แชร์ผ่าน

ติดตามช่างเทคนิคบนพอร์ทัล Field Service

  • บทความ

ส่งการเตือนและการแจ้งเตือนบริการอัตโนมัติซึ่งรวมถึงเวลาถึงโดยประมาณของช่างเทคนิคให้แก่ลูกค้าของคุณ การเตือนช่วยให้ลูกค้าของคุณวางแผนเวลาในการเข้ารับบริการได้ดียิ่งขึ้น

พอร์ทัลรายละเอียดบริการแบรนด์พร้อมด้วยอุปกรณ์แสดงตำแหน่งช่างเทคนิคบนโทรศัพท์มือถือ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

กำหนดค่าการตั้งค่าติดตามช่างเทคนิคของฉัน

  1. ใน Field Service ให้เลือกพื้นที่ การตั้งค่า

  2. ภายใต้ พอร์ทัลลูกค้า เลือก พอร์ทัลลูกค้า และเปิดเรกคอร์ดการตั้งค่า เปิดการตั้งค่า ติดตามช่างเทคนิคของฉัน

  3. เลือกแท็บ ติดตามช่างเทคนิคของฉัน และเปิดใช้งานการตั้งค่าที่เหมาะสม

    • เปิดใช้งานแผนที่: แผนที่แสดงการนัดหมายบริการในพอร์ทัลการกำหนดตารางเวลาด้วยตนเอง
    • แสดงชื่อทรัพยากร: เมื่อช่างเทคนิคกำลังเดินทาง พอร์ทัลและการแจ้งเตือนจะแสดงชื่อของช่างเทคนิคตามที่กำหนดไว้ในเรกคอร์ดผู้ใช้ Field Service
    • แสดงรูปภาพทรัพยากร: เมื่อช่างเทคนิคกำลังเดินทาง พอร์ทัลจะแสดงภาพของช่างเทคนิค หากมีอยู่
    • แสดงโทรศัพท์ของทรัพยากร : เมื่อช่างเทคนิคกำลังเดินทาง ไอคอนโทรศัพท์จะแสดงในพอร์ทัล ลูกค้าสามารถโทรหรือส่งข้อความถึงช่างเทคนิคได้โดยใช้ค่า โทรศัพท์หลัก ที่ตั้งค่าไว้สำหรับช่างเทคนิค หากมี

    ภาพหน้าจอของการตั้งค่าติดตามช่างเทคนิคของฉันใน Field Service

หมายเหตุ

การติดตามตำแหน่งสำหรับช่างเทคนิคไม่สามารถใช้งานเมื่อสถานะการจองเปลี่ยนเป็น อยู่ระหว่างดำเนินการ ระบบจะถือว่าช่างเทคนิคกำลังปฏิบัติงานในสถานที่ทำงานที่กำหนดไว้

ทดสอบประสบการณ์ในฐานะลูกค้า

หากต้องการตรวจสอบและทดสอบการเปลี่ยนแปลง ให้ตั้งค่าบัญชีและผู้ติดต่อเหมือนกับว่าคุณเป็นลูกค้า ขั้นตอนนี้ยังให้คุณทดสอบการจัดกำหนดการใหม่และการยกเลิกการจองผ่านพอร์ทัล

  1. สร้างบัญชีทดสอบใน Field Service โดยมีที่อยู่ในพื้นที่ของคุณ
  2. สร้างผู้ติดต่อทดสอบใน Field Service ด้วยที่อยู่อีเมลทดสอบและหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
  3. กำหนดผู้ติดต่อว่าเป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าองค์กรทดสอบที่คุณสร้างขึ้น
  4. สร้างใบสั่งงานที่เกี่ยวข้องกับบัญชีบริการที่คุณสร้างขึ้น
  5. สร้างการจองสำหรับใบสั่งงาน และตั้งค่าสถานะเป็น จัดกำหนดการแล้ว กำหนดวันที่เริ่มต้นภายในช่วงของการแจ้งเตือนการเตือนการจอง
  6. กำหนดทรัพยากรให้กับการจอง ให้สิทธิ์การเข้าถึงทรัพยากรแก่แอปมือถือ Field Service และเปิดใช้งานการแชร์ตำแหน่ง บันทึกการจองที่ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ SMS ไปยังที่อยู่อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ของผู้ติดต่อทดสอบ
  7. เปิดการแจ้งเตือนทางอีเมล์หรือ SMS และทำตามลิงก์ในข้อความแจ้งเตือนเพื่อตรวจสอบพอร์ทัล แผนที่แสดงตำแหน่งของบัญชีบริการจะปรากฏขึ้น
  8. เปลี่ยนสถานะการจองเป็น กำลังเดินทาง ซึ่งจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ SMS ครั้งที่ 2 การแจ้งเตือนนี้มีแผนที่แสดงตำแหน่งปัจจุบันของช่างเทคนิคและเวลามาถึงโดยประมาณของพวกเขาในตำแหน่งของบัญชีบริการ
  9. เปลี่ยนสถานะการจองเป็น เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งจะทำให้มีการแจ้งเตือนการจองเสร็จสมบูรณ์