ปรับแต่งการแสดงภาพ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

แสดงภาพตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และแนวโน้มสำหรับเวิร์กโฟลว์ของศูนย์บริการลูกค้ามาตรฐานผ่านรายงานการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งานทันที คุณสามารถใช้ตัวแก้ไข Power BI แบบฝังเพื่อปรับแต่งรายงานสำเร็จรูปให้ตรงกับความต้องการขององค์กรของคุณ:

• แสดงเมตริกแบบสำเร็จรูปที่อาจเกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณมากกว่า
• ปรับเปลี่ยนวิธีแสดงข้อมูล ตัวอย่างเช่น เปลี่ยนมุมมองแบบตารางเป็นกราฟิกที่แสดงแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป
• เพิ่มการควบคุมการแสดงผลอย่างสั้นและหน้าใหม่ ตัวอย่างเช่น สร้างการควบคุมการแสดงผลอย่างสั้นหรือหน้าที่ใช้กับคิวเฉพาะที่มีเมตริกระดับคิว
• จัดเรียงโครงร่างรายงานแบบสำเร็จรูปและเปลี่ยนธีม

คุณสามารถปรับแต่งประวัติการบริการลูกค้า, ประวัติช่องทาง Omni และรายงานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ช่องทาง Omni ได้ใน Customer Service workspace หรือ Contact Center workspace คุณไม่สามารถปรับแต่งรายงานการกำหนดเส้นทางแบบรวมและรายงานการวิเคราะห์ความรู้ได้

หมายเหตุ

• หลังจากคุณปรับแต่งและเผยแพร่รายงาน การปรับแต่งทั้งหมดจะปรากฏแก่ผู้ใช้ทั้งหมดในองค์กรของคุณ
• คุณยังสามารถสร้างรายงานใหม่และเมตริกใหม่ได้โดยใช้โมเดลข้อมูลที่พร้อมใช้งานทันที เรียนรู้เพิ่มเติมใน ภาพรวมของการปรับแต่งรูปแบบข้อมูล

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• หากต้องการแก้ไขรายงานการวิเคราะห์ ผู้ใช้ต้องมีบทบาท ผู้เขียนรายงานการวิเคราะห์ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดบทบาทให้กับผู้ใช้

• คุณไม่จำเป็นต้องมีสิทธิการใช้งาน Power BI เพื่อปรับแต่งประวัติการบริการลูกค้า, ประวัติช่องทาง Omni และรายงานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ช่องทาง Omni ได้ใน Customer Service workspace หรือ Contact Center workspace

ปรับแต่งการแสดงรายงานการวิเคราะห์

1. ใน Customer Service workspace หรือ Contact Center workspace ให้เปิดรายงาน การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ช่องทาง Omni, การวิเคราะห์ประวัติช่องทาง Omni หรือ การวิเคราะห์ประวัติการบริการลูกค้า

2. เลือก แก้ไขรายงาน เพื่อเปิดตัวแก้ไข Power BI แบบฝัง

   

3. ใช้บานหน้าต่างต่อไปนี้เพื่อปรับแต่งรายงาน:

   • การจัดรูปแบบการแสดง: เลือกการจัดรูปแบบการแสดงที่คุณต้องการในรายงานของคุณ คุณสามารถลบการจัดรูปแบบการแสดงที่แสดงอยู่และเพิ่มรายการที่คุณต้องการได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดง การสนทนาที่เข้ามาเมื่อเวลาผ่านไป เป็นตารางแทนที่จะเป็นแผนภูมิแท่งค่าเริ่มต้น

     

   • ข้อมูล: เลือก KPI การวัด มิติ และแอตทริบิวต์ที่คุณต้องการแสดงในรายงานของคุณ รายการประกอบด้วยเมตริกทั้งหมดที่สามารถใช้งานได้ ไม่ใช่เฉพาะเมตริกที่แสดงในรายงานแบบสำเร็จรูป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เมตริก โหมดการมีส่วนร่วม ใน FactSessionParticipant เพื่อนับจำนวนครั้งที่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางยอมรับคำขอปรึกษา ทำความเข้าใจโมเดลข้อมูลแบบสำเร็จรูป

     

   • ตัวกรอง: ใช้ การกรองขั้นสูง เพื่อเลือกคิวที่คุณต้องการกรองรายงาน ในรายงาน การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ช่องทาง Omni หรือ การวิเคราะห์ประวัติช่องทาง Omni แบบพร้อมใช้งาน ให้เลือก การกรองขั้นสูง ที่มีตัวเลือก หรือ เพื่อเพิ่มเงื่อนไขหลายรายการสำหรับการกรอง

4. เมื่อคุณเลือกการปรับแต่งที่คุณต้องการสำหรับรายงานเสร็จแล้ว ให้เลือก บันทึก แล้วเลือก เผยแพร่

หากต้องการกลับการเปลี่ยนแปลงของคุณเป็นการตั้งค่ารายงานเดิมทั้งหมด ให้เลือก แก้ไขรายงาน>เช็คเอาท์รายงานเริ่มต้น>รีเซ็ต

ข้อสำคัญ

หากคุณเลือก รีเซ็ต จะลบการปรับแต่งใดๆ ที่คุณทำไว้อย่างถาวร

หากต้องการแก้ไขรายงานต่อหลังจากที่เผยแพร่แล้ว ให้เลือก แก้ไขต่อ

หมายเหตุ

อย่าเพิ่มเมตริกหรือไทล์มากกว่า 20 รายการในรายงาน เนื่องจากจะส่งผลต่อประสิทธิภาพของรายงาน หากคุณต้องการเมตริกเพิ่มเติม ให้พิจารณาสร้างเพจเพิ่มและระบุลิงก์ไปยังเพจเพิ่มเติมจากเพจที่มีอยู่

ทำความเข้าใจโมเดลข้อมูลแบบสำเร็จรูป

โมเดลข้อมูลแบบสำเร็จรูปประกอบด้วย ข้อเท็จจริง และ มิติ ข้อเท็จจริงแสดงถึงข้อมูลที่คุณต้องการวิเคราะห์ มิติแสดงถึงแอตทริบิวต์ของข้อมูลที่คุณต้องการแยกย่อยเพื่อสำรวจเพิ่มเติม

ตารางข้อเท็จจริงจัดระเบียบ KPI หลักอย่างมีเหตุผล ตัวอย่างเช่น FactConversation มีเมตริกการสนทนา เช่น เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย ในขณะที่ FactAgent มี เมตริกเจ้าหน้าที่

คุณสามารถใช้ข้อเท็จจริงและมิติในการแสดงข้อมูล ตามข้อกำหนดขององค์กรของคุณ หากคุณต้องการเข้าใจว่าเวลาจัดการเฉลี่ยตามคิวแตกต่างกันอย่างไร ให้สร้างการจัดรูปแบบการแสดง เช่น แผนภูมิแท่ง และหารข้อเท็จจริง FactConversation>เวลาจัดการเฉลี่ย ด้วยมิติ DimQueue>ชื่อคิว

การปรับปรุงแบบจำลองข้อมูลในอนาคต

หากคุณปรับแต่งรายงานของคุณ จากนั้น Microsoft จะเปลี่ยนรูปแบบข้อมูลเริ่มต้นสำหรับรายงาน การอัปเดตแบบจำลองข้อมูลจะไม่เขียนทับการกำหนดเองของคุณ อย่างไรก็ตาม หากหลักการตั้งชื่อในประสบการณ์การแก้ไข Power BI Embedded เปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นจะแสดงให้เห็นในรายการที่เกี่ยวข้อง คุณอาจต้องเลือกเมตริกใหม่ที่มีชื่อใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโมเดลข้อมูลและการแมปรายงานสำหรับรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตใน Customer Service

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

บทนำสู่ Customer Service Insights
กำหนดค่า Customer Service analytics และ insights
กำหนดค่าแดชบอร์ด Customer Service Analytics ใน Power BI
กำหนดค่าการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni