แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตั้งค่าช่องทางการสื่อสารทางเสียง
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
ใช้ข้อมูลในบทความนี้เพื่อตั้งค่าฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดของช่องทางการสื่อสารทางเสียงในศูนย์บริการลูกค้าของคุณ ข้อกำหนดอาจแตกต่างกันไปตามการกำหนดค่าโดยรวมและขนาดของศูนย์บริการลูกค้าของคุณ
การกำหนดค่าฮาร์ดแวร์
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารด้วยเสียง ตรวจสอบการตั้งค่าต่อไปนี้:
การกำหนดค่าเครือข่าย: การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการโทรที่ต่อเนื่อง ใช้การเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตแบบมีสายหรือเครือข่ายไร้สายที่เสถียรและมีแบนด์วิทเพียงพอ สำหรับความเร็วแบนด์วิดท์ขั้นต่ำและที่แนะนำ โปรดดู ความต้องการของระบบ
ชุดหูฟังที่ใช้ร่วมกันได้: เพื่อการสื่อสารที่ชัดเจน ให้ใช้ชุดหูฟัง USB พร้อมไมโครโฟนตัดเสียงรบกวน หากคุณใช้ลำโพงและไมโครโฟนของแล็ปท็อป คุณมีแนวโน้มที่จะเจอปัญหาเสียงรบกวนในการโทรและการประชุม
ใช้อุปกรณ์อย่างถูกต้อง:
- ทดสอบการตั้งค่าไมโครโฟนและลำโพงของคุณ
- วางไมโครโฟนไว้ใกล้ปากเพื่อบันทึกเสียงของคุณอย่างชัดเจน ปรับความไวเพื่อลบเสียงสะท้อนที่ไม่ต้องการ
- ปรับระดับเสียงของลำโพงให้อยู่ในระดับที่สะดวกสบายเพื่อป้องกันการผิดเพี้ยนของเสียง
- ลดเสียงรบกวนจากพื้นหลังให้เหลือน้อยที่สุด
การกำหนดค่าซอฟต์แวร์
การตั้งค่าซอฟต์แวร์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการรวมได้อย่างราบรื่นดังนี้:
ไฟร์วอลล์และความปลอดภัย: เพิ่ม URL และที่อยู่ IP ลงในรายการที่อนุญาต เพื่ออนุญาตการสื่อสารระหว่างระบบของคุณกับเซิร์ฟเวอร์ช่องทาง Omni และป้องกันปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยใดๆ ระหว่างการโต้ตอบของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดค่าไฟร์วอลล์สอดคล้องกับ แนวทาง ใน Azure Communication Services