ตัวเลือกการสนับสนุน Fabric และ Power BI

บทความนี้อธิบายถึงตัวเลือกการสนับสนุนที่มีให้สําหรับผู้ใช้ปลายทางที่ซื้อ Microsoft Fabric หรือ Power BI ผู้ดูแลระบบ Power BI และผู้ดูแลระบบอื่น ๆ ในองค์กรของคุณมีสิทธิ์เข้าถึงตัวเลือกการสนับสนุนที่ขยายขึ้นได้ อ่านบทบาทศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ที่ใช้กันทั่วไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับว่าใครสามารถจัดการคําขอบริการสําหรับองค์กรของคุณ หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับ Microsoft Fabric (ตัวอย่าง) สําหรับผู้ดูแลระบบ ดู ผู้ดูแลระบบ Microsoft Fabric

เริ่มต้นใช้งานด้วยการสนับสนุน

มีแหล่งข้อมูลมากมายที่พร้อมช่วยคุณระบุ วิจัย และแก้ไขปัญหา จากแถบเมนูด้านบนสุด เลือกแถบเมนู ? ( ?)> รับความช่วยเหลือ เพื่อเปิดไซต์การสนับสนุน Fabric และ Power BI เว็บไซต์การสนับสนุน Fabric และ Power BI มีลิงก์ไปยังเอกสารประกอบ ชุมชน ปัญหาที่ทราบ การแก้ไขปัญหา และแดชบอร์ดการสนับสนุน ถ้าคุณ Fabric หรือถ้าคุณมี Power BI เวอร์ชันที่ต้องชําระเงิน ตัวเลือกในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะพร้อมใช้งานจากไซต์ความช่วยเหลือและการสนับสนุน โดยตรง

หมายเหตุ

ถ้าคุณมีสิทธิ์การใช้งาน Power BI Pro หรือ Premium-per-user (PPU) ผ่านการเข้าร่วมผู้เยี่ยมชมกับองค์กรอื่น คุณไม่สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน สิทธิ์การใช้งานของคุณต้องได้รับมอบหมายจากองค์กรที่จัดการบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณโดยตรงเพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกการสนับสนุน

เริ่มต้นใช้งานด้วยการสนับสนุนสําหรับผู้ดูแลระบบ

เคล็ดลับ

ต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งาน Power BI หรือไม่ ใช้ประโยชน์จากการประชุมเชิงปฏิบัติการหนึ่งชั่วโมงที่ คู่ค้าของเราเสนอและรับคําแนะนําฟรี

ผู้ดูแลระบบสามารถใช้ ความช่วยเหลือ + การสนับสนุน ใน ศูนย์ ดูแล Power Platform Admin เพื่อรับโซลูชันแบบช่วยเหลือตัวเองและสร้างคําขอบริการใหม่ได้ ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

• ตรวจสอบการหยุดทํางานของการบริการหรือการลดประสิทธิภาพของ Fabric Support

• ตรวจสอบปัญหาที่ทราบแล้วด้วยคุณลักษณะ Power BI หรือ Fabric

• ค้นหาการแจ้งเตือนใด ๆ เกี่ยวกับ Power BI หรือ Fabric ในแดชบอร์ดสุขภาพบริการของ Microsoft 365

• ตรวจสอบ ศูนย์ ข้อความ Microsoft 365 เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีกิจกรรมการบํารุงรักษาที่วางแผนไว้ที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานของคุณ

• จับข้อมูลการวินิจฉัยจากบริการ Power BI หรือ Fabric หรือบริการ Fabric ที่คุณสามารถแนบกับคําขอบริการของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ดูแลระบบสามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนสําหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจของ Microsoft 365

ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ตรวจสอบว่าการสนับสนุนของ Microsoft เป็นตัวเลือกที่ผู้ดูแลระบบของคุณต้องการหรือไม่เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ หากต้องการตรวจสอบ ให้เลือก (?) จากส่วนหัวของหน้าในบริการของ Power BI จากนั้นเลือก รับความช่วยเหลือ ถ้าการเลือกนี้นําคุณไปยังการสนับสนุน Power BI คุณอาจใช้ตัวเลือกการสนับสนุนที่ระบุไว้ต่อไปนี้ มิฉะนั้น คุณจะถูกนําไปยังตัวเลือกการสนับสนุนที่ต้องการสําหรับองค์กรของคุณ ถ้าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีสัญญาการสนับสนุน คุณจะได้รับข้อความว่า "ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ได้รับการสนับสนุน"

หากฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เป็นตัวเลือกที่ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเลือก:

1. ตรวจสอบการหยุดทํางานของการบริการหรือการลดประสิทธิภาพได้ที่ Power BI และการสนับสนุน Fabric

2. ตรวจสอบปัญหาที่ทราบแล้วด้วยคุณลักษณะ Power BI หรือ Fabric

3. ดูว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขจาก ชุมชนแล้วหรือไม่

4. ตรวจทานเอกสารการแก้ไขปัญหา Fabric หรือเอกสารการแก้ไขปัญหา Power BI

5. ค้นหาว่าคุณมีสิทธิการใช้งานใดอยู่ เลือกรูปภาพโปรไฟล์ของคุณจากส่วนหัวของหน้าเพื่อเปิดผู้จัดการบัญชีของคุณ สําหรับ Power BI ถ้า บัญชี Pro หรือ บัญชี Premium Per User แสดงขึ้น คุณอาจใช้ตัวเลือกการสนับสนุนที่แสดงในรายการต่อไปนี้ สําหรับ Fabric ผู้ใช้ทั้งหมดอาจใช้ตัวเลือกการสนับสนุนที่ระบุไว้ต่อไปนี้

   

เชื่อมต่อที่มีการสนับสนุน

ตัวเลือกการสนับสนุน	ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคแบ่ง-ยึด	สนับสนุนการเรียกเก็บเงิน	การให้คําปรึกษาและการฝึกอบรม	ระดับบริการ (ถึงเวลาเริ่มต้นการมีส่วนร่วม)	ช่องทางการสนับสนุน
ฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับชุมชน: ฟอรั่มเว็บสําหรับผู้ใช้เพื่อรับการสนับสนุนแบบบุคคลต่อบุคคล คําแนะนํา และแชร์โซลูชัน คําตอบมาจากชุมชนระดับโลกของผู้เชี่ยวชาญ Power BI และพนักงานของ Microsoft	X			ไม่มี การมีส่วนร่วมนั้นจัดทําขึ้นโดยใช้ความพยายามอย่างดีที่สุด	ชุมชน Power BI
ฝ่ายสนับสนุนผู้ใช้ปลายทาง Power BI Pro: การสนับสนุนทางเทคนิคขั้นพื้นฐานสําหรับผู้ใช้ปลายทางที่สร้างและบริโภคเนื้อหาใน Power BI	X			หนึ่งวันทําการ	การสนับสนุนผ้า
การสนับสนุนผู้ใช้ปลายทาง Power BI Premium Per User: การสนับสนุนด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงินสําหรับผู้ใช้ปลายทางที่สร้างและบริโภคเนื้อหาใน Power BI	X	X		หนึ่งวันทําการ	การสนับสนุนผ้า
ผู้ใช้ผ้า: การสนับสนุนทางเทคนิคและการเรียกเก็บเงินสําหรับผู้ใช้ที่สร้างใน Fabric ในความจุ Fabric	X	X		หนึ่งวันทําการ	การสนับสนุนผ้า
การสนับสนุนสําหรับผู้ดูแลระบบ Fabric หรือ Power BI Premium: การสนับสนุนทางเทคนิคสําหรับผู้ดูแลระบบการปรับใช้และใช้งานความจุ Power BI Premium	X			หนึ่งวันทําการหรือหนึ่งชั่วโมงขึ้นอยู่กับความรุนแรงของกรณี*	การสนับสนุนผ้า หรือ ศูนย์ดูแลระบบ Power Platform
การสนับสนุนสําหรับผู้ดูแลระบบ Fabric หรือPower BI: การสนับสนุนด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงินสําหรับผู้ดูแลระบบของการปรับใช้ Power BI ที่องค์กรของพวกเขา หากต้องการใช้ตัวเลือกนี้ คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบ Power BI หรือได้รับมอบหมายบทบาทผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ที่สามารถจัดการคําขอบริการได้	X	X		หนึ่งวันทําการหรือหนึ่งชั่วโมงขึ้นอยู่กับความรุนแรงของกรณี*	ศูนย์ดูแลระบบ Power Platform
ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft Premier: แนวทางระดับองค์กรเพื่อสนับสนุนด้วยการจัดการบัญชี ตัวเลือกสําหรับการสนับสนุนในสถานที่ และบริการ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการฝึกอบรมและการจําลองข้อมูล	X	X	X	หลากหลายขึ้นอยู่กับการเสนอขายและความรุนแรงของกรณี*	ผู้จัดการบัญชีความสําเร็จของลูกค้า หรือ ศูนย์ดูแลระบบ Power Platform

* SLA แบบหนึ่งชั่วโมงมีให้บริการผ่าน กรณี Sev A เท่านั้นซึ่งต้องการการให้เหตุผลของผลกระทบทางธุรกิจโดยตรงจากการหยุดทํางานในการรายงานการผลิตที่มีอยู่

ประโยชน์ของ Power BI สําหรับสัญญาการสนับสนุน Microsoft Premier หรือ Unified Support

ด้วยการสนับสนุนสัญญาแบบรวมของ Microsoft Premier หรือ Unified คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์ต่อไปนี้:

• การจัดการบัญชี
• ตัวเลือกสําหรับการสนับสนุนในสถานที่
• การตรวจสุขภาพ การประเมินความเสี่ยง และการทบทวน
• การฝึกอบรมและการประชุมเชิงปฏิบัติการ
• การสนับสนุนนักพัฒนา

ในฐานะลูกค้า Power BI คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอต่อไปนี้สําหรับชั่วโมงสนับสนุนเชิงรุก:

• การประเมิน Power BI วิศวกรลูกค้าที่ได้รับการรับรองจาก Microsoft จะวิเคราะห์ปัญหาและประสิทธิภาพที่อาจเกิดขึ้นกับสภาพแวดล้อม Power BI ของคุณ วิศวกรจะให้คําแนะนําที่มีคุณค่าเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่แนะนําเพื่อปรับปรุงสุขภาพและประสิทธิภาพของสภาพแวดล้อม Power BI ของคุณ ในตอนท้ายของการประเมินนี้ คุณจะได้รับรายงาน Power BI ที่ครอบคลุมของผลลัพธ์ ชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยละเอียด และรายงานสรุปที่ปรับให้เหมาะกับสภาพแวดล้อมของคุณ

• เปิดใช้งานการวิเคราะห์ธุรกิจด้วย Power BI ข้อเสนอนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณสามารถใช้สถานการณ์การใช้งานจริงและเปิดใช้งาน Power BI สําหรับองค์กรของคุณ ทํางานเคียงข้างกับผู้เชี่ยวชาญมากกว่าสามวัน พัฒนาการพิสูจน์แนวคิดใน Power BI โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงหนึ่งในสถานการณ์ต่อไปนี้:

  • สถานการณ์ที่ 1: การพัฒนาโซลูชัน Power BI องค์กรของคุณมีคลังข้อมูลหรือดาต้ามาร์ทอยู่แล้ว หรือแผนกของคุณต้องการสํารวจข้อมูลที่ไม่ได้อยู่ในร้านค้าขององค์กร ผู้เชี่ยวชาญการสนับสนุนสามารถสร้างต้นแบบโซลูชัน Power BI ที่จะเชื่อมต่อกับข้อมูลของคุณ และแยกข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายโดยใช้แบบจําลอง Power BI และรายงาน แหล่งข้อมูลทั่วไปรวมถึงฐานข้อมูล Azure SQL, Azure SQL Data Warehouse (DW) หรือข้อมูลภายในองค์กรโดยใช้ Enterprise Data Gateway
  • สถานการณ์ที่ 2: การเริ่มนําไปใช้ การกํากับดูแล และการดูแลระบบ จุดมุ่งเน้นที่นี่คือการสร้างเฟรมเวิร์กสําหรับกระบวนการกํากับดูแลและการปฏิบัติงานของ Power BI เราจะตรวจทานโครงสร้างพื้นฐานของคุณ พูดคุยเกี่ยวกับคอมโพเนนต์สําคัญในการปรับใช้ Power BI ทั่วไป และแนะนําแนวทางปฏิบัติสําหรับการกํากับดูแล การดูแลและการจัดการของ Power BI
  • สถานการณ์ที่ 3: การวิเคราะห์ข้อมูลสเกลระดับองค์กร จุดมุ่งเน้นในสถานการณ์นี้คือการพัฒนาแบบจําลอง Power BI Premium หรือการย้ายแบบจําลอง AAS/SSAS ที่มีอยู่ไปยัง Power BI เราพิจารณาคอมโพเนนต์ ข้อดี และข้อจํากัดที่สําคัญของการจัดการความจุ Power BI Premium และการโยกย้ายข้อมูลไปยัง Power BI Premium จากโครงสร้างพื้นฐานการวิเคราะห์องค์กรที่มีอยู่

• WorkshopPLUS - Data AI: การวิเคราะห์ธุรกิจด้วย Power BI เวิร์คช็อปนี้เป็นการแนะนําที่ดีเกี่ยวกับ Power BI ทําให้เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสําหรับการนําไปใช้หรือเพื่อเพิ่มจํานวนผู้ใช้ของคุณ ซึ่งจะให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของฟังก์ชันการทํางานและความสามารถของ Power BI แก่คุณ และครอบคลุมทั้ง Power BI Desktop และบริการของ Power BI คุณจะได้เรียนรู้ในรายละเอียดวิธีการสร้างการคํานวณและรายงาน แปลงข้อมูล และสร้างแบบจําลอง นอกจากนี้ คุณยังจะได้เรียนรู้หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการแชร์และควบคุมเนื้อหานั้นในบริการของ Power BI นอกจากนี้คุณยังสามารถคาดหวังการสาธิตและแล็บมากมาย ดังนั้นคุณจึงสามารถทดลองและดูเทคโนโลยีที่ปฏิบัติงานได้

• WorkshopPLUS - Data AI: การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงด้วย Power BI ข้อเสนอนี้นําเสนอวิธีการที่คุณสามารถใช้หลักการสําคัญของการสร้างแบบจําลองข้อมูลใน Power BI โดยใช้เครื่องมือเช่น Power BI Desktop และบริการคลาวด์ที่มาพร้อมกับการเผยแพร่และการใช้สินทรัพย์ Power BI คุณจะพัฒนารายงาน รวมถึง DAX และใช้ความจุแบบพรีเมียมใน Power BI นอกจากนี้ คุณยังจะจัดการกับการวิเคราะห์ขั้นสูงที่เกี่ยวข้องกับคอมโพเนนต์ AI, Premium และโฟลว์ข้อมูล

• คลินิก Power BI ข้อเสนอนี้นําเสนอวิธีการที่คุณสามารถปรับปริมาณงาน Power BI ของคุณให้เหมาะสม ใช้คลินิกนี้เป็นบริการเชิงรุกเพื่อช่วยปรับประสิทธิภาพให้เหมาะสมก่อนปรับใช้ Power BI หรือเป็นบริการแบบ reactive เพื่อบรรเทาปัญหาคอขวดที่มีอยู่ คุณจะมีโอกาสทํางานร่วมกับ Microsoft SME (ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง) เกี่ยวกับการปรับประสิทธิภาพและการปรับให้เหมาะสมของการเรียกใช้รายงาน Power BI ช้าโดยมุ่งเน้นไปที่แบบจําลองรายงานและ DAX นอกจากนี้คุณจะมีโอกาสทํางานในการรีเฟรชแบบจําลองความหมายที่ช้าโดยมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพการรีเฟรชในบริการคลาวด์ของ Power BI หรือเซิร์ฟเวอร์รายงาน Power BI

ติดต่อผู้จัดการบัญชีลูกค้าของ Microsoft ของคุณสําหรับรายละเอียด ถ้าคุณยังไม่มีสัญญาการสนับสนุน Microsoft Premier หรือ Unified ให้เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ ฝ่ายสนับสนุน Premier และ Unified

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• ความช่วยเหลือและสนับสนุนการตั้งค่าผู้เช่า
• ค้นหาการฝึกอบรม Power BI ที่เหมาะสมสําหรับคุณ