ภาพรวมการสนับสนุน Fabric และ Power BI
บทความนี้อธิบายวิธีการค้นหาแหล่งข้อมูลช่วยเหลือตนเองและตัวเลือกการสนับสนุนที่มีให้สําหรับผู้ใช้ที่ซื้อ Microsoft Fabric หรือ Power BI ผู้ดูแลระบบผ้าและผู้ดูแลระบบอื่น ๆ ในองค์กรของคุณมีสิทธิ์เข้าถึงตัวเลือกการสนับสนุนที่ขยายขึ้น อ่านบทบาทศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ที่ใช้กันทั่วไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับว่าใครสามารถจัดการคําขอบริการสําหรับองค์กรของคุณ หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับ Microsoft Fabric สําหรับผู้ดูแลระบบ ดู ผู้ดูแลระบบ Microsoft Fabric
การค้นหาแหล่งข้อมูลช่วยเหลือตนเอง
มีแหล่งข้อมูลมากมายที่พร้อมช่วยคุณระบุ วิจัย และแก้ไขปัญหา จากแถบเมนูด้านบน เลือกเครื่องหมายคําถาม (?) เพื่อเปิดบานหน้าต่างวิธีใช้ Fabric ในบานหน้าต่างความช่วยเหลือ ให้ค้นหาเนื้อหาจาก Microsoft Learn และปริมาณงาน Fabric ที่แตกต่างกัน
กําลังตรวจสอบสถานภาพบริการและปัญหาที่ทราบแล้ว
จากบานหน้าต่างความช่วยเหลือ คุณสามารถนําทางไปยังหน้าการสนับสนุน Fabric เพื่อตรวจสอบ สถานะ การบริการ Fabric หรือดู ปัญหาที่ทราบในปัจจุบันของ Fabric
การค้นหาเนื้อหาในบานหน้าต่างวิธีใช้
ในบานหน้าต่างวิธีใช้ ให้ป้อนคําสําคัญเพื่อค้นหาข้อมูลและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องจากหัวข้อเอกสารประกอบของ Microsoft และฟอรัมชุมชน ใช้รายการแบบเลื่อนลงเพื่อกรองผลลัพธ์
ค้นหาความช่วยเหลือในชุมชน Fabric
การคลิกที่ "ถามชุมชน" ในบานหน้าต่างความช่วยเหลือจะนําคุณไปยังไซต์ชุมชน Fabric ที่คุณสามารถโพสต์คําถามและขอความช่วยเหลือจากผู้ใช้อื่นได้
เกี่ยวกับการสนับสนุน
Microsoft ให้การสนับสนุนภาษาใดบ้าง?
Microsoft ให้การสนับสนุนในภาษาอังกฤษทั่วโลก และในภาษาอื่น ๆ (ภาษาญี่ปุ่น ภาษาสเปน ภาษาฝรั่งเศส ภาษาเยอรมัน ภาษาอิตาลี ภาษาโปรตุเกส ภาษาจีนดั้งเดิม และภาษาจีนประยุกต์) ภายในบางภูมิภาค
| อังกฤษ * | ญี่ปุ่น ** | สเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี โปรตุเกส ** | จีนดั้งเดิม จีนประยุกต์ ** |
|---|---|---|---|
| ให้บริการทั่วโลกตลอดทั้งวัน ทุกวัน | พร้อมใช้งานสําหรับลูกค้าในภูมิภาคญี่ปุ่นในช่วงเวลาทําการของภูมิภาคนั้น | พร้อมใช้งานสําหรับลูกค้าในภูมิภาคยุโรป/ตะวันออกกลาง/แอฟริกาในช่วงเวลาทําการของภูมิภาคเหล่านั้น ภาษาสเปน/ภาษาโปรตุเกสมีให้บริการสําหรับลูกค้าในอเมริกาใต้ในช่วงเวลาทําการของภูมิภาคนั้น |
พร้อมใช้งานสําหรับลูกค้าในภูมิภาคเอเชีย/แปซิฟิกในช่วงเวลาทําการของภูมิภาคนั้น |
* การสนับสนุนตลอดเวลา (ทั้งวัน ทุกวัน) พร้อมใช้งาน โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหาและข้อเสนอการสนับสนุนของคุณ
** การสนับสนุนในภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษอาจมีให้บริการในช่วงเวลาทำการในท้องถิ่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการ
หมายเหตุ
อาจมีบริการด้านการแปลเพื่อช่วยในภาษาอื่น ๆ นอกเวลาทําการปกติ
ฉันได้รับการสนับสนุนตลอดเวลาหรือไม่
Microsoft ให้การสนับสนุนทุกวันเป็นภาษาอังกฤษทุกวันสําหรับปัญหาความรุนแรง A ทั้งหมด และอาจให้ความช่วยเหลือทุกวันสําหรับปัญหาความรุนแรงอื่น ๆ ตามข้อเสนอการสนับสนุนของคุณ
สําหรับปัญหาเหล่านั้นที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสมสําหรับทุกวัน การสนับสนุนประจําวัน Microsoft ให้ความช่วยเหลือในช่วงเวลาทําการท้องถิ่นเท่านั้น
เวลาใดที่ถือว่าเป็นเวลาทำการของท้องถิ่นเพื่อรับการสนับสนุน?
สําหรับ ประเทศส่วนใหญ่ เวลาทําการอยู่ที่ 9:00 น. - 17:00 น. ในช่วงวันธรรมดา (ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) สําหรับ อเมริกาเหนือ เวลาทําการคือ 6:00 น. - 18:00 น. เวลาแปซิฟิก วันจันทร์ถึงวันศุกร์โดยไม่รวมวันหยุด ใน ญี่ปุ่น เวลาทําการคือ 9:00 น. - 17:30 น. ของวันธรรมดา
ความแตกต่างระหว่างการสนับสนุนทางเทคนิคและบริการที่ปรึกษาคืออะไร
- ปัญหาการแก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคคือปัญหาทางเทคนิคที่คุณประสบขณะใช้บริการ "Break-fix" เป็นคําสําหรับอุตสาหกรรมที่อ้างถึง "การทํางานที่เกี่ยวข้องในการสนับสนุนเทคโนโลยีเมื่อล้มเหลวในการใช้งานตามปกติ การแก้ไขด่วนจําเป็นต้องมีการดําเนินการโดยองค์กรสนับสนุนที่จะกู้คืนไปยังลําดับการทํางาน"
- ฟังก์ชั่นการทำงานอย่างไร ไม่ถือเป็นปัญหาการแก้ไขเวลาหยุดพัก แต่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมมากกว่า คําถาม "วิธีใช้" หรือบริการคําแนะนําเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนความรู้และมักจะสามารถตอบได้ด้วยวิธีอื่น ๆ เราขอแนะนําให้ตรวจสอบเอกสารผลิตภัณฑ์ สร้างคําถามในฟอรั่มชุมชนออนไลน์หรือติดต่อบุคคลที่มีความรู้เช่นคู่ค้า ในขณะที่อาจมีองค์ประกอบบางส่วนของการถ่ายโอนความรู้ที่เกี่ยวข้องในการแก้ปัญหาการแก้ไขเวลาหยุดพัก โดยทั่วไป การฝึกอบรมการช่วยเหลือจะไม่รวมอยู่ในแผนสนับสนุน
บริการหรือคุณลักษณะของการแสดงตัวอย่าง (เบต้า) คืออะไร
Microsoft อาจให้การเข้าถึงปริมาณงานสิ่งประดิษฐ์ หรือคุณลักษณะที่ยังอยู่ในตัวอย่างเพื่อขอรับคําติชมและเพื่อวัตถุประสงค์ในการประเมิน มีบริการและคุณลักษณะตัวอย่างหลากหลายประเภท พร้อมด้วยความพร้อมใช้งานของบริการ และการเข้าถึงคือความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุด:
การแสดงตัวอย่างสาธารณะ: พร้อมใช้งานสําหรับผู้ใช้ Fabric หรือ Power BI ทั้งหมด ประสบการณ์การใช้งานหรือฟีเจอร์บางอย่างต้องเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานโดยผู้ดูแลระบบ Fabric ในพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ ประสบการณ์การแสดงตัวอย่างสาธารณะมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ใช้ได้ดูสิ่งที่กําลังมาในช่วงต้น และโอกาสในการทดสอบคุณลักษณะที่จะเกิดขึ้น
ตัวอย่างส่วนตัว: มีให้เฉพาะกลุ่มย่อยของลูกค้าขนาดเล็กในการติดต่อกับทีมวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ที่กําลังสร้างคุณสมบัติให้มุ่งเน้นไปที่คําติชมโดยตรงและต่อเนื่องในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาของบริการ
เมื่อ Microsoft เสนอให้คุณเข้าถึงปริมาณงาน Fabric และ/หรือคุณลักษณะของ Fabric ล่วงหน้า บริการแสดงตัวอย่างและคุณลักษณะเหล่านี้อาจลดลงหรือข้อกําหนดบริการอื่น ๆ ตามที่อธิบายไว้ในข้อตกลงบริการของคุณและข้อกําหนดเพิ่มเติมของการแสดงตัวอย่าง บริการแสดงตัวอย่างและคุณลักษณะมีให้ "ตามสภาพ" "พร้อมข้อผิดพลาดทั้งหมด" และ "ตามที่พร้อมใช้งาน" และจะถูกแยกออกจากการรับประกันแบบจํากัดใด ๆ ที่ Microsoft ให้มาสําหรับบริการที่เผยแพร่ให้กับความพร้อมใช้งานทั่วไป (GA) และจะพร้อมให้คุณตามเงื่อนไขที่คุณยอมรับข้อกําหนดการใช้งานเหล่านี้ ซึ่งเสริมข้อตกลงของคุณควบคุมการใช้แอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า
Fabric รองรับการแสดงตัวอย่าง (เบต้า) บริการหรือคุณสมบัติหรือไม่
การสนับสนุนสําหรับปริมาณงานและคุณสมบัติ Fabric มีให้สําหรับโปรแกรม "การแสดงตัวอย่างสาธารณะ" และ "พร้อมใช้งานโดยทั่วไป"
การสนับสนุนทางเทคนิคใด ๆ สําหรับบริการแสดงตัวอย่างสาธารณะหรือคุณลักษณะจะถูกจํากัดไว้ที่สถานการณ์แบ่งการแก้ไข
ผู้ใช้อาจพบการสนับสนุนเพิ่มเติมสําหรับคุณลักษณะการแสดงตัวอย่างสาธารณะผ่านฟอรั่มชุมชนหรือช่องอื่นๆ ของเรา
ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ตรวจสอบว่าการสนับสนุนของ Microsoft เป็นตัวเลือกที่ผู้ดูแลระบบของคุณต้องการหรือไม่เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ หากต้องการตรวจสอบ ให้เลือก (?) จากส่วนหัวของหน้าในบริการของ Power BI จากนั้นเลือก รับความช่วยเหลือ ถ้าการเลือกนี้นําคุณไปยังการสนับสนุน Power BI คุณอาจใช้ตัวเลือกการสนับสนุนที่ระบุไว้ต่อไปนี้ มิฉะนั้น คุณจะถูกนําไปยังตัวเลือกการสนับสนุนที่ต้องการสําหรับองค์กรของคุณ ถ้าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีสัญญาการสนับสนุน คุณจะได้รับข้อความว่า "ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ได้รับการสนับสนุน"
หากฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เป็นตัวเลือกที่ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเลือก:
ตรวจสอบการหยุดทํางานของการบริการหรือการลดประสิทธิภาพได้ที่ Power BI และการสนับสนุน Fabric
ตรวจสอบปัญหาที่ทราบแล้วด้วยคุณลักษณะ Power BI หรือ Fabric
ดูว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขจาก ชุมชนหรือไม่
ตรวจทานเอกสารการแก้ไขปัญหา Fabric หรือเอกสารการแก้ไขปัญหา Power BI
เปิดผู้จัดการบัญชีของคุณเพื่อดูว่าคุณมีสิทธิการใช้งานใด เลือกรูปภาพโปรไฟล์ของคุณจากส่วนหัวของหน้าเพื่อเปิดผู้จัดการบัญชีของคุณ สําหรับ Power BI ถ้า บัญชี Pro หรือ บัญชี Premium Per User แสดงขึ้น คุณอาจใช้ตัวเลือกการสนับสนุนที่แสดงในรายการต่อไปนี้ สําหรับ Fabric ผู้ใช้ทั้งหมดอาจใช้ตัวเลือกการสนับสนุนที่ระบุไว้ต่อไปนี้
การใช้ฝ่ายสนับสนุน
ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร
เข้าถึงการสนับสนุนผ่านพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ Fabric หน้าการสนับสนุน Fabric หรือศูนย์การจัดการ Power Platform คู่ค้าของ Microsoft ควรใช้พอร์ทัล Partner Center สําหรับคําแนะนําโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการสร้างตั๋วการสนับสนุน ให้ตรวจสอบ วิธีการติดต่อเอกสารการสนับสนุน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเรา เมื่อสร้างเอกสารตั๋ว การสนับสนุน
| ตัวเลือกการสนับสนุน | ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคแบ่ง-ยึด | สนับสนุนการเรียกเก็บเงิน | การให้คําปรึกษาและการฝึกอบรม | ระดับบริการ (ถึงเวลาเริ่มต้นการมีส่วนร่วม) |
ช่องทางการสนับสนุน |
|---|---|---|---|---|---|
| ฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับชุมชน: ฟอรั่มเว็บสําหรับผู้ใช้เพื่อรับการสนับสนุนแบบบุคคลต่อบุคคล คําแนะนํา และแชร์โซลูชัน คําตอบมาจากชุมชนระดับโลกของผู้เชี่ยวชาญ Power BI และพนักงานของ Microsoft | X | ไม่มี การมีส่วนร่วมนั้นจัดทําขึ้นโดยใช้ความพยายามอย่างดีที่สุด | ผ้าและชุมชน Power BI | ||
| การสนับสนุนผู้ใช้ปลายทาง Power BI Pro และ Premium Per User: การสนับสนุนด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงินสําหรับผู้ใช้ปลายทางที่สร้างและบริโภคเนื้อหาใน Power BI | X | หนึ่งวันทําการ | การสนับสนุน ผ้าหรือ ศูนย์สนับสนุนผ้า | ||
| ผู้ใช้ผ้า: การสนับสนุนทางเทคนิคและการเรียกเก็บเงินสําหรับผู้ใช้ที่สร้างใน Fabric ในความจุ Fabric | X | X | หนึ่งวันทําการ | การสนับสนุน ผ้าหรือ ศูนย์สนับสนุนผ้า | |
| การสนับสนุนสําหรับผู้ดูแลระบบ Fabric หรือ Power BI Premium: การสนับสนุนทางเทคนิคสําหรับผู้ดูแลระบบการปรับใช้และใช้งานความจุ Power BI Premium | X | หนึ่งวันทําการหรือหนึ่งชั่วโมงขึ้นอยู่กับความรุนแรงของกรณี* | การสนับสนุน ผ้าหรือ ศูนย์สนับสนุนผ้า | ||
| การสนับสนุนสําหรับผู้ดูแลระบบ Fabric หรือPower BI: การสนับสนุนด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงินสําหรับผู้ดูแลระบบของการปรับใช้ Power BI ที่องค์กรของพวกเขา หากต้องการใช้ตัวเลือกนี้ คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบ Power BI หรือได้รับมอบหมายบทบาทผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ที่สามารถจัดการคําขอบริการได้ | X | X | หนึ่งวันทําการหรือหนึ่งชั่วโมงขึ้นอยู่กับความรุนแรงของกรณี* | ศูนย์สนับสนุนผ้า | |
| ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft Premier: แนวทางระดับองค์กรเพื่อสนับสนุนด้วยการจัดการบัญชี ตัวเลือกสําหรับการสนับสนุนในสถานที่ และบริการ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการฝึกอบรมและการจําลองข้อมูล | X | X | X | หลากหลายขึ้นอยู่กับการเสนอขายและความรุนแรงของกรณี* | ผู้จัดการบัญชีความสําเร็จของลูกค้า หรือ ศูนย์สนับสนุนผ้า |
* SLA แบบหนึ่งชั่วโมงมีให้บริการผ่าน กรณี Sev A เท่านั้นซึ่งต้องการการให้เหตุผลของผลกระทบทางธุรกิจโดยตรงจากการหยุดทํางานในการรายงานการผลิตที่มีอยู่
เหตุใดวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนจึงต้องเป็นการส่งคำขอทางออนไลน์
การส่งคำร้องขอความช่วยเหลือทางออนไลน์ช่วยให้เรานำเสนอความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคได้รวดเร็วอย่างมีประสิทธิผล และมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะทำได้ เนื่องจากลักษณะโดยละเอียดของคำขอ จึงเป็นเรื่องง่ายกว่าที่จะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์ เมื่อเทียบกับการอ่านข้อมูลนี้ทางโทรศัพท์ รุ่นนี้ยังช่วยกำจัดเวลาในการระงับที่ไม่ก่อผล และให้กระบวนการทางออนไลน์ที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายแทน ส่งผลให้ปัญหาของลูกค้าถูกส่งไปยังวิศวกรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น
มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ฉันสามารถโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้หรือไม่
การติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ไม่เร่งการประมวลผลคําขอของคุณ และคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเร็วขึ้นโดยการติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านพอร์ทัลการสนับสนุนที่ถูกต้องที่ระบุไว้ก่อนหน้าในบทความนี้ หากคุณไม่สามารถส่งคําขอทางออนไลน์ คุณสามารถค้นหาหมายเลขฝ่ายสนับสนุนในพื้นที่ได้จากรายชื่อศูนย์บริการลูกค้าส่วนกลางของภูมิภาคของเรา
ฉันจะส่งคําขอการสนับสนุนหากฉันไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างไร
หากคุณไม่สามารถส่งคําขอการสนับสนุนออนไลน์ คุณสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนในท้องถิ่นจากรายการศูนย์บริการลูกค้าส่วนกลางของภูมิภาคของเรา
ใครสามารถส่งคําขอการสนับสนุนสําหรับ Fabric หรือ Power BI ได้บ้าง
ผู้ใช้ใดๆ ที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบ Fabric ในผู้เช่าสามารถส่งคําขอการสนับสนุนได้
ผู้ใช้ที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบที่เหมาะสมตามที่แสดงใน บทความบทบาทการสนับสนุน
ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การใช้งาน Fabric หรือ Power BI เวอร์ชันที่ต้องชําระเงิน
หมายเหตุ
ถ้าคุณมีสิทธิ์การใช้งาน Power BI Pro หรือ Premium-per-user (PPU) ผ่านการเข้าร่วมผู้เยี่ยมชมกับองค์กรอื่น คุณไม่สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน สิทธิ์การใช้งานของคุณต้องได้รับมอบหมายจากองค์กรที่จัดการบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณโดยตรงเพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกการสนับสนุน
เวลาในการตอบสนองคืออะไร และฉันจะคาดหวังว่าจะได้รับการติดต่อกลับอย่างรวดเร็วจากใครสักคนหลังจากส่งคำร้องขอการสนับสนุนได้อย่างไร?
เวลาในการตอบสนองคือ ช่วงระยะเวลาจากที่คุณส่งคำร้องขอการสนับสนุนจนถึงเมื่อวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ติดต่อคุณ และเริ่มทำงานตามคำร้องขอการสนับสนุนของคุณ เวลาตอบสนองเริ่มต้นแตกต่างกันไปตามแผนการสนับสนุนและผลกระทบทางธุรกิจของคําขอ (หรือที่เรียกว่าความรุนแรง) เวลาในการตอบสนองถูกคำนวณโดยใช้การสนับสนุนในช่วงเวลาทำการสำหรับการสนับสนุนที่ยึดตามการสมัครสมาชิก แผนการสนับสนุนที่ยกระดับประกอบด้วยเวลาการตอบสนองที่ไม่ใช่ชั่วโมงทําการ
| ระดับความรุนแรง | สถานการณ์ของลูกค้า | เวลาในการตอบสนอง |
|---|---|---|
| วิกฤต | ผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้ามีการสูญเสียหรือการลดความสามารถของบริการอย่างมาก และต้องการได้รับการตรวจสอบอย่างเร่งด่วน |
แกนรวม/ขั้นสูง: < 1 ชั่วโมง ตลอด 24 ชั่วโมง Unified Performance: <30 นาที ตลอดเวลา |
| ความรุนแรง A | ผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้ามีการสูญเสียหรือการลดความสามารถของบริการอย่างมาก และต้องการได้รับการตรวจสอบอย่างเร่งด่วน |
สมัครใช้งาน: < 1 ชั่วโมง ตลอดเวลา Premier: <1 ชั่วโมง ตลอดเวลา |
| ความรุนแรง | ผลกระทบปานกลางต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้ามีการสูญเสียหรือการลดความสามารถของบริการปานกลาง แต่งานสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างเหมาะสมในลักษณะที่บกพร่อง |
สมัครใช้งาน: < 4 ชั่วโมง Premier: <2 ชั่วโมง ตลอดเวลา |
| มาตรฐาน | ผลกระทบมาตรฐานต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้ามีการสูญเสียหรือการลดความสามารถของบริการปานกลาง แต่งานสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างเหมาะสมในลักษณะที่บกพร่อง |
แกนรวม: < 8 ชั่วโมง ตลอดเวลา Unified Advanced/Performance: <4 ชั่วโมง ตลอดเวลา |
| ความรุนแรง C | ผลกระทบต่ำสุดต่อธุรกิจ ธุรกิจของลูกค้าดำเนินการต่อไปได้โดยมีข้อขัดข้องเล็กน้อยในการบริการ |
สมัครใช้งาน: < 8 ชั่วโมง Premier: < 4 ชั่วโมง |
คุณสามารถแก้ไขปัญหาคําขอการสนับสนุนของฉันได้รวดเร็วเพียงใด
Microsoft มุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือคุณในการแก้ไขปัญหาของคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ บางครั้งนั่นหมายถึงการมุ่งเน้นความพยายามในการลดผลกระทบต่อธุรกิจ และบรรเทาผลกระทบเชิงลบใดๆ ที่มีต่อการดำเนินงานของคุณ ก่อนที่จะเดินหน้าต่อไปยังวิธีการแก้ปัญหาอย่างสมบูรณ์แบบ ดังนั้น เราให้คำมั่นที่จะให้เวลาในการตอบสนองและทำงานกับคุณจนกว่าผลกระทบจากปัญหาของคุณจะลดลง ไม่มีวิธีการแก้ปัญหา SLA โดยตรงสำหรับการร้องขอการสนับสนุน เวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา และแก้ไขการร้องขอการสนับสนุนจะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะของปัญหา เราทํางานร่วมกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ข้อผูกมัดนี้ใช้กับการสนับสนุนทุกระดับ
ฉันกําลังใช้เทคโนโลยีที่ไม่ใช่ Microsoft กับ Fabric ฉันจะได้รับการสนับสนุนอะไรบ้าง
Microsoft เสนอความสามารถของลูกค้าในการเรียกใช้เทคโนโลยีที่ไม่ใช่ของ Microsoft พร้อมกับ Fabric สําหรับสถานการณ์ทั้งหมดที่มีสิทธิ์ในการสนับสนุน Microsoft Support จะตรวจสอบปัญหาเพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง ซึ่งช่วยในการแยกปัญหาระหว่างสภาพแวดล้อมและแอปพลิเคชันแบบกําหนดเองของคุณ
การสนับสนุนด้านเทคนิคเต็มรูปแบบมีให้หากปัญหาเกิดจาก Fabric การสนับสนุนในเชิงพาณิชย์ที่เหมาะสมมีให้สําหรับสถานการณ์อื่น ๆ ทั้งหมด เมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณที่เพียงพอได้ คุณอาจถูกอ้างอิงถึงช่องทางการสนับสนุนอื่น ๆ ที่พร้อมใช้งานสําหรับซอฟต์แวร์ที่ไม่ใช่ของ Microsoft
ฉันจะได้รับการสนับสนุนอย่างไร ในกรณีที่มีเหตุขัดข้องหรือการหยุดชะงักของบริการ (SIE)
ดูการอัปเดตสถานภาพบริการที่เราโพสต์บนหน้า การสนับสนุน Fabric
ดูความสมบูรณ์ของการบริการใน Microsoft 365 แบบทันที คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม และประวัติความสมบูรณ์ของการบริการได้ด้วย
ใช้ศูนย์ข้อความใน Microsoft 365 เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับคุณลักษณะและบริการต่างๆ
สุดท้าย ถ้าสถานภาพบริการและศูนย์ข้อความไม่แสดงปัญหาบริการใดๆ ที่ใช้งานอยู่ หรือล่าสุด ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
การสนับสนุนสำหรับปัญหาด้านประสิทธิภาพมีให้อย่างไร
การสมัครสมาชิก Microsoft Fabric จะครอบคลุมปัญหาการแก้ไขปัญหาแบ่งเป็นหลัก ซึ่งเป็นปัญหาทางเทคนิคที่คุณพบขณะใช้ Microsoft Fabric "Break-fix" เป็นคําศัพท์อุตสาหกรรมซึ่งหมายถึง "การทํางานที่เกี่ยวข้องในการสนับสนุนเทคโนโลยีเมื่อล้มเหลวในกรณีที่ฟังก์ชั่นปกติล้มเหลว การแก้ไขด่วนจําเป็นต้องมีการดําเนินการโดยองค์กรสนับสนุนที่จะกู้คืนไปยังลําดับการทํางาน"
ฝ่ายสนับสนุนการสมัครสมาชิก Microsoft Fabric ไม่ครอบคลุมปัญหาต่อไปนี้:
ข้อเสนอของลูกค้าสําหรับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ (คุณสามารถส่งคําขอผ่าน Fabric Ideas)
การสนับสนุนในสถานที่
การกู้คืนข้อมูล
เขียน ตรวจสอบ หรือดีบักรหัสลูกค้า
ถ้าคุณต้องการระดับการสนับสนุนนี้ คุณสามารถประเมิน การสนับสนุนแบบรวมศูนย์ได้
Microsoft ให้การสนับสนุนสำหรับความเสียหายของข้อมูลหรือไม่
ข้อมูลอาจเสียหายเนื่องจากสาเหตุหลายประการ (ซอฟต์แวร์ชํารุด รหัสที่กําหนดเอง คู่ค้า หรือซอฟต์แวร์ ISV ไฟดับ เป็นต้น) Microsoft ไม่ให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อมูลที่เสียหาย โปรดทราบว่าตามข้อตกลงอนุญาตใช้สิทธิ์ของผู้ให้บริการ (SPLA) Microsoft ไม่มีข้อผูกมัดทางกฎหมายในการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขข้อมูลที่เสียหายเนื่องจากซอฟต์แวร์ชํารุด Microsoft อาจเรียกใช้สคริปต์ที่จัดหาโดยคู่ค้า/ลูกค้าในสภาพแวดล้อมการทำงานจริงหากสคริปต์ได้รับการทดสอบในสภาพแวดล้อม UAT โดยคู่ค้า/ลูกค้าก่อนหน้านี้
เริ่มต้นใช้งานด้วยการสนับสนุนสําหรับผู้ดูแลระบบ
เคล็ดลับ
ต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งาน Power BI หรือไม่ ใช้ประโยชน์จากการประชุมเชิงปฏิบัติการหนึ่งชั่วโมงที่ คู่ค้าของเราเสนอและรับคําแนะนําฟรี
ผู้ดูแลระบบสามารถใช้ ความช่วยเหลือ + การสนับสนุน ใน ศูนย์ ดูแล Power Platform Admin เพื่อรับโซลูชันแบบช่วยเหลือตัวเองและสร้างคําขอบริการใหม่ได้ ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
ตรวจสอบการหยุดทํางานของการบริการหรือการลดประสิทธิภาพของ Fabric Support
ตรวจสอบปัญหาที่ทราบแล้วด้วยคุณลักษณะ Power BI หรือ Fabric
ค้นหาการแจ้งเตือนใด ๆ เกี่ยวกับ Power BI หรือ Fabric ในแดชบอร์ดสุขภาพบริการของ Microsoft 365
ตรวจสอบ ศูนย์ ข้อความ Microsoft 365 เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีกิจกรรมการบํารุงรักษาที่วางแผนไว้ที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานของคุณ
จับข้อมูลการวินิจฉัยจากบริการ Power BI หรือ Fabric หรือบริการ Fabric ที่คุณสามารถแนบกับคําขอบริการของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ดูแลระบบสามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนสําหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจของ Microsoft 365
ประโยชน์ของ Power BI และ Fabric สําหรับสัญญาการสนับสนุนแบบรวมของ Microsoft
ด้วยการสนับสนุนสัญญาแบบรวมของ Microsoft คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:
- การจัดการบัญชี
- ตัวเลือกสําหรับการสนับสนุนในสถานที่
- การตรวจสุขภาพ การประเมินความเสี่ยง และการทบทวน
- การฝึกอบรมและการประชุมเชิงปฏิบัติการ
- การสนับสนุนนักพัฒนา
ในฐานะลูกค้า Power BI หรือ Fabric คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอต่อไปนี้สําหรับชั่วโมงสนับสนุนเชิงรุก:
การประเมิน Power BI วิศวกรลูกค้าที่ได้รับการรับรองของ Microsoft จะวินิจฉัยปัญหาและประสิทธิภาพที่อาจเกิดขึ้นกับสภาพแวดล้อม Power BI ของคุณ วิศวกรให้คําแนะนําที่มีคุณค่าเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่แนะนําเพื่อปรับปรุงสุขภาพและประสิทธิภาพของสภาพแวดล้อม Power BI ของคุณ ในตอนท้ายของการประเมินนี้ คุณจะได้รับรายงาน Power BI ที่ครอบคลุมของผลลัพธ์ ชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยละเอียด และรายงานสรุปที่ปรับให้เหมาะกับสภาพแวดล้อมของคุณ
เปิดใช้งานการวิเคราะห์ธุรกิจด้วย Power BI ข้อเสนอนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณสามารถใช้สถานการณ์การใช้งานจริงและเปิดใช้งาน Power BI สําหรับองค์กรของคุณ ทํางานเคียงข้างกับผู้เชี่ยวชาญมากกว่าสามวัน พัฒนาการพิสูจน์แนวคิดใน Power BI โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงหนึ่งในสถานการณ์ต่อไปนี้:
- สถานการณ์ที่ 1: การพัฒนาโซลูชัน Power BI องค์กรของคุณมีคลังข้อมูลหรือดาต้ามาร์ทอยู่แล้ว หรือแผนกของคุณต้องการสํารวจข้อมูลที่ไม่ได้อยู่ในร้านค้าขององค์กร ผู้เชี่ยวชาญการสนับสนุนสามารถสร้างต้นแบบโซลูชัน Power BI ที่เชื่อมต่อกับข้อมูลของคุณ และแยกข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายโดยใช้แบบจําลอง Power BI และรายงานได้ แหล่งข้อมูลทั่วไปรวมถึงฐานข้อมูล Azure SQL, Azure SQL Data Warehouse (DW) หรือข้อมูลภายในองค์กรโดยใช้ Enterprise Data Gateway
- สถานการณ์ที่ 2: การเริ่มนําไปใช้ การกํากับดูแล และการดูแลระบบ เรามุ่งเน้นไปที่การสร้างเฟรมเวิร์กสําหรับการกํากับดูแลและกระบวนการการดําเนินงานของ Power BI เราจะตรวจทานโครงสร้างพื้นฐานของคุณ พูดคุยเกี่ยวกับคอมโพเนนต์สําคัญในการปรับใช้ Power BI ทั่วไป และแนะนําแนวทางปฏิบัติสําหรับการกํากับดูแล การดูแลและการจัดการของ Power BI
- สถานการณ์ที่ 3: การวิเคราะห์ข้อมูลสเกลระดับองค์กร จุดมุ่งเน้นในสถานการณ์นี้คือการพัฒนาแบบจําลอง Power BI Premium หรือการย้ายแบบจําลอง AAS/SSAS ที่มีอยู่ไปยัง Power BI เราพิจารณาคอมโพเนนต์ ข้อดี และข้อจํากัดที่สําคัญของการจัดการความจุ Power BI Premium และการโยกย้ายข้อมูลไปยัง Power BI Premium จากโครงสร้างพื้นฐานการวิเคราะห์องค์กรที่มีอยู่
WorkshopPLUS - Data AI: การวิเคราะห์ธุรกิจด้วย Power BI เวิร์คช็อปนี้เป็นการแนะนําที่ดีเกี่ยวกับ Power BI ทําให้เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสําหรับการนําไปใช้หรือเพื่อเพิ่มจํานวนผู้ใช้ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณมีภาพรวมที่สมบูรณ์ของฟังก์ชันการทํางานและความสามารถของ Power BI และครอบคลุมทั้ง Power BI Desktop และบริการของ Power BI คุณเรียนรู้ในรายละเอียดวิธีการสร้างการคํานวณและรายงาน แปลงข้อมูล และสร้างแบบจําลอง นอกจากนี้ คุณยังได้เรียนรู้หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการแชร์และควบคุมเนื้อหานั้นในบริการของ Power BI นอกจากนี้คุณยังสามารถคาดหวังการสาธิตและแล็บมากมาย ดังนั้นคุณจึงสามารถทดลองและดูเทคโนโลยีที่ปฏิบัติงานได้
WorkshopPLUS - Data AI: การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงด้วย Power BI ข้อเสนอนี้นําเสนอวิธีการที่คุณสามารถใช้หลักการสําคัญของการสร้างแบบจําลองข้อมูลใน Power BI โดยใช้เครื่องมือเช่น Power BI Desktop และบริการคลาวด์ที่มาพร้อมกับการเผยแพร่และการใช้สินทรัพย์ Power BI คุณพัฒนารายงาน รวมถึง DAX และใช้ความจุแบบพรีเมียมใน Power BI คุณยังจัดการกับการวิเคราะห์ขั้นสูงที่เกี่ยวข้องกับคอมโพเนนต์ AI, Premium และโฟลว์ข้อมูล
คลินิก Power BI ข้อเสนอนี้นําเสนอวิธีการที่คุณสามารถปรับปริมาณงาน Power BI ของคุณให้เหมาะสม ใช้คลินิกนี้เป็นบริการเชิงรุกเพื่อช่วยปรับประสิทธิภาพให้เหมาะสมก่อนปรับใช้ Power BI หรือเป็นบริการแบบ reactive เพื่อบรรเทาปัญหาคอขวดที่มีอยู่ คุณมีโอกาสทํางานร่วมกับ Microsoft SME (ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง) เกี่ยวกับการปรับแต่งประสิทธิภาพและการปรับให้เหมาะสมของการเรียกใช้รายงาน Power BI ช้าโดยมุ่งเน้นไปที่แบบจําลองรายงานและ DAX นอกจากนี้คุณยังมีโอกาสทํางานในการรีเฟรชแบบจําลองความหมายช้าโดยมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพการรีเฟรชในบริการคลาวด์ของ Power BI หรือเซิร์ฟเวอร์รายงาน Power BI
ติดต่อผู้จัดการบัญชีลูกค้าของ Microsoft ของคุณสําหรับรายละเอียด ถ้าคุณยังไม่มีสัญญาการสนับสนุน Microsoft Premier หรือ Unified ให้เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ ฝ่ายสนับสนุน Premier และ Unified