แชร์ผ่าน

ความต้องการระบบของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

บทความนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดเบื้องต้นและความต้องการของระบบสำหรับการปรับใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในองค์กรของคุณ

คุณสามารถปรับใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ผ่านแอปพลิเคชันส่วนบริการลูกค้า และใช้วิธีดังต่อไปนี้:

  • แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service - ประสบการณ์ใช้งานเว็บบนแอปพลิเคชันส่วนติดต่อแบบรวม
  • แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ Unified Service Desk

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ในส่วนนี้จะแสดงข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการใช้ ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ความพร้อมใช้งานระหว่างประเทศ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีให้บริการในภูมิภาคของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศ

การให้สิทธิ์การใช้งาน

  • คุณต้องมีการสมัครใช้งาน Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise หรือแผน Dynamics 365 Customer Engagement ในผู้เช่าของคุณสำหรับผู้ใช้แต่ละรายของการส่งข้อความดิจิทัลหรือแชทสำหรับ Dynamics 365 Customer Service
  • สำหรับผู้ใช้ช่องทางการแชทแต่ละราย คุณต้องมีการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ของ Add-on การส่งข้อความดิจิทัลของ Dynamics 365 Customer Service สำหรับผู้ใช้การส่งข้อความดิจิทัลแต่ละรายหรือ การแชทสำหรับ Dynamics 365 Customer Service
  • สำหรับผู้ใช้ช่องทางการสื่อสารทางเสียงแต่ละราย คุณต้องมีการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ของ Add-in การสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Customer Service หรือ Add-in การส่งข้อความดิจิทัลและการสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Customer Service สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ Add-in โปรดดู ซื้อ Add-on

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งานและการกำหนดราคา โปรดดูที่ คู่มือการให้สิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365

ข้อกำหนดของระบบสำหรับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ความต้องการระบบของเพื่อใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีดังนี้ ข้อกำหนดเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดการกำหนดค่าและแอปพลิเคชันที่คุณเรียกใช้

พื้นที่ ข้อกำหนด
แอปแบบจำลอง แอป Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 หรือที่ใหม่กว่า
เว็บเบราว์เซอร์ เบราว์เซอร์ที่สนับสนุน:
  • Microsoft Edge (ที่ใช้ Chromium) ต้องใช้รุ่น 79.0.309.65 หรือใหม่กว่าสำหรับคุณลักษณะการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป
  • Google Chrome
    • สำคัญ
    ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ใช้คุกกี้ของบริษัทอื่นสำหรับการรับรองความถูกต้อง ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้บล็อกคุกกี้ในโหมดต่างๆ เพื่อให้บริการบางชนิด เช่น สถานะของเจ้าหน้าที่หรือหัวหน้างาน สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง
    Azure Communication Services จำเป็นสำหรับการสื่อสารทางเสียงและ SMS ของบุคคลที่หนึ่งในช่องทางการสื่อสารทางเสียงในสภาพแวดล้อมการทำงานจริง สำหรับข้อกำหนดเฉพาะของ Azure Communication Services โปรดดู คำแนะนำเครือข่าย
    ฮาร์ดแวร์
    • ไมโครโฟนและลำโพงสำหรับประสบการณ์การสื่อสารทางเสียง
    • ขั้นต่ำ: RAM 4 GB
      แบนด์วิดธ์อินเทอร์เน็ตสำหรับการสื่อสารทางเสียงและวิดีโอ
      • ขั้นต่ำ: ความเร็วในการอัปโหลด 4 KBps; ความเร็วในการดาวน์โหลด 8 MBps
      • แนะนำ: ความเร็วในการอัปโหลด 8 MBps; ความเร็วในการดาวน์โหลด 16 MBps

      สำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์อื่นๆ โปรดดู ข้อกำหนดของแอปแบบจำลอง

      เว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับสำหรับวิดเจ็ตการสนทนาสด

      วิดเจ็ตแชทสดสำหรับลูกค้าที่คุณจะแสดงในพอร์ทัลของคุณรองรับเบราว์เซอร์สามรุ่นหลักล่าสุดต่อไปนี้:

      • Windows: เบราว์เซอร์ Chromium เช่น Microsoft Edge, Google Chrome และ Mozilla Firefox
      • macOS และ iOS: Safari
      • Android: เบราว์เซอร์ Chromium เช่น Microsoft Edge และ Google Chrome

      เตรียมใช้งานช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

      เพื่อเปิดใช้งานช่องทาง Omni สำหรับแอป Customer Service ในองค์กรของคุณ ดูที่ เตรียมใช้งานช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

      ในการอัปเกรดช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service โปรดดู อัปเกรดช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

      หมายเหตุ

      • ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไม่สนับสนุน Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
      • ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service รองรับเฉพาะบนเดสก์ท็อปเท่านั้น และไม่สามารถใช้ได้กับโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต
      • เราขอแนะนำให้คุณใช้เบราว์เซอร์ในโหมดปกติเพื่อใช้งานแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service อย่างเหมาะสมที่สุด

      อนุญาตให้เข้าถึงเว็บไซต์

      หากองค์กรของคุณใช้ตัวกรอง URL เพื่อบล็อกประเภทของเว็บไซต์หรือ URL ตรวจสอบว่าคุณอนุญาตให้เว็บไซต์ต่อไปนี้เป็นข้อยกเว้นเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณสามารถเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับแอป Customer Service ในพอร์ทัลธุรกิจ:

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      หากลูกค้าของคุณกำลังใช้ตัวกรอง URL เพื่อปิดกั้นประเภทของเว็บไซต์หรือ URL คุณอาจต้องขอให้ลูกค้าของคุณอนุญาตเว็บไซต์ที่เป็นข้อยกเว้น ลูกค้าของคุณจะต้องสามารถเข้าถึง URL ต่อไปนี้จากเบราว์เซอร์ของตนเพื่อใช้วิดเจ็ตแชทสดในพอร์ทัล

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      ลิงก์เฉพาะตำแหน่งที่ควรสามารถเข้าถึงได้มีดังนี้

      ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ลิงก์
      อเมริกาเหนือ oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      ยุโรป oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      อเมริกาใต้ oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      สหราชอาณาจักร oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      ญี่ปุ่น oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      เอเชียแปซิฟิก oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      แคนาดา oc-cdn-public.azureedge.net/*
      อินเดีย oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      ออสเตรเลีย oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      ฝรั่งเศส oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      สวิตเซอร์แลนด์ oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      ลิงก์คลาวด์ชุมชนของรัฐบาลที่ควรสามารถเข้าถึงได้มีดังนี้

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      ดูเพิ่มเติม

      บทนำของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
      เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการ Customer Service
      เจ้าหน้าที่ที่ใช้ Unified Service Desk
      เจ้าหน้าที่ที่ใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
      แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตั้งค่าช่องทางการสื่อสารทางเสียง
      คู่มือตัวกำหนดค่าระบบ