Fixed Lifecycle Policy
โปรดไป ที่นี่ เพื่อค้นหาวงจรการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ
นโยบายวงจรการใช้งานแบบคงที่ใช้กับผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์จำนวนมากและผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคบางประเภทที่มีจำหน่ายผ่านการซื้อปลีกและ / หรือแบบซื้อจำนวนมาก กำหนดให้:
- การสนับสนุนและการให้บริการไทม์ไลน์ของวงจรการใช้งาน ณ เวลาที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์
- การสนับสนุนหลักอย่างน้อยห้าปี
- ระยะเวลาเพิ่มเติมของ การสนับสนุนแบบขยายเวลา สำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง
ดูที่ การค้นหาผลิตภัณฑ์ตลอดวงจรการใช้งาน สำหรับวันสิ้นสุดการสนับสนุนที่เฉพาะเจาะจงและรายละเอียด
เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุน ลูกค้าอาจต้องปรับใช้ Service Pack หรือการอัปเดตล่าสุด
Microsoft มุ่งมั่นในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความปลอดภัยยิ่งขึ้น แม้ว่าเราจะพยายามลบช่องโหว่ในระหว่างการพัฒนาแต่ช่องโหว่ของซอฟต์แวร์ยังคงมีอยู่เรื่อย ๆ และเราจะต้องเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองเมื่อช่องโหว่ถูกค้นพบ Microsoft แนะนําให้ลูกค้าติดตั้งผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงความปลอดภัย และเซอร์วิสแพ็ครุ่นล่าสุดเพื่อให้คุณยังคงปลอดภัยเท่าที่สามารถเป็นไปได้ สําหรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการอัปเดตความปลอดภัย ให้ดูที่ คู่มือการอัปเดตความปลอดภัย ผลิตภัณฑ์รุ่นเก่าอาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการด้านความปลอดภัยที่เพิ่มมากขึ้นในปัจจุบัน Microsoft อาจไม่สามารถมอบโปรแกรมปรับปรุงด้านความปลอดภัยสําหรับผลิตภัณฑ์รุ่นเก่าได้
Fixed Lifecycle Policy ไม่ได้ใช้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เมื่อต้องการดูวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดการให้บริการเฉพาะตามผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ให้ไปที่ การค้นหาวงจรการใช้งานผลิตภัณฑ์
ประเภทของการสนับสนุน | การสนับสนุนหลัก | การสนับสนุนเพิ่มเติม | เมื่อเลยเวลาการสิ้นสุดการสนับสนุน |
---|---|---|---|
การขอเปลี่ยนดีไซน์ผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ | ใช้ได้ | ใช้งานไม่ได้ | ใช้งานไม่ได้ |
การปรับปรุงความปลอดภัย | ใช้ได้ | ใช้ได้ | ใช้ได้ผ่านทาง โปรแกรมการอัปเดตความปลอดภัยแบบขยายเวลา |
การปรับปรุงที่ไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย | ใช้ได้ | ใช้งานไม่ได้ | ใช้งานไม่ได้ |
การสนับสนุนแบบช่วยเหลือตนเอง 1 | ใช้ได้ | ใช้ได้ | ใช้ได้ |
การสนับสนุนแบบชําระเงิน | ใช้ได้ | ใช้ได้ | ใช้ได้ 2 |
1 การสนับสนุนออนไลน์แบบช่วยเหลือตนเองมีให้ตลอดวงจรการใช้งานของผลิตภัณฑ์ และเป็นเวลาอย่างน้อย 12 เดือนหลังจากที่ผลิตภัณฑ์สิ้นสุดการสนับสนุน บทความฐานความรู้ของ Microsoft ออนไลน์ คําถามที่พบบ่อย เครื่องมือในการแก้ไขปัญหา และทรัพยากรอื่น ๆ มีไว้เพื่อช่วยลูกค้าในการแก้ไขปัญหาทั่วไป
2 หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวงจรการใช้งาน - การอัปเดตความปลอดภัยแบบขยายเวลา จำเป็นต้องใช้โปรแกรมอัปเดตความปลอดภัยแบบเพิ่มเติม
การสนับสนุนหลักคือ ระยะแรกของวงจรการใช้งานผลิตภัณฑ์ ที่ระดับ Service Pack ที่ได้รับการสนับสนุนหลักสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการประกอบด้วย *:
- การสนับสนุนเหตุการณ์ (การสนับสนุนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย การสนับสนุนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแบบมีค่าใช้จ่าย การสนับสนุนที่เรียกเก็บเป็นรายชั่วโมง การสนับสนุนสำหรับการรับประกัน)
- การสนับสนุนการปรับปรุงความปลอดภัย
- ความสามารถในการร้องขอการปรับปรุงที่ไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย
หมายเหตุ
สิทธิประโยชน์ในการสนับสนุนเหตุการณ์ที่มาพร้อมกับใบอนุญาตโปรแกรมลิขสิทธิ์ (เช่น Software Assurance หรือการสมัครสมาชิก Visual Studio) หรือโปรแกรมสนับสนุนอื่น ๆ ที่ไม่มีค่าใช้จ่ายจะมีให้เฉพาะในช่วงการสนับสนุนหลัก
อาจต้องลงทะเบียนโปรแกรมการบำรุงรักษาเพื่อรับสิทธิประโยชน์เหล่านี้สำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท
ช่วงการสนับสนุนเพิ่มเติมเป็นไปตามการสนับสนุนหลัก ในระดับเซอร์วิสแพ็คที่รองรับ การสนับสนุนเพิ่มเติมยังรวมถึง:
การสนับสนุนแบบชําระเงิน 3
การปรับปรุงความปลอดภัยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
หมายเหตุ
Microsoft จะไม่ยอมรับคำร้องขอสำหรับการสนับสนุนการรับประกัน การเปลี่ยนแปลงดีไซน์หรือฟีเจอร์ใหม่ ๆ ในช่วงการสนับสนุนเพิ่มเติม
การสนับสนุนเพิ่มเติมไม่พร้อมใช้งานสําหรับผู้บริโภค ฮาร์ดแวร์ผู้บริโภค หรือผลิตภัณฑ์มัลติมีเดีย
อาจต้องลงทะเบียนในโปรแกรมสนับสนุนที่ชำระเงินเพื่อได้รับสิทธิประโยชน์เหล่านี้ สำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท
3 การสนับสนุนแบบจํากัดอาจมีให้บริการ (ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์)
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการปรับปรุงซอฟต์แวร์ Microsoft อย่างต่อเนื่อง อัปเดตและตัวแก้ไขจะถูกสร้างขึ้นและเปิดให้ใช้งานเพื่อแก้ปัญหาที่ทราบ โดยปกติตัวแก้ไขจํานวนมากเหล่านี้จะถูกรวมเป็นแพคเกจเดียว (เรียกว่าเซอร์วิสแพ็ค) ที่พร้อมใช้สําหรับการติดตั้ง ทั้งระยะการสนับสนุนหลักและการสนับสนุนเพิ่มเติมสําหรับซอฟต์แวร์จําเป็นต้องมีเซอร์วิสแพ็คที่รองรับของผลิตภัณฑ์สำหรับการติดตั้งเพื่อรับการสนับสนุนแบบเต็ม (รวมถึงอัปเดตการรักษาความปลอดภัยและ DST)
เมื่อเซอร์วิสแพ็คใหม่ถูกนําออกใช้ Microsoft ให้การสนับสนุนเซอร์วิสแพ็คก่อนหน้านี้เป็นเวลา 12 หรือ 24 เดือน โดยแตกต่างกันไปตามตระกูลผลิตภัณฑ์ (ตัวอย่างเช่น Windows, Office, Servers หรือเครื่องมือสําหรับนักพัฒนา)
เมื่อการสนับสนุนเซอร์วิสแพ็คสิ้นสุดลง Microsoft จะไม่มอบอัปเดตความปลอดภัยใหม่ อัปเดต DST หรืออัปเดตอื่นที่ไม่เกี่ยวกับความปลอดภัยสำหรับเซอร์วิสแพ็คนั้น การสนับสนุนที่เหมาะสมในเชิงพาณิชย์จะยังคงพร้อมใช้งานตามที่อธิบายดังต่อไปนี้
เมื่อการสนับสนุนผลิตภัณฑ์สิ้นสุดลง การสนับสนุนเซอร์วิสแพ็คทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นจะสิ้นสุดลงด้วย วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์แทนที่นโยบายเซอร์วิสแพ็ค
ไทม์ไลน์การสนับสนุนเซอร์วิสแพ็คยังคงสอดคล้องกันภายในตระกูลผลิตภัณฑ์
Microsoft เผยแพร่ไทม์ไลน์การสนับสนุนที่เฉพาะเจาะจงสําหรับ Service Pack ก่อนหน้านี้เมื่อ Service Pack ใหม่ถูกเผยแพร่ออกมา
ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนให้อยู่ใน Service pack ที่รองรับอย่างเต็มที่ เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเป็นรุ่นล่าสุดและปลอดภัยที่สุด
สำหรับลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ที่รองรับพร้อมกับเวอร์ชัน Service Pack ที่เลยช่วงการสนับสนุนอย่างเต็มรูปแบบแล้ว Microsoft จะให้การสนับสนุนที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ดังนี้:
อุบัติการณ์ของการสนับสนุนที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์จะมอบให้ผ่านทางฝ่ายบริการและสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft และข้อเสนอการสนับสนุนที่ดำเนินการโดย Microsoft (เช่น การสนับสนุนระดับพรีเมียร์) หากอุบัติการณ์ของการสนับสนุนต้องมีการยกระดับไปสู่การพัฒนาเพื่อเป็นแนวทางเพิ่มเติม ต้องมีการอัปเดตที่ไม่ใช่ความปลอดภัยหรือต้องการการอัปเดตความปลอดภัย ลูกค้าจะถูกขอให้อัปเกรดเป็นเซอร์วิสแพ็คที่รองรับอย่างเต็มรูปแบบ
การสนับสนุนที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ไม่มีตัวเลือกเพื่อมีส่วนร่วมกับแหล่งข้อมูลในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ซึ่งการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอาจมีข้อจํากัดหรือเป็นไปไม่ได้
เมทริกซ์ของตระกูลผลิตภัณฑ์ Microsoft และระยะเวลาของการสนับสนุนเซอร์วิสแพ็คสําหรับแต่ละตระกูลผลิตภัณฑ์มีดังนี้
ตระกูลผลิตภัณฑ์ | ระยะเวลาการสนับสนุนเซอร์วิสแพ็ค |
---|---|
ไคลเอ็นต์และเซิร์ฟเวอร์ของ Windows | 24 เดือน |
Dynamics | 24 เดือน |
Office | 12 เดือน |
เซิร์ฟเวอร์ | 12 เดือน |
เครื่องมือสําหรับนักพัฒนา | 12 เดือน |
ซอฟต์แวร์สําหรับผู้บริโภค มัลติมีเดีย และเกม | 12 เดือน |
เริ่มการทํางานด้วย SQL Server 2017 ไม่มีเซอร์วิสแพ็คที่จะถูกนําออกใช้ SQL Server ตามแบบจําลองการให้บริการที่ทันสมัยตามที่อธิบายไว้ใน การประกาศแบบจําลองสมัยใหม่ที่ให้บริการสําหรับ SQL Server
Microsoft แนะนําให้คุณใช้ Cumulative Update ล่าสุด (หรือหนึ่งในสิ่งนําออกใช้ในปีที่แล้ว) สําหรับรุ่นที่สอดคล้องกัน ทีมสนับสนุนอาจต้องการให้คุณใช้การปรับปรุงเฉพาะที่เน้นปัญหาเฉพาะเมื่อทำการแก้ไขปัญหา
นโยบายการสนับสนุนนี้อนุญาตให้ลูกค้าได้รับการปรับปรุงความปลอดภัยที่มีอยู่ หรือการร้องขอการปรับปรุงใหม่ที่ไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยใหม่สําหรับเซอร์วิสแพ็คที่สนับสนุนอย่างเต็มที่ในระหว่างช่วงการสนับสนุนหลัก
เซอร์วิสแพ็คไม่ได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติเพื่อรวมการปรับปรุงที่ไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยที่พัฒนาหลังจากวันที่เริ่มต้นการเผยแพร่เซอร์วิสแพ็ค เซอร์วิสแพ็ครุ่นเก่าสามารถได้รับการแก้ไขเพื่อรวมการปรับปรุงที่ไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยที่พัฒนาขึ้นหลังจากเซอร์วิสแพ็คถูกนำออกใช้ ติดต่อ Microsoft และขอการแก้ไข
การปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยที่นําออกใช้กับกระดานข่าวจากศูนย์การตอบสนองความปลอดภัยของ Microsoft จะถูกตรวจทาน และสร้างขึ้นสําหรับเซอร์วิสแพ็คที่ได้รับการสนับสนุนเท่านั้น การปรับปรุงโซนเวลาและปรับเวลาตามฤดูกาลสร้างขึ้นสําหรับเซอร์วิสแพ็คทั้งหมดที่ได้รับการสนับสนุนเท่านั้น
ขอแนะนําให้ลูกค้าประเมินและติดตั้งเซอร์วิสแพ็คปัจจุบันในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าระบบมีข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยล่าสุด
นโยบายแก้ไขนี้มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 13 เมษายน 2010
แก้ไขเดือนกุมภาพันธ์ ค.ศ. 2020
เพิ่มเติม: นโยบาย Service Pack แบบสแตนด์อโลนถูกลบออกและรวมไว้เป็นส่วนหนึ่งของนโยบายวงจรการใช้งานแบบคงที่
แก้ไขเดือนตุลาคม ค.ศ. 2020
อัปเดต: ลิงก์สำหรับการสนับสนุนแบบรวมได้รับการอัปเดต
แก้ไขเดือนเมษายน ค.ศ. 2021
อัปเดต: บทนำและการกำหนดนโยบายแบบคงที่
แก้ไขเดือนตุลาคม ค.ศ. 2021
อัปเดต: ลิงก์ไปยังคู่มืออัปเดตความปลอดภัย