รับการสนับสนุนในศูนย์การจัดการ Power Platform

ผู้ดูแลระบบสามารถใช้ ประสบการณ์การสนับสนุน ใน ศูนย์ดูแล Power Platform เพื่อรับโซลูชันแบบช่วยเหลือตัวเองสําหรับปัญหา หากการช่วยเหลือตนเองไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ดําเนินการต่อในประสบการณ์การใช้งานเดียวกันของ support เพื่อมีส่วนร่วมกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Microsoft โดยใช้แผนการสนับสนุนของคุณ หากคุณต้องการเชื่อมโยงแผนกับบัญชีของคุณ ให้ป้อนรหัสการเข้าถึงและรหัสผ่านของคุณก่อนที่จะสร้างคําขอการสนับสนุน สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูเพิ่มแผนการสนับสนุน

ข้อกําหนดเบื้องต้น

บทบาทความปลอดภัย

หากต้องการเข้าถึงหน้า คําขอการสนับสนุน ในศูนย์การจัดการ Power Platform คุณต้องมีหนึ่งในบทบาทความปลอดภัยต่อไปนี้

• ผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน
• ผู้ดูแลระบบของบริษัท
• ผู้ดูแลระบบการปฏิบัติตาม
• ผู้ดูแลระบบองค์กร CRM
• ผู้ดูแลระบบบริการ CRM
• ผู้ดูแลระบบสภาพแวดล้อม (หรือผู้ดูแลระบบใน Dataverse)
• ผู้ดูแลระบบ Exchange
• ผู้ดูแลระบบ Helpdesk
• ผู้ใช้ LCS
• ผู้ดูแลระบบบทบาท Microsoft Entra
• ผู้ดูแลระบบที่ได้รับมอบหมายของคู่ค้า
• ผู้ดูแลระบบสภาพแวดล้อมของ Power Apps
• ผู้ดูแลระบบ Power Apps เต็มรูปแบบ
• ผู้ดูแลระบบ Fabric
• ผู้ดูแลระบบ Power Platform
• ผู้ดูแลระบบความปลอดภัย
• ผู้ดูแลระบบบริการ
• ผู้ดูแลระบบ SharePoint
• ผู้ดูแลระบบ Teams

แผนสนับสนุน

คุณสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลช่วยเหลือตนเองในประสบการณ์ การสนับสนุน ได้โดยไม่ต้องมีแผนการสนับสนุน อย่างไรก็ตาม ในการสร้างคําขอการสนับสนุน คุณต้องมีแผนการสนับสนุนที่ใช้งานอยู่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับและซื้อแผนการสนับสนุน

• การสนับสนุนการสมัครใช้งาน
• ฝ่ายสนับสนุนโดยตรงอย่างมืออาชีพ
• การสนับสนุนโดยรวม

โน้ต

ในกรณีต่อไปนี้ คุณอาจไม่สามารถสร้างคําขอการสนับสนุน:

• มีปัญหาเกี่ยวกับสัญญาการสนับสนุนแบบรวมศูนย์หรือ Premier ของคุณ ติดต่อผู้จัดการเหตุการณ์ของคุณ หรือผู้จัดการบัญชีความสําเร็จของลูกค้า (CSAM)
• การสมัครใช้งานการสนับสนุนของคุณหมดอายุแล้ว ต่ออายุการสมัครใช้งาน
• Microsoft ไม่พบแผนการสนับสนุนของคุณ
  • ถ้าคุณมีแผนการสนับสนุนแบบรวมหรือ Premier ติดต่อผู้จัดการเหตุการณ์ของคุณ หรือผู้จัดการบัญชีความสําเร็จของลูกค้า (CSAM)
  • ถ้าคุณมีแผนการสนับสนุนแบบไม่รวม/พรีเมียร์ ให้ตรวจสอบว่าแผนเปิดใช้งานอยู่ สําหรับข้อมูลการสนับสนุน ดูฟอรั่มชุมชน

ขอรับการสนับสนุน

ประสบการณ์สองแบบขึ้นอยู่กับผู้เช่าและสถานการณ์ของคุณ ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะเห็นตัวแทนการสนับสนุนใหม่ ซึ่งระบุว่า ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ที่ด้านบนของบานหน้าต่าง แต่ผู้ใช้บางรายเห็นประสบการณ์การสนับสนุนการสํารองข้อมูลหากไม่มีเจ้าหน้าที่สนับสนุน

ใช้ตัวแทนการสนับสนุน

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนคือ ตัวแทนเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะนําคุณผ่านขั้นตอนการทํางานเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ ซึ่งเป็นบริการที่ขยายและพัฒนาขึ้นด้วยการปรับปรุงที่ทําและทดสอบตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม จะไม่ใช่ประสบการณ์การสนับสนุนเสมือนจริงเท่านั้น ด้วยการทําตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณสามารถค้นหาโซลูชันช่วยเหลือตนเอง สร้างคําขอการสนับสนุน และมีส่วนร่วมกับตัวแทน Microsoft ได้

1. เปิดเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน

   1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์การจัดการ Power Platform
   2. ในบานหน้าต่างนําทาง ให้เลือก การสนับสนุน
   3. ในบานหน้าต่างการสนับสนุน ให้เลือกคําขอการสนับสนุน
   4. บนหน้าคําขอการสนับสนุน เลือกรับการสนับสนุน บานหน้าต่าง ตัวแทนการสนับสนุน จะแสดงขึ้นมา ใช้ประสบการณ์การสนทนา ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้

2. อธิบายปัญหา

   1. อธิบายปัญหาทั้งหมด ให้กับเอเย่นต์อย่างชัดเจน ให้รายละเอียดมากที่สุดเท่าที่คุณสามารถเพื่อช่วยให้ตัวแทนเข้าใจและจัดหมวดหมู่ เจ้าหน้าที่ใช้ข้อมูลทั้งหมดเพื่อค้นหาโซลูชัน และเพิ่มคําอธิบายสําหรับคําขอการสนับสนุน

   2. ระบุว่าคุณกําลังใช้ผลิตภัณฑ์ใด หากผลิตภัณฑ์ที่ทํานายไม่ถูกต้อง ให้เลือก ไม่ใช่ จากนั้นระบุชื่อผลิตภัณฑ์

      สําคัญ

      • การเลือก "Dynamics 365 Customer Service" สำหรับบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์อื่น จะทำให้คำขอถูกส่งไปผิดที่และเกิดความล่าช้า
      • สําหรับปัญหาการดูแลระบบหรือหากคุณพบปัญหาในศูนย์การจัดการ Power Platform ให้เลือก การดูแลระบบ Power Platform เป็นผลิตภัณฑ์

3. ตอบคําถามที่เข้าใจง่ายจากเจ้าหน้าที่

   ตัวแทนใช้ AI เพื่อแปลคําอธิบายปัญหาและอาจถามคําถามให้ชัดเจน พยายามตอบคําถามของคุณให้ดีที่สุด ข้อมูลทั้งหมดที่คุณให้ไว้จะรวมอยู่ในคําอธิบายคําขอการสนับสนุนใดๆ

   Tip

   • ถ้าคุณไม่มีรายละเอียดที่ร้องขอ ตอบกลับด้วย "ฉันไม่มี" หรือ "ฉันไม่รู้" เพื่อดําเนินการต่อ
   • ในบางครั้ง ตัวแทนจะขอให้คุณเลือกหมวดหมู่ และ Subcategory เพื่อช่วยกําหนดเส้นทางคําขอการสนับสนุนไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Microsoft ที่เหมาะสมและเน้นปัญหาสําหรับทีมผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบ

4. ตรวจสอบโซลูชัน

   ตัวแทนจะผ่านปัญหาที่ทราบแล้วและสร้างคําตอบจากเนื้อหาเอกสารและชุมชนโดยใช้ข้อมูลสรุปของคําอธิบายของคุณ ตรวจสอบเนื้อหาของโซลูชันและทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการตามโซลูชันต่อไป

   สําคัญ

   เนื้อหาที่สร้างโดย AI อาจจะไม่ถูกต้อง

   ถ้าเนื้อหาโซลูชันไม่ได้ระบุที่อยู่หรือแก้ไขปัญหาของคุณ และคุณมีแผนการสนับสนุนที่ใช้งานอยู่ คุณสามารถเลือกที่จะ สร้างคําขอการสนับสนุน หรือ เพิ่มสัญญาการสนับสนุนใหม่ได้

5. ขอรับการสนับสนุน

   1. เลือกว่าคําขอของคุณเป็นคําแนะนําหรือทางเทคนิค แผนการสนับสนุนบางแผนไม่มีการสนับสนุนจากคําแนะนํา

   2. เลือกแผนการสนับสนุน คุณสามารถเพิ่มแผนการสนับสนุนได้ถ้าคุณไม่ได้เปิดใช้งานสําหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มแผนการสนับสนุน

   3. ตั้งค่า ความรุนแรงที่เหมาะสม สําหรับคําขอของคุณ

      คำเตือน

      • การส่งคําขอ Severity A หมายความว่าคุณสามารถมีส่วนร่วมกับ Microsoft ได้จนกว่าปัญหาได้รับการแก้ไข หากคุณไม่สามารถทําเช่นนั้นได้ ให้ยื่นไฟล์กรณีของคุณที่ความรุนแรงต่ํากว่าเพื่อหลีกเลี่ยงการดาวน์เกรด
      • การเลือก ความรุนแรง A สําหรับปัญหาที่มีลําดับความสําคัญต่ําส่งผลให้มีการดาวน์เกรดโดยอัตโนมัติตามความรุนแรงที่เหมาะสม
      • การเลือก เทคนิค เพื่อส่งคําขอ คําแนะนํา จะทําให้ต้องปิดคําขอของคุณ

   4. ตรวจสอบชื่อและคําอธิบายที่สร้างขึ้นสําหรับคําขอของคุณ และปรับเปลี่ยนตามความจําเป็น ตั้งค่าวันที่เกิดปัญหา หากคุณไม่แน่ใจ ให้คงไว้ตามเดิม

   5. ระบุรายละเอียดที่ร้องขอ เช่น สภาพแวดล้อมที่ได้รับผลกระทบ Microsoft ใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของคุณ

      Tip

      ถ้าสภาพแวดล้อมที่ได้รับผลกระทบไม่ได้อยู่ใน รายการ ให้เลือก สภาพแวดล้อมของฉัน ไม่ได้อยู่ในรายการ และใส่ URL ของสภาพแวดล้อม

   6. ตั้งค่าการกําหนดลักษณะการติดต่อของคุณ และความยินยอมในการวินิจฉัยขั้นสูง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวินิจฉัยขั้นสูง

      สําคัญ

      Microsoft ไม่สามารถเข้าถึงหรือเรียกใช้การวินิจฉัยบนข้อมูลในผู้เช่าหรือสภาพแวดล้อมของคุณโดยไม่ได้รับความยินยอม หากคุณไม่ได้รับความยินยอมเมื่อจําเป็น ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะติดต่อคุณเพื่ออัปเดตความยินยอมก่อนดําเนินการต่อ

   7. ถ้ามีกล่องกาเครื่องหมาย แชทสด จะปรากฏในการกําหนดลักษณะการติดต่อ หากคุณทําเครื่องหมายไว้ ตัวแทน Microsoft จะเข้าร่วมการสนทนาหลังจากการสร้างคําขอการสนับสนุน

   8. เลือก สร้างคําขอการสนับสนุน เพื่อส่งคําขอของคุณไปยังฝ่ายสนับสนุน Microsoft คุณจะได้รับข้อความยืนยันเมื่อสร้างคําขอแล้ว

   9. ถ้านําเสนอแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า ตอบสนองตามมุมมองของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน วิศวกรจะตรวจสอบคําติชมของคุณ

ใช้ประสบการณ์การสนับสนุนการสํารองข้อมูล

หากตัวแทนการสนับสนุนไม่พร้อมใช้งานหรือไม่มีประสิทธิภาพ ประสบการณ์การสนับสนุนการสํารองข้อมูลจะพร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติหรือโดยการเลือกปุ่ม สลับไปยังแบบฟอร์มเว็บ ที่ด้านบนของแผง ผ่านประสบการณ์นี้ คุณสามารถอธิบายปัญหาของคุณ ตรวจทานโซลูชันช่วยเหลือตนเอง และสร้างคําขอการสนับสนุนถ้าจําเป็น

1. เปิดการสนับสนุนการสํารองข้อมูล

   1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์การจัดการ Power Platform

   2. ในบานหน้าต่างนําทาง ให้เลือก การสนับสนุน ในบานหน้าต่างการสนับสนุน ให้เลือกคําขอการสนับสนุน

   3. บนหน้าคําขอการสนับสนุน เลือกรับการสนับสนุน โดยทั่วไปแล้ว เอเจนต์การการสนับสนุนจะโหลด ประสบการณ์การสนับสนุนการสํารองข้อมูลจะแสดงในสถานการณ์เหล่านี้

      สถานการณ์สมมติ	ลักษณะการทํางานของการสนับสนุนการสํารองข้อมูล
      ตัวแทนการสนับสนุนไม่พร้อมใช้งาน	ประสบการณ์การสนับสนุนการสํารองข้อมูลจะโหลดโดยอัตโนมัติจนกว่าจะระบุสาเหตุที่แท้จริง
      เอเจนต์การสนับสนุนขัดข้อง	คุณได้รับพร้อมท์ให้เลือกปุ่ม สลับไปยังเว็บฟอร์ม ที่ด้านบนของแผง ระยะเวลาการดรอปดาวน์ 8 ชั่วโมงจะถูกทริกเกอร์โดยที่ประสบการณ์การสนับสนุนการสํารองข้อมูลจะโหลดตามค่าเริ่มต้นเมื่อเลือก รับการสนับสนุน เพื่ออนุญาตให้แก้ไขปัญหาได้
      เจ้าหน้าที่สนับสนุนไม่มีประสิทธิภาพ	ในกรณีที่หมดเวลาสําคัญ ปุ่ม สลับไปยังเว็บฟอร์ม จะปรากฏขึ้นที่ด้านบนของแผง คุณสามารถเลือกที่จะเลือกหรือรอให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตอบสนอง
      สถานการณ์เฉพาะ	สถานการณ์ทางธุรกิจที่เจาะจง ข้อจํากัดทางเทคนิค หรือเหตุผลการปฏิบัติตามนโยบายป้องกันการใช้คุณลักษณะบางอย่างหรือทั้งหมดของตัวแทน

   หากคุณเลือกที่จะหรือต้องสลับไปยังประสบการณ์การสํารองข้อมูล ให้ส่งคําติชมเมื่อได้รับพร้อมท์เพื่อให้ Microsoft วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้

2. อธิบายปัญหา

   1. เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณประสบปัญหา

      สําคัญ

      • การเลือก Dynamics 365 Customer Service สำหรับการบริการลูกค้า กับผลิตภัณฑ์อื่นทำให้คำขอถูกส่งไปยังเส้นทางที่ไม่ถูกต้องและล่าช้า
      • สําหรับปัญหาการดูแลระบบหรือถ้าคุณพบปัญหาในศูนย์การจัดการ Power Platform ให้เลือกสิ่งนี้เป็นผลิตภัณฑ์

   2. เลือก หมวดหมู่ และ หมวดหมู่ย่อย ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อช่วยในการกําหนดเส้นทางคําขอไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เหมาะสม

   3. ใส่ชื่อเรื่องสรุป แล้วอธิบายปัญหาในเขตข้อมูลคําอธิบายได้อย่างชัดเจน ให้รายละเอียดมากที่สุดเท่าที่คุณสามารถเพื่อช่วยให้ Microsoft ทําความเข้าใจปัญหา ข้อมูลทั้งหมดถูกใช้เพื่อค้นหาโซลูชันและกลายเป็น ชื่อเรื่อง และ คําอธิบาย ของคําขอการสนับสนุนใด ๆ

   4. ตั้งค่าวันที่ที่ปัญหาเกิดขึ้นเพื่อช่วย Microsoft แก้ไขปัญหา หากคุณไม่แน่ใจหรือไม่เกี่ยวข้อง ให้ตั้งค่าเป็นวันที่และเวลาปัจจุบัน

   5. เลือก ถัดไป เพื่อตรวจสอบโซลูชันที่พร้อมใช้งานสําหรับปัญหา

3. ตรวจสอบโซลูชัน

   Product, Title และ Description ถูกใช้เพื่อค้นหาปัญหาที่ทราบแล้ว เอกสารประกอบ Microsoft และเนื้อหาของชุมชน ส่งผลให้สามารถสร้างคําตอบได้

   ตรวจสอบคําตอบที่ให้ไว้เพื่อดูว่าพวกเขาจัดการหรือแก้ไขปัญหาหรือไม่ ถ้าคําตอบไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้เลือก ถัดไป เพื่อสร้างคําขอการสนับสนุนของคุณ

4. ขอรับการสนับสนุน

   1. ระบุรายละเอียดที่ร้องขอ เช่น สภาพแวดล้อมที่ได้รับผลกระทบ ข้อมูลนี้เป็นสิ่งสําคัญเพื่อช่วย Microsoft แก้ไขปัญหาของคุณ

      Tip

      ถ้าสภาพแวดล้อมที่ได้รับผลกระทบไม่ได้อยู่ใน รายการ ให้เลือก สภาพแวดล้อมของฉัน ไม่ได้อยู่ในรายการ และใส่ URL ของสภาพแวดล้อม

   2. เลือกว่าคําขอของคุณเป็นคําแนะนําหรือทางเทคนิค แผนการสนับสนุนบางแผนไม่มีการสนับสนุนจากคําแนะนํา

   3. เลือกแผนการสนับสนุน คุณสามารถเพิ่มแผนการสนับสนุนได้ถ้าคุณไม่ได้เปิดใช้งานสําหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มแผนการสนับสนุน

   4. ตั้งค่า ความรุนแรงที่เหมาะสม สําหรับคําขอของคุณ

      คำเตือน

      • การส่งคําขอ Severity A หมายความว่าคุณสามารถมีส่วนร่วมกับ Microsoft ได้จนกว่าปัญหาได้รับการแก้ไข หากคุณไม่สามารถทําเช่นนั้นได้ ให้ยื่นไฟล์กรณีของคุณที่ความรุนแรงต่ํากว่าเพื่อหลีกเลี่ยงการดาวน์เกรด
      • การเลือก ความรุนแรง A สําหรับปัญหาที่มีลําดับความสําคัญต่ําส่งผลให้มีการดาวน์เกรดโดยอัตโนมัติตามความรุนแรงที่เหมาะสม
      • การเลือก เทคนิค เพื่อส่งคําขอ คําแนะนํา จะทําให้ต้องปิดคําขอของคุณ

   5. ตั้งค่าการกําหนดลักษณะการติดต่อของคุณ และความยินยอมในการวินิจฉัยขั้นสูง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู การวินิจฉัยขั้นสูง

      สําคัญ

      Microsoft ไม่สามารถเข้าถึงหรือเรียกใช้การวินิจฉัยบนข้อมูลในผู้เช่าหรือสภาพแวดล้อมของคุณโดยไม่ได้รับความยินยอม ถ้าจําเป็นต้องได้รับความยินยอม แต่ไม่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft ติดต่อคุณเพื่ออัปเดตความยินยอมก่อนที่จะดําเนินการต่อ

   6. เลือก สร้างคําขอการสนับสนุน เพื่อส่ง คุณจะเห็นการยืนยันเมื่อทําเสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถจัดการคําขอบนหน้า คําขอการสนับสนุนได้

   7. ถ้านําเสนอแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า ตอบสนองตามมุมมองของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน วิศวกรจะตรวจสอบคําติชม

เพิ่มแผนการสนับสนุน

หากต้องการเพิ่มแผนการสนับสนุนหรือตรวจสอบแผนการสนับสนุนที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน ให้เลือกปุ่ม แผนการสนับสนุน ที่แสดงบนหน้า การสนับสนุน ใด ๆ

ทําตามคําแนะนําเหล่านี้เพื่อเพิ่มแผนการสนับสนุนใหม่

• ดูแผนที่มีอยู่: เลือกผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบแผนที่เกี่ยวข้อง เมนู แผนการสนับสนุน จะแสดงรายการแผนผลลัพธ์เมื่อโหลดแล้ว

• เพิ่มแผนใหม่: ใส่ รหัสการเข้าถึง และ รหัสผ่าน ของคุณ และเลือก บันทึก เพื่อเชื่อมโยงแผน เพื่อยืนยันว่าแผนพร้อมใช้งานแล้ว เลือกผลิตภัณฑ์ที่แผนจะเชื่อมโยงด้วย และตรวจสอบค่าในเมนูแผนการสนับสนุน อาจใช้เวลาถึงหนึ่งชั่วโมงจึงจะปรากฎขึ้น เลือกปุ่มรีเฟรชเพื่อตรวจสอบอีกครั้ง เมื่อแผนปรากฏขึ้นในเมนูนี้ แผนพร้อมใช้งาน

โน้ต

• ถ้าคุณไม่ทราบรหัสการเข้าถึงหรือสัญญาของคุณ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบบริการ เหตุการณ์ หรือผู้จัดการบัญชีความสําเร็จของลูกค้า (CSAM) ของคุณ
• รหัสสัญญา/รหัสผ่าน จะใช้รหัสสัญญา Unified หรือ Premier เป็นค่าเริ่มต้น ถ้าคุณเปลี่ยนรหัสผ่านเมื่อลงทะเบียนออนไลน์ในพอร์ทัล Unified/Premier ให้ใช้รหัสผ่านที่อัปเดตแล้วแทน ID สัญญา

ใช้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพื่อเพิ่มแผน

คุณสามารถเพิ่มแผนการสนับสนุนในขณะที่ใช้ตัวแทนการสนับสนุนได้

1. หลังจากแสดงโซลูชันช่วยเหลือตนเองแล้ว ให้เลือกสร้างคําขอการสนับสนุน
2. เลือกเพิ่มสัญญาการสนับสนุนใหม่
3. ใส่รหัสการเข้าถึงและรหัสผ่านของคุณเมื่อได้รับพร้อมท์ และเลือกส่ง เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะยืนยันว่าลิงก์สําเร็จหรือไม่

โน้ต

อาจใช้เวลาถึงหนึ่งชั่วโมงในการเพิ่มสัญญาการสนับสนุนใหม่ หลังจากนั้นคุณสามารถส่งคําขอการสนับสนุนได้

ชนิดเนื้อหาที่ช่วยเหลือตนเอง

ในระหว่างขั้นตอนโซลูชันของเวิร์กโฟลว์การสนับสนุน คุณอาจเห็นเนื้อหาที่แตกต่างกันหลายชนิด เนื้อหานี้จะช่วยระบุสาเหตุของปัญหาและค้นหาวิธีแก้ไข หากทรัพยากรบางรายการไม่เกี่ยวข้อง คุณสามารถเลือกดำเนินการต่อไปได้

สถานภาพบริการ

การแจ้งเตือนสถานภาพบริการจะแจ้งให้คุณทราบถึงการหยุดชะงักที่ใช้งานอยู่และที่แก้ไขล่าสุดซึ่งส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์และผู้เช่าของคุณ การขยายการ์ด บริการสุขภาพ จะแสดงชื่อเรื่องและตัวอย่างของแต่ละการแจ้งเตือนพร้อมกับลิงก์ไปยังหน้ารายละเอียด หน้ารายละเอียดประกอบด้วยการอัปเดตล่าสุดจาก Microsoft คุณสามารถแจ้ง Microsoft ว่าคุณกําลังขอรับการสนับสนุนสําหรับปัญหาเหล่านี้ได้โดยตรวจสอบกล่องที่เกี่ยวข้องและเลือก ส่ง คุณยังสามารถดูการแจ้งเตือนที่ใช้งานอยู่และแก้ไขล่าสุดในหน้า Support/Service Health ของศูนย์ดูแล Power Platform และในศูนย์การจัดการ Microsoft (ซึ่งคุณสามารถสมัครรับการอัปเดตอีเมลได้) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดูสถานภาพบริการ

ปัญหาที่ทราบ

ปัญหาที่ทราบแล้วแสดงถึงข้อบกพร่องหรือปัญหาผลิตภัณฑ์ที่ทีมวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ระบุและแบ่งปัน ระบุรายละเอียดของปัญหาและการแก้ไขปัญหา ถ้าปัญหาใหม่ของคุณดูเหมือนว่าเกี่ยวข้องกับปัญหาที่ทราบแล้วที่มีอยู่ เวิร์กโฟลว์การสนับสนุนจะแสดงรายละเอียด คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดโดยการเลือกลิงก์ คุณยังสามารถค้นหาปัญหาที่ทราบแล้วและใช้งานได้บนหน้า ปัญหาที่ทราบแล้วของฝ่ายสนับสนุน ในศูนย์การจัดการ Power Platform สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ปัญหาที่ทราบแล้ว

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

คําตอบที่สร้างจะถูกสร้างขึ้นในแบบเรียลไทม์โดยยึดตามคําอธิบายปัญหาของคุณจากเอกสารสาธารณะของ Microsoft เนื้อหาการแก้ไขปัญหาที่สร้างขึ้นภายใน และเลือก Power Platform และฟอรั่มชุมชนและบล็อกของ Dynamics 365 การ์ดคําตอบที่สร้างไว้ประกอบด้วยการอ้างอิงถึงปัญหาตามที่เข้าใจแล้ว เนื้อหาโซลูชันหรือขั้นตอนการแก้ปัญหา ลิงก์อ้างอิงที่คลิกได้ และพร้อมท์การนําทางเพื่อทําเครื่องหมายว่าคําตอบได้แก้ไขปัญหาของคุณแล้วหรือถ้าคุณต้องการสร้างคําขอการสนับสนุน หากคุณใช้ เจ้าหน้าที่สนับสนุน คําตอบที่สร้างขึ้นยังแสดงคําถามเกี่ยวกับการติดตามผลที่แนะนําด้วย คุณสามารถเลือกจากคําถามเหล่านี้ หรือถามของคุณเอง ตัวแทนยังคงรักษาบริบทเมื่อตอบคําถามการติดตามผล

สําคัญ

สิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าเนื้อหาที่เกี่ยวกับ AI อาจไม่ถูกต้อง

รายงานเกิดไฟดับ

คุณอาจสามารถเข้าถึงคุณลักษณะรายงาน ขัดข้องของรายงาน โดยตรงได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้เช่าของคุณ ถ้าเปิดใช้งาน ปุ่ม รายงานหยุดทํางาน จะมองเห็นได้บนหน้าการสนับสนุนใด ๆ ที่อยู่ถัดจากปุ่ม รับการสนับสนุน หากไม่ได้เปิดใช้งานคุณลักษณะ การหยุดทํางานของรายงาน คุณสามารถใช้เจ้าหน้าที่สนับสนุนหรือเวิร์กโฟลว์ประสบการณ์ในการสร้างคําขอการสนับสนุนที่มีลําดับความสําคัญสูงหากคุณมีแผนการสนับสนุนที่ใช้งานอยู่

หากต้องการใช้คุณลักษณะ การหยุดทํางานของรายงาน เพื่อสร้างคําขอการสนับสนุนที่มีลําดับความสําคัญสูง ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์การจัดการ Power Platform
2. ในบานหน้าต่างนําทาง ให้เลือก การสนับสนุน จากนั้นในบานหน้าต่างการสนับสนุน ให้เลือก คําขอการสนับสนุน
3. บนหน้าคําขอการสนับสนุน เลือกรายงานหยุดทํางาน บานหน้าต่าง รายงานหยุดทํางาน จะปรากฏขึ้น ส่งข้อมูลเกี่ยวกับการหยุดทํางาน

แอปแบบจำลองและสภาพแวดล้อมการสนับสนุน

สําหรับคําขอการสนับสนุนบางอย่าง คุณจะถูกขอให้ร้องขอสภาพแวดล้อมการสนับสนุน ในปัจจุบัน คุณไม่สามารถสร้างสภาพแวดล้อมสําหรับตัวเลือก Power Apps หรือ Power Automate ผลิตภัณฑ์ในเขตข้อมูล คุณกําลังใช้ผลิตภัณฑ์ใดเมื่อเกิดปัญหาขึ้น หากต้องการสร้างคําขอการสนับสนุนที่มีสภาพแวดล้อมการสนับสนุนสําหรับปัญหาของ Power Platform ให้เลือกผลิตภัณฑ์ Microsoft Dataverse สําหรับเขตข้อมูลนั้น

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• สร้างคำขอรับการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ

• ภาพรวมของการสนับสนุน

• ฉันจะตรวจสอบความสมบูรณ์ของบริการออนไลน์ของฉันได้อย่างไร