สร้างหัวข้อบอทจาก Customer Service Insights

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

ถ้าคุณใช้ Dynamics 365 Customer Service Insights คุณสามารถสร้าง หัวข้อ ใหม่โดยอัตโนมัติใน Microsoft Copilot Studio โดยยึดตาม หัวข้อการสนับสนุน Customer Service Insights ที่มีอยู่ของคุณ

คุณควรทบทวน คำแนะนำสำหรับการระบุหัวข้อสำหรับระบบอัตโนมัติ ในคู่มือ Customer Service Insights ก่อนที่คุณจะเริ่ม

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• สิทธิการใช้งานที่ถูกต้องในการเข้าถึง Microsoft Copilot Studio ไปที่ https://aka.ms/TryPVA สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม และลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้
• บอทที่สร้างขึ้นใน Microsoft Copilot Studio

ทำให้หัวข้อเป็นอัตโนมัติจากหน้ารายละเอียดหัวข้อ

หลังจากตรวจสอบรายละเอียดหัวข้อและการระบุผู้สมัครสำหรับการทำงานอัตโนมัติ คุณสามารถทำให้หัวข้อเป็นอัตโนมัติจากหน้ารายละเอียดหัวข้อ:

1. ในหน้ารายละเอียดหัวข้อ เลือก ทำให้เป็นอัตโนมัติ ที่ด้านบน

   

2. Customer Service Insights เปิดแท็บเบราว์เซอร์ใหม่ และไปที่ แอปเว็บ Microsoft Copilot Studio ซึ่งจะสร้างหัวข้อใหม่ในบอทที่ใช้งานอยู่ในขณะนี้

   ชื่อ และ วลีที่เรียก ถูกเติมล่วงหน้าจากหัวข้อที่คุณเลือกสำหรับระบบอัตโนมัติ

   Customer Service Insights เติม วลีที่เรียก ไว้ล่วงหน้าด้วยชื่อเรื่องกรณีที่ไม่ซ้ำกันจากกรณีที่เกี่ยวข้องมากที่สุด (ไม่เกินสามกรณี)

3. ตรวจดูชื่อหัวข้อและวลีที่เรียก และทำตามขั้นตอนอื่น ๆ ในบทความ สร้างหัวข้อที่กำหนดเองสำหรับบอทของคุณ เพื่อให้การสร้างหัวข้อบอทของคุณเสร็จสมบูรณ์

ทำให้หัวข้อเป็นอัตโนมัติจากหน้าหัวข้อ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำให้หัวข้อเป็นแบบอัตโนมัติจากหน้าหัวข้อ โดยการวางเมาส์เหนือหัวข้อที่คุณต้องการทำให้เป็นแบบอัตโนมัติในรายการหัวข้อ จากนั้นเลือกไอคอน ทำให้เป็นแบบอัตโนมัติ