แชร์ผ่าน

การรองรับ Power Platform และแอป Dynamics 365 - ดำเนินการโดย 21Vianet ในประเทศจีน

หมายเหตุ

ศูนย์จัดการ Power Platform ใหม่และได้รับการปรับปรุง อยู่ในพรีวิวสำหรับสาธารณะแล้ว เราออกแบบศูนย์การจัดการใหม่ให้ใช้งานง่ายขึ้นด้วยการนำทางที่มุ่งเน้นงานที่ช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงได้เร็วขึ้น เราจะเผยแพร่คู่มือใหม่และที่อัปเดตเมื่อศูนย์จัดการ Power Platform ใหม่ย้ายไปยัง ความพร้อมใช้งานทั่วไป

Microsoft Power Platform และแอป Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service และ Dynamics 365 Project Service Automation) มีตัวเลือกการสนับสนุนระบบริการตนเองและการสนับสนุนผ่านทาง 21Vianet ในประเทศจีน

ทรัพยากรช่วยเหลือตนเอง

ฝ่ายสนับสนุนก่อนการขาย

หมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายสนับสนุนก่อนการขาย: +86 400-886-6134

ฝ่ายสนับสนุนก่อนการขายจะให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคุณลักษณะและประโยชน์ของการสมัครใช้งาน การเปรียบเทียบแผน ราคาและการให้สิทธิ์การใช้งาน และช่วยในการระบุโซลูชันที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยสนับสนุนก่อนการขายสามารถช่วยคุณหาคู่ค้าและซื้อและลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ คุณสามารถโทรหาในช่วงเวลาทำการท้องถิ่นวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ฝ่ายสนับสนุนก่อนการขายสามารถเข้าถึงได้โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันสำหรับการสนับสนุนทางเทคนิค

การจัดการการเรียกเก็บเงินและการสมัครสมาชิกสนับสนุนผ่าน 21Vianet

ความช่วยเหลือสำหรับปัญหาการจัดการการเรียกเก็บเงินและการสมัครสมาชิกมีให้บริการทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ในช่วงเวลาทำการในท้องถิ่นเวลา 9:00 ถึง 18:00 น. เวลามาตรฐานจีน (CST) การสนับสนุนการจัดการการเรียกเก็บเงินและการสมัครสมาชิกสามารถเข้าถึงได้โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมและกระบวนการขอบริการออนไลน์เช่นเดียวกับการสนับสนุนทางเทคนิค หมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับการเรียกเก็บเงินและการสมัครสมาชิกคือ +86 400-089-0365 และพอร์ทัลออนไลน์คือ ศูนย์การจัดการ Microsoft 365

นี่คือบางตัวอย่างของปัญหาการจัดการการเรียกเก็บเงินและการสมัครสมาชิก:

  • ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้หรือซื้อการสมัครสมาชิก
  • การแปลงจากการสมัครแบบทดลองใช้ไปเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน
  • ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
  • ต่ออายุการสมัครใช้งาน
  • การเพิ่มหรือลบสิทธิ์ใช้งาน
  • การยกเลิกการสมัครใช้งานแบบชำระเงิน

ช่วยเหลือฝ่ายเทคนิคผ่าน 21Vianet

หากคุณประสบปัญหาด้านเทคนิคในการปรับใช้ให้รายงานไปยัง 21Vianet ผ่านทาง Microsoft 365 พอร์ทัล หรือโทรสายด่วนฝ่ายสนับสนุนที่ +86 400-089-0365 ชั่วโมงการสนับสนุนด้านเทคนิคของการดำเนินการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ในช่วงเวลาทำการในท้องถิ่นเวลา 9:00 น. - 18:00 น. เวลามาตรฐานจีน (CST)

คำขอการบริการ (SR) ได้รับการจัดการภายในไม่กี่ชั่วโมงขึ้นอยู่กับความรุนแรงของผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณ:

  • ผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญ - คุณจะได้รับการตอบกลับครั้งแรกภายใน 1 ชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้นและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะทำงานอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งวันจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข คุณจะได้รับการจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการตามคำขอจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขและให้ข้อมูลการติดต่อที่ถูกต้องแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่จัดการเรื่องของคุณ
  • ผลกระทบทางธุรกิจที่ไม่สำคัญ - คุณจะได้รับการตอบกลับครั้งแรกภายใน 8 ชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น คุณจะต้องให้ข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่จัดการเรื่องของคุณ

รับการสนับสนุนระดับพรีเมียร์

หากคุณใช้งานโซลูชันภารกิจที่มีความสำคัญ การสนับสนุนระดับพรีเมียร์จะมอบค่าเพิ่มเติม:

  • บริการให้คำปรึกษาที่ผ่านการพิสูจน์แล้วออกแบบมาเพื่อเพิ่มการลงทุนของ Dynamics 365 ให้สูงสุด
  • ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการที่ได้รับการออกแบบมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน Dynamics 365 ของคุณ
  • การสนับสนุนปฏิกิริยาที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดเพื่อช่วยให้มั่นใจในความต่อเนื่องของการบริการ

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อการสนับสนุนระดับพรีเมียร์โปรดติดต่อกลุ่มคน Microsoft Account ของคุณ หากคุณมีแผนการสนับสนุนระดับพรีเมียร์คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านทาง Premier Online ของฉัน

ทรัพยากรเพิ่มเติม