ถอนการติดตั้งโซลูชันในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

เมื่อคุณถอนการติดตั้งช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service จากองค์กรของคุณ โซลูชันช่องทาง Omni จะไม่ถูกลบออก ถ้าคุณต้องการลบโซลูชันช่องทาง Omni ออกจากองค์กรของคุณ คุณต้องใช้ลำดับเดียวกันกับที่กล่าวไว้ในตารางต่อไปนี้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

คุณต้องลบ ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

สำคัญ

โซลูชันบางอย่างมีการแบ่งปันระหว่างแอป และคุณไม่ควรลบออก เว้นแต่คุณจะตั้งใจถอนการติดตั้งแอปเหล่านั้นด้วย ข้ามโซลูชันเหล่านั้นหากยังจำเป็น

ตัวอย่างเช่น หากคุณวางแผนที่จะลบโซลูชันช่องทาง Omni ออกจากองค์กรของคุณ คุณต้องจำไว้ว่าอาจใช้ส่วนการกำหนดเส้นทางแบบรวมของโซลูชันช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service อาจใช้ในการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับ Customer Service ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้ถอนการติดตั้งหรือลบโซลูชันทั่วไป เนื่องจากอาจส่งผลต่อการทำงานของการกำหนดเส้นทางแบบรวมใน Customer Service

ถอนการติดตั้งโซลูชัน

1. ลงชื่อเข้าสู่สภาพแวดล้อม https://<org>.dynamics.com/apps ของคุณ

2. เลือก การตั้งค่า>การตั้งค่าขั้นสูง บนแถบคำสั่ง หน้า การตั้งค่า จะแสดงในแท็บเบราเซอร์ใหม่

3. ไปที่ Dynamics 365 การตั้งค่า>โซลูชัน

4. บน โซลูชัน เลือกแต่ละโซลูชันจากรายการต่อไปนี้ จากนั้นเลือก ลบ เพื่อลบทีละรายการ

   จัดลำดับ	ชื่อโซลูชัน	หมายเหตุ
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	จำเป็นสำหรับฮับการบริการลูกค้าและ Customer Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	จำเป็นสำหรับฮับการบริการลูกค้าและ Customer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	คุณต้องลบสตรีมงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดก่อนที่จะลบ OmnichannelTelephony
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. เลือก ตกลง ในข้อความยืนยันที่แจ้งให้คุณถอนการติดตั้งโซลูชันที่มีการจัดการ

ถอนการติดตั้งโซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni

1. ปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni ในส่วนข้อมูลเชิงลึกของศูนย์การจัดการ Customer Service ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่ารายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni

2. บนหน้า โซลูชัน เลือกและถอนการติดตั้งโซลูชันต่อไปนี้ทีละรายการ ตามลำดับต่อไปนี้:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

ถอนการติดตั้งโซลูชัน OmnichannelCustomerServiceHub

เมื่อคุณปรับรุ่นช่องทาง Omni สำหรั Customer Service เป็นรุ่นล่าสุด โซลูชั่นที่มีการจัดการบางอย่างจะปรากฏในเพจ โซลูชัน ของ Microsoft Dataverse หลังจากการปรับรุ่นเสร็จสมบูรณ์ คุณต้องถอนการติดตั้งโซลูชันเหล่านั้นออกจากรุ่นก่อนหน้าหากการปรับรุ่นไม่ได้นำออกให้ นอกจากนี้ หากองค์กรของคุณกำลังใช้งานแอป ฮับการบริการลูกค้า คุณจะต้องถอนการติดตั้งแอปออกจากการกำหนดค่าช่องทางในแอป Channel Integration Framework

1. ลงชื่อเข้าสู่สภาพแวดล้อม https://<org>.dynamics.com/apps ของคุณ

2. เลือก การตั้งค่า>การตั้งค่าขั้นสูง บนแถบคำสั่ง หน้า การตั้งค่า จะปรากฏบนแท็บเบราว์เซอร์ใหม่

3. ไปที่ Dynamics 365 การตั้งค่า>โซลูชัน

4. บนหน้า โซลูชัน ให้เลือกโซลูชัน OmnichannelCustomerServiceHub จากนั้น เลือก ลบ

5. ข้อความยืนยันปรากฏขึ้น เพื่อให้คุณถอนการติดตั้งโซลูชันที่มีการจัดการ เลือก ตกลง

   

คุณได้ลบโซลูชัน OmnichannelCustomerServiceHub ออกจากองค์กรของคุณแล้ว

ลบฮับการบริการลูกค้าออกจากการกำหนดค่าผู้ให้บริการช่องทาง

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเอาโซลูชันฮับการบริการลูกค้าออกจากองค์กรของคุณ

1. ลงชื่อเข้าสู่ระบบอินสแตนซ์ Dynamics 365

2. เลือกปุ่มแบบหล่นลงบน Dynamics 365 และเลือก Channel Integration Framework

3. เลือกเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องกับช่องทาง Omni

4. ลบ ฮับการบริการลูกค้า ออกจากส่วน เลือกแอปส่วนติดต่อแบบรวมสำหรับช่องทาง

5. เลือก บันทึก เพื่อบันทึกเรกคอร์ด

ดูเพิ่มเติม

อัปเกรดช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้าบน Unified Service Desk
ปรับใช้ Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับแพคเกจการบริการลูกค้า