ใช้ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
Copilot เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะปฏิวัติประสบการณ์เจ้าหน้าที่ใน Dynamics 365 Customer Service มอบความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น จัดการกับกรณีต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้งานที่ใช้เวลานานเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูงแก่ลูกค้าของคุณ
สำคัญ
เนื้อหาที่สร้างโดย AI เป็นคำแนะนำ คุณมีหน้าที่ตรวจสอบและแก้ไขเนื้อหาที่แนะนำเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและเหมาะสมก่อนที่จะแบ่งปันการตอบ
ข้อกำหนดสิทธิการใช้งาน
| ชนิดข้อกำหนด | คุณต้องมี |
|---|---|
| ใบอนุญาต |
|
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบของคุณเปิดคุณลักษณะ Copilot
- ในการใช้ฟีเจอร์สรุปกรณี จะต้องเปิดใช้งานการสรุปกรณีผ่านถามคำถาม (พรีวิว)
ถามคำถาม
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แอปเจ้าหน้าที่ส่วนบริการลูกค้าใดๆ Copilot จะเปิดในบานหน้าต่างด้านขวาโดยมีแท็บ ถามคำถาม พร้อมอยู่แล้ว Copilot ทำหน้าที่เป็นคู่หูของคุณ ช่วยตอบคำถามโดยที่คุณไม่ต้องค้นหาข้อมูล Copilot ดึงข้อมูลอย่างรวดเร็ว สร้างสรุปสำหรับกรณีต่างๆ และรับรายละเอียดที่จำเป็นเกี่ยวกับข้อมูลกรณีต่างๆ ทั้งหมดนี้ภายในอินเทอร์เฟซเดียวกัน
ร่างคำถาม
คุณสามารถถามคำถามรูปแบบอิสระได้เหมือนกับที่คุณถามเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้าที่อาจรู้คำตอบ
ด้วย Copilot คุณสามารถทำการดำเนินการต่อไปนี้ได้:
- ถามคำถามโดยตรง: Copilot แสดงคำตอบที่เกี่ยวข้องที่สุดจากแหล่งความรู้ที่องค์กรของคุณจัดทำไว้
- ถามคำถามติดตามทีละขั้นตอน: หาก การตอบ ของ Copilot ไม่ได้มีประโยชน์ทันที คุณสามารถถามคำถามติดตามและแนะนำ Copilot ในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและเป็นกันเอง
- ขอให้ Copilot พยายามทำ การตอบ ให้ดีขึ้น: Copilot สามารถปรับรูปแบบคำตอบใหม่ตามคำแนะนำเพิ่มเติม เช่น "คุณสรุป การตอบ ของคุณได้ไหม" หรือ "คุณพยายามทำ การตอบ โดยให้รายละเอียดสำหรับแต่ละขั้นตอนที่คุณกล่าวถึงได้ไหม"
- ขอให้สรุปกรณี (พรีวิว): Copilot สร้างสรุปกรณีโดยตรงภายในแท็บถามคำถาม ช่วยให้คุณเข้าถึงได้โดยไม่รบกวนเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของคุณ บทสรุปของกรณีประกอบด้วยข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อกรณี ลูกค้า ลำดับความสำคัญ ประเภทกรณี และคำอธิบาย
- สอบถามเกี่ยวกับข้อมูลกรณี (พรีวิว): Copilot ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงและใช้ข้อมูลกรณีได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้การจัดการกรณีดีขึ้น คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูลกรณีของคุณเพื่อจัดการปริมาณงานของกรณีได้ดียิ่งขึ้น
คุณสามารถทำคำขอประเภทต่อไปนี้ได้:
- รับรายละเอียดเกี่ยวกับกรณีที่มีความสำคัญสูงสำหรับช่วงวันที่ที่ระบุ
- แสดงกรณีที่มีความสำคัญสูงทั้งหมด
- แสดงกรณีที่มีการยกระดับการดำเนินการอยู่
- แสดงเคสที่จะครบกำหนดเร็วๆ นี้
- จัดแสดงกรณีที่กำหนดภายในวันถัดไป
- แสดงเคสที่ใช้งานอยู่ที่ตัวแทนเป็นเจ้าของ
- แสดงกรณีที่ใช้งานของฉัน
- รับรายละเอียดกรณี
- รับรายละเอียดการแก้ไขกรณีสำหรับกรณีนี้
- แสดงกรณีสำหรับเจ้าของ {ชื่อเจ้าของ}
- แสดงประวัติกรณีศึกษา
ใช้การแจ้งเตือนอัตโนมัติ
เมื่อคุณเปิดกรณีหรือการสนทนาที่ใช้งานอยู่ Copilot จะแนะนำพร้อมท์ตามบริบทของกรณีหรือการสนทนา Copilot สร้างพร้อมท์สำหรับคำถามแรกเท่านั้น ไม่ใช่สำหรับคำถามติดตามผล Copilot สร้างพร้อมท์ดังต่อไปนี้:
- สำหรับกรณีหนึ่งๆ Copilot จะพิจารณาชื่อ คำอธิบาย หมายเหตุ และอีเมลที่เชื่อมโยงกับกรณี
- สำหรับการสนทนา Copilot จะพิจารณาจุดประสงค์ในข้อความสามข้อความแรกเพื่อสร้างพร้อมท์ จากนั้นทุกๆ ข้อความที่สามจะรีเฟรชพร้อมท์ คุณสามารถเลือกพร้อมท์เพื่อสร้างการตอบกลับได้
ดูคำตอบ
Copilot จะสตรีมคำตอบที่สร้างขึ้นบน UI เป็นระยะๆ และคุณสามารถดูคำตอบในขณะที่สร้างขึ้นได้ คุณสามารถเลือก หยุดการตอบ เพื่อให้ Copilot หยุดสร้างการตอบ ซึ่งทำให้คุณเริ่มต้นใหม่ได้เช่นกัน
ใน การตอบ ของ Copilot คุณสามารถดูหมายเลขการอ้างอิงที่แสดงฐานความรู้หรือลิงก์เว็บไซต์ที่ Copilot ดึง การตอบ ออกมา เมื่อคุณเลือกข้อมูลอ้างอิง คุณจะเห็นลิงก์แบบอินไลน์ไปยังแหล่งข้อมูล
แปลคำตอบ
หาก ผู้ดูแลระบบ ของคุณเปิดใช้งานการแปล คุณสามารถเลือก แปล จากนั้นเลือกภาษาที่คุณต้องการเพื่อแปล การตอบ เป็นภาษานั้น คุณสามารถเลือก แสดงต้นฉบับ เพื่อแปลคำตอบกลับเป็นภาษาต้นฉบับได้เช่นกัน
ใช้วลีเป้าหมายใน Copilot เพื่อรับการตอบกลับจากปลั๊กอิน (พรีวิว)
สำคัญ
- นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้อยู่ภายใต้ ข้อกำหนดการใช้งานเพิ่มเติม และสามารถใช้ได้ก่อนการเผยแพร่อย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงล่วงหน้าและแสดงความคิดเห็น
หาก ผู้ดูแลระบบ ของคุณได้กำหนดค่าปลั๊กอินพร้อมท์แล้ว คุณสามารถใช้คำสำคัญเป้าหมายเพื่อรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับกรณีที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรับสรุปกรณีของบัญชี หาก Copilot ไม่พบรายละเอียดใดๆ ที่ตรงกับคำดังกล่าว ระบบจะถอยกลับไปยังแหล่งความรู้เพื่อแสดงความละเอียดจากบทความให้ความรู้ที่กำหนดค่าไว้
เปิดกรณีที่คุณต้องการดำเนินการ จากนั้นป้อน รับสรุปของบัญชี ในบานหน้าต่าง ถามคำถาม ของ Copilot Copilot สรุปรายละเอียดบัญชีของลูกค้าที่คุณเปิดเคสและแสดงรายละเอียดดังกล่าว
เลือก ตรวจสอบแหล่งที่มา ปลั๊กอินที่ใช้สำหรับสร้างข้อมูลสรุปจะปรากฏขึ้น
คุณสามารถใช้ตัวเลือกในบานหน้าต่าง Copilot เพื่อแก้ไขหรือคัดลอก และให้คำติชมเกี่ยวกับการตอบ
ใช้การตอบ
หากคุณพอใจกับการตอบของ Copilot คุณสามารถใช้คำตอบทั้งหมดหรือบางส่วนเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้
- คัดลอกส่วนหนึ่งของคำตอบของ Copilot ลงในแชทของคุณหรืออ่านระหว่างการสนทนาด้วยเสียง เลือกไอคอนคัดลอกเพื่อคัดลอกคำตอบทั้งหมดไปยังคลิปบอร์ด
- เมื่อคุณอยู่ในการสนทนาด้วยการส่งข้อความดิจิทัล ให้เลือก ส่งถึงลูกค้า เพื่อเปิดหน้าต่างแก้ไขซึ่งคุณสามารถแก้ไขการตอบกลับและส่งให้ลูกค้าได้ คุณยังสามารถเปลี่ยนคำสำคัญของลูกค้าเพื่อพร้อมท์ให้ Copilot สร้างการตอบที่แม่นยำยิ่งขึ้น
- เลือก ตรวจสอบแหล่งที่มา เพื่อดูฐานข้อมูลองค์ความรู้หรือลิงก์เว็บไซต์ที่ Copilot ใช้ในการตอบ คุณสามารถใช้ข้อมูลเพิ่มเติมนี้เป็นทรัพยากรหรือแบ่งปันกับลูกค้าได้
ล้างแชทเพื่อเริ่มต้นใหม่
หลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุด หรือหากคุณต้องการให้ Copilot ละเว้นการสนทนาจนถึงตอนนี้ ให้เลือก ล้างการแชท ที่ด้านล่างของบานหน้าต่าง Copilot
แสดงความคิดเห็น
หากต้องการให้คะแนนความมีประโยชน์ของคำตอบของ Copilot ให้เลือกไอคอนยกนิ้วขึ้นหรือคว่ำนิ้วลง
ร่างคำตอบการแชท (พรีวิว)
สำคัญ
- นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้อยู่ภายใต้ ข้อกำหนดการใช้งานเพิ่มเติม และสามารถใช้ได้ก่อนการเผยแพร่อย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงล่วงหน้าและแสดงความคิดเห็น
ใช้ Copilot เพื่อร่างการตอบแชทเมื่อคุณอยู่ในการสนทนากับลูกค้า
สร้างการตอบแชท
เลือกปุ่มสร้างการตอบในคลิกเดียวที่มุมล่างขวาของแผงควบคุมการสนทนาและที่มุมล่างซ้ายของบานหน้าต่าง Copilot Copilot จะวิเคราะห์บริบทของการสนทนาและคำถามหรือข้อความล่าสุดของลูกค้า และร่างการตอบเพื่อส่งถึงลูกค้าโดยตรง คุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์คำถามด้วยตนเอง
หมายเหตุ
คุณลักษณะสร้างการตอบในคลิกเดียวมีให้บริการในอเมริกาเหนือ ยุโรป และสหราชอาณาจักรเท่านั้น
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
เข้าใจการรองรับภาษาของ Copilot
จัดการฟีเจอร์ copilot ใน ส่วนบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับฟีเจอร์ของผู้ช่วยนักบิน
คำถามที่พบบ่อยสำหรับ Copilot ใน ส่วนบริการลูกค้า