จัดการกรณีด้วยกริดกรณี

ตารางกรณีที่ปรับปรุงใหม่ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยให้การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็ว เช่น การโต้ตอบกับลูกค้าล่าสุด อายุของกรณี และการละเมิด SLA ครั้งต่อไป คุณสามารถดำเนินการแก้ไขแบบอินไลน์และดำเนินการอย่างรวดเร็วได้ด้วยการคลิกเพียงเล็กน้อย ซึ่งจะช่วยจัดการกรณีได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ข้อมูลเพิ่มเติม: คุณลักษณะสำคัญ

คอลัมน์ในมุมมองกรณีใช้งานที่ปรับปรุงแล้ว

หากต้องการดูกริดกรณีที่ปรับปรุงใหม่ ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเปิดใช้งานมุมมอง กรณีที่ใช้งานที่ได้รับการปรับปรุง ข้อมูลเพิ่มเติม: เปิดใช้งานกริดกรณี

หมายเหตุ

• หาก ผู้ดูแลระบบ ของคุณเปิดใช้คุณสมบัติการเข้าถึงล่วงหน้า คุณจะเห็นสิ่งต่อไปนี้ตามค่าเริ่มต้น:
  • มุมมอง เคสที่ใช้งานที่ได้รับการปรับปรุง พร้อมฟิลด์เพิ่มเติม อายุเคส, SLA ถัดไป, ได้รับการยกระดับ และ การโต้ตอบครั้งสุดท้าย
  • ไอคอนรหัสสีสำหรับ ลำดับความสำคัญ และช่อง ต้นทาง อวาตาร์สำหรับ เจ้าของ ปรากฏในมุมมองเคสทั้งหมด
• การเปิดใช้งานมุมมอง กรณีที่ใช้งานที่ได้รับการปรับปรุง จะเปลี่ยนฟิลด์ modifiedon และ modifiedby ในเอนทิตีกรณี เราขอแนะนำให้คุณหลีกเลี่ยงการใช้ฟิลด์เหล่านี้ในการรายงาน

ตารางต่อไปนี้อธิบายการปรับปรุงไปยังคอลัมน์มุมมอง กรณีที่ใช้งานที่ได้รับการปรับปรุง เมื่อคุณเปิดใช้งาน Power Apps การควบคุมกริด เปรียบเทียบกับกริดอื่นๆ เช่น กริดอ่านอย่างเดียว

Column	ประสบการณ์กับตัวควบคุมกริด Power Apps	ประสบการณ์กับกริดอื่น ๆ
ต้นเรื่อง	แสดงไอคอน ต้นทาง ตามด้วยข้อความสำหรับมุมมองทั้งหมดบนกริดกรณี คอลัมน์ต้นทางสามารถแก้ไขได้เมื่อคลิกสองครั้ง คุณสามารถจัดเรียงและกรองข้อมูลได้	มีเพียงข้อความเท่านั้นที่ปรากฏขึ้น โดยไม่มีไอคอนใดๆ
ลำดับความสำคัญ	แสดงไอคอนลำดับความสำคัญที่ใช้โค้ดสี ตามด้วยข้อความสำหรับมุมมองทั้งหมดบนกริดกรณี คอลัมน์ลำดับความสำคัญสามารถแก้ไขได้เมื่อคลิกสองครั้ง คุณสามารถจัดเรียงและกรองข้อมูลได้ หมายเหตุ: สีที่แสดงสำหรับฟิลด์ ลำดับความสำคัญ และ สถานะกรณี มีการเปลี่ยนแปลงเป็นคุณสมบัติการเข้าถึงล่วงหน้า	มีเพียงข้อความเท่านั้นที่ปรากฏขึ้น โดยไม่มีไอคอนใดๆ
เจ้าของ	แสดงรูปโปรไฟล์ของเจ้าของ หากมี มิฉะนั้นจะแสดงชื่อย่อตามด้วยชื่อเจ้าของเป็นข้อความ คอลัมน์เจ้าของสามารถแก้ไขได้เมื่อคลิกสองครั้ง คุณสามารถจัดเรียงและกรองข้อมูลได้	มีเพียงชื่อเจ้าของเท่านั้นที่ปรากฏโดยไม่มีรูปโปรไฟล์หรือชื่อย่อ
การโต้ตอบล่าสุด	แสดงกิจกรรมล่าสุดและการดำเนินการที่ทำกับกิจกรรมนั้น—ตัวอย่างเช่น เพิ่มหมายเหตุ สำหรับกิจกรรมมาตรฐาน สำหรับกิจกรรมแบบกำหนดเอง จะแสดงเฉพาะสถานะที่สร้างหรืออัปเดตเท่านั้น การเลือกจะเปิดฟอร์มของกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลนี้เป็นแบบอ่านอย่างเดียว คุณไม่สามารถจัดเรียงหรือกรองข้อมูลได้ นอกจากนี้ หากกิจกรรมมีสิ่งที่แนบมา คุณจะสามารถเห็นไอคอนไฟล์แนบ ถัดจากกิจกรรม การแสดงคอลัมน์การโต้ตอบล่าสุดไม่ส่งผลกระทบต่อฟิลด์ modifiedon และ modifiedby	ไม่มีข้อความปรากฎ
SLA ถัดไป	ค้นหาผ่านอินสแตนซ์ KPI ของ SLA ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดที่แนบมากับกรณีที่กำหนด ตัวกรอง จากนั้นเลือกอินสแตนซ์ KPI ของ SLA ที่อยู่ในสถานะที่ไม่ได้รับการแก้ไขและมีเวลาหมดอายุเร็วที่สุด หากเวลาหมดอายุผ่านไปแล้ว บ่งชี้ว่ามีอินสแตนซ์ SLA ที่หมดอายุแล้วซึ่งเชื่อมโยงกับกรณี ชื่ออินสแตนซ์ KPI ของ SLA จะไม่แสดงพร้อมกับการควบคุมตัวจับเวลา คุณสมบัติที่ไม่ได้รับการสนับสนุนของการควบคุมตัวจับเวลา SLA คือตัวจับเวลาเชิงลบ ป้ายที่กำหนดเอง ความถี่ในการอัปเกรด และการรีเฟรชอัตโนมัติ คอลัมน์ SLA ถัดไป เป็นแบบอ่านอย่างเดียว คุณสามารถจัดเรียงข้อมูล แต่ไม่สามารถกรองข้อมูลได้ การคำนวณ Next SLA สำหรับกรณีส่งผลให้เกิดการอัปเดตฟิลด์ แก้ไขใน และ แก้ไขโดย บนเอนทิตีกรณี หากท่านต้องการปิดใช้งาน Next SLA ท่านต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft	ตัวจับเวลา SLA จะไม่ปรากฏขึ้น เฉพาะค่าที่กำหนดให้กับฟิลด์ SLA ถัดไป ในแบ็คเอนด์จะปรากฏขึ้น ซึ่งรวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อของอินสแตนซ์ SLA เวลาหมดอายุ/คำเตือน
Subject	แสดงชื่อเรื่องที่เชื่อมโยงกับกรณี คุณสามารถแก้ไขคอลัมน์ชื่อเรื่องได้โดยการคลิกสองครั้ง ตัวเลือกทั้งหมดที่คุณสามารถเลือกได้จะแสดงอยู่ในรายการ มุมมองตามลำดับชั้นไม่พร้อมใช้งาน คุณสามารถจัดเรียงและกรองข้อมูลได้	ชื่อเรื่องที่เกี่ยวข้องกับกรณีนี้จะปรากฏเป็นข้อความ
จัดระดับ	แสดงปุ่มสลับที่แสดงว่ากรณีได้รับการส่งต่อหรือไม่ คอลัมน์ Is Escalated สามารถแก้ไขได้ คุณสามารถจัดเรียงและกรองข้อมูลได้	ข้อมูลการส่งต่อในรูปแบบของ ใช่/ไม่ใช่ ปรากฏเป็นข้อความ
อายุกรณี	แสดงข้อความคงที่พร้อมระยะเวลาที่กรณีมีการใช้งานสำหรับกรณีที่แก้ไขแล้วในรูปแบบ {xx}วัน {yy}ชั่วโมง หรือ {xx}ชม {yy}นาที สำหรับกรณีที่ยกเลิก คอลัมน์จะแสดง ยกเลิก สำหรับกรณีที่อยู่ในสถานะ แก้ไขแล้ว ก่อนที่จะเปิดใช้งานกริดกรณีที่ทันสมัย คอลัมน์จะแสดงเป็น แก้ไขแล้ว อายุของกรณีที่คำนวณได้จะรีเฟรชทุกนาที แต่คุณต้องรีเฟรชมุมมองเพื่อดูอายุกรณีที่อัปเดตบนกริด คอลัมน์จะแสดง 0h 0m เมื่อมีการสร้างกรณี หลังจากนั้นคอลัมน์จะแสดง {xx}h {yy}m หรือ {xx}d {yy}h อย่างใดอย่างหนึ่ง คอลัมน์นี้เป็นแบบอ่านอย่างเดียว คุณไม่สามารถจัดเรียงหรือกรองข้อมูลได้ ในการคำนวณอายุของกรณีที่ได้รับการแก้ไขหลังจากเปิดใช้งานกริดกรณีที่ทันสมัย แอตทริบิวต์ deactivatedon จะบันทึกวันที่และเวลาที่กรณีได้รับการแก้ไขไว้ อายุของกรณีที่ได้รับการแก้ไขขึ้นอยู่กับค่าของแอตทริบิวต์ createdon และ deactivatedon การคำนวณอายุกรณีสำหรับกรณีที่ใช้งานหรือแก้ไขแล้วจะไม่ส่งผลต่อฟิลด์ modifiedon และ modifiedby	ระยะเวลาเป็นนาที (จำนวนเต็ม) สำหรับกรณีที่แก้ไขแล้วจะปรากฏขึ้น สำหรับกรณีที่ยกเลิก ยกเลิก จะปรากฏขึ้น

ปรับแต่งกริดกรณีและปํญหา

ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณต้องการดู คุณสามารถเลือกเพิ่มคอลัมน์ในกริดกรณี และคุณสามารถเปลี่ยนมุมมองกริดกรณีที่มีอยู่ได้

เพิ่มคอลัมน์ในตารางกรณี

การเพิ่มคอลัมน์ใหม่ไปยังมุมมอง กรณีที่ใช้งานที่ได้รับการปรับปรุง ไม่ได้รับการรองรับโดยตรง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสร้างสำเนาของมุมมองที่มีอยู่และปรับแต่งได้

เพื่อสร้างสำเนาของมุมมอง กรณีที่ใช้งานที่ได้รับการปรับปรุง และปรับแต่งเพื่อเพิ่มคอลัมน์ใหม่:

1. ในแผนผังเว็บไซต์ Customer Service workspace เปิดแท็บใหม่ และเลือก กรณี

2. จากรายการแบบหล่นลง ให้เลือก กรณีที่ใช้งานที่ได้รับการปรับปรุง

3. เลือก สลับเป็นแบบคลาสสิก

4. ใส่ชื่อใหม่สำหรับมุมมอง สิ่งนี้จะบันทึกเป็นสำเนาของมุมมอง กรณีที่ใช้งานที่ได้รับการปรับปรุง

5. จากรายการมุมมองที่มีให้สำหรับ กรณี ให้เลือกมุมมองใหม่ที่คุณเพิ่งสร้างขึ้น

6. เลือก ตัวเลือกคอลัมน์

7. ในกล่องโต้ตอบ แก้ไขคอลัมน์ แล้วเลือก เพิ่มคอลัมน์ กล่องโต้ตอบ เพิ่มคอลัมน์ เปิดขึ้น

8. ในกล่องโต้ตอบ เพิ่มคอลัมน์ ภายใน กรณี ให้ค้นหาคอลัมน์ที่คุณต้องการเพิ่ม

9. เลือกคอลัมน์ จากนั้นเลือก ปิด คอลัมน์ใหม่ที่คุณเพิ่งเพิ่มจะปรากฏในกล่องโต้ตอบ แก้ไขคอลัมน์

10. เลือก ใช้ หากคุณต้องการเปลี่ยนลำดับของคอลัมน์ เลือก เลื่อนขึ้นจากนั้นเลือก นำไปใช้

ทำการเปลี่ยนแปลงมุมมองกริดกรณีที่มีอยู่

คุณยังสามารถเพิ่มคอลัมน์ในมุมมองที่มีอยู่ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเพิ่ม การโต้ตอบล่าสุด หรือคอลัมน์ข้อมูลสำคัญใหม่อื่นๆ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในแผนผังเว็บไซต์ Customer Service workspace เปิดแท็บใหม่ และเลือก กรณี

2. จากรายการแบบหล่นลง ให้เลือกมุมมองที่มีอยู่ใดๆ:

3. เลือก ตัวเลือกคอลัมน์

4. ในกล่องโต้ตอบ แก้ไขคอลัมน์ แล้วเลือก เพิ่มคอลัมน์ กล่องโต้ตอบ เพิ่มคอลัมน์ เปิดขึ้น

5. ในกล่องโต้ตอบ เพิ่มคอลัมน์ ภายในกรณี เลือก กำหนดเอง จากรายการแบบหล่นลง

6. เลือก การโต้ตอบล่าสุด จากนั้นเลือก ปิด การโต้ตอบล่าสุด ปรากฏในกล่องโต้ตอบ แก้ไขคอลัมน์

7. เลือก นำไปใช้ หากคุณต้องการเปลี่ยนลำดับของคอลัมน์ เลือก เลื่อนขึ้นจากนั้นเลือก นำไปใช้

ดูเพิ่มเติม

เปิดใช้งานกริดกรณีเปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับข้อตกลงระดับการบริการ
แก้ไขปัญหาใน SLA