เปิดใช้งานการติดตามในระดับโฟลเดอร์สำหรับ Outlook หรือ Exchange

หมายเหตุ

หากคุณเปิดใช้งาน โหมดส่วนติดต่อแบบรวมเท่านั้น แล้วก่อนทำตามขั้นตอนในบทความนี้ ให้ทำดังต่อไปนี้

1. เลือก การตั้งค่า () บนแถบนำทาง
2. เลือก การตั้งค่าขั้นสูง

   

คุณสามารถเปิดใช้งานการติดตามระดับโฟลเดอร์สำหรับโฟลเดอร์ Microsoft Exchange เพื่อแม็ปโฟลเดอร์กล่องขาเข้า Exchange ไปยังเรกคอร์ด Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) เพื่อให้อีเมลทั้งหมดในโฟลเดอร์ Exchange ได้ถูกติดตามโดยอัตโนมัติเทียบกับเรกคอร์ดที่ถูกแม็ปใน Customer Engagement (on-premises) พิจารณาตัวอย่างที่คุณมีบัญชีผู้ใช้ที่เรียกว่า Adventure Works ใน Customer Engagement (on-premises) ท่านสามารถสร้างโฟลเดอร์ได้ใน Outlook ที่เรียกว่า Adventure Works ภายใต้โฟลเดอร์กล่องขาเข้าของท่าน และสร้างกฏของ Exchange บางกฎเพื่อนำทางอีเมลไปยังโฟลเดอร์ Adventure Works โดยอัตโนมัติตามชื่อเรื่องหรือเนื้อความของอีเมล ถัดไป ใน Customer Engagement (on-premises) คุณสามารถแม็ปโฟลเดอร์ Exchange (Adventure Works) กับเรกคอร์ดลูกค้าองค์กร (Adventure Works) เพื่อติดตามอีเมลทั้งหมดโดยอัตโนมัติใน Customer Engagement (on-premises) ที่เข้ามาในโฟลเดอร์ Adventure Works Exchange และตั้งค่าออบเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องเป็นเรกคอร์ด Adventure Works ใน Customer Engagement (on-premises)

เปิดใช้งานการติดตามในระดับโฟลเดอร์

1. ใน Customer Engagement (on-premises) คลิก การตั้งค่า>การกำหนดค่าอีเมล

2. คลิกการตั้งค่า การกำหนดค่าอีเมล

3. ยืนยันว่า กระบวนการใช้อีเมล ถูกตั้งค่าเป็น การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์

4. เปิดใช้งาน ใช้การติดตามในระดับโฟลเดอร์จากโฟลเดอร์ Exchange (ต้องเปิดใช้งานการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์)

5. กำหนดค่าตัวเลือกการติดตามอื่นๆ บนเพจนี้ และจากนั้นคลิก ตกลง

เมื่อคุณเปิดใช้งานการติดตามระดับโฟลเดอร์แล้ว ผู้ใช้จะต้องกำหนดค่ากฎการติดตามโฟลเดอร์ใน Customer Engagement (on-premises) การตั้งค่า () >ตัวเลือก>อีเมล>กำหนดค่ากฎการติดตามโฟลเดอร์

ประเด็นที่สำคัญบางอย่างเกี่ยวกับการติดตามในระดับโฟลเดอร์

• การติดตามในระดับโฟลเดอร์ของอีเมลจะทำงานก็ต่อเมื่อองค์กรของคุณถูกกำหนดค่าให้ใช้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับอีเมล การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ต้องกำหนดค่าคอนฟิกสำหรับกล่องจดหมาย Exchange (และไม่ใช่ POP3) Fสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู ตั้งค่าการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของอีเมล การนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน

• ท่านสามารถติดตามอีเมลเฉพาะในโฟลเดอร์ภายใต้โฟลเดอร์กล่องขาเข้าของท่านใน Exchange เท่านั้น ไม่สามารถติดตามอีเมลโฟลเดอร์อื่นๆ

• คุณสามารถติดตามสูงสุด 25 โฟลเดอร์สำหรับแต่ละบัญชีผู้ใช้

• การเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองใดๆ ที่ทำกับวัตถุที่เกี่ยวข้องในระเบียนถูกติดตามกิจกรรมใน Customer Engagement (on-premises) จะสามารถแทนการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณได้ตั้งค่าการแม็ประหว่างโฟลเดอร์ Adventure Works และลูกค้าองค์กร Adventure Works อีเมลทั้งหมดในโฟลเดอร์ Adventure Works Exchange จะถูกติดตามเป็นกิจกรรมใน Customer Engagement (on-premises) พร้อมกับการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องเป็นเรกคอร์ดลูกค้าองค์กร Adventure Works ถ้าคุณเปลี่ยนแปลงโดยเกี่ยวข้องกับระเบียนอื่น จะแทนในครั้งถัดไปที่เกิดขึ้นตรงฝั่งเซิร์ฟเวอร์โดยอัตโนมัติ การเปลี่ยนแปลงเกี่ยวข้องสำหรับอีเมล ใดๆ ย้ายอีเมลไปยังโฟลเดอร์อื่นเช่นกล่องขาเข้า

• การติดตามระดับโฟลเดอร์สำหรับกล่องจดหมายคิวไม่ได้รับการสนับสนุน

ดูเพิ่มเติม

กล่องโต้ตอบการตั้งค่าระบบ - แท็บอีเมล