สร้างหัวข้อบอทจาก Customer Service Insights
ถ้าคุณใช้ Dynamics 365 Customer Service Insights คุณสามารถสร้าง หัวข้อ ใหม่โดยอัตโนมัติใน Power Virtual Agents โดยยึดตาม หัวข้อการสนับสนุน Customer Service Insights ที่มีอยู่ของคุณ
คุณควรทบทวน คำแนะนำสำหรับการระบุหัวข้อสำหรับระบบอัตโนมัติ ในคู่มือ Customer Service Insights ก่อนที่คุณจะเริ่ม
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- เรียนรู้เพิ่มเติมว่าคุณจะสามารถทำอะไรได้บ้างกับ Power Virtual Agents
- สิทธิการใช้งานที่ถูกต้องในการเข้าถึง Power Virtual Agents ไปที่ https://aka.ms/TryPVA สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม และลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้
- บอทที่สร้างขึ้นใน Power Virtual Agents
ทำให้หัวข้อเป็นอัตโนมัติจากหน้ารายละเอียดหัวข้อ
หลังจากตรวจสอบรายละเอียดหัวข้อและการระบุผู้สมัครสำหรับการทำงานอัตโนมัติ คุณสามารถทำให้หัวข้อเป็นอัตโนมัติจากหน้ารายละเอียดหัวข้อ:
ในหน้ารายละเอียดหัวข้อ เลือก ทำให้เป็นอัตโนมัติ ที่ด้านบน
Customer Service Insights เปิดแท็บเบราว์เซอร์ใหม่ และไปที่ แอปเว็บ Power Virtual Agents ซึ่งจะสร้างหัวข้อใหม่ในบอทที่ใช้งานอยู่ในขณะนี้
ชื่อ และ วลีที่เรียก ถูกเติมล่วงหน้าจากหัวข้อที่คุณเลือกสำหรับระบบอัตโนมัติ
Customer Service Insights เติม วลีที่เรียก ไว้ล่วงหน้าด้วยชื่อเรื่องกรณีและปัญหาที่ไม่ซ้ำกันจากกรณีและปัญหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด (ไม่เกินสามกรณีและปัญหา)
ตรวจดูชื่อหัวข้อและวลีที่เรียก และทำตามขั้นตอนอื่น ๆ ในบทความ สร้างหัวข้อที่กำหนดเองสำหรับบอทของคุณ เพื่อให้การสร้างหัวข้อบอทของคุณเสร็จสมบูรณ์
ทำให้หัวข้อเป็นอัตโนมัติจากหน้าหัวข้อ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำให้หัวข้อเป็นแบบอัตโนมัติจากหน้าหัวข้อ โดยการวางเมาส์เหนือหัวข้อที่คุณต้องการทำให้เป็นแบบอัตโนมัติในรายการหัวข้อ จากนั้นเลือกไอคอน ทำให้เป็นแบบอัตโนมัติ
