จัดการคุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service

Copilot ใน Customer Service ให้ความช่วยเหลือของ AI แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานที่ใช้เวลานานในแบบอัตโนมัติเพื่อจัดการกับกรณีต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า

เมื่อคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการในแอป Customer Service workspace ดังต่อไปนี้:

• ตอบคำถาม
• เขียนอีเมล
• ร่างการตอบแชท
• สรุปกรณีและการสนทนา

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้คุณลักษณะเหล่านี้ในฮับการบริการลูกค้าและแอปที่กำหนดเอง คุณต้องทำตามขั้นตอนใน เปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot

หมายเหตุ

สรุปการสนทนาสามารถใช้งานใน Customer Service workspace เท่านั้น

ข้อกำหนดสิทธิการใช้งาน

• สิทธิการใช้งาน Dynamics 365 Customer Service Enterprise สำหรับคุณลักษณะสรุปกรณี ถามคำถาม ร่างอีเมล และการวิเคราะห์ของ Copilot
• สิทธิการใช้งาน Add-in ของการบริการลูกค้า (แชท การส่งข้อความดิจิทัล หรือเสียง) สำหรับคุณลักษณะร่างการตอบกลับแชทและสรุปการสนทนา

ข้อกำหนดเบื้องต้น

คุณมีบทบาทผู้ดูแลระบบ

ความพร้อมใช้งานของภูมิภาคและการเคลื่อนย้ายข้อมูล

ตัวเลือกเพื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะ AI ของ Copilot มีพร้อมใช้งานโดยค่าเริ่มต้นสำหรับลูกค้าที่มีสภาพแวดล้อมที่มีสหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย อินเดีย และสหราชอาณาจักรเป็นภูมิศาสตร์สำหรับการประมวลผลและจัดเก็บข้อมูล สำหรับยุโรป การย้ายข้อมูลสำหรับคุณลักษณะ Copilot เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น สำหรับภูมิภาคอื่นๆ ทั้งหมด เปิดใช้งานการเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาค ในแอปศูนย์จัดการ Power Platform ก่อนที่คุณจะสามารถเลือกใช้ Copilot

คุณลักษณะตอบคำถาม เขียนอีเมล และสรุปกรณีและการสนทนาพร้อมใช้งานโดยทั่วไปในภูมิภาคอเมริกาเหนือเท่านั้น คุณลักษณะนี้อยู่ในรุ่นพรีวิวในภูมิภาคที่เหลือที่รองรับ ข้อมูลเพิ่มเติม: ความพร้อมใช้งานของภูมิภาค

ภาษาที่รองรับ

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับภาษาที่รองรับสำหรับ Copilot โปรดดู การรองรับภาษาสำหรับการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกจาก AI ใน Customer Service

การแชร์ข้อมูลของคุณลักษณะ Copilot

คุณสามารถเปิดใช้งานการแชร์ข้อมูลสำหรับคุณลักษณะ Dynamics 365 Copilot ได้ในแอปศูนย์จัดการ Power Platform สิ่งนี้ช่วยให้ Microsoft สามารถรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลลูกค้าด้วยตนเอง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อมูลที่ป้อน ผลลัพธ์ และการวัดและส่งข้อมูลทางไกลในภาษาธรรมชาติของผู้ใช้เพื่อสร้าง ปรับปรุงและ/หรือตรวจสอบความถูกต้องของคุณลักษณะของ Microsoft บริการ โมเดล Machine Learning และระบบที่เกี่ยวข้องสำหรับคุณลักษณะ Copilot AI ของ Dynamics 365 และ Power Platform เราไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อฝึกอบรมโมเดลพื้นฐานของ Azure OpenAI Service

ข้อมูลเพิ่มเติม: การตั้งค่าผู้เช่า และ คำถามที่พบบ่อยสำหรับการแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับคุณลักษณะ Copilot AI ใน Dynamics 365 และ Power Platform

เลือกใช้เพื่อดำเนินการตั้งค่า Copilot ต่อไป

ใน ศูนย์การจัดการ Customer Service หน้า บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot หรือ สรุป แอปพลิเคชันจะแสดงข้อความและลิงก์ต่อไปนี้:

• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อเปิดใช้งานการเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาค หากคุณอยู่ในภูมิภาคที่คุณลักษณะ Copilot ไม่พร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้น หรือหากคุณต้องการยกเลิกการใช้ Copilot

• ลิงก์ไปยังแอปศูนย์จัดการ Power Platform เพื่อเปิดใช้งานการเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาค

• สถานะการเคลื่อนย้ายข้อมูล

• ลิงก์เพื่อตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไข คุณสามารถเลือก เข้าร่วม เพื่อดำเนินการตั้งค่าต่อ

  

ยกเลิกการใช้คุณลักษณะ Copilot

ในศูนย์การจัดการ Customer Service ให้ยกเลิกคุณลักษณะ Copilot บนหน้า บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot หรือ สรุป เมื่อคุณเลือกยกเลิก แอปพลิเคชันจะลบข้อมูลการฝึก หากคุณต้องการใช้คุณลักษณะนี้อีกครั้ง คุณต้องยอมรับข้อกำหนดการใช้และเลือกรับ

ทำให้ Copilot พร้อมใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่

เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้คุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service workspace คุณต้องเปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot ใน โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ ตามค่าเริ่มต้น เจ้าหน้าที่ที่เพิ่มในโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่แบบสำเร็จรูปสามารถใช้คุณลักษณะ Copilot ได้

หากคุณต้องการจำกัดคุณสมบัติลักษณะที่เจ้าหน้าที่สามารถใช้ได้ คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่แบบกำหนดเองและเปิดใช้งานคุณลักษณะที่จำเป็นได้ คุณสามารถ กำหนดโปรไฟล์ที่กำหนดเองให้กับเจ้าหน้าที่ สำหรับฮับการบริการลูกค้า เมื่อคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ เจ้าหน้าที่ทุกคนจะใช้งานได้

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเพิ่มคุณลักษณะ Copilot ให้กับโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่:

1. ไปที่ โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ โดยใช้ตัวเลือกการนำทางอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>พื้นที่ทำงาน
   • บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot>การเข้าถึงของเจ้าหน้าที่>โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่

2. เลือกโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่ต้องการ

3. บน บานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ เปิด บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้คุณลักษณะ Copilot เช่น แนะนำการตอบ ถามคำถาม และเขียนอีเมลในบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ

   |

4. ในส่วน คุณลักษณะ AI ของ Copilot เลือกแก้ไข แล้วเลือกคุณลักษณะที่ต้องการ ถามคำถาม สแกนการสนทนาของลูกค้าและแนะนำการตอบ เขียนอีเมล สรุปกรณี สรุปการสนทนาสด ที่คุณต้องการเปิดใช้งานสำหรับโปรไฟล์นั้น

   |

   หมายเหตุ

   คุณต้องเปิด บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot เพื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะ ถามคำถาม, สแกนการสนทนาของลูกค้าและแนะนำการตอบ, เขียนอีเมล

บันทึกปฏิสัมพันธ์ของเจ้าหน้าที่กับ Copilot

ในหน้าการกำหนดค่า สรุป และ บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot คุณสามารถเลือก บันทึกการถอดเสียงของการโต้ตอบของเจ้าหน้าที่กับ Copilot การดำเนินการของเจ้าหน้าที่ และผลตอบรับของเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับคำแนะนำ AI เพื่อบันทึกและทำความเข้าใจวิธีที่เจ้าหน้าที่โต้ตอบกับ Copilot และ Copilot ทำงานอย่างไรในองค์กรสนับสนุน เจ้าหน้าที่ยังสามารถแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการดำเนินการของ Copilot ซึ่งช่วยให้ Copilot ทำงานได้ดีขึ้นด้วย คุณยังสามารถ ดาวน์โหลด และใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์แหล่งความรู้ และสร้างรายงานการใช้งานได้ด้วย

กำหนดบทบาทและสิทธิ์การใช้งาน

ในแบบสำเร็จรูป เฉพาะผู้ใช้ที่มีบทบาทเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเท่านั้นที่สามารถใช้คุณลักษณะ Copilot ได้ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่มีบทบาทที่กำหนดเองมีสิทธิ์การใช้งานดังต่อไปนี้:

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: สิทธิ์นี้จำเป็นในการเข้าถึงสรุปกรณี Copilot โดยค่าเริ่มต้น สิทธิ์นี้สามารถใช้งานสำหรับบทบาทความปลอดภัยแบบสำเร็จรูป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณได้รับการกำหนด สิทธิ์การใช้งานเบ็ดเตล็ด>prvIntelligenceUsage ที่กำหนดให้กับบทบาทความปลอดภัยแบบกำหนดเองที่จำเป็น
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

ข้อมูลเพิ่มเติม: บทบาทความปลอดภัย และสิทธิ์การใช้งาน

ขั้นตอนถัดไป

เปิดใช้งานการสรุปกรณีและการสนทนาโดยใช้ Copilot
เปิดใช้งานบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot
แสดงสรุปกรณีจาก Copilot ในฟอร์มกรณีที่กำหนดเอง

ดูเพิ่มเติม

ใช้คุณลักษณะ Copilot
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคุณลักษณะ Copilot
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service