หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
องค์กรมักรายงานเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาของใบสั่งงาน การรายงานนี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นสำหรับลูกค้าและให้ข้อมูลสำหรับระบบเพื่อให้คำแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหา การติดตามวิธีการแก้ไขปัญหาของงานยังสามารถช่วยฝึกอบรมช่างเทคนิคในประเด็นเฉพาะได้
บทความนี้สรุปวิธีสร้างวิธีการแก้ไขปัญหาและเชื่อมโยงกับชนิดของเหตุการณ์
สร้างวิธีการแก้ไขปัญหา
ในบริการภาคสนาม ไปที่พื้นที่การตั้งค่า แล้วแก้ไขคําสั่ง>
สร้างเรกคอร์ดวิธีการแก้ไขปัญหาตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้า "รีเซ็ตหน่วยควบคุมอุปกรณ์" เป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการแก้ไขปัญหาใบสั่งงาน ให้ตั้งชื่อวิธีการแก้ไขปัญหาตามนั้น คำอธิบายสามารถมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุหรือวิธีการติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่ได้
เชื่อมโยงวิธีการแก้ไขปัญหากับชนิดเหตุการณ์
องค์กรที่ใช้ชนิดเหตุการณ์เพื่อจัดระเบียบและติดตามปัญหาที่พบทั่วไปของใบสั่งงานสามารถแมปวิธีการแก้ไขปัญหากับชนิดเหตุการณ์ได้ ตามค่าเริ่มต้น วิธีการแก้ไขปัญหาหลักจะแมปกับชนิดเหตุการณ์ของใบสั่งงานหลัก
เมื่อผู้ดูแลระบบกำหนดค่าชนิดเหตุการณ์ พวกเขาสามารถเชื่อมโยงวิธีการแก้ไขปัญหาหลายวิธีกับชนิดเหตุการณ์ได้ เมื่อมีการเพิ่มชนิดเหตุการณ์เหล่านี้ในใบสั่งงาน ระบบจะสร้างชนิดเหตุการณ์ของใบสั่งงานที่แนะนำวิธีแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง
