ภาพรวมของการจัดการบริการ
ใช้ การจัดการงานบริการ เพื่อกำหนดข้อตกลงการให้บริการและการบอกรับเป็นสมาชิกการบริการ จัดการใบสั่งบริการและการสอบถามของลูกค้า และเพื่อจัดการและวิเคราะห์การจัดส่งบริการให้แก่ลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อตกลงการให้บริการเพื่อกำหนดทรัพยากรที่ใช้ในการไปเยี่ยมเพื่อให้บริการตามปกติ คุณยังสามารถใช้ข้อตกลงการให้บริการเพื่อดูว่าทรัพยากรดังกล่าวจะออกอินวอยซ์ให้กับลูกค้า ข้อตกลงการให้บริการยังสามารถรวมข้อตกลงระดับการบริการที่ระบุเวลาการตอบสนองมาตรฐาน และมีเครื่องมือต่างๆ เพื่อบันทึกเวลาเกิดขึ้นจริง
คุณสามารถสร้างใบสั่งบริการเพื่อจัดการข้อมูลเกี่ยวกับการจัดกำหนดการ และไม่ได้จัดกำหนดการเข้าใช้โดยช่างเทคนิคบริการไปไซต์ของลูกค้า ใบสั่งบริการรวมถึงข้อมูลเช่น:
จำนวนชั่วโมงของงานที่จะดำเนินการที่ช่างเทคนิคบริการ
ชนิดของการบริการหรือการซ่อมแซม
รายการการซ่อมแซม รวมทั้งรายละเอียดเกี่ยวกับอาการและการวินิจฉัย
ค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือซ่อมแซมใดๆ
คุณสามารถได้รับ ประมวลผล และจัดส่งคำขอบริการได้ หลังจากที่คุณได้สร้างใบสั่งบริการ คุณสามารถใช้ขั้นของการบริการติดตามความคืบหน้า และระบุกฎที่ควบคุมการดำเนินการเปิดใช้งานในแต่ละขั้นตอน เมื่อใบสั่งบริการเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถออกจากระบบใบสั่งเพื่อยืนยันว่า เสร็จสมบูรณ์แล้ว และใบสั่งที่จะเริ่มต้นกระบวนการใบแจ้งหนี้ที่ลงรายการบัญชีแล้ว
ใช้เครื่องมือรายงานเพื่อตรวจสอบกำไรขั้นต้นของใบสั่งบริการ และธุรกรรมการบอกรับเป็นสมาชิก และคำอธิบายเกี่ยวกับงานพิมพ์ และงานใบรับสินค้า
กระบวนการทางธุรกิจ
ไดอะแกรมต่อไปนี้แสดงกระบวนการธุรกิจระดับสูงสำหรับ การจัดการบริการ และแสดงที่ซึ่งกระบวนการบริการรวมกับโมดูลอื่น
จัดการการบริการ
| งานที่สำคัญ | หน้าหลัก | รายงานที่ได้รับความนิยม |
|---|---|---|
| เติมเต็มข้อตกลงการให้บริการ | ข้อตกลงการให้บริการ | ค่าเผื่อในใบสั่งบริการ |
| จัดการการสอบถามของลูกค้า | ใบสั่งบริการ | คำอธิบายงาน |
| บอร์ดการจัดส่ง | ธุรกรรม - การบอกรับเป็นสมาชิก | |
| ธุรกรรมค่าธรรมเนียมการบอกรับเป็นสมาชิก |
การรวมการจัดการงานบริการ
สามารถรวมการจัดการบริการกับโมดูลต่อไปนี้ได้ใน: