ทดสอบการเชื่อมต่อกับ Exchange Server (ในสถานที่)
คำแนะนำต่อไปนี้มีไว้สำหรับผู้ที่มีปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing และ Dynamics 365 Project Service Automation) ไปยังกล่องจดหมายที่โฮสต์บน Microsoft Exchange on-premise ของพวกเขา การปรับใช้โดยใช้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์
Dynamics 365 โฮสต์บน Microsoft Azure ระหว่างการกำหนดค่า การซิงค์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะพยายามเริ่มต้นการเชื่อมต่อ HTTP ไปยังจุดสิ้นสุด Exchange Web Services (EWS) ที่ลูกค้ากำหนดค่าไว้ในโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่เชื่อมโยงกับกล่องจดหมาย จุดสิ้นสุด EWS เป็นทรัพยากรที่สามารถเข้าถึงของ HTTP ทางอินเทอร์เน็ตได้ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากภายนอกเครือข่ายของลูกค้า
ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นกับ Dynamics 365 หรือไม่
เพื่อช่วยวินิจฉัยปัญหา อันดับแรกให้กำจัดการเชื่อมต่อกับ Exchange Server (on-premises) ที่เป็นปัญหาก่อน
ทดสอบการเชื่อมต่อกับตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft
เปิด https://testconnectivity.microsoft.com/tests/O365EwsAccess/input
กรอกค่าต่อไปนี้:
หากต้องการค้นหาค่าเหล่านี้ ให้เลือกสภาพแวดล้อมในศูนย์การจัดการ Power Platform ไปที่ การตั้งค่า>อีเมล>โปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์> เลือกโปรไฟล์ Exchange Server (ไฮบริด)
ฟิลด์/การตั้งค่า มูลค่า ที่อยู่อีเมลของกล่องจดหมายเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น: aTestMailbox@contoso.com ชนิดการรับรองความถูกต้อง เลือก การอนุญาตพื้นฐาน บัญชี Microsoft คุณจำเป็นต้องมี บัญชีการเลียนแบบ (imp_acc_1) กำหนดค่าบน Microsoft Exchange ในสถานที่ พร้อมการเข้าถึงการเลียนแบบ สำหรับกล่องจดหมายทั้งหมดที่คุณต้องการทดสอบการซิงโครไนซ์ รหัสผ่าน ใช้การค้นหาอัตโนมัติเพื่อตรวจหาการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์
ระบุ URL ของ Exchange Web Servicesใช้การค้นหาอัตโนมัติ ถ้าคุณต้องการใช้บริการค้นหาอัตโนมัติ เพื่อกำหนดตำแหน่งที่ตั้งของเซิร์ฟเวอร์ ระบุ EWS URL (เช่น https://contoso.yourdomain.com/EWS/Exchange.asmx) เพื่อค้นหาเซิร์ฟเวอร์อีเมลด้วยตนเอง ทดสอบโฟลเดอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เลือกตัวเลือกนี้ ใช้การเลียนแบบ Exchange เปิดใช้งานสิ่งนี้เพื่อทดสอบการซิงโครไนซ์สำหรับกล่องจดหมายหลายกล่อง ผู้ใช้ที่จำลอง ป้อนที่อยู่อีเมล Exchange เดียวกับที่คุณระบุไว้สำหรับที่อยู่อีเมลของกล่องจดหมายเป้าหมายด้านบน ตัวระบุผู้ใช้ที่จำลอง เลือก SmtpAddress กรอกค่าที่เหลือตามความเหมาะสม แล้วเลือก ทำการทดสอบ
ผลลัพธ์การทดสอบ
หากการทดสอบการเชื่อมต่อคือ ไม่ สำเร็จ ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ Dynamics 365 Online แต่อาจเกิดจากการกำหนดค่า Microsoft Exchange ในสถานที่ ขั้นตอนต่อไปคือการทบทวนการกำหนดค่า Microsoft Exchange Server ของคุณ และหากจำเป็นให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Exchange ในสถานที่
หากการทดสอบการเชื่อมต่อสำเร็จ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน Dynamics 365 เพื่อวิเคราะห์ที่มาของปัญหาต่อไป