ตัวเลือกการโทรและการมีส่วนร่วมทางภาพในการแชทสด

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ตัวเลือกการโทรในการแชทสด

ด้วยตัวเลือกการโทรในการสนทนาสด คุณสามารถเริ่มการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอในขณะที่คุณกำลังสื่อสารกับลูกค้าผ่านการแชท

ในฐานะเจ้าหน้าที่ คุณแลกเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมาก เมื่อคุณสื่อสารกับลูกค้าผ่านการแชท สิ่งนี้สามารถชะลอความพยายามของคุณในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า ลูกค้าอาจต้องการแสดงให้คุณเห็นปัญหา และอธิบายปัญหาโดยใช้ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ ในสถานการณ์เหล่านี้ คุณอาจต้องการเริ่มต้นการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอระหว่างการสนทนา เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ตัวเลือกการโทรในแผงการติดต่อสื่อสารช่วยให้คุณโทรออกได้ง่าย

ข้อดีของการโทรด้วยเสียงและวิดีโอในแชทสด

ด้วยตัวเลือกการโทรในแชทสด คุณสามารถ:

• แก้ปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• ลดเวลาจัดการโดยเฉลี่ย (AHT) และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• พัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า

ข้อกำหนดเบื้องต้น

คุณต้องมีการเชื่อมต่อเครือข่ายและเว็บเบราว์เซอร์ สำหรับเบราว์เซอร์ที่รองรับและแบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตที่จำเป็น โปรดดู ความต้องการของระบบ

เริ่มต้นการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ

เมื่อคุณกำลังสนทนากับลูกค้า คุณสามารถเริ่มการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอได้ ในแผงการสื่อสารด้านข้างปุ่ม สิ้นสุด เลือกคำสั่งเพิ่มเติม ตัวเลือก การโทรด้วยเสียง และ การโทรด้วยวิดีโอ จะปรากฏขึ้น (ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าระบบของคุณ คุณอาจเห็น การโทรด้วยเสียง และ การโทรด้วยวิดีโอ หรือเพียงแค่ การโทรด้วยเสียง)

เมื่อคุณเริ่มการโทร คุณสามารถดูการควบคุมการโทรแบบเมนูลอยได้ ซึ่งรวมถึงปุ่มต่อไปนี้

Button	Name	รายละเอียด
	เปิดวิดีโอ / ปิดวิดีโอ	ใช้ปุ่มนี้เพื่อเปิดหรือปิดวิดีโอขณะที่กำลังติดสายกับลูกค้า
	ปิดเสียง / เปิดเสียง	ใช้ปุ่มนี้เพื่อปิดเสียงหรือเปิดเสียงขณะที่กำลังติดสายกับลูกค้า
	วางสาย	ใช้ปุ่มนี้เพื่อวางสาย

หมายเหตุ

หากองค์กรของคุณอยู่ในภูมิภาค Government Community Cloud (GCC) การโทรด้วยเสียงและวิดีโอจะถูกส่งผ่านศูนย์ข้อมูลอเมริกาเหนือ

เวลางานของเจ้าหน้าที่

เมื่อคุณเริ่มการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอ ความสามารถรองรับของคุณจะหมดลง และคุณจะไม่สามารถรับคำขอการสนทนาใดๆ ได้จนกว่าคุณจะวางสาย อย่างไรก็ตาม หัวหน้างานของคุณยังคงสามารถมอบหมายการสนทนาให้คุณได้

สิทธิ์สำหรับไซต์

ในฐานะเจ้าหน้าที่ คุณต้องเปิดใช้งานการเข้าถึงกล้องและไมโครโฟนในเบราว์เซอร์ เพื่อทำการโทรผ่านวิดีโอและเสียงตามลำดับ

ประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อลูกค้าบนพอร์ทัลรับสาย พวกเขาสามารถรับสายด้วยเสียง รับสายสนทนาด้วยวิดีโอ หรือปฏิเสธสาย

หลังจากรับสาย ลูกค้าสามารถดู และใช้ตัวเลือกต่อไปนี้

Button	Name
	เปิดวิดีโอ / ปิดวิดีโอ
	ปิดเสียง / เปิดเสียง
	วางสาย

หลังจากรับสายแล้ว ลูกค้าสามารถเปิดหรือปิดวิดีโอ ปิดเสียงหรือเปิดเสียงการสนทนา และวางสายได้

สิทธิ์สำหรับไซต์

ลูกค้าจำเป็นต้องให้การเข้าถึงกล้องและไมโครโฟนในเบราว์เซอร์

เรียกดูและแชร์หน้าจอในแชทสด

คุณลักษณะการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอช่วยให้เข้าใจปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เมื่อคุณสื่อสารผ่านช่องทางแชท ช่องทางการมีส่วนร่วมแบบภาพเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าภายในเบราว์เซอร์เพื่อรับประสบการณ์การสนับสนุนที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ ความสามารถในการผสานรวมนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มเซสชันการเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอของบุคคลที่สามจากการสนทนาทางแชท

สำคัญ

ผู้ให้บริการบุคคลที่สามของความสามารถในการเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจออาจมีข้อกำหนดด้านราคาและสิทธิ์การใช้งานแยกกัน ก่อนการเปิดใช้งานและการใช้คุณลักษณะเหล่านี้ผ่านแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจเงื่อนไขการใช้แอปพลิเคชันเหล่านี้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

หากต้องการใช้คุณลักษณะการใช้งานร่วมกันและการแชร์หน้าจอ ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเลือกผู้ให้บริการแชร์หน้าจอบุคคลที่สาม และหรือ ผู้ให้บริการเรียกดูร่วมกัน ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าวิดเจ็ตแชท

เริ่มเซสชันการเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอ

เมื่อคุณกำลังแชทอยู่กับลูกค้า คุณสามารถเริ่มเซสชันการเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอ โดยการทำดังต่อไปนี้:

1. เลือกไอคอนคอมพิวเตอร์ (เรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอ) ถัดจากปุ่ม จบ ในแผงการติดต่อสื่อสาร

   แท็บแอปเปิดขึ้น โดยให้วิธีการลงชื่อเข้าใช้แก่ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม และสร้างเซสชันใหม่

   หมายเหตุ

   ประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอที่เลือกโดยผู้ดูแลระบบของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกดูร่วมกันหรือเซสชันการแชร์หน้าจอ โปรดดูคู่มือของผู้ให้บริการบุคคลที่สาม

2. ในแผงการติดต่อสื่อสาร ให้แชร์รหัสผ่านหรือ PIN กับลูกค้าที่คุณได้รับจากผู้ให้บริการ

3. ขอให้ลูกค้าป้อนรหัสผ่านหรือ PIN หากทำได้ และยอมรับคำเชิญเพื่อเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอของพวกเขา

   

หลังจากที่ลูกค้ายอมรับคำเชิญของคุณ คุณจะสามารถเห็นหน้าจอของลูกค้าและวิเคราะห์ปัญหาได้แม่นยำยิ่งขึ้น

เมื่อคุณเข้าสู่เซสชันการเรียกดูร่วมกัน คุณสามารถ:

• ดูหน้าจอของลูกค้า
• ใช้ตัวชี้เลเซอร์เพื่อเรียกความสนใจไปยังรายการที่สำคัญ
• นำทาง และทำการเปลี่ยนแปลงภายในเบราว์เซอร์ของลูกค้า

เมื่อคุณเข้าสู่เซสชันการแชร์หน้าจอ คุณสามารถ:

• ดูหน้าจอของลูกค้า
• ใช้ตัวชี้เลเซอร์เพื่อเรียกความสนใจไปยังรายการที่สำคัญ

ประสบการณ์การใช้งานเพื่อลูกค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอที่เลือกโดยผู้ดูแลระบบของคุณ

ดูเพิ่มเติม

เพิ่มวิดเจ็ตการแชท