เชื่อมโยงและยกเลิกการเชื่อมโยงบทความให้ความรู้
เชื่อมโยงและยกเลิกการเชื่อมโยงบทความให้ความรู้องค์ความรู้ไปยังเรกคอร์ด
คุณสามารถเชื่อมโยงและแยกบทความให้ความรู้กับเรกคอร์ด ตามค่าเริ่มต้น บทความจะไม่เชื่อมโยงกับกรณี เมื่อคุณเลือกที่จะเชื่อมโยงบทความกับกรณี ไอคอนลิงก์จะเปลี่ยนไป และ เชื่อมโยงกับกรณี จะปรากฏขึ้นสำหรับบทความ
ตารางย่อยบทความให้ความรู้ที่เชื่อมโยง
ตารางย่อยบทความให้ความรู้ที่เชื่อมโยงสามารถใช้งานสำหรับเอนทิตี เช่น กรณีหรือลูกค้าองค์กร เฉพาะในกรณีที่ผู้ดูแลระบบของคุณได้เพิ่มตารางย่อยลงในฟอร์มเอนทิตี ตารางย่อยของบทความให้ความรู้แสดงบทความให้ความรู้ที่เชื่อมโยงกับเอนทิตี ตัวเลือกบางรายการที่มีอยู่มีดังนี้:
- เพิ่มบทความให้ความรู้
- เลือกและแก้ไขเนื้อหาของบทความ
- เรียงลำดับ
- การดำเนินการเป็นกลุ่ม
คุณยังสามารถแก้ไขบทความให้ความรู้ได้โดยดับเบิลคลิกบทความในรายการบทความที่เชื่อมโยง
หากต้องการเชื่อมโยงบทความให้ความรู้กับเอนทิตี คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ เพื่อประโยชน์ในการใช้ตัวอย่างนี้ เราจะพิจารณานิติบุคคลเป็นลูกค้าองค์กร
ในแผนผังเว็บไซต์ฮับการบริการลูกค้า ไปที่ ลูกค้า>ลูกค้าองค์กร
เลือกลูกค้าองค์กรที่ใช้งานอยู่จากรายชื่อลูกค้าองค์กร
บนแท็บ สรุป เลื่อนลงไปที่ตารางย่อย บทความให้ความรู้ที่เชื่อมโยง
หมายเหตุ
ชื่อของตารางย่อยอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการปรับแต่งที่องค์กรของคุณทำ
เลือก คำสั่งเพิ่มเติม (⁝) จากนั้นเลือก เพิ่มบทความให้ความรู้ที่มีอยู่
ค้นหาบทความให้ความรู้ที่คุณต้องการเชื่อมโยง แล้วเลือก เชื่อมโยง
เลือก เสร็จสิ้น บทความนี้จะปรากฏในตารางย่อย บทความให้ความรู้ที่เชื่อมโยง
ดูเพิ่มเติม
สร้างและจัดการบทความให้ความรู้
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับกลไกการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้