หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
สำคัญ
คุณจําเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการแสดงตัวอย่าง Frontier เพื่อเข้าถึง Microsoft Agent 365 ก่อน Frontier เชื่อมต่อคุณโดยตรงกับนวัตกรรม AI ล่าสุดของ Microsoft การแสดงตัวอย่างในส่วนหน้าจะต้องอยู่ภายใต้ข้อกําหนดการแสดงตัวอย่างที่มีอยู่ของข้อตกลงของลูกค้าของคุณ เนื่องจากคุณลักษณะเหล่านี้ยังคงอยู่ในการพัฒนา ความพร้อมใช้งานและความสามารถของพวกเขาอาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป
ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการใช้ตัวแทนใน Agent 365 เพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับเวลาและความพยายามของคุณให้เหมาะสม
ผู้ดูแลระบบตัวแทนสามารถเข้าถึงตัวแทนเทมเพลตหลายรายที่ออกแบบมาเพื่อทํางานกับแอปและบริการยอดนิยม นี่คือเซิร์ฟเวอร์โพรโทคอลบริบทแบบจําลอง (MCP) บางตัวที่พร้อมใช้งานในฐานะตัวแทนเทมเพลตใน Microsoft Agent 365:
- Microsoft Word
- Microsoft ปฏิทิน Outlook
- Microsoft Outlook Mail
- Microsoft Teams
- ค้นหา Microsoft 365 Copilot
- รายการ Microsoft SharePoint
ส่วนต่อไปนี้แสดงวิธีใช้ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวแทนเทมเพลตที่พร้อมใช้งาน
ใช้ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย
สำคัญ
ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายจะเผยแพร่ในวันที่หรือหลังจากวันที่ 8 ธันวาคม 2025
ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายทําให้การขายหยุดทํางานและการจัดการลูกค้าในอนาคตภายใน Microsoft Teams โดยอัตโนมัติ ตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ช่วยให้ทีมขายสามารถปรับขนาดโอกาสในการขายในขณะที่รักษาการสื่อสารส่วนบุคคล
ปรับใช้และสร้างตัวแทน
ค้นหาตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายในร้านค้า Teams หรือ Microsoft 365 Copilot Agent และทําตามขั้นตอนเพื่อปรับใช้และสร้างอินสแตนซ์ของตัวแทน
หลังจากสร้างตัวแทนของคุณแล้ว คุณสามารถกําหนดค่าผ่านการสนทนาของ Teams ได้
ออนบอร์ดตัวแทน
หมายเหตุ
หลังจากที่สร้างตัวแทนแล้ว อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงก่อนที่มันจะพร้อมไปทํางาน เจ้าหน้าที่ติดต่อคุณด้วยข้อความแชทของ Teams เมื่อพร้อมสําหรับการโต้ตอบกับคุณ การโต้ตอบกับตัวแทนก่อนที่จะติดต่อคุณจะถูกเพิกเฉยโดยตัวแทน
หลังจากสร้างตัวแทนแล้ว จะแนะนําคุณผ่านการกําหนดค่าผ่าน Teams คุณแชทกับตัวแทนเพื่อกําหนดค่าสี่ประเด็นหลัก: playbook, คําแนะนํา, ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการตั้งค่า
เจ้าหน้าที่ขอให้คุณยืนยันการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในคู่มือและคําแนะนําก่อนที่จะถูกนําไปใช้กับการกําหนดค่า คุณสามารถทดสอบการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการก่อนที่คุณจะนําไปใช้เพื่อสร้างความมั่นใจในการเปลี่ยนแปลงของคุณ
เคล็ดลับ
เมื่อคุณเปลี่ยนแปลงคู่มือและหลักเกณฑ์ของ playbook แล้ว เจ้าหน้าที่จะบันทึกเป็นแบบร่างที่คุณสามารถทดสอบก่อนกําหนดให้เป็นแบบถาวรได้ การเปลี่ยนแปลงของคุณจะไม่ส่งผลกระทบต่อการแจ้งข้อมูลของลูกค้าจนกว่าคุณจะแจ้งให้เจ้าหน้าที่นําไปใช้ เมื่อแนะนําและทดสอบการเปลี่ยนแปลงแบบร่างของ Playbook และหลักเกณฑ์เสร็จแล้ว อย่าลืมแจ้งให้เจ้าหน้าที่ "นําไปใช้" การเปลี่ยนแปลงของคุณให้กลายเป็นถาวร
เฟรมเวิร์กการกําหนดค่า
คอมโพเนนต์หลักสี่ส่วนจะกําหนดรูปร่างให้ลักษณะการทํางานของเจ้าหน้าที่ของคุณ
| คอมโพเนนต์ | สิ่งที่ทำ | ฉันจะจัดการได้อย่างไร |
|---|---|---|
| คู่มือ Playbook | กําหนดความคืบหน้าของผู้คาดหวังของคุณ | มาพร้อมกับค่าเริ่มต้น ปรับแต่งผ่านการสนทนาของ Teams |
| คำ แนะ นำ | ตั้งค่าโทนการสื่อสารและกําหนดพฤติกรรมที่ยอมรับได้และยอมรับไม่ได้เมื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย | ปรับเปลี่ยนผ่าน Teams แชทตามความจําเป็น |
| ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ | เอกสารและ URL ที่สอนตัวแทนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ | อัปโหลดโดยตรงในการสนทนาของ Teams |
| การตั้งค่า. | ควบคุมตัวเลือกการกําหนดเวลา การปฏิเสธความรับผิด และยกเลิกการสมัครสมาชิก | ปรับเปลี่ยนภาษาผ่านแชทของ Teams |
เคล็ดลับ
คุณสามารถขอให้เจ้าหน้าที่ดูคู่มือและหลักเกณฑ์ที่กําหนดค่าไว้ในขณะนี้ (หรือแบบร่าง) ได้ทุกเวลา แค่ถาม!
กําหนดคู่มือการเล่น
คู่มือเล่มนี้กําหนดว่าลูกค้าผู้คาดหวังด้านการขายจะก้าวหน้าจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้นอย่างไร (นอกรีต -> คุณวุฒิ -> การแฮนด์ออฟ) ขั้นตอนมีการแก้ไขด้วยตนเอง แต่คุณควบคุมกฎที่ย้ายลูกค้าผู้คาดหวังไปข้างหน้า
เมื่อคุณได้รับพร้อมท์โดยตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย คุณสามารถ:
- ใช้คู่มือเล่นเริ่มต้น (แนะนําสําหรับการตั้งค่าครั้งแรก)
- ระบุกฎของคุณเอง ตัวอย่างเช่น "ย้ายไปยังคุณสมบัติหลังจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตอบกลับไปยังหนึ่งในอีเมลของคุณ"
คุณต้องยืนยันการเปลี่ยนแปลงในคู่มือ playbook ด้วยการขอให้ตัวแทนนําการเปลี่ยนแปลงของคุณไปใช้ก่อนที่จะมีผลกับการไม่เข้าร่วมของลูกค้า
กําหนดแนวทาง
หลักเกณฑ์กําหนดวิธีการทํางานของเจ้าหน้าที่ AI และการสื่อสารในแต่ละขั้นตอน คําแนะนําจะครอบคลุมสิ่งต่างๆ เช่น การใช้ถ้อยคํานอกรีต การตอบสนองต่อการคัดค้าน และการจัดการการชดเชยหรือการเลื่อนระดับ
คุณสามารถ:
- ยอมรับหลักเกณฑ์เริ่มต้น
- แชร์ตัวอย่างอีเมลที่ไม่เผยแพร่เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้เรียนรู้โทนและเสียงของคุณ
ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณได้รับอีเมลการเผยแพร่ตัวอย่างสองรายการ เจ้าหน้าที่จะระบุถึงถึงลําดับขั้นที่ไม่ได้รับการเผยแพร่อย่างถูกต้อง สร้างกฎโทนและลักษณะการทํางานที่ตรงกัน และเสนอการใช้กฎที่คล้ายกันกับขั้นตอนอื่น ๆ เช่น คุณสมบัติหรือการแฮนด์ออฟ
คุณต้องยืนยันการเปลี่ยนแปลงหลักเกณฑ์โดยการขอให้ตัวแทนนําการเปลี่ยนแปลงของคุณไปใช้ก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อการไม่เผยแพร่ของลูกค้า
ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
ให้เนื้อหาที่ช่วยให้ตัวแทนนําเสนอข้อเสนอของคุณได้อย่างแม่นยํา
สิ่งที่คุณสามารถแชร์กับตัวแทน:
- เอกสารประกอบของผลิตภัณฑ์หรือบริการ (.docx .pdf .pptx .txt)
- ไฟล์ที่โฮสต์ SharePoint หรือ OneDrive
- เว็บเพจสาธารณะ เช่น หน้าผลิตภัณฑ์หรือกรณีศึกษาของคุณ
ตัวแทนสนับสนุนการรวบรวมข้อมูล URL ได้สูงสุดสองระดับลิงก์ (สูงสุด 100 ลิงก์ต่อระดับ)
หลังจากที่คุณอัปโหลดไฟล์ เอเจนต์จะให้คําติชมสถานะใน Teams แชทเพื่อยืนยันว่าจะส่งเนื้อหาหรือพบปัญหาใด ๆ ประสบความสําเร็จหรือไม่
- สําเร็จแล้ว: "สําเร็จแล้ว" ฉันจะถือว่าหน้านี้เป็นความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์"
- ไม่สามารถประมวลผล: "ฉันไม่สามารถดูไฟล์นี้ได้โดยตรง คุณสามารถแชร์ข้อความสรุปหรือเวอร์ชันเอกสารแทนได้หรือไม่"
ข้อควรระวัง
การเปลี่ยนแปลงความรู้มีผลทันที ตัวอย่างเช่น ทันทีที่มีการอัปโหลดเอกสาร ตัวแทนจะใช้เพื่อไม่ให้ลูกค้าใช้งาน คุณไม่สามารถทดสอบการเปลี่ยนแปลงไปยังความรู้ก่อนที่จะถูกนําไปใช้
คำเตือน
เนื้อหาที่คุณแชร์กับตัวแทน เช่น ไฟล์ ประวัติการแชท หรืออีเมลอาจสรุปหรือรวมอยู่ในคําตอบของผู้ใช้รายอื่น ของตัวแทน แม้แต่บุคคลที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงเนื้อหา นั้นในตอนแรก ความเสี่ยงนี้สามารถนําไปใช้ได้โดยไม่คํานึงถึงป้ายชื่อระดับความลับหรือสิทธิ์ที่วางอยู่บนเนื้อหา สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ที่ทําความเข้าใจวิธีการแชร์เนื้อหากับเจ้าหน้าที่ใน Microsoft 365
กำหนดค่าการตั้งค่า IFD
กําหนดวิธีการที่ตัวแทนโต้ตอบกับลูกค้าผู้คาดหวังทางอีเมล คุณสามารถปรับเปลี่ยน:
- จังหวะอีเมล: จํานวนและการกําหนดเวลาของการติดตามผล
- ลายเซ็น: วิธีที่เจ้าหน้าที่ลงชื่อออกจากข้อความ
- ยกเลิกการสมัครสมาชิกข้อความ: ภาษาที่เลือกออกมาตรฐาน
คุณสามารถใช้การตั้งค่าเริ่มต้นและเปลี่ยนแปลงในภายหลังได้
สำคัญ
ทําตามขั้นตอนตามลําดับที่อธิบายไว้ในบทความนี้ พิมพ์ ค่าเริ่มต้น ในทุกขั้นตอนเพื่อสาธิตและปรับแต่งในภายหลังในระหว่างการโค้ช
ทดสอบตัวแทนในการสนทนา
เพิ่มตัวแทนในการแชท 1:1 Teams เพื่อทดสอบเจ้าหน้าที่ ให้คําติชม และอนุมัติลักษณะการทํางานในสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยงต่ํา จัดหาเนื้อหาการเรียนรู้เพื่อให้ตัวแทนสามารถเรียนรู้จากพวกเขาได้
ในระหว่างการทดสอบคุณสามารถให้คําติชมถึงตัวแทนผ่านข้อความแชท ตัวอย่างเช่น ถามตัวแทนเกี่ยวกับสิ่งที่ทําให้อีเมลไม่เหมาะสมเริ่มต้นที่ดี หลังจากที่ตัวแทนตอบ แล้ว ให้ส่งคําติชมเกี่ยวกับโทน ความยาวของอีเมล และอื่นๆ
หากต้องการทดสอบตัวแทนเพิ่มเติม คุณสามารถระบุรายการลูกค้าผู้คาดหวังเป็นไฟล์ CSV หรือ Excel ให้กับตัวแทนเพื่อทดสอบการโต้ตอบกับลูกค้าผู้คาดหวังในการแชท เมื่อคุณมั่นใจได้ว่าเอเย่นต์พร้อมที่จะทํางานกับกลุ่มเป้าหมายจริงแล้ว ให้ดําเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป
อัปโหลดรายชื่อลูกค้าผู้คาดหวังของคุณ
ให้รายชื่อลูกค้าผู้คาดหวังของคุณแก่ตัวแทนสําหรับการตรวจสอบความถูกต้อง รายการสามารถเป็นไฟล์ CSV หรือ Excel ที่มีหนึ่งแถวต่อผู้ติดต่อและส่วนหัวของคอลัมน์รวมอยู่ ต้องระบุทุกฟิลด์
| เขตข้อมูล | Description |
|---|---|
| ส่งอีเมล | ที่อยู่อีเมลของผู้คาดหวัง |
| ชื่อบริษัท | องค์กรที่ลูกค้าผู้คาดหวังทํางานให้ |
| ผลิตภัณฑ์ | สิ่งที่คุณกําลังโปรโมต (สําคัญอย่างยิ่งหากคุณใช้ตัวแทนเดียวกันเพื่อครอบคลุมหลายสายผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญ) |
| แรกชื่อ | รูปแบบส่วนตัวของผู้ใช้ |
หากมีปัญหาเกี่ยวกับไฟล์ เอเจนต์จะบอกคุณว่ามีอะไรหายไป:
- "ไม่พบคอลัมน์ที่ชื่อ 'ชื่อบริษัท' โปรดเพิ่มก่อนดําเนินการต่อ"
- "แฟ้มนี้ว่างเปล่าหรือไม่สามารถอ่านได้" (ตัวแทนอาจไม่มีสิทธิ์)
- "บางแถวไม่มีรายละเอียดคีย์ ลูกค้า 92 จาก 100 คนพร้อมแล้ว ฉันจะข้ามอีเมลอีกแปดอีเมลหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เหลือไป"
ตัวแทนจัดการปัญหาเช่น:
- แถวที่ขาดหายไปจะข้ามเขตข้อมูลที่สําคัญ (คุณสามารถสังเกตได้)
- ข้อมูลที่มีรูปแบบไม่ถูกต้อง เช่น รูปแบบอีเมลที่ไม่ถูกต้องจะถูกละเว้น
เรียกใช้การทดสอบ
เมื่อรายการของคุณได้รับการตรวจสอบ ตัวแทนจะเริ่มสร้างเนื้อหาอีเมลทดสอบในการสนทนา Teams:
- สร้างตัวอย่างอีเมลนอกระบบโดยใช้การกําหนดค่าของคุณ
- นําโทนและคําแนะนําของคุณไปใช้
- ให้แต่ละแบบร่างใน Teams สําหรับการตรวจทาน
ตัวอย่างเช่น อีเมลทดสอบที่สร้างขึ้นอ้างอิงถึงบริษัท เน้นการนําเสนอคุณค่าและลงท้ายด้วยการเรียกให้ดําเนินการที่ชัดเจน — สอดคล้องกับโครงสร้างของลําดับการเผยแพร่ที่มีประสิทธิภาพดี
หมายเหตุ
อีเมลทดสอบที่แสดงในแชทมีลิงก์ยกเลิกการสมัครสมาชิก ลิงก์ในการสนทนาเป็นตัวแทนข้อความและทํางานไม่ได้ เมื่ออีเมลถูกส่งไปยังลูกค้า ตัวแทนที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกจะถูกแทนที่ด้วยลิงก์ยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ใช้งานได้
เริ่มเล่นบทบาท
เมื่อต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพการทํางาน ให้ทดสอบกรณีการใช้งานจริง:
- คําถามเกี่ยวกับการกําหนดราคา: "ราคานี้เท่าไหร่" ตัวแทนควรรับทราบคําถามและให้คําแนะนําการกําหนดราคาระดับสูง (ถ้ากําหนดค่า) หรือเลื่อนระดับให้กับมนุษย์สําหรับใบเสนอราคาโดยละเอียดโดยคํานึงถึง guardrails ของคุณ
- การเปรียบเทียบการแข่งขัน: "คุณดีกว่า [คู่แข่ง]อย่างไร". ตัวแทนควรเน้นความแตกต่างของคุณโดยไม่เปรียบเทียบคู่แข่งอยู่จริงและมุ่งเน้นไปที่คุณค่า
- การขาดความสนใจ: "ตอนนี้ฉันไม่สนใจ" ตัวแทนควรรับทราบการตอบสนอง เสนอให้เชื่อมต่อใหม่ในเวลาที่ดีกว่า และทําเครื่องหมายการสนทนาอย่างเหมาะสม
เมื่อการทดสอบเสร็จสมบูรณ์ ให้พิมพ์ฉันเสร็จการทดสอบ
เมื่อคุณพิมพ์วลีนี้ ตัวแทนจะเตรียมพร้อมสําหรับการเผยแพร่สด
หมายเหตุ
เอเจนต์จะไม่ตรวจพบโดยอัตโนมัติเมื่อการทดสอบเสร็จสมบูรณ์ คุณต้องบอกมัน
ใช้งานส่วนย่อย
คุณสามารถให้รายชื่อผู้คาดหวังเป็น CSV หรือไฟล์ Excel ให้กับตัวแทนและขอแผนการใช้งานจริง หลังจากที่คุณตรวจสอบและอนุมัติแผนแล้ว ตัวแทนจะเริ่มทํางานกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และส่งอีเมลแจ้งให้พวกเขา ตัวแทนยังแจ้งให้คุณทราบถึงความคืบหน้าและการแพร่กระจายเชิงรุกหากพบปัญหาใด ๆ
คุณยังสามารถถามตัวแทนเกี่ยวกับสถานะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถป้อนพร้อมท์ต่อไปนี้: ให้ข้อมูลสรุปของลูกค้าเป้าหมายที่คุณทําอยู่แก่ฉัน
เมื่อตัวแทนยืนยัน ก็พร้อมใช้งาน:
- อัปโหลดรายชื่อผู้คาดหวังที่ได้รับอนุมัติขั้นสุดท้ายของคุณ
- ยืนยันว่าคู่มือและการตั้งค่าของคุณเสร็จสิ้นแล้ว
- พิมพ์ ถ่ายทอดสด
เกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณถ่ายทอดสด
- ตัวแทนเริ่มต้นส่งอีเมลที่เป็นไปตามกรอบการอนุมัติของคุณ
- ซึ่งจะติดตามการตอบกลับและแยกประเภทผลลัพธ์โดยอัตโนมัติ
- ผู้พิทักษ์และกฎยกเลิกการสมัครสมาชิกทั้งหมดได้รับการปฏิบัติตามแล้ว
- คุณจะได้รับการอัปเดตความคืบหน้าผ่านข้อความของ Teams
ในขณะที่ยังถ่ายทอดสด ตัวแทนจะให้การอัปเดตสรุปใน Teams:
- จํานวนลูกค้าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมดที่ติดต่อ
- ได้รับข้อความตอบกลับ
- ลูกค้าเป้าหมายที่ส่งมอบหรือเลื่อนระดับอย่างใดอย่างหนึ่ง
คุณสามารถร้องขอการอัปเดตแบบเรียลไทม์โดยการถาม:
- แสดงสรุปการนอกระบบของสัปดาห์นี้ให้ฉันดู
- ลูกค้ากลุ่มใดที่ยังไม่ตอบ
หมายเหตุ
เมื่อคุณถ่ายทอดสด อีเมลจะเริ่มส่งทันที ในขณะนี้เจ้าหน้าที่ไม่มีการกําหนดค่าเพื่อป้องกันไม่ให้ส่งอีเมลในช่วงสุดสัปดาห์ วันหยุด หรือหลังชั่วโมงทํางาน
ปรับขนาดตัวแทน
เมื่อตัวแทนของคุณได้รับการตรวจสอบแล้ว คุณสามารถปรับขนาดได้ตลอดสายผลิตภัณฑ์ ดินแดน (การพูดภาษาอังกฤษและสหรัฐอเมริกาเท่านั้น) หรือทีม แต่ละอินสแตนซ์สามารถมีการกําหนดค่าของตัวเองในขณะที่ยังคงปฏิบัติตามกฎการปฏิบัติตามข้อบังคับทั่วทั้งองค์กร
แนวทางปฏิบัติสำหรับการแก้ไข
- เริ่มเล็ก ทดสอบกับผู้ที่มีแนวโน้มน้อยกว่า 25 รายก่อนที่จะขยาย
- ตรวจสอบสรุปการมีส่วนร่วมและปรับแต่งการกําหนดค่าของคุณเป็นประจํา
- ทําให้คู่มือและหลักเกณฑ์ปัจจุบันยังคงพัฒนาผลิตภัณฑ์และตลาด
- สร้างอินสแตนซ์เพิ่มเติมสําหรับผลิตภัณฑ์ ภูมิภาค หรือการส่งเสริมการขายใหม่
- รักษาไฟล์ CSV แยกต่างหากสําหรับแต่ละคลื่นข้อมูล
- ตรวจทานสรุปรายสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตาม guardrails และโทนยังคงสอดคล้องกัน
เปลี่ยนความสามารถการจัดการ
- หยุดการมีส่วนร่วมชั่วคราว: หยุดการมีส่วนร่วมที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดทันที
- มอบหมายลูกค้าเป้าหมายใหม่: ส่งต่อลูกค้าเป้าหมายร้อนหรือการเลื่อนระดับให้กับผู้ขายเฉพาะราย (ถ้ามีการกําหนดไว้ในไฟล์ลูกค้าผู้คาดหวังของคุณ)
- จัดการยกเลิกการสมัครสมาชิก: บันทึกโดยอัตโนมัติปฏิเสธและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีผู้ติดต่อเพิ่มเติม
เมื่อคลื่นข้อมูลออกเสร็จสมบูรณ์ คุณจะได้รับข้อความสรุปที่มีการแบ่งสถานะแบบเต็ม (ส่ง รอการตอบสนอง และยกเลิกการสมัครใช้งาน)
เนื้อหาที่สนับสนุนและไม่สนับสนุน
เมื่อคุณโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายใน Teams นี่คือสิ่งที่ทํางานและสิ่งที่ไม่:
เนื้อหาที่รองรับ
- ข้อมูลธุรกิจที่มีโครงสร้าง (ไฟล์ CSV หรือ Excel)
- เอกสารและชุดข้อความ (.docx .pptx .pdf .txt)
- ลิงก์เว็บสาธารณะหรือภายใน (เนื้อหาที่ไม่ใช่สื่อ)
- การสนทนาในการสนทนา 1:1 ทีม
ตัวควบคุมที่ไม่รองรับ
- ไฟล์วิดีโอหรือเสียง
- เนื้อหาตามรูปภาพ (.jpg .png)
- แชทกลุ่มหรือแชนเนลของ Teams
- เธรด Outlook หรืออีเมลที่ส่งต่อ
- ข้อมูลส่วนบุคคล เป็นความลับ หรือไม่เกี่ยวข้องกับการกําหนดค่าที่ไม่เกี่ยวข้องกับการหยุดใช้งาน
ถ้าคุณแชร์เนื้อหาที่ไม่สนับสนุน เช่น ไฟล์วิดีโอ ตัวแทนจะพร้อมท์: "ฉันไม่สามารถเข้าถึงไฟล์วิดีโอได้ โปรดแชร์บทสรุปหรือเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร"
สิทธิ์อนุญาตใช้เพจ
ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายใช้สิทธิ์ต่อไปนี้เพื่อทํางานของตน
เครื่องมือตัวแทน 365
- McpServers.Mail.All: อนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Mail MCP
- McpServers.OneDriveSharepoint.All: อนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ OneDrive และ SharePoint MCP
- McpServers.Word.All: อนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Word MCP
- McpServers.Excel.All: อนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Excel MCP
- McpServers.Knowledge.All: อนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ MCP ความรู้
- McpServers.Teams.All: อนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Teams MCP
- McpServers.Dataverse.All: อนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ MCP Dataverse
- McpServers.Sales.All: อนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Sales MCP
- McpServersMetadata.Read.All: อนุญาตให้แอปพลิเคชันอ่านเมตาดาต้าของเซิร์ฟเวอร์ MCP ทั้งหมด
- McpServers.SharepointLists.All: อนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ SharePoint รายการ MCP
- McpServers.Me.All: อนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Me MCP
- McpServers.CopilotMCP.All: อนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Copilot MCP
Microsoft Graph
- ChannelMessage.Read.All: อ่านข้อความของช่องทั้งหมด
- Chat.Read: อ่านข้อความแชทของผู้ใช้
- ChatMessage.Send: ส่งข้อความสนทนาของผู้ใช้
- Files.ReadWrite.All: มีสิทธิ์เข้าถึงไฟล์ทั้งหมดที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้เต็มรูปแบบ
- Mail.ReadWrite.Shared: อ่านและเขียนจดหมายในโฟลเดอร์ที่แชร์
- Mail.Send.Shared: ส่งอีเมลในนามของผู้อื่น
- Mail.Send: ส่งอีเมล
- Sites.ReadWrite.All: มีการควบคุมไซต์คอลเลกชันทั้งหมดแบบเต็มรูปแบบ
- User.Read.All: อ่านโปรไฟล์แบบเต็มของผู้ใช้ทั้งหมด
- Chat.Create: สร้างการสนทนา
- Presence.ReadWrite: อ่านและเขียนข้อมูลการแสดงตนของคุณ
บริการสภาพแวดล้อมของ Power Platform
- user_impersonation: อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึง API ทั้งหมด
Dataverse
- user_impersonation: อนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึง Common Data Service
Power Platform API
- Connectiony.Connections.Read: อ่านการเชื่อมต่อ
- CopilotStudio.Copilots.Invoke: เรียก Copilot Studio Copilots
แอปพลิเคชัน API บอทข้อความ
- AgentData.ReadWrite: อนุญาตการอ่าน/เขียนข้อมูลตัวแทน
ข้อจำกัดปัจจุบัน
ตารางต่อไปนี้สรุปข้อจํากัดปัจจุบันของตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายใน Agent 365:
| พื้นที่ | วิธีการทำงาน |
|---|---|
| การแชทของ Teams | รองรับเฉพาะการสนทนา 1:1 ระหว่างผู้สร้างของตัวแทนและตัวแทนเท่านั้น บุคคลอื่นไม่สามารถแชทกับตัวแทนได้ในขณะนี้ |
| ช่องทางการสื่อสาร | เจ้าหน้าที่โต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านทางอีเมลและการสนทนาของ Teams เท่านั้น การสนทนาในแชนเนลของ Teams ข้อคิดเห็นในเอกสาร การประชุม Teams และช่องอื่น ๆ ไม่ได้รับการสนับสนุน |
| ที่อยู่อีเมล | ตัวแทนจะตอบกลับเธรดอีเมลที่เริ่มต้นเท่านั้น ตัวแทนละเว้นอีเมลที่ส่งไปยังอีเมลเว้นแต่ว่าได้เริ่มต้นเธรด |
| การเปลี่ยนชื่อ | เมื่อปรับใช้ชื่อของตัวแทนจะเป็นแบบถาวร |
| การนำเข้าข้อมูล | สนับสนุนลิงก์ SharePoint, OneDrive และเว็บ แต่ไม่มีการตระเวนหรือไฟล์สื่อซ้ํา |
| การวิเคราะห์ | ไม่มีแดชบอร์ดการรายงานวิชวลในตัว ความคืบหน้าที่แชร์ผ่านการสนทนาของ Teams |
| การกำกับดูแลของมนุษย์ | เมื่อเปิดใช้งาน จะทํางานโดยอัตโนมัติจนกว่าจะหยุดลง |
| ขอบเขตการทดสอบ | การตรวจสอบความถูกต้องจํากัดเฉพาะการสนทนา Teams 1:1 |
| ความคืบหน้าโดยอัตโนมัติ | ไม่เปลี่ยนจากการทดสอบเป็นนักบินโดยอัตโนมัติ |
| การส่งอีเมล | ส่งอีเมลตลอดเวลารวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์ |
วิธีการรายงานข้อกังวล
หากคุณพบเนื้อหาใด ๆ ที่สร้างโดย AI ที่น่าสงสัยโปรดติดต่อเราที่salesagentteam@microsoft.com