หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
โปรดไป ที่นี่ เพื่อค้นหาวงจรการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณ
นโยบายวงจรชีวิตแบบคงที่ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์และผู้บริโภคบางรายการในปัจจุบันผ่านการออกใบอนุญาตการค้าปลีกและ/หรือปริมาณการใช้งาน มีดังนี้:
- มีการกำหนดกรอบระยะเวลาของวงจรการให้การสนับสนุนและการให้บริการไว้อย่างชัดเจน ณ เวลาที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์
- อย่างน้อย การสนับสนุนหลัก ห้าปี
- ระยะเวลาเพิ่มเติมของ การสนับสนุนเพิ่มเติม สําหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง
ดู การค้นหาผลิตภัณฑ์วงจรชีวิต เพื่อดูจุดสิ้นสุดของวันที่และรายละเอียดการสนับสนุนที่เฉพาะเจาะจง
เพื่อให้มีสิทธิ์ในการสนับสนุน ลูกค้าอาจจําเป็นต้องปรับใช้ Service Pack หรืออัปเดตล่าสุด
Microsoft มุ่งมั่นที่จะให้ผลิตภัณฑ์ที่มีความปลอดภัยที่ดีขึ้น แม้ว่าเราจะพยายามลบช่องโหว่ในระหว่างการพัฒนาแต่ช่องโหว่ของซอฟต์แวร์ยังคงเป็นความจริงในปัจจุบันและเราต้องเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองเมื่อมีการค้นพบ Microsoft ให้คําแนะนําลูกค้าในการติดตั้งรุ่นผลิตภัณฑ์ล่าสุด ปรับปรุงความปลอดภัย และ Service Pack เพื่อให้คงความปลอดภัยไว้เท่าที่เป็นไปได้ สําหรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการปรับปรุงความปลอดภัย ให้ดู คู่มือการปรับปรุงความปลอดภัย ผลิตภัณฑ์รุ่นเก่าอาจไม่ตรงตามข้อกําหนดด้านการรักษาความปลอดภัยที่ต้องการมากกว่าในปัจจุบัน Microsoft อาจไม่สามารถปรับปรุงความปลอดภัยสําหรับผลิตภัณฑ์ที่เก่ากว่าได้
นโยบายวงจรชีวิตแบบคงที่ใช้ไม่ได้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด หากต้องการดูวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดบริการเฉพาะตามผลิตภัณฑ์ที่ใช้ให้ไปที่การค้นหาผลิตภัณฑ์วงจรชีวิต
ระยะวงจรชีวิตสําหรับผลิตภัณฑ์ภายใต้นโยบายวงจรชีวิตแบบคงที่
| ประเภทการสนับสนุน | การสนับสนุนหลัก | การสนับสนุนเพิ่มเติม | หลังจากสิ้นสุดการสนับสนุน |
|---|---|---|---|
| การขอเปลี่ยนดีไซน์ผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ | ว่าง | ไม่มี | ไม่มี |
| การปรับปรุงความปลอดภัย | ว่าง | ว่าง | พร้อมใช้งานผ่าน โปรแกรมการปรับปรุงความปลอดภัยเพิ่มเติม |
| การปรับปรุงที่ไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย | ว่าง | ไม่มี | ไม่มี |
| การสนับสนุนตนเอง 1 | ว่าง | ว่าง | ว่าง |
| การสนับสนุนแบบชําระเงิน | ว่าง | ว่าง | พร้อมใช้งาน 2 |
1 Self-Help การสนับสนุนออนไลน์มีให้บริการตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์และเป็นเวลาอย่างน้อย 12 เดือนหลังจากผลิตภัณฑ์สิ้นสุดการสนับสนุน Microsoft บทความฐานความรู้ออนไลน์ คําถามที่พบบ่อย เครื่องมือแก้ไขปัญหา และแหล่งข้อมูลอื่นๆ มีไว้เพื่อช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาทั่วไปได้
2 หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูคําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวงจรชีวิต - การปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยแบบขยายเวลา จําเป็นต้องมีการปรับปรุงความปลอดภัยเพิ่มเติม
การสนับสนุนหลัก
การสนับสนุนหลักคือ ระยะแรกของวงจรการใช้งานผลิตภัณฑ์ ในระดับ Service Pack ที่รองรับ การสนับสนุนหลักตามปกติสําหรับผลิตภัณฑ์และบริการประกอบด้วย *:
- การสนับสนุนเหตุการณ์ (การสนับสนุนเหตุการณ์ที่ไม่มีค่าใช้จ่าย การสนับสนุนเหตุการณ์แบบชําระเงิน การสนับสนุนที่เรียกเก็บเป็นรายชั่วโมง การสนับสนุนสําหรับการอ้างสิทธิ์การรับประกัน)
- การสนับสนุนการปรับปรุงความปลอดภัย
- ความสามารถในการขอการอัปเดตที่ไม่เกี่ยวกับความปลอดภัย
Note
สิทธิประโยชน์การสนับสนุนเหตุการณ์ที่รวมอยู่ในสิทธิ์การใช้งาน โปรแกรมการให้สิทธิ์การใช้งาน (เช่น การรับประกันซอฟต์แวร์หรือการสมัครสมาชิก Visual Studio) หรือโปรแกรมสนับสนุนที่ไม่มีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ มีให้บริการเฉพาะในช่วงการสนับสนุนหลักตามปกติเท่านั้น
อาจจําเป็นต้องลงทะเบียนในโปรแกรมการบํารุงรักษาเพื่อรับสิทธิประโยชน์เหล่านี้สําหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง
การสนับสนุนเพิ่มเติม
ระยะการสนับสนุนเพิ่มเติมจะตามมาต่อจากการสนับสนุนหลัก ในระดับเซอร์วิสแพ็คที่รองรับ การสนับสนุนเพิ่มเติมยังรวมถึง:
บริการสนับสนุนแบบมีค่าใช้จ่าย 3
การอัปเดตความปลอดภัยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
Note
Microsoft จะไม่ยอมรับคําขอสําหรับการสนับสนุนการรับประกัน การเปลี่ยนแปลงการออกแบบ หรือคุณลักษณะใหม่ในช่วงการสนับสนุนที่ขยายเวลา
การสนับสนุนเพิ่มเติมไม่พร้อมใช้งานสําหรับผู้บริโภค ฮาร์ดแวร์ของผู้บริโภค หรือผลิตภัณฑ์มัลติมีเดีย
การลงทะเบียนในโปรแกรมการสนับสนุนแบบชําระเงินอาจจําเป็นต้องได้รับสิทธิประโยชน์เหล่านี้สําหรับผลิตภัณฑ์บางรายการ
3 การสนับสนุนแบบจํากัดอาจมีให้ใช้งาน (แตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์)
เซอร์วิสแพ็ก
การปรับปรุงและการแก้ไขถูกสร้างและเผยแพร่สําหรับปัญหาที่รู้จัก โดยเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการปรับปรุงซอฟต์แวร์ Microsoft อย่างต่อเนื่อง การแก้ไขจํานวนมากเหล่านี้จะรวมกันเป็นแพคเกจเดียว (เรียกว่า service pack) ที่พร้อมใช้งานสําหรับการติดตั้ง ทั้งระยะการสนับสนุนหลักสตรีมและการสนับสนุนเพิ่มเติมสําหรับซอฟต์แวร์จําเป็นต้องมีการติดตั้ง Service Pack ที่สนับสนุนของผลิตภัณฑ์เพื่อรับการสนับสนุนเต็มรูปแบบต่อไป (รวมถึงการรักษาความปลอดภัยและการอัปเดต DST)
เมื่อมีการเผยแพร่ Service Pack ใหม่ Microsoft ให้การสนับสนุน Service Pack ก่อนหน้านี้เป็นเวลา 12 หรือ 24 เดือน โดยจะแตกต่างกันไปตามตระกูลผลิตภัณฑ์ (ตัวอย่างเช่น Windows Office เซิร์ฟเวอร์ หรือ เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา)
เมื่อเซอร์วิสแพ็คสิ้นสุดลง Microsoft จะไม่มีอัปเดทการรักษาความปลอดภัยใหม่ อัปเดท DST หรืออัปเดทอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ความปลอดภัยสําหรับ service pack นั้น การสนับสนุนในเชิงพาณิชย์ที่เหมาะสมจะยังคงพร้อมใช้งานตามที่อธิบายไว้ในรายการต่อไปนี้
เมื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์สิ้นสุดการสนับสนุนของ Service Pack ทั้งหมดสําหรับผลิตภัณฑ์นั้นจะสิ้นสุดลง วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ใช้แทนที่นโยบาย Service Pack
สนับสนุนไทม์ไลน์สําหรับเซอร์วิสแพ็คยังคงสอดคล้องกันภายในกลุ่มผลิตภัณฑ์
Microsoft เผยแพร่ไทม์ไลน์การสนับสนุนเฉพาะสําหรับเซอร์วิสแพ็คก่อนหน้าเมื่อมีการเผยแพร่ Service Pack ใหม่
ลูกค้าจะได้รับการแนะนําให้ใช้ชุดบริการที่รองรับอย่างสมบูรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เป็นเวอร์ชันล่าสุดและมีความปลอดภัยที่สุด
สําหรับลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ที่รองรับ Service Pack เวอร์ชันที่ยังไม่มีการสนับสนุนเต็มรูปแบบ Microsoft ให้การสนับสนุนในเชิงพาณิชย์ที่เหมาะสมดังนี้:
กรณีการสนับสนุนตามสมควรในทางการค้าจะให้บริการผ่าน Microsoft Customer Service and Support และข้อเสนอการสนับสนุนที่มีการจัดการโดย Microsoft (เช่น Premier Support) หากเหตุการณ์การสนับสนุนจําเป็นต้องมีการเลื่อนระดับในการพัฒนาสําหรับคําแนะนําเพิ่มเติม ต้องมีการอัปเดตที่ไม่ใช่ความปลอดภัยหรือจําเป็นต้องมีการอัปเดตความปลอดภัย ลูกค้าจะถูกขอให้อัปเกรดเป็น Service Pack ที่รองรับอย่างสมบูรณ์
การสนับสนุนที่เหมาะสมในเชิงพาณิชย์ไม่รวมตัวเลือกในการมีส่วนร่วม Microsoft ทรัพยากรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอาจถูกจํากัดหรือไม่สามารถทําได้
เมทริกซ์ของกลุ่มผลิตภัณฑ์ Microsoft และระยะเวลาของการสนับสนุนชุดบริการสําหรับแต่ละตระกูลผลิตภัณฑ์มีดังนี้
| ตระกูลผลิตภัณฑ์ | ระยะเวลาการสนับสนุน Service Pack |
|---|---|
| Windows ไคลเอ็นต์และเซิร์ฟเวอร์ | 24 เดือน |
| Dynamics | 24 เดือน |
| Office | 12 เดือน |
| เซิร์ฟเวอร์ | 12 เดือน |
| เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา | 12 เดือน |
| ซอฟต์แวร์สําหรับผู้บริโภค มัลติมีเดีย และเกม | 12 เดือน |
เริ่มต้นด้วย SQL Server 2017 จะไม่มีการเผยแพร่ Service Pack SQL Server เป็นไปตามแบบจําลองบริการที่ทันสมัยตามที่อธิบายไว้ใน การประกาศแบบจําลองบริการที่ทันสมัยสําหรับ SQL Server
Microsoft แนะนําให้คุณใช้การอัปเดตสะสมล่าสุด (หรือหนึ่งรายการที่เผยแพร่ในปีที่ผ่านมา) สําหรับการเผยแพร่ที่สอดคล้องกัน ทีมสนับสนุนอาจต้องการให้คุณใช้การอัปเดตสะสมเฉพาะที่แก้ไขปัญหาเฉพาะเมื่อแก้ไขปัญหา
นโยบายการสนับสนุนนี้อนุญาตให้ลูกค้าได้รับการอัปเดตที่ไม่ใช่ความปลอดภัยที่มีอยู่ หรือเพื่อร้องขอการปรับปรุงการไม่รักษาความปลอดภัยใหม่สําหรับ Service Pack ที่ได้รับการสนับสนุนเต็มรูปแบบในช่วงการสนับสนุนหลัก
Service Pack จะไม่ถูกแก้ไขโดยอัตโนมัติเพื่อรวมการปรับปรุงที่ไม่ใช่ความปลอดภัยที่พัฒนาขึ้นหลังจากวันที่เผยแพร่ครั้งแรกของ Service Pack เซอร์วิสแพ็คเวอร์ชันเก่าสามารถแก้ไขให้รวมการอัปเดตที่ไม่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยซึ่งพัฒนาขึ้นหลังจากมีการเผยแพร่เซอร์วิสแพ็คนั้นแล้ว ติดต่อ Microsoft และร้องขอการแก้ไข
การปรับปรุงความปลอดภัยที่เผยแพร่พร้อมกับกระดานข่าวจาก Microsoft Security Response Center จะได้รับการตรวจสอบ และสร้างขึ้นสําหรับ Service Pack ที่ได้รับการสนับสนุนเท่านั้น การปรับเวลาตามฤดูกาลและการอัปเดตโซนเวลาจะถูกสร้างขึ้นสําหรับ Service Pack ที่ได้รับการสนับสนุนอย่างสมบูรณ์เท่านั้น
เราขอแนะนําอย่างยิ่งให้ลูกค้าประเมินและติดตั้งเซอร์วิสแพ็คปัจจุบันในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าระบบได้รับการอัปเดตด้วยซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยล่าสุด
นโยบายที่แก้ไขแล้วนี้จะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 13 เมษายน 2553
บันทึกการเปลี่ยนแปลง
การแก้ไขในเดือนกุมภาพันธ์ 2020
เพิ่ม: นโยบายชุดบริการแบบสแตนด์อโลนถูกลบออกและรวมไว้เป็นส่วนหนึ่งของนโยบายวงจรชีวิตแบบคงที่
การแก้ไขในเดือนตุลาคม 2020
อัปเดต: ลิงก์สําหรับการสนับสนุนแบบรวมศูนย์ได้รับการอัปเดต
การแก้ไขในเดือนเมษายน 2021
อัปเดต: บทนําและข้อกําหนดนโยบายแบบคงที่
การแก้ไขในเดือนตุลาคม 2021
อัปเดต: ลิงก์ไปยังคู่มือการปรับปรุงความปลอดภัย