ตรวจสอบเวลารอของลูกค้าผ่านตัวนับการสนทนาสด

ติดตามเวลารอของลูกค้าระหว่างการแชทสดโดยการตรวจสอบตัวนับการสนทนาสดเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

ตัวนับภาพบนแท็บหลายเซสชันของการสนทนาจะแสดงเวลาที่ผ่านไปนับตั้งแต่ข้อความสุดท้ายของลูกค้าโดยไม่มีการตอบกลับ

ข้อกําหนดเบื้องต้น

ผู้ดูแลระบบได้กําหนดค่าเกณฑ์ SLA แล้ว

SLA ที่คุณดูจะถูกกําหนดโดยมาตรฐานเวลาตอบสนองที่กําหนดโดยผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อตอบคําถามของลูกค้า
คุณสามารถดูตัวนับ SLA บนแถบหลายเซสชันสําหรับสตรีมงานและช่องทางการแชทสด และสําหรับแต่ละเซสชันหรือการสนทนา
ตัวนับ SLA แต่ละรายการจะอัปเดตเวลาและสีตามเวลาที่ผ่านไป นับตั้งแต่การตอบกลับครั้งล่าสุดของตัวแทน หากข้อความล่าสุดมาจากลูกค้า
เมื่อลูกค้าส่งข้อความ ตัวจับเวลารอการสนทนาจะเริ่มนับจากศูนย์ ตัวจับเวลาจะรีเซ็ตทุกครั้งที่คุณตอบกลับลูกค้า หากลูกค้าไม่ตอบสนอง ตัวจับเวลาจะยังคงอยู่ที่ศูนย์วินาที

ตัวจับเวลาประกอบด้วยตัวบ่งชี้รหัสสีต่อไปนี้ที่แสดงสถานะของ SLA:

สีน้ําเงิน: ระบุตัวนับมาตรฐานเมื่อ SLA เป็นไปตามแผน โดยไม่มี คําเตือน หรือ ความเร่งด่วนใดๆ
สีเหลือง: ระบุว่า SLA ใกล้ถึงขีดจํากัดและอยู่ในสถานะ คําเตือน
สีแดง: ระบุว่า SLA เกินขีดจํากัดและอยู่ในสถานะเร่งด่วน