จับข้อมูลการวินิจฉัยจากบริการของ Power BI

ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่คุณประสบกับบริการของ Power BI คุณสามารถรวบรวมไฟล์ที่จะช่วยให้เราแก้ไขปัญหาของคุณได้ เราขอแนะนําให้คุณรับการติดตามเบราว์เซอร์จากเซสชันเบราว์เซอร์ของคุณ การติดตามเบราว์เซอร์เป็นไฟล์การวินิจฉัยที่สามารถให้รายละเอียดที่สําคัญเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในบริการของ Power BI เมื่อเกิดปัญหาขึ้น

ผู้ดูแลระบบ Power BI สามารถใช้ ความช่วยเหลือ + การสนับสนุน ใน ศูนย์ การจัดการ Power Platform เพื่อรับโซลูชันเพื่อช่วยเหลือตนเองและติดต่อฝ่ายสนับสนุน ไฟล์การวินิจฉัยที่คุณรวบรวมโดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้สามารถแนบไปกับคําขอการสนับสนุนของคุณเพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา สําหรับตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติม ดู ตัวเลือกการสนับสนุน Power BI

เมื่อต้องการรวบรวมการติดตามเบราว์เซอร์และข้อมูลเซสชันอื่น ๆ ให้ใช้ขั้นตอนการดําเนินการสําหรับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ ถ้าคุณต้องการรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยจาก Power BI Desktop ให้ทําตามคําแนะนําใน คอลเลกชันการวินิจฉัย Power BI Desktop

รวบรวมการติดตามของเบราว์เซอร์

สำคัญ

ลงชื่อเข้าใช้บริการของ Power BI ก่อนที่คุณเริ่มรวบรวมข้อมูลการติดตามของเบราว์เซอร์ ไม่ว่าคุณจะใช้เบราว์เซอร์ใดก็ตาม ขั้นตอนนี้เป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลการติดตามไม่มีข้อมูลที่สําคัญที่เกี่ยวข้องกับการลงชื่อเข้าใช้ของคุณ

Google Chrome หรือ Microsoft Edge

ทั้ง Google Chrome และ Microsoft Edge (Chromium) ขึ้นอยู่กับโครงการ Chromium โอเพนซอร์ส (Open Source) ขั้นตอนต่อไปนี้แสดงวิธีการใช้เครื่องมือสําหรับนักพัฒนาซึ่งคล้ายกันในสองเบราว์เซอร์ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูเครื่องมือสําหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Chrome DevTools และ Microsoft Edge (Chromium) รูปภาพอ้างอิงต่อไปนี้จะถูกนํามาจาก Google Chrome

1. หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้กด F12 บนแป้นพิมพ์ของคุณ หรือใน Microsoft Edge เลือกการตั้งค่าและอื่น ๆ (...)>เครื่องมือ>เพิ่มเติมเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา ใน Google Chrome ให้เลือก กําหนดค่าและควบคุมเครื่องมือ>เพิ่มเติมของ Google Chrome เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา>

2. เตรียมการรวบรวมการติดตามเบราว์เซอร์โดยการตั้งค่าตัวเลือกการติดตาม นอกจากนี้ คุณจะหยุดและล้างข้อมูลใด ๆ ที่รวบรวมไว้ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่ ตามค่าเริ่มต้น เบราว์เซอร์จะเก็บข้อมูลการติดตามเฉพาะสําหรับหน้าที่โหลดอยู่ในปัจจุบันเท่านั้น ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตั้งค่าเบราว์เซอร์เพื่อเก็บข้อมูลการติดตามทั้งหมด แม้ว่าคุณทําซ้ําไปมากกว่าหนึ่งหน้า:

   1. ในหน้าต่างเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา ให้เลือกแท็บ เครือข่าย จากนั้นเลือกเก็บรักษาบันทึก

      

   2. เลือกแท็บคอนโซล จากนั้นเลือกการตั้งค่า>บันทึก Preserve

      

      เลือกการตั้งค่าอีกครั้งเพื่อปิดการตั้งค่าคอนโซล

3. ถัดไป หยุดและล้างการบันทึกใดๆ ที่กําลังดําเนินการ เลือกแท็บ เครือข่าย เลือก หยุดการบันทึกบันทึกเครือข่าย จากนั้น ล้าง

   

4. ในตอนนี้ คุณจะสร้างปัญหาที่คุณมีในบริการของ Power BI ซ้ํา หากต้องการเริ่มต้น เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเลือกแท็บ เครือข่าย เลือก บันทึกรายการบันทึกเครือข่าย

   สำคัญ

   รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ในบริการของ Power BI ก่อนที่คุณจะเริ่มทําให้เกิดปัญหาซ้ํา เพื่อให้การติดตามได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง

   สร้างขั้นตอนที่ทําให้เกิดปัญหาที่คุณต้องการความช่วยเหลือ

   

   เมื่อคุณสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่ คุณจะเห็นการแสดงผลคล้ายกับรูปภาพต่อไปนี้ในหน้าต่างเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา

   

5. หลังจากทําซ้ําลักษณะการทํางานของปัญหาแล้ว คุณจําเป็นต้องบันทึกไฟล์บันทึกและแนบไฟล์บันทึกไว้กับคําขอการสนับสนุนของคุณ

   1. ในการส่งออกบันทึกเครือข่าย ในเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเลือกแท็บ เครือข่าย เลือก หยุดการบันทึกบันทึกเครือข่าย จากนั้นเลือก ส่งออก HAR... และบันทึกไฟล์

      

   2. ในการส่งออกเอาต์พุตคอนโซลเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเลือกแท็บคอนโซลคลิกขวาที่ข้อความที่แสดงจากนั้นเลือกบันทึกเป็น ... และบันทึกคอนโซลไว้ในไฟล์ข้อความ

      

   รวมไฟล์ HAR เอาต์พุตคอนโซลและการบันทึกหน้าจอที่บันทึกไว้ในรูปแบบที่บีบอัด เช่น .zip และแนบไฟล์ตามคําขอการสนับสนุนของคุณ

Apple Safari

ขั้นตอนต่อไปนี้แสดงวิธีการใช้เครื่องมือนักพัฒนาใน Apple Safari สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ภาพรวมเครื่องมือสําหรับนักพัฒนา Safari

1. หลังจากลงชื่อเข้าใช้ ให้เปิดใช้งานเครื่องมือนักพัฒนาใน Apple Safari:

   1. จากส่วนหัวของหน้า ให้เลือกการกําหนดลักษณะ Safari>

      

   2. เลือก ขั้นสูง จากนั้นเลือก แสดงเมนูพัฒนา ในแถบ เมนูเพื่อเปิดใช้งานเครื่องมือสําหรับนักพัฒนา

      

2. ถัดไป คุณจะตั้งค่าตัวเลือกในตัว ตรวจสอบ เว็บเพื่อเปิดใช้งานเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อเก็บข้อมูลการติดตามทั้งหมด ตามค่าเริ่มต้น เบราว์เซอร์จะเก็บข้อมูลการติดตามเฉพาะสําหรับหน้าที่โหลดอยู่ในปัจจุบันเท่านั้น การตั้งค่าเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีการเก็บรวบรวมข้อมูลการติดตาม แม้ว่าการรีโปรของคุณต้องการไปยังหน้ามากกว่าหนึ่งหน้าก็ตาม

   1. เลือก พัฒนา>ตัวตรวจสอบการแสดงเว็บ

      

   2. เลือกเก็บรักษาเครือข่าย>บันทึก

      

   3. เลือก คอนโซล>เก็บรักษาบันทึก

      

3. หลังจากที่มีการตั้งค่าตัวเลือก แล้ว ให้เลือก '>ล้างเครือข่ายรายการเครือข่าย' เพื่อให้แน่ใจว่าแฟ้มบันทึกของคุณมีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาในการทําสําเนาเท่านั้น

   

4. ในตอนนี้คุณพร้อมที่จะสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่แล้ว

   สำคัญ

   รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ในบริการของ Power BI ก่อนที่คุณจะเริ่มทําให้เกิดปัญหาซ้ํา เพื่อให้การติดตามได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง

   ทําตามขั้นตอนในการทําซ้ําปัญหาที่คุณมี เมื่อคุณสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่ คุณจะเห็นการแสดงผลคล้ายกับรูปภาพต่อไปนี้ในหน้าต่าง เครือข่าย

   

5. หลังจากทําซ้ําลักษณะการทํางานของปัญหาแล้ว คุณจําเป็นต้องบันทึกไฟล์บันทึกและแนบไฟล์บันทึกไว้กับคําขอการสนับสนุนของคุณ

   1. หากต้องการส่งออกไฟล์บันทึกเครือข่าย จากแท็บ เครือข่าย ให้เลือก ส่งออก และบันทึกไฟล์ในรูปแบบ HAR

      

   2. หากต้องการส่งออกเอาต์พุตคอนโซล ในบานหน้าต่าง พัฒนา เครื่องมือ ให้เลือก แท็บคอนโซล และขยายหน้าต่าง วางเคอร์เซอร์ของคุณที่จุดเริ่มต้นของเอาต์พุตของคอนโซล จากนั้นลากและเลือกเนื้อหาทั้งหมดของเอาต์พุต ใช้ Command-C เพื่อคัดลอกเอาต์พุตและบันทึกไปยังไฟล์ข้อความ

   รวมไฟล์ HAR เอาต์พุตคอนโซลและการบันทึกหน้าจอที่บันทึกไว้ในรูปแบบที่บีบอัด เช่น .zip และแนบไฟล์ตามคําขอการสนับสนุนของคุณ

Firefox

ขั้นตอนต่อไปนี้แสดงวิธีการใช้เครื่องมือสําหรับนักพัฒนาใน Firefox สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา Firefox

1. หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้กด F12 บนแป้นพิมพ์ของคุณ หรือใน Firefox เลือกเปิดเมนู>เครื่องมือสลับนักพัฒนาเว็บ> เครื่องมือจะปรากฏที่ด้านล่างของหน้าจอของคุณ

2. ถัดไป คุณจะตั้งค่าตัวเลือกในตัว ตรวจสอบ เพื่อเปิดใช้งานเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อเก็บข้อมูลการติดตามทั้งหมด ตามค่าเริ่มต้น เบราว์เซอร์จะเก็บข้อมูลการติดตามเฉพาะสําหรับหน้าที่โหลดอยู่ในปัจจุบันเท่านั้น การตั้งค่าเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีการเก็บรวบรวมข้อมูลการติดตาม แม้ว่าการรีโปรของคุณต้องการไปยังหน้ามากกว่าหนึ่งหน้าก็ตาม

   1. ในหน้าต่าง ตัวตรวจสอบ ให้เลือกแท็บ เครือข่าย จากนั้นเลือก การตั้งค่า>เครือข่าย ยืนยันรายการบันทึก

      

   2. เลือกแท็บคอนโซล จากนั้นเลือกการตั้งค่า>คอนโซลบันทึกยืนยัน

      

3. หลังจากตั้งค่าตัวเลือกแล้ว ให้ล้างการบันทึกที่กําลังดําเนินการอยู่ เลือกแท็บ เครือข่าย จากนั้น ล้าง

   

4. ในตอนนี้คุณพร้อมที่จะสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่แล้ว

   สำคัญ

   รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ในบริการของ Power BI ก่อนที่คุณจะเริ่มทําให้เกิดปัญหาซ้ํา เพื่อให้การติดตามได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง

   ทําตามขั้นตอนในการทําซ้ําปัญหาที่คุณมี

5. หลังจากทําซ้ําลักษณะการทํางานของปัญหาแล้ว คุณจําเป็นต้องบันทึกไฟล์บันทึกและแนบไฟล์บันทึกไว้กับคําขอการสนับสนุนของคุณ

   1. เมื่อต้องการส่งออกบันทึกเครือข่าย ให้เลือก 'การตั้งค่าเครือข่าย>' แล้วบันทึกทั้งหมดเป็น HAR

      

   2. หากต้องการส่งออกเอาต์พุตคอนโซลให้เลือกแท็บคอนโซลคลิกขวาที่ข้อความที่แสดงจากนั้นเลือกส่งออกข้อความที่มองเห็นได้ไปยังไฟล์>

      

   รวมไฟล์ HAR เอาต์พุตคอนโซลและการบันทึกหน้าจอที่บันทึกไว้ในรูปแบบที่บีบอัด เช่น .zip และแนบไฟล์ตามคําขอการสนับสนุนของคุณ

หลังจากที่คุณรวบรวมไฟล์การวินิจฉัยแล้ว ให้แนบไฟล์ดังกล่าวลงในคําขอการสนับสนุนของคุณเพื่อช่วยให้วิศวกรสนับสนุนแก้ปัญหาของคุณ ไฟล์ HAR จะประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคําขอเครือข่ายระหว่างหน้าต่างเบราว์เซอร์และบริการของ Power BI รวมถึง:

• รหัสกิจกรรมสําหรับคําขอแต่ละรายการ

• ประทับเวลาอย่างแม่นยําสําหรับแต่ละคําขอ

• ข้อมูลข้อผิดพลาดใด ๆ ที่ส่งกลับไปยังไคลเอ็นต์

การติดตามนี้ยังประกอบด้วยข้อมูลที่ใช้เพื่อใส่วิชวลที่แสดงบนหน้าจอ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• ติดตามสถานภาพบริการของ Power BI ใน Microsoft 365
• การแจ้งเตือนการหยุดชะงักของบริการ
• เข้าร่วมชุมชน Power BI