แชร์ผ่าน

แก้ไขปัญหาการเริ่มต้น Power BI Desktop

บทความนี้อธิบายและให้การแก้ไขสําหรับหลายสถานการณ์ที่ Power BI ไม่สามารถเปิดหรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลได้

ปัญหาเกี่ยวกับการเปิดไฟล์ PBIX ที่เข้ารหัสลับ

คุณไม่สามารถเปิดไฟล์ PBIX ที่เข้ารหัสลับโดยใช้เวอร์ชัน Power BI Desktop ที่ไม่สนับสนุนการปกป้องข้อมูล หากคุณต้องการใช้ Power BI Desktop ต่อไป ให้อัปเดตเป็นเวอร์ชันที่สนับสนุนการปกป้องข้อมูล

วิธีแก้ไข:เลือกลิงก์นี้เพื่อดาวน์โหลดการดําเนินการติดตั้ง Power BI Desktop ล่าสุดโดยตรง เวอร์ชันล่าสุดของ Power BI Desktop สนับสนุนการปกป้องข้อมูลและสามารถถอดรหัสและเปิดไฟล์ PBIX ที่เข้ารหัสลับใด ๆ ได้

ปัญหาเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร

ผู้ใช้ที่ติดตั้งและกําลังใช้งานเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร Power BI เวอร์ชันก่อนหน้าสามารถถูกบล็อกจากการเปิด Power BI Desktop ได้ เกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กรรุ่นก่อนหน้านี้วางข้อจํากัดนโยบายการดูแลระบบบนเนมไปป์บนเครื่อง

วิธีแก้ไข: หากต้องการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กรและเปิดใช้งาน Power BI Desktop เพื่อเปิดให้ใช้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

  • ติดตั้งเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร Power BI เวอร์ชันล่าสุด

    เกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร Power BI เวอร์ชันล่าสุดไม่ได้จํากัดการตั้งชื่อไปป์บนเครื่องคอมพิวเตอร์ และอนุญาตให้ Power BI Desktop เปิดได้อย่างถูกต้อง หากคุณต้องการใช้เกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร Power BI ต่อ การแก้ไขที่แนะนําคือการอัปเดต เลือกลิงก์นี้เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร Power BI โดยตรง

  • ถอนการติดตั้งหรือหยุดบริการเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร Power BI คุณสามารถถอนการติดตั้งเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร Power BI ถ้าคุณไม่ต้องการใช้อีกต่อไป หรือคุณสามารถหยุดบริการเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร Power BI ซึ่งจะลบข้อจํากัดนโยบายและอนุญาตให้ Power BI Desktop เปิดขึ้น

  • เรียกใช้ Power BI Desktop ด้วยสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบ

    คุณสามารถเปิดใช้ Power BI Desktop แบบผู้ดูแล ซึ่งยังอนุญาตให้ Power BI Desktop เปิดได้อย่างสมบูรณ์ ยังคงแนะนําให้ติดตั้งเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร Power BI เวอร์ชันล่าสุด

    Power BI Desktop เป็นสถาปัตยกรรมแบบหลายกระบวนการ และกระบวนการต่างๆ เหล่านี้สื่อสารโดยใช้เนมไปป์ Windows กระบวนการอื่น ๆ อาจรบกวนเนมไปป์เหล่านั้น สาเหตุที่พบได้บ่อยที่สุดสําหรับการรบกวนดังกล่าวคือความปลอดภัย รวมถึงสถานการณ์ที่ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์จะบล็อกไปป์หรือเปลี่ยนเส้นทางปริมาณการใช้งานไปยังพอร์ตเฉพาะ

    การเปิด Power BI Desktop ด้วยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบอาจแก้ไขปัญหานั้นได้ ถ้าคุณไม่สามารถเปิด Power BI Desktop ด้วยสิทธิพิเศษของผู้ดูแล ให้สอบถามผู้ดูแลระบบว่ากฎความปลอดภัยใดที่ป้องกันไม่ให้เนมไปป์สื่อสารได้อย่างถูกต้อง จากนั้นเพิ่ม Power BI Desktop และกระบวนการย่อยไปยังรายการที่อนุญาต

ปัญหาการเชื่อมต่อกับ SQL Server

ถ้าคุณพยายามเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล SQL Server โดยใช้บัญชีอื่นนอกเหนือจากบัญชีที่คุณได้เข้าสู่ระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ การใช้ Windows > ใช้ข้อมูลประจําตัวสํารอง คุณอาจเห็นข้อความที่คล้ายกับข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

เกิดข้อผิดพลาดขึ้นขณะอ่านข้อมูลจากผู้ให้บริการ:
'ไม่สามารถโหลดไฟล์หรือแอสเซมบลี 'System.EnterpriseServices, Version=4.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=xxxxx' หรือหนึ่งในการอ้างอิง ไม่ได้ระบุระดับการเลียนแบบที่จําเป็น หรือระดับการเลียนแบบที่ระบุไม่ถูกต้อง (ข้อยกเว้นจาก HRESULT: 0x80070542)'

สาเหตุ: เนื่องจากวิธีการกําหนดค่าระบบภายในและบัญชีผู้ใช้ของคุณโดยแผนก IT ของคุณ หากบัญชี Windows อื่นที่คุณพยายามใช้งานไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงระบบจากนั้นจะถูกบล็อกจากการลงทะเบียน DLLs ที่จําเป็นสําหรับ Power BI Desktop เพื่อสร้างการเชื่อมต่อ

วิธีแก้ไข: คุณมักจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ถ้าคุณเปิด Power BI Desktop ในฐานะผู้ดูแลระบบก่อนที่คุณจะทําการเชื่อมต่อ SQL Server หรือถ้าคุณขอให้ผู้ดูแลระบบของคุณให้สิทธิ์ที่ถูกต้องแก่บัญชี Windows อื่นสําหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ การเปิด Power BI Desktop ในฐานะผู้ดูแลระบบและสร้างการเชื่อมต่อจะลงทะเบียน DLLs ที่จําเป็น หลังจากนั้นคุณไม่จําเป็นต้องเปิด Power BI Desktop ในฐานะผู้ดูแลระบบสําหรับการเชื่อมต่อนี้อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณเลือกที่จะเชื่อมต่อกับ SQL Server ด้วยข้อมูลประจําตัวอื่นที่แตกต่างกันของ Windows คุณจะต้องเปิด Power BI Desktop ในฐานะผู้ดูแลระบบทุกครั้งที่คุณเชื่อมต่อ

ปัญหา "ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้"

คุณอาจเห็นข้อความที่คล้ายกับข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ ขออภัย เราพบข้อผิดพลาดขณะพยายามลงชื่อเข้าใช้ให้คุณ รายละเอียด: การเชื่อมต่อพื้นฐานถูกปิด: ไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้สําหรับแชนเนลที่ปลอดภัยของ SSL/TLS ได้

วิธีแก้ไข: ปิดใช้งานการตรวจสอบการเพิกถอนใบรับรองที่ตัวเลือกและการตั้งค่า>ตัวเลือก>การเพิกถอนใบรับรองความปลอดภัย> สําหรับรายละเอียด โปรดดูการตรวจสอบการเพิกถอนใบรับรอง Power BI Desktop

ปัญหาในการเริ่มต้น Power BI Desktop เวอร์ชัน Microsoft Store

คุณอาจเห็นข้อความที่คล้ายกับข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

อืม... ไม่สามารถเข้าถึงเพจนี้ได้ ไม่พบที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ ms-pbi.pbi.microsoft.com ข้อความบันทึกเหตุการณ์ของแอปพลิเคชัน - คําอธิบายสําหรับ ID เหตุการณ์ 1 จากแหล่งที่มา

ข้อความอาจมีข้อมูลเพิ่มเติม เช่น รายละเอียดต่อไปนี้:

คอมโพเนนต์ที่ทําให้เหตุการณ์นี้ไม่ถูกติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือการติดตั้งเสียหาย คุณสามารถติดตั้งหรือซ่อมแซมคอมโพเนนต์บนคอมพิวเตอร์เฉพาะที่

วิธีแก้ไข: ติดตั้ง WebView2 ใหม่โดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้ ซึ่งไม่จําเป็นต้องมีสิทธิ์ในการดูแลระบบแบบยกระดับ

  1. ถอนการติดตั้ง webview2
  2. ติดตั้ง webview2 ใหม่โดยใช้ลิงก์การติดตั้งนี้

ไม่บ่อยที่ Power BI Desktop อาจล้มเหลวในการเริ่มต้นและแสดงหน้าต่างสีเทา หรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่กล่าวถึง WebView2

สกรีนช็อตของข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่กล่าวถึง WebView2

กรณีส่วนใหญ่เกิดจากโปรแกรมบนเครื่องของคุณซึ่งมักจะเป็นซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส เมื่อต้องการตรวจสอบว่าโปรแกรมเป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่ ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. ปิด Power BI Desktop

  2. เปิดการตั้งค่า>เกี่ยวกับ>การตั้งค่าระบบขั้นสูง และเลือก ตัวแปรสภาพแวดล้อม

    สกรีนช็อตของหน้าต่างคุณสมบัติของระบบที่มีการเน้นตัวแปรสภาพแวดล้อม

    เลือก ใหม่ ภายใต้ ตัวแปรผู้ใช้ และเพิ่มชื่อตัวแปร WEBVIEW2_ADDITIONAL_BROWSER_ARGUMENTS ด้วยค่า --disable-feature=RendererCodeIntegrity

    สกรีนช็อตของตัวแปรและค่าผู้ใช้ใหม่

  3. เริ่มต้น Power BI Desktop และตรวจสอบว่าการเริ่มต้นใช้งานสําเร็จแล้วในครั้งนี้

  4. ลบตัวแปรสภาพแวดล้อมที่คุณตั้งค่า

วิธีแก้ไข: หากขั้นตอนก่อนหน้านี้แก้ไขปัญหา ให้ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ที่อาจรบกวนการเริ่มต้น Power BI Desktop หรือให้การยกเว้นสําหรับกระบวนการ WebView2

ถ้าคุณยังคงพบปัญหา ให้ส่งเรื่องการสนับสนุนไปยัง ฝ่ายสนับสนุน Power BI และให้ข้อมูลต่อไปนี้:

  • รายงานข้อผิดพลาด WebView2 ถ้าคุณใช้เวอร์ชัน Microsoft Store ของ Power BI Desktop รายงานข้อผิดพลาดอยู่ที่ c:\Users\<username>\Microsoft\Power BI Desktop Store App\WebView2\EBWebView\Crashpad\reports หรือ c:\Users\<username>\Microsoft\Power BI Desktop Store App\WebView2Elevated\EBWebView\Crashpad\reports

    หากคุณใช้ Power BI Desktop เวอร์ชัน.exe ที่ดาวน์โหลดไว้ รายงานข้อผิดพลาดจะอยู่ที่ c:\Users\username<\>AppData\Local\Microsoft\Power BI Desktop\WebView2\EBWebView\Crashpad\reports หรือ c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Power BI Desktop\WebView2Elevated\EBWebView\Crashpad\reports

  • ID อุปกรณ์ของเครื่องของคุณจากการตั้งค่า>

  • ตัวติดตั้งและอัปเดตรายการบันทึก รวบรวมแฟ้มต่างๆ ต่อไปนี้จากตําแหน่งต่อไปนี้โดยคัดลอกและวางเส้นทางลงใน File Explorer แล้วคัดลอกแฟ้มต่างๆ ไปยังตําแหน่งที่ตั้งอื่น ไฟล์บางไฟล์มีชื่อเดียวกัน ดังนั้นอย่าลืมเขียนทับไฟล์เหล่านั้น แต่ให้เปลี่ยนชื่อแทนเมื่อคัดลอก

    เส้นทาง ไฟล์
    %temp%\ msedge_installer.log
    %ProgramData%\Microsoft\EdgeUpdate\Log\ MicrosoftEdgeUpdate.log
    %windir%\Temp\ MicrosoftEdgeUpdate.log
    %allusersprofile%\Microsoft\EdgeUpdate\Log\ MicrosoftEdgeUpdate.log
    %systemroot%\Temp\ msedge_installer.log
    %localappdata%\Temp\ msedge_installer.log
    %localappdata%\Temp\ MicrosoftEdgeUpdate.log

  • รายการบันทึกตัวแสดงเหตุการณ์ เริ่มตัวแสดงเหตุการณ์จากเมนูเริ่ม ในตัวแสดงเหตุการณ์ ไปที่ >>Windows>Operational คลิกขวา การดําเนินการ ในบานหน้าต่างด้านซ้าย และเลือก บันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดเป็น จัดเก็บไฟล์ในที่ที่คุณสามารถเรียกใช้ได้ ทําเช่นเดียวกันสําหรับแอปพลิเคชันบันทึกของ>Windows

    ภาพหน้าจอของตัวแสดงเหตุการณ์ที่แสดงเมนูบริบทที่มีบันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดเป็นเน้น

  • คีย์ ClientState จากตัวแก้ไขรีจิสทรี เปิดตัวแก้ไขรีจิสทรีโดยการค้นหา regedit ในการค้นหาของ Windows หรือเมนูเริ่ม ในตัวแก้ไขรีจิสทรี ให้ไปที่ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\EdgeUpdate\ClientState คลิกขวาที่ ClientState ในบานหน้าต่างด้านซ้าย เลือก ส่งออก และบันทึกไฟล์

    ภาพหน้าจอของตัวแก้ไขรีจิสทรีที่แสดงเมนูบริบทที่มีการเน้นการส่งออก

  • ประมวลผลการติดตาม ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรวบรวมการติดตามกระบวนการโดยใช้ตัวตรวจสอบกระบวนการ:

    1. ดาวน์โหลด ตัวตรวจสอบกระบวนการ แยกไฟล์ที่ดาวน์โหลด และเรียกใช้ Procmon.exe

    2. หยุดจับภาพ โดยการเลือกปุ่มจับภาพสี่เหลี่ยมเปิด

      สกรีนช็อตของตัวตรวจสอบกระบวนการพร้อมปุ่มจับภาพที่ถูกเน้นเพื่อหยุดการจับภาพ

    3. ล้างการติดตามทั้งหมดโดยการเลือกปุ่ม ล้างถังขยะ

      สกรีนช็อตของตัวตรวจสอบกระบวนการพร้อมปุ่มล้างที่ถูกเน้น

    4. เริ่มจับภาพโดยการเลือกปุ่มจับภาพ

      สกรีนช็อตของตัวตรวจสอบกระบวนการพร้อมปุ่มจับภาพที่ถูกเน้นเพื่อเริ่มการจับภาพ

    5. เปิดใช้งาน Power BI Desktop และรอให้ข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น

    6. หยุดการจับภาพโดยการเลือกปุ่มจับภาพ

      สกรีนช็อตของตัวตรวจสอบกระบวนการพร้อมปุ่มจับภาพที่ถูกไฮไลต์เพื่อหยุดการจับภาพอีกครั้ง

    7. บันทึกการติดตามโดยเลือก ไฟล์>บันทึก ในกล่องโต้ตอบบันทึกไปยังไฟล์ เลือกเหตุการณ์ทั้งหมดและรูปแบบตัวตรวจสอบกระบวนการดั้งเดิม (PML) ระบุเส้นทางสําหรับไฟล์ และจากนั้นเลือกตกลง

      ภาพหน้าจอของกล่องโต้ตอบตัวตรวจสอบกระบวนการบันทึกไปยังไฟล์ที่มีเหตุการณ์ทั้งหมดและรูปแบบตัวตรวจสอบกระบวนการดั้งเดิม (PML) ที่ถูกเน้น

    8. แชร์การติดตามกับทีมสนับสนุนตามคําขอ

  • ข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติม ใช้ชุดการประเมิน Windows และการปรับใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม

    1. ดาวน์โหลดชุดการประเมิน Windows และการปรับใช้

    2. หลังจากดาวน์โหลดแล้ว ให้เริ่ม adksetup.exe เลือก ติดตั้งชุดการประเมินของ Windows และการพัฒนา ลงในคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ จากนั้นเลือก ถัดไป:

      ภาพหน้าจอของตัวติดตั้งที่แสดงติดตั้งการประเมิน Windows และชุดการพัฒนาลงในคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ที่เลือก

    3. ดําเนินตัวช่วยสร้างต่อ บนหน้า เลือกคุณลักษณะที่คุณต้องการติดตั้ง ให้เลือก ชุดเครื่องมือประสิทธิภาพการทํางานของ Windows จากนั้นเลือก ติดตั้ง:

      สกรีนช็อตที่แสดงการเลือกคุณลักษณะที่คุณต้องการติดตั้งหน้าด้วยชุดเครื่องมือประสิทธิภาพการทํางาน Windows ที่เลือก

    4. ทําการติดตั้งให้เสร็จสมบูรณ์ แล้วเริ่ม Windows Performance Recorder

    5. ดาวน์โหลดไฟล์ EdgeWebView2_General_EventsOnly.wprp ไปยังเครื่องของคุณ แล้วแกะกล่อง

    6. ในตัวบันทึกประสิทธิภาพการทํางาน Windows ให้เลือกตัวเลือกเพิ่มเติม

      สกรีนช็อตของตัวบันทึกประสิทธิภาพการทํางาน Windows พร้อมตัวเลือกเพิ่มเติมที่เน้น

    7. เลือก เพิ่มโปรไฟล์ เพื่อเพิ่ม โปรไฟล์ EdgeWebView2_General_EventsOnly.wprp ที่คุณดาวน์โหลดในขั้นตอนก่อนหน้า

      สกรีนช็อตของตัวบันทึกประสิทธิภาพการทํางาน Windows ที่มีการโหลดโปรไฟล์ EdgeWebView2_General_EventsOnly

    8. เลือก เริ่ม เพื่อเริ่มการบันทึก

      สกรีนช็อตของตัวบันทึกประสิทธิภาพการทํางาน Windows ที่มีการเน้นการเริ่มต้น

    9. ด้วยการบันทึกที่ทํางาน เริ่มต้น Power BI Desktop และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกิดปัญหาในการเริ่มต้นระบบ

    10. เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว ให้เลือก บันทึก เพื่อหยุดการบันทึกและบันทึกผลลัพธ์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ

      สกรีนช็อตของตัวบันทึกประสิทธิภาพการทํางาน Windows ที่มีการบันทึกที่ถูกเน้น

    11. ใส่ข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมไว้กับทีมสนับสนุนตามคําขอ

การหมดเวลาในการเชื่อมต่อข้อมูล

เมื่อคุณพยายามสร้างการเชื่อมต่อใหม่หรือเชื่อมต่อกับแบบจําลองความหมาย Power BI ที่มีอยู่ Power BI Desktop อาจหมดเวลาโดยไม่ต้องสร้างการเชื่อมต่อ ตัวหมุนการเชื่อมต่ออาจยังคงเลี้ยวต่อ แต่การเชื่อมต่อจะไม่เสร็จสมบูรณ์

สถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้นได้ถ้าเครื่องของคุณมีผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัย เช่น Digital Guardian หรือผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยอื่นๆ ติดตั้งอยู่ ในบางกรณี ผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยที่ติดตั้งอาจรบกวนการเรียกคําขอเชื่อมต่อเครือข่ายขาออก ทําให้พยายามเชื่อมต่อหมดเวลาหรือล้มเหลว

วิธีแก้ไข: ลองปิดใช้งานผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัย แล้วลองเชื่อมต่ออีกครั้ง หากการเชื่อมต่อสําเร็จหลังจากที่คุณปิดใช้งานผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัย คุณจะทราบว่าผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยอาจเป็นสาเหตุของความล้มเหลวในการเชื่อมต่อ

ปัญหาเกี่ยวกับการเปิดใช้งานอื่น ๆ

ทีมเอกสาร Power BI มุ่งมั่นที่จะครอบคลุมปัญหา Power BI Desktop ให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ทีมงานมักจะดูปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าจํานวนมากและรวมถึงในบทความ

ถ้าปัญหาของคุณไม่เกี่ยวข้องกับเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร หรือหากการแก้ไขปัญหาในบทความนี้ใช้ไม่ได้ คุณสามารถส่งเรื่องไปยัง ฝ่ายสนับสนุน Power BI ได้

เมื่อใดก็ตามที่คุณพบปัญหาเกี่ยวกับ Power BI Desktop การเปิดการติดตามและรวบรวมไฟล์บันทึกจะเป็นประโยชน์มาก ไฟล์ล็อกสามารถช่วยแยกและระบุปัญหาได้ เมื่อต้องการเปิดใช้งานการติดตามใน Power BI Desktop ให้เลือก ไฟล์>ตัวเลือกและการตั้งค่า>ตัวเลือก เลือก การวินิจฉัย จากนั้นเลือก เปิดใช้งานการติดตาม Power BI Desktop ต้องใช้งานในการตั้งค่าตัวเลือกนี้ แต่จะเป็นประโยชน์สําหรับปัญหาใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการเปิด Power BI Desktop ในอนาคต

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง