมูลการถอดเสียงที่เข้ารหัสในรูปแบบ base64/UTF-16LE

      [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_copilottranscriptdatas(<Transcript:DataID>)/msdyn_transcriptdata
  Accept: application/json  
  OData-MaxVersion: 4.0  
  OData-Version: 4.0

    ในตัวอย่างของเรา คําขอ Web API มีดังนี้

     [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_copilottranscriptdatas(a1584aaf-d5bd-357d-54a8-84dbdba547f9)/msdyn_transcriptdata

  5. ถอดรหัสข้อมูลที่เข้ารหัสโดยใช้ตัวถอดรหัส base64 พร้อมตัวเลือกชุดอักขระ UTF-16LE เพื่อรับการถอดเสียง คุณสามารถใช้เครื่องมือถอดรหัสออนไลน์เพื่อถอดรหัสข้อมูล สําหรับตัวอย่างของเรา การถอดความที่ถอดรหัสจะแสดงดังนี้

    
{
  "messages": [
    {
      "id": "283c2269-b131-dac2-3aed-847bd99402e7",
      "requestId": "93893746-e203-e9b6-18b9-887d68d18daf",
      "message": "How can I book a trip?",
      "sequence": 0,
      "user": "user",
      "timestamp": 1711052758750,
      "isActivityError": false,
      "context": {}
    },
    {
      "id": "eba9e9d5-71e2-9502-0bca-9387246fb094",
      "requestId": "93893746-e203-e9b6-18b9-887d68d18daf",
      "message": "To book a trip, follow these steps:\n\n1. Go to the travel portal.\n2. Click on \"Travel\" and then select \"Book a Trip\".\n3. Fill in your name, contact information, and the dates of your trip.\n4. Choose your destination from the drop-down menu. Here's the data you'll be working with:\n\n```json\n{\n    \"id\": \"11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff\",\n    \"title\": \"Booking Travel\",\n    \"source\": \"internal_kb\"\n}\n```\n\n5. Select a hotel from the drop-down menu and specify the check-in and check-out dates. If you don't want to book a hotel, you can check the \"I do not want to book a hotel\" box.\n6. Choose the type of rental car you want. If you don't want to rent a car, you can check the \"I do not want to rent a car\" box.\n7. Click \"Submit\".\n\nOnce you've submitted your booking request, you will receive a follow-up communication from a representative with a quote. You can also add any notes or additional information by clicking on the case from the My Bookings screen.",
      "sequence": 1,
      "user": "bot",
      "timestamp": 1711052776968,
      "isActivityError": false,
      "sources": [
        {
          "id": "11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff",
          "title": "Booking Travel",
          "source": "internal_kb"
        }
      ],
      "context": {
        "customerIntent": "How to book a trip?"
      }
    }
  ],
  "context": {
    "chatId": "21b27e83-299d-a639-3e4a-8dcd6332e184",
    "sessionId": "session-id-2",
    "entityId": "11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff",
    "entityName": "knowledgearticle"
  }
}

ดึงคําติชมแบบคําต่อคํา

เมื่อตัวแทนโต้ตอบกับ Copilot พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการตอบกลับที่ Copilot ให้ไว้ คําติชมจะถูกเก็บไว้ใน msdyn_verbatim คอลัมน์ใน msdyn_copilotinteractiondata ตารางใน Dataverse

ตัวอย่างเช่น การตอบกลับของ Copilot ไม่ถูกต้อง และตัวแทนเลือกไอคอนนิ้วหัวแม่มือลงเพื่อให้ข้อเสนอแนะ ตัวแทนยังให้ข้อเสนอแนะแบบคําต่อคํา โปรแกรมประยุกต์สร้างเรกคอร์ดใน msdyn_copilotinteraction ตารางโดยตั้งค่า msdyn_interactiontypename เป็น ThumbsDown

แอตทริบิวต์หลักสําหรับเรกคอร์ดมีดังนี้

แอตทริบิวต์ ข้อมูลตัวอย่างสําหรับตัวอย่างของเรา
msdyn_copilotinteractionid 817ff9e4-cbe7-ee11-904c-000d3a3bb867
msdyn_scenariorequestid 93893746-e203-e9b6-18b9-887d68d18daf
msdyn_scenariotype ถามคำถาม
msdyn_interactiontype 100230302
msdyn_interactiontypename ThumbsDown
msdyn_interactionforid 1cd6023d-d326-ee11-9966-000d3a3411cf
msdyn_interactiondataid 807ff9e4-cbe7-ee11-904c-000d3a3bb867
partitionid 20250622-20250628-100230203

หมายเหตุ

PartitionID ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณใช้ตารางเท่านั้นmsdyn_copilotevents

คุณสามารถรับข้อเสนอแนะแบบคําต่อคําจากตัวแทนได้ดังนี้

  1. รับค่ารหัสเรกคอร์ด msdyn_copilotinteractiondata ที่จําเป็น จาก msdyn_copilotinteraction ตาราง

หมายเหตุ

ข้ามขั้นตอนนี้ไปถ้าคุณใช้ msdyn_copilotevents ตาราง msdyn_copilotinteractiondataid มีอยู่แล้วในตาราง msdyn_copilotevents

  1. เรียกใช้คําขอ Web API ต่อไปนี้เพื่อดึงคําติชมแบบคําต่อคํา

    หากคุณใช้ตารางนี้ msdyn_copilotevents ให้ใช้วิธีต่อไปนี้:

    [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_copilotevents(msdyn_copiloteventid=<GUID>,partitionid='<partitionId>')

    ในตัวอย่างของเรา คําขอ Web API มีดังนี้:

    [Organization URI]/api/data/v9.2/msdyn_copilotevents(msdyn_copiloteventid=f9d841e5-34e7-ee11-904c-000d3a3bb867,partitionid='20250622-20250628-100230203')

  2. ดูคําติชม msdyn_verbatim แบบคําต่อคําที่มีอยู่ในคอลัมน์ สําหรับตัวอย่างของเราข้อเสนอแนะที่ดึงมามีดังนี้

    
  {
  "@odata.etag": "W/\"29538313\"",
  "_owningbusinessunit_value": "0e9ec0a2-eb6a-ed11-9561-000d3a336228",
  "statecode": 0,
  "statuscode": 1,
  "_createdby_value": "586cb7a8-eb6a-ed11-9561-000d3a336228",
  "msdyn_copilotinteractiondataid": "807ff9e4-cbe7-ee11-904c-000d3a3bb867",
  "_ownerid_value": "586cb7a8-eb6a-ed11-9561-000d3a336228",
  "modifiedon": "2024-03-21T21:42:21Z",
  "msdyn_verbatim": "Article is outdated",
  "_owninguser_value": "586cb7a8-eb6a-ed11-9561-000d3a336228",
  "_modifiedby_value": "586cb7a8-eb6a-ed11-9561-000d3a336228",
  "versionnumber": 29538313,
  "createdon": "2024-03-21T21:42:21Z",
  "msdyn_interactiondata_name": null,
  "overriddencreatedon": null,
   "importsequencenumber": null,
  "_modifiedonbehalfby_value": null,
  "msdyn_interactiondata": null,
  "utcconversiontimezonecode": null,
  "_createdonbehalfby_value": null,
  "msdyn_name": null,
  "_owningteam_value": null,
  "timezoneruleversionnumber": null
}

ดาวน์โหลดข้อมูลการโต้ตอบ

ยกเว้นบันทึกการถอดเสียงของการถามคำถาม สำหรับการโต้ตอบอื่น ๆ ทั้งหมดระหว่างเจ้าหน้าที่และ Copilot ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้ในตาราง msdyn_copilotinteractiondata หรือ msdyn_copilotevents ใน Dataverse

ตัวอย่างเช่น การโต้ตอบอาจเป็นตัวแทนโดยใช้ Copilot เพื่อสร้างอีเมลหรือสรุปกรณีและปัญหา แอตทริบิวต์หลักสําหรับตัวอย่างของเรามีดังนี้

แอตทริบิวต์ คุณค่าสําหรับสถานการณ์ของเรา
msdyn_copilotinteractionid 0dd941e5-34e7-ee11-904c-000d3a3bb867
msdyn_scenariorequestid 42ae7f8e-736f-1cea-035b-6bf970b48e9c
msdyn_scenariotype สรุปกรณี
msdyn_interactiontype 100230305
msdyn_interactiontypename สร้างขึ้น
msdyn_interactionforid 1cd6023d-d326-ee11-9966-000d3a3411cf
msdyn_interactioncontext {"Filters":{"AgentContextFilters":[],"DynamicFilters":{"IsApplied":false}}}
msdyn_interactiondataid F9D841E5-34E7-EE11-904C-000D3A3BB867

คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลการโต้ตอบได้ดังนี้

  1. รับค่ารหัสเรกคอร์ด msdyn_copilotinteractiondata ที่จําเป็น จาก msdyn_copilotinteraction ตาราง

หมายเหตุ

ข้ามขั้นตอนนี้ไปถ้าคุณใช้ msdyn_copilotevents ตาราง msdyn_copilotinteractiondataid มีอยู่แล้วในตาราง msdyn_copilotevents

  1. รันคําขอ Web API ต่อไปนี้เพื่อดึงข้อมูลการโต้ตอบในรูปแบบที่เข้ารหัส base64:

    หากคุณใช้ตาราง msdyn_copilotevents ให้ใช้วิธีต่อไปนี้:

    <org-url>/api/data/v9.2/msdyn_copilotevents(msdyn_copiloteventid=<GUID>,partitionid='<partitionId>')/msdyn_interactiondata/$value

    ในตัวอย่างของเรา คําขอ Web API มีดังนี้:

    <org-url>/api/data/v9.2/msdyn_copilotevents(msdyn_copiloteventid=f9d841e5-34e7-ee11-904c-000d3a3bb867,partitionid='20250622-20250628-100230203')/msdyn_interactiondata/$value
  1. ถอดรหัสข้อมูลที่เข้ารหัส base64 เพื่อรับการถอดเสียง คุณสามารถใช้เครื่องมือถอดรหัส base64 ออนไลน์เพื่อถอดรหัสข้อมูล สําหรับตัวอย่างอีเมลของเรา ข้อมูลการโต้ตอบที่ถอดรหัสจะแสดงดังนี้

หมายเหตุ

ถามคําถาม แนะนําคําตอบ และร่างคุณลักษณะอีเมล ใช้ตัวเข้ารหัส base64 ที่มีชุดอักขระ UTF-16LE สรุปกรณีและปัญหาและการสนทนาใช้ชุดอักขระ UTF-8 เราขอแนะนําให้คุณใช้ชุดอักขระเดียวกันกับที่ใช้ในการเข้ารหัสข้อมูลเพื่อถอดรหัส

ภาพหน้าจอของข้อมูลการโต้ตอบที่ถอดรหัส

ใช้ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
ดูรายงานการวิเคราะห์ copilot

  • Last updated on