เปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับข้อคิดเห็นและการให้คะแนน

หัวข้อนี้นำไปใช้ได้กับ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) สำหรับรุ่น Power Apps ของหัวข้อนี้ ดู: กำหนดค่าเอนทิตีสำหรับข้อเสนอแนะ/การให้คะแนน

เริ่มให้ลูกค้าเขียนข้อคิดเห็นสำหรับเรกคอร์ดเอนทิตีใดๆ หรือจัดอันดับเรกคอร์ดเอนทิตีภายในช่วงการจัดอันดับที่กำหนดไว้โดยเปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับข้อคิดเห็น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปิดใช้งานข้อคิดเห็นหรือการจัดอันดับบนเอนทิตีกรณีและปัญหาเพื่อรับข้อคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ เมื่อมีลูกค้าหลายรายกำลังจัดอันดับเรกคอร์ด คุณสามารถรวมการจัดอันดับแต่ละอันดับผ่านฟิลด์ค่าสะสมแบบกำหนดเองได้ ในสถานการณ์การขาย คุณสามารถเปิดใช้งานเอนทิตีผลิตภัณฑ์สำหรับข้อคิดเห็นเพื่อรับข้อคิดเห็นของผู้ใช้บนผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

โดยค่าเริ่มต้น ข้อคิดเห็นจะถูกเปิดใช้งานสำหรับเอนทิตีบทความองค์ความรู้ และฟิลด์ค่าสะสมที่เก็บการจัดอันดับจะถูกเพิ่มลงในฟอร์มบทความองค์ความรู้

เปิดใช้งานข้อคิดเห็น

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบทบาทความปลอดภัยของผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าระบบหรือสิทธิ์ที่เทียบเท่า

2. เปิดตัวสำรวจโซลูชัน

3. ภายใต้ ส่วนประกอบ ให้ขยาย เอนทิตี แล้วจึงเลือกเอนทิตีที่คุณต้องการเปิดใช้งานข้อคิดเห็น

4. ภายใต้การติดต่อสื่อสาร & การทำงานร่วมกันเลือกกล่องกาเครื่องหมายข้อคิดเห็น

5. การเผยแพร่การกำหนดเองของคุณ ให้ดำเนินการดังนี้

   • เมื่อต้องการเผยแพร่การกำหนดเองเฉพาะสำหรับส่วนประกอบที่คุณกำลังแก้ไขอยู่ในขณะนี้ บนแถบนำทางหรือบานหน้าต่างนำทาง ให้เลือกเอนทิตีที่คุณใช้อยู่ และจากนั้นเลือก เผยแพร่

   • หากต้องการเผยแพร่การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งสำหรับส่วนประกอบที่ยังไม่ได้เผยแพร่ทั้งหมดในครั้งเดียว ในบานหน้าต่างนำทาง เลือก เอนทิตี และ จากนั้นบนแถบเครื่องมือการดำเนินการ เลือก เผยแพร่การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งทั้งหมด

   หลังจากที่คุณเปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับข้อคิดเห็น จะมีการสร้างความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องระหว่างเอนทิตีและเอนทิตีข้อคิดเห็น

สำคัญ

เมื่อคุณเปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับข้อคิดเห็น คุณไม่สามารถที่จะปิดใช้งาน

เพิ่ม sub-grid สำหรับข้อคิดเห็นบนฟอร์มเอนทิตี

โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้ต้องไปยังรายการของเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องของเรกคอร์ดที่คุณต้องการเพิ่มข้อคิดเห็นเข้าไป เพื่อทำให้ง่ายสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเพิ่มข้อคิดเห็น คุณอาจต้องเพิ่ม sub-grid ข้อคิดเห็นลงในฟอร์มของเอนทิตีที่คุณกำลังเปิดใช้งานสำหรับข้อคิดเห็น

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบทบาทความปลอดภัยของผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าระบบหรือสิทธิ์ที่เทียบเท่า

2. เปิดตัวสำรวจโซลูชัน

3. ภายใต้ ส่วนประกอบ ให้ขยาย เอนทิตี แล้วจึงขยายเอนทิตีที่คุณเปิดใช้งานเพื่อข้อคิดเห็น

4. เลือก ฟอร์ม

5. เปิดฟอร์มของชนิดหลักหรือ หลัก - การทำงานแบบเชิงโต้ตอบ

   ใช้ฟอร์มการทำงานแบบเชิงโต้ตอบหลักในศูนย์รวมบริการแบบโต้ตอบ

6. เลือกส่วนที่คุณต้องการแทรกใน Sub-grid และบนแท็บแทรก ในกลุ่มควบคุม เลือก Sub-Grid

7. ในกล่องโต้ตอบการตั้งค่าคุณสมบัติ กรอกชื่อและป้ายชื่อสำหรับSub-grid

8. ในส่วนของแหล่งข้อมูล เลือกข้อมูล:

   • เรกคอร์ด. เลือก เรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องเท่านั้น.

   • เอนทิตี เลือก ข้อคิดเห็น (เกี่ยวกับ).

   • มุมมองเริ่มต้น เลือกมุมมองค่าเริ่มต้นสำหรับรายการ

9. การเผยแพร่การกำหนดเองของคุณ ให้ดำเนินการดังนี้

   • เมื่อต้องการเผยแพร่การกำหนดเองเฉพาะสำหรับส่วนประกอบที่คุณกำลังแก้ไขอยู่ในขณะนี้ บนแถบนำทางหรือบานหน้าต่างนำทาง ให้เลือกเอนทิตีที่คุณใช้อยู่ และจากนั้นเลือก เผยแพร่

   • หากต้องการเผยแพร่การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งสำหรับส่วนประกอบที่ยังไม่ได้เผยแพร่ทั้งหมดในครั้งเดียว ในบานหน้าต่างนำทาง เลือก เอนทิตี และ จากนั้นบนแถบเครื่องมือการดำเนินการ เลือก เผยแพร่การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งทั้งหมด

เพิ่มฟิลด์ค่าสะสมลงในฟอร์มเอนทิตีเพื่อแสดงการจัดอันดับ

ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการคำนวณการจัดอันดับสำหรับเอนทิตีอย่างไร คุณสามารถสร้างฟิลด์ข้อมูลค่าสะสมที่คำนวณการจัดอันดับ และเพิ่มลงในฟอร์มของเอนทิตีที่คุณกำลังเปิดใช้งานสำหรับข้อคิดเห็น ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดฟิลด์ค่าสะสม

ดูเพิ่มเติม

ส่งคำติชมหรือการจัดอันดับสำหรับเรกคอร์ด Dynamics 365 for Customer Engagement