กำหนดค่าการทำข้อมูลให้ตรงกันแบบออฟไลน์

หลังจากโปรไฟล์ออฟไลน์ถูกตั้งค่าและดาวน์โหลดข้อมูลลงในอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นครั้งแรกแล้ว แอปมือถือจะทำงานแบบ ออฟไลน์เป็นหลัก การจัดลําดับความสําคัญของการใช้งานแบบออฟไลน์จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแอปและสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสําหรับช่างเทคนิคภาคสนามขณะที่พวกเขาเคลื่อนที่ผ่านพื้นที่ที่มีและไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

หากต้องการกําหนดความถี่ในการซิงค์ข้อมูลโดยอัตโนมัติในอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้ ให้กําหนดช่วงเวลาการซิงค์ เมื่อต้องการกําหนดว่าผู้ใช้มีการควบคุมมากน้อยเพียงใดในการซิงโครไนซ์ข้อมูลของตน ให้ตั้งค่าการซิงค์แบบออฟไลน์

สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน โปรดดูวิดีโอต่อไปนี้

ตั้งค่าช่วงเวลาการซิงค์

ช่วงเวลาการซิงค์กำหนดความถี่ที่ข้อมูลจะซิงค์ลงไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจใช้เวลาสั้นเพียงห้านาทีหรือนานถึงหนึ่งวัน เรกคอร์ดที่เปลี่ยนแปลงบ่อยสามารถซิงค์ได้บ่อยขึ้น และเรกคอร์ดที่ไม่เปลี่ยนแปลงบ่อยก็ไม่จำเป็นต้องซิงค์บ่อย

โปรไฟล์ออฟไลน์เริ่มต้น Field Service Mobile - โปรไฟล์ออฟไลน์ ประกอบด้วยช่วงเวลาการซิงค์ที่กําหนดไว้สําหรับแต่ละชนิดของเรกคอร์ด ตามรูปแบบการใช้งานทั่วไป คุณสามารถอัปเดตช่วงเวลาการซิงค์สําหรับแต่ละตารางได้

ตัวอย่างเช่น ถ้าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าได้รับการอัปเดตวันละครั้งในองค์กรของคุณ ให้เปลี่ยนความถี่ในการซิงค์ในตาราง บัญชี เป็นทุกวัน

1. ลงชื่อเข้าใช้ Power Apps ที่ https://make.powerapps.com/ และเลือกสภาพแวดล้อมของคุณ

2. เลือก แอป แล้วเปิด Field Service Mobile

3. เลือก การตั้งค่า แล้วเลือกแท็บ ทั่วไป

4. ภายใต้ เลือกโหมดออฟไลน์และโปรไฟล์ ให้เลือกโปรไฟล์ Mobile Offline ขององค์กรของคุณ หรือ Field Service Mobile - โปรไฟล์ออฟไลน์ หากคุณใช้ค่าเริ่มต้น

5. เลือกเครื่องหมายจุดไข่ปลา (…) และ แก้ไขโปรไฟล์ที่เลือก

6. เลือกตาราง แล้วเลือก แก้ไข

   

7. เลือกความถี่ในการซิงค์และบันทึก จากตัวอย่างของเรา ให้เลือกหนึ่งวัน

8. ทําซ้ําสําหรับตารางอื่นๆ หากจําเป็น

9. บันทึกและเผยแพร่โปรไฟล์ออฟไลน์

แอปจะเริ่มการซิงค์เฉพาะเมื่อเปิดใช้งานและอุปกรณ์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเท่านั้น บนอุปกรณ์ Android และ iOS หลังจากเริ่มการซิงค์ จะเสร็จสิ้นได้แม้ว่า แอปจะอยู่ในพื้นหลังก็ตาม

แอปจะวิเคราะห์การขึ้นต่อกันตามความสัมพันธ์ที่เลือกและตัวกรองแบบกําหนดเองที่มีตารางที่เกี่ยวข้องในระหว่างคําขอซิงค์แต่ละครั้ง แอปอาจไม่เคารพช่วงเวลาการซิงค์ของตารางหากตารางที่เกี่ยวข้องมีช่วงเวลาการซิงค์ที่ต่ํากว่า

ตั้งค่าการซิงค์แบบออฟไลน์

หากบุคลากรหน้างานของคุณทํางานเป็นเวลานานโดยไม่ซิงค์หรือมีความจุข้อมูลจํากัดในแผนบริการเครือข่ายโทรศัพท์ ให้พิจารณาให้พวกเขาควบคุมการตั้งค่าการซิงค์ของตนเอง ตัวอย่างเช่น ให้ผู้ใช้เลือกสิ่งต่อไปนี้

• การซิงค์จะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi หรือไม่

• ไม่ว่าจะซิงค์ตามความต้องการแทนที่จะซิงค์โดยอัตโนมัติ

• จะใช้แอปในโหมดออนไลน์เมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายหรือไม่

การตั้งค่าเหล่านี้ช่วยประหยัดแบนด์วิดท์ของอุปกรณ์เคลื่อนที่และอายุการใช้งานแบตเตอรี่เมื่อช่างเทคนิคทํางานในพื้นที่ที่มีการเชื่อมต่อเซลลูลาร์ไม่ดี วิธีอัปเดตการตั้งค่าเหล่านี้:

1. เข้าถึงโปรไฟล์ Mobile Offline ใน Power Apps ที่ https://make.powerapps.com/.

2. เลือก การตั้งค่า จากนั้นเลือกแท็บ คุณสมบัติ

3. อัปเดตการตั้งค่าการซิงค์ต่อไปนี้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมในกําหนดการตั้งค่าการซิงค์และเปิดโหมดออนไลน์

   • อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับความถี่ในการซิงค์: เปิด ช่วยให้ผู้ใช้ปรับช่วงเวลาการซิงค์ให้ซิงค์บ่อยขึ้นหรือน้อยลงขึ้นอยู่กับความต้องการ
   • อนุญาตให้ผู้ใช้ซิงค์บน Wi-Fi เท่านั้น: เปิด ให้ผู้ใช้ซิงค์ได้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wifi เท่านั้น แนะนําให้ใช้การตั้งค่านี้ในกรณีที่ช่างเทคนิคกําลังทํางานบนเครือข่ายแบนด์วิดท์เซลลูลาร์แบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลหรือจํากัด
   • อนุญาตให้ผู้ใช้ทํางานในโหมดออนไลน์: เปิด ให้ผู้ใช้ทํางานในโหมดออนไลน์ ขณะทํางานในโหมดออนไลน์ แอปจะยังคงซิงค์ข้อมูลกับเซิร์ฟเวอร์ต่อไป เพื่อให้พร้อมใช้งานหากการเชื่อมต่อเครือข่ายขาดหายไป เรียนรู้เพิ่มเติมที่ แนะนําโหมดออนไลน์.

4. เลือก บันทึก

ดูการแจ้งเตือนการซิงค์

ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จะได้รับการแจ้งเตือนในแอปเมื่อ:

• แอปจะดาวน์โหลดข้อมูลระหว่างการซิงค์ครั้งแรก
• ผู้ใช้เลือก รีเฟรช สำหรับตาราง
• การซิงค์แบบเพิ่มหน่วยขนาดใหญ่จะทํางานหลังจากที่ไม่ได้ใช้แอปมาระยะหนึ่ง

การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นในขณะที่กำลังซิงค์ หลังจากการซิงค์แบบเพิ่มหน่วยขนาดใหญ่เสร็จสิ้น ผู้ใช้สามารถรีเฟรชมุมมองเพื่อรับการอัปเดตล่าสุดได้โดยเลือกรีเฟรช>

ดูสถานะการซิงค์ออฟไลน์

หน้า สถานะออฟไลน์ ในแอปสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะแสดงวันที่และเวลาล่าสุดที่อัปเดตตารางที่ซิงค์

ไอคอนการ ซิงค์แบบออฟไลน์ (ลูกโลก) แสดงสถานะการซิงค์ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งจะปรากฏในการนำทางแอปหลักบนอุปกรณ์ Windows, iOS และ Android เสมอ คุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าแอปของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย กําลังซิงค์อยู่ หรือมีข้อผิดพลาดในการซิงค์

หากต้องการดูรายละเอียด ให้เลือกไอคอนซิงค์ออฟไลน์ เพื่อเปิด หน้า สถานะอุปกรณ์

หากแอปตรวจพบการเชื่อมต่อเครือข่ายที่สัญญาณอ่อนหรือไม่มีสัญญาณ ข้อความ "เครือข่ายหรือบริการไม่พร้อมใช้งาน" จะปรากฏขึ้น แอปไม่ซิงค์ข้อมูลใหม่ และคุณลักษณะบางอย่างที่ขึ้นอยู่กับเครือข่ายของแอป เช่น แผนที่หรือการค้นหา Dataverse จะไม่ทำงาน เหตุการณ์เหล่านี้อาจทําให้แอปแสดงข้อความนี้:

• แอปจะเริ่มเข้าสู่โหมดออฟไลน์ก่อนที่จะตรวจพบความพร้อมใช้งานของเครือข่าย
• การตรวจสอบเครือข่ายของแอปไม่ตอบสนองหรือการตอบสนองใช้เวลานานเกินไป

ดูความขัดแย้งในการซิงค์

ความขัดแย้งในการซิงค์เกิดขึ้นได้หากข้อมูลในอุปกรณ์และข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ไม่ตรงกัน ตัวอย่างเช่น ข้อขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อช่างเทคนิคภาคสนามและผู้มอบหมายงานแก้ไขใบสั่งงานเดียวกันโดยไม่ซิงค์การเปลี่ยนแปลง ระบบไม่ทราบว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่จะนําไปใช้กับเรกคอร์ดเนื่องจากได้รับข้อมูลที่ขัดแย้งกัน

ความขัดแย้งเกิดขึ้นที่ระดับตาราง ไม่ใช่ระดับฟิลด์ เช่น ถ้าช่างเทคนิคภาคสนามเปลี่ยนแปลง เวลาเริ่มต้น ของใบสั่งงานและผู้มอบหมายงานเปลี่ยนแปลง เวลาสิ้นสุด นั่นถือเป็นความขัดแย้ง ระบบไม่พยายามผสานการเปลี่ยนแปลงตามฟิลด์ แต่จะดูบันทึกทั้งหมดและตัดสินใจว่าจะเก็บบันทึกใด

แอปจะแก้ไขข้อขัดแย้งตามสิ่งที่ผู้ดูแลระบบเลือกสําหรับการตั้งค่า ตั้งค่าการตรวจหาข้อขัดแย้งสําหรับการซิงโครไนส์แบบ Mobile Offline คุณสามารถค้นหาการตั้งค่านี้ได้ในการตั้งค่าระบบไคลเอ็นต์มือถือ

• ไม่: แอปจะไม่ตรวจสอบข้อขัดแย้งเมื่ออุปกรณ์ออฟไลน์กลับมาออนไลน์อีกครั้ง การเปลี่ยนแปลงที่ช่างเทคนิคภาคสนามทำแบบออฟไลน์ "ชนะ" โดยมีการเขียนทับการเปลี่ยนแปลงที่ผู้มอบหมายงานทำ การตั้งค่านี้เป็นค่าเริ่มต้น

• ใช่: แอปจะตรวจสอบข้อขัดแย้งเมื่ออุปกรณ์ออฟไลน์กลับมาออนไลน์อีกครั้ง การเปลี่ยนแปลงที่ผู้มอบหมายงานทำ "ชนะ" โดยมีการเขียนทับการเปลี่ยนแปลงที่ช่างเทคนิคภาคสนามทำแบบออฟไลน์ ช่างเทคนิคภาคสนามอาจเห็นข้อผิดพลาดข้อขัดแย้งในการซิงค์

ผู้ดูแลระบบสามารถดูข้อผิดพลาดในการซิงค์ที่ผ่านมาได้โดยไปที่ การตั้งค่า>ข้อผิดพลาดในการซิงค์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานแบบออฟไลน์

แก้ปัญหาการซิงค์แบบออฟไลน์

หากการซิงค์แบบออฟไลน์ไม่เสร็จสิ้น ข้อมูลหายไป หรือแอปแสดงข้อผิดพลาดในการซิงค์ ให้เริ่มด้วยหน้าสถานะอุปกรณ์เพื่อดูรายละเอียดการซิงค์ล่าสุดและข้อความแสดงข้อผิดพลาด เมื่อต้องการบังคับให้ซิงค์ด้วยตนเอง ให้เลือกไอคอนการซิงค์แบบออฟไลน์ แล้วเลือก ซิงค์เดี๋ยวนี้

บทความต่อไปนี้ครอบคลุมปัญหาการซิงค์แบบออฟไลน์ที่พบบ่อยที่สุด สาเหตุ และการแก้ไขปัญหาทีละขั้นตอน:

อาการ	ดูได้ที่ไหน
การซิงค์ไม่เสร็จสิ้น หรือหน้าจอการจองหรือกําหนดการว่างเปล่าหลังจากลงชื่อเข้าใช้	แก้ไขปัญหาทั่วไปในแอป Field Service สําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
การซิงค์ล้มเหลวด้วย "มุมมองมีเอนทิตีที่เกี่ยวข้องซึ่งไม่พร้อมใช้งานแบบออฟไลน์"	แก้ไขปัญหาทั่วไปในแอป Field Service สําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
เรกคอร์ดหายไปหรือไม่ถูกต้องในโหมดออฟไลน์	ข้อมูลไม่ถูกต้องหรือขาดหายไปในโหมดออฟไลน์
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการซิงค์ที่เฉพาะเจาะจง (ความล้มเหลวในการดาวน์โหลด, การหมดเวลาของตาราง, ข้อผิดพลาดของ ISV หรือปลั๊กอิน)	แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดในการซิงค์ออฟไลน์ในแอป Power Apps บนมือถือ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีลดการหมดเวลาและการซิงค์ขนาดใหญ่ในแนวทางปฏิบัติแนะนําและข้อจํากัดสําหรับโปรไฟล์ออฟไลน์

วิเคราะห์การวัดและส่งข้อมูลทางไกลสำหรับการซิงโครไนซ์แบบออฟไลน์

ใช้ข้อมูลจากเหตุการณ์การซิงค์แบบออฟไลน์เพื่อตรวจสอบความสมบูรณ์และประสิทธิภาพของการซิงค์แบบออฟไลน์

ตั้งค่าสภาพแวดล้อม Application Insights เพื่อรับการวัดและส่งข้อมูลทางไกลเกี่ยวกับการวินิจฉัยและประสิทธิภาพ เปิดหรือปิดใช้งานฟีดการวัดและส่งข้อมูลทางไกลได้ตลอดเวลา

สําหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณจะได้รับ ไปที่ เหตุการณ์การวัดและส่งข้อมูลทางไกลสําหรับการซิงโครไนส์และการดําเนินการของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สําหรับตัวอย่าง ไปที่ ตัวอย่างแดชบอร์ดการวัดและส่งข้อมูลทางไกลสําหรับการใช้โปรไฟล์ออฟไลน์ของแอป Field Service บนมือถือ

การลบข้อมูลจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

หลังจากการซิงค์ แอปจะลบข้อมูลออกจากอุปกรณ์เคลื่อนที่หากไม่ตรงตามเกณฑ์ตัวกรองโปรไฟล์ออฟไลน์อีกต่อไป การลบข้อมูลพบได้บ่อยที่สุดในสองกรณี:

• หลังจากการซิงค์ครั้งแรก ตัวอย่างเช่น ช่างเทคนิคภาคสนามอาจเห็นการจองที่ผ่านมาทั้งหมดขณะออนไลน์ แต่หลังจากย้ายไปยังพื้นที่ที่ไม่มีการเชื่อมต่อ จะเห็นเฉพาะการจองที่เริ่มต้นในวันนี้หรือในอนาคต

• หลังจากการซิงค์ที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น ถ้าโปรไฟล์ Mobile Offline กรองการจองที่เสร็จสมบูรณ์ออก การจองที่เสร็จสมบูรณ์ใหม่จะถูกลบออกจากวาระการประชุมหลังจากการซิงค์ และไม่สามารถเข้าถึงได้ในแอป

ถ้าผู้ใช้ดูเรกคอร์ดที่ถูกลบออกจากฐานข้อมูล Mobile Offline แอปจะแสดงข้อผิดพลาด ไม่พบเรกคอร์ด หากข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นบ่อยครั้ง ให้ตรวจสอบตัวกรองเพื่อให้แน่ใจว่าตัวกรองไม่ได้จํากัดมากเกินไป

ถ้าคุณรีเซ็ตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แอปจะล้างฐานข้อมูลออฟไลน์บนอุปกรณ์

ขั้นตอนถัดไป

• กำหนดค่าโปรไฟล์ออฟไลน์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ความสามารถต่างๆ ของ Mobile Offline