เตรียมใช้งานช่องทางใน Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center เป็นประสบการณ์การใช้งานที่ทันสมัย สามารถกำหนดเองได้ และมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งทำให้ตัวแทนสามารถให้การช่วยเหลือลูกค้าในช่องทางต่างๆ ผ่านทางส่วนติดต่อแบบรวม ให้องค์กรสามารถเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา นอกจากนี้ยังทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการบริการที่มีคุณภาพ มีการตอบสนองสูงผ่านช่องทางต่างๆ
เพื่อดูว่า Dynamics 365 Contact Center มีให้บริการในภูมิภาคของคุณหรือไม่ ดูที่ ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศ
คุณสามารถจัดเตรียมช่องทางต่อไปนี้ :
สำคัญ
ช่องทางที่คุณต้องการจัดเตรียมอาจต้องการสิทธิการใช้งาน เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ คู่มือการอนุญาตสิทธิ์ Dynamics 365
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ดู ข้อกำหนดของระบบสำหรับ Dynamics 365 ศูนย์บริการลูกค้า สำหรับใบอนุญาตที่จำเป็นสำหรับช่อง การตั้งสำรอง
หมายเหตุ
เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ การกำหนดราคา คำแนะนำการออกใบอนุญาต Dynamics 365 และ วิธีการซื้อผ่าน Volume Licensing
ตั้งค่าข้อกำหนดเบื้องต้นที่กล่าวถึงในความต้องการของระบบ
บทบาทผู้ดูแลระบบ Dynamics 365 ในหน่วยธุรกิจรากสำหรับองค์กรของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ กำหนดบทบาทความปลอดภัยให้กับผู้ใช้ใน Power Platform และ สร้างหรือแก้ไขหน่วยธุรกิจ
ตั้งค่าช่องทาง
คุณสามารถตั้งค่าช่องได้ในศูนย์ดูแลระบบ ศูนย์บริการลูกค้า หรือแอปพลิเคชัน ศูนย์การจัดการ Customer Service ในศูนย์การดูแลระบบ แม้ว่าคุณจะดูสภาพแวดล้อมและช่องทางที่มีอยู่ได้ แต่คุณไม่สามารถเปิดใช้งาน แก้ไข หรือลบช่องทางได้ Power Platform
หมายเหตุ
หากคุณไม่เห็นตัวเลือกการจัดเตรียมในศูนย์ผู้ดูแลระบบ แสดงว่ายังไม่พร้อมใช้งานในภูมิภาคของคุณ คุณสามารถ การตั้งสำรอง ช่อง ใน Power Platform ศูนย์ผู้ดูแลระบบได้
ในการตั้งค่าช่อง ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า
- เลือก จัดการ สำหรับ จัดการช่อง หน้าจัดการช่องปรากฏขึ้น
- เลือกช่องที่คุณต้องการใช้ คุณสามารถดูช่องที่สามารถเปิดใช้งานได้ขึ้นอยู่กับใบอนุญาตของคุณ หากคุณไม่มีใบอนุญาตที่จำเป็น ช่องกาเครื่องหมายสำหรับช่องที่เกี่ยวข้องจะถูกปิดใช้งาน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับใบอนุญาต คู่มือการออกใบอนุญาต Dynamics 365
- เลือก บันทึก
การตั้งค่าอาจใช้เวลาหลายนาที แอปพลิเคชันจะจัดเตรียมช่องสัญญาณในพื้นหลัง คุณสามารถปิดหน้าต่างแล้วตรวจสอบหลังจากผ่านไปสักระยะหนึ่งหรือรีเฟรชเพื่อดูว่าเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ เมื่อการตั้งค่าเสร็จสิ้น ช่องที่เปิดใช้งานจะปรากฏในสภาพแวดล้อมของคุณ
หากการจัดเตรียมล้มเหลว ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกดูรายละเอียดได้
ปิดช่องสัญญาณ
- เลือก การสนับสนุนลูกค้า>ช่องทาง>จัดการช่องทาง
- ล้างช่องกาเครื่องหมายสำหรับช่องที่คุณต้องการปิด แอปพลิเคชันจะแสดงข้อความยืนยัน เลือก ปิด