สร้างหัวข้อจากเนื้อหาการสนับสนุนแบบออนไลน์ที่มีอยู่

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

คุณสามารถใช้เนื้อหาจากหน้าเว็บที่มีอยู่ เมื่อสร้างบอท Microsoft Copilot Studio เนื้อหาดังกล่าวเป็นประโยชน์ หากคุณมีเนื้อหาความช่วยเหลือหรือการสนับสนุน เช่น หน้าคำถามที่พบบ่อย หรือไซต์สนับสนุน

แทนที่จะคัดลอกและวางหรือสร้างเนื้อหานี้ขึ้นมาใหม่ด้วยตนเอง คุณสามารถใช้การเขียนแบบมี AI เป็นตัวช่วย เพื่อแยกและแทรกเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจากทรัพยากรออนไลน์ที่มีอยู่ลงในบอทของคุณโดยอัตโนมัติ

การเขียนที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI ดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ระบุโครงสร้างและเนื้อหาบนเว็บเพจหรือไฟล์ออนไลน์
• แยกบล็อกเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาหรือคำถามการสนับสนุน
• จัดประเภทบล็อกเนื้อหาออกเป็นหัวข้อด้วย ข้อความทริกเกอร์และโหนดข้อความ ที่สอดคล้องกันสำหรับหัวข้อแต่ละรายการ

มีสามขั้นตอนหลักในการใช้คุณลักษณะการเขียนที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI:

1. เลือก แนะนำหัวข้อ ในหน้าหัวข้อเพื่อแยกเนื้อหา
2. เพิ่มหัวข้อที่แนะนำไปยังบอทของคุณ
3. เปิดใช้งานหัวข้อที่แนะนำ

คุณสามารถ ทดสอบหัวข้อในแชททดสอบ แต่คุณต้อง เผยแพร่บอทของคุณสำหรับลูกค้า เพื่อดูการเปลี่ยนแปลงล่าสุด

เนื้อหาที่รองรับ

ไม่รองรับการอัปโหลดไฟล์ คุณต้องระบุ URL ที่ตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้แทน:

• ชี้ไปที่หน้าเว็บหรือชนิดไฟล์ที่รองรับ
• สามารถเข้าถึงได้โดยทุกคนบนอินเทอร์เน็ต
• ไม่ต้องการให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบ
• ใช้ HTTPS (ขึ้นต้นด้วย https://)

ความสามารถ แนะนำหัวข้อ สร้างมาเพื่อดึงหัวข้อจากเนื้อหาด้วยคำถามที่ถามบ่อยหรือโครงสร้างการสนับสนุน หน้าเว็บที่มีโครงสร้างที่แตกต่างกันอาจไม่ทำงานตามที่คาดไว้ หากคุณไม่สามารถแยกเนื้อหาออกจากหน้าเว็บของคุณได้ ให้ลองระบุเนื้อหาเป็นไฟล์ CSV

ชนิดไฟล์ที่รองรับ

ชนิดไฟล์ตารางต้องการ รูปแบบสองคอลัมน์ โดยที่แต่ละแถวแสดงถึงคู่คำถามและคำตอบ: คอลัมน์แรกมีคำถามและคอลัมน์ที่มีคำตอบ

สำคัญ

คุณต้องระบุ URL แบบเต็มให้กับตำแหน่งของไฟล์ ซึ่งรวมถึงนามสกุลไฟล์ ตัวอย่างเช่น https://www.example.com/thisisafile.pdf

ชนิดไฟล์ที่รองรับ	ต้องใช้รูปแบบสองคอลัมน์
ค่าที่ใช้จุลภาคเป็นตัวคั่น (.csv)	ใช่
Microsoft Excel (.xlsx)	ใช่
Microsoft Power Point (.pptx)
Microsoft Word (.docx)
ข้อความธรรมดา (.txt)
Portable Document Format (.pdf)
ค่าที่ใช้แท็บเป็นตัวคั่น (.csv)	ใช่

Microsoft Excel

เมื่อใช้ไฟล์ Microsoft Excel เฉพาะแผ่นแรกเท่านั้นที่นำเข้า

คุณสามารถป้อนคำถามได้มากกว่าหนึ่งคำถาม (คั่นด้วยบรรทัดใหม่) ในเซลล์ของคอลัมน์แรก และคำถามทั้งหมดจะถูกเพิ่มเป็นข้อความทริกเกอร์ในคำแนะนำหัวข้อ

คำแนะนำหัวข้อแบบผลัดเดียวและแบบหลายผลัด

เมื่อ Microsoft Copilot Studio แยกเนื้อหา จะสร้างคำแนะนำหัวข้อแบบผลัดเดียวหรือแบบหลายผลัด ขึ้นกับโครงสร้างของเอกสาร

หัวข้อแบบผลัดเดียว มีข้อความทริกเกอร์ที่มีคำตอบเดียว หัวข้อเช่นนี้มักจะสร้างขึ้นหากเนื้อหาออนไลน์ของคุณมีคู่ "คำถามและคำตอบ" ง่ายๆ เช่น หน้าคำถามที่พบบ่อย

หัวข้อแบบหลายผลัด มีการตอบกลับของบอทหลายรายการ และมักเกี่ยวข้องกับกล่องโต้ตอบหลายสาขา หัวข้อแบบหลายผลัดจะมอบประสบการณ์ที่แนะนำสำหรับผู้ใช้บอทของคุณเพื่อสำรวจปัญหาและหาทางแก้ไข หัวข้อเหล่านี้มักสร้างขึ้นเมื่อเนื้อหาออนไลน์ของคุณคล้ายกับหน้าการแก้ไขปัญหาหรือคู่มืออ้างอิงหรือหนังสือแนะนำ

โครงสร้างหรือลำดับชั้นของเนื้อหาต้นฉบับ (เช่น หัวเรื่องและหัวเรื่องย่อย) จะ มีส่วนร่วมไม่ว่าหัวข้อแบบหลายผลัดหรือผลัดเดียวจะถูกสร้างขึ้น

แยกเนื้อหาจากหน้าเว็บหรือไฟล์แบบออนไลน์

ขั้นแรก คุณจะต้องชี้ไปที่หน้าเว็บหรือไฟล์แบบออนไลน์ที่คุณต้องการแยกเนื้อหา

หลังจากการแยกข้อมูลเสร็จสิ้น คุณจะเห็นหัวข้อที่แนะนำสำหรับการตรวจสอบเพิ่มเติม หัวข้อที่แนะนำจะไม่ถูกเพิ่มลงในบอทของคุณโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถ เพิ่มได้อย่างง่ายดาย

1. ในเมนูนำทาง ให้เลือก หัวข้อ

2. เลือก แนะนำหัวข้อ

   

3. ป้อน URL สำหรับ หน้าเว็บที่รองรับหรือไฟล์ออนไลน์ แต่ละรายการที่คุณต้องการแยกเนื้อหา แล้วเลือก เพิ่ม ตัวเลือกนี้จะจัดคิวเนื้อหาสำหรับการแยกในขั้นตอนต่อไป

   สำคัญ

   เมื่อใช้ไฟล์ออนไลน์ คุณต้องระบุ URL แบบเต็มให้กับตำแหน่งของไฟล์ ซึ่งรวมถึงนามสกุลไฟล์ ตัวอย่างเช่น https://www.contoso.com/support.pdf

   

4. ทำซ้ำขั้นตอนก่อนหน้าเพื่อเพิ่ม URL เพิ่มเติม ตามต้องการ เราขอแนะนำให้คุณเพิ่มครั้งละไม่กี่รายการเพื่อให้สามารถจัดการรายการที่เป็นผลลัพธ์ของคำแนะนำได้

5. หากคุณเพิ่ม URL โดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถลบออกได้โดยการเลือก ลบ

   

6. เมื่อคุณเพิ่ม URL ไปยังหน้าเว็บและ/หรือไฟล์แบบออนไลน์เสร็จสิ้นแล้ว ให้เลือก เริ่ม กระบวนการแยกอาจใช้เวลาหลายนาที โดยขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและจำนวนของหน้าเว็บหรือไฟล์ที่คุณเพิ่ม ข้อความ "กำลังรับคำแนะนำของคุณ นี่อาจใช้เวลาหลายนาที" ปรากฏขึ้นที่ด้านบนสุดของหน้าจอ ในขณะที่กำลังดำเนินการแยกข้อมูล

   

   สำคัญ

   คุณไม่สามารถเพิ่ม URL เพิ่มเติมได้อีก ในขณะที่คำสั่ง แนะนำหัวข้อ กำลังทำงาน

7. เมื่อแแยกเสร็จแล้ว ให้ไปที่แท็บ ที่แนะนำ คำแนะนำจำนวนหนึ่งจะปรากฏขึ้น รายการเหล่านี้อาจเป็น หัวข้อแบบผลัดเดียวหรือแบบหลายผลัด.

   

8. สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบ แก้ไข ยอมรับ และปฏิเสธหัวข้อที่แนะนำ โปรดดู เพิ่มหัวข้อที่แนะนำไปยังบอทที่มีอยู่

แก้ไขข้อผิดพลาด

เครื่องมือนี้ให้ข้อคิดเห็นที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อผิดพลาด เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจและแก้ไขปัญหาใดๆ ได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่สามารถแยกเนื้อหาได้ เนื่องจากไซต์ที่คุณกำลังอ้างอิงนั้นไม่สามารถใช้งานได้ หรืออาจมีการปิดกั้นหลังการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ เช่น หน้า SharePoint

วิธีที่ AI สร้างคำแนะนำหัวข้อ

โปรแกรม AI ของ Microsoft Copilot Studio ใช้ขั้นตอนหลายขั้นตอนกับเนื้อหาเมื่อแยกหัวข้อและสร้างคำแนะนำ ขั้นตอนเหล่านี้ใช้ AI เพื่อระบุและแยกวิเคราะห์การแสดงผลด้วยภาพและความหมายจากเนื้อหา

1. การแยกวิเคราะห์เอกสาร: โปรแกรม Microsoft Copilot Studio ระบุและแยกส่วนประกอบพื้นฐานของเอกสาร เช่น บล็อกข้อความและรูปภาพ

2. การทำความเข้าใจเค้าโครง: เอกสารถูกแบ่งออกเป็นโซนต่าง ๆ ที่ประกอบด้วยบล็อกของเนื้อหา

3. การทำความเข้าใจโครงสร้าง: โครงสร้างเชิงตรรกะของเนื้อหาได้รับการวิเคราะห์โดยกำหนด "บทบาท" ของแต่ละโซน (เช่น เนื้อหาจริงคืออะไร และหัวข้อคืออะไร) Copilot Studio สร้างแผนผังตามลำดับชั้นหรือ "แผนผังหัวเรื่อง" ของเนื้อหา ตามหัวเรื่องและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

4. การขยาย: โปรแกรม AI ของ Copilot Studio เพิ่มบริบทให้กับแผนผังด้วยการวิเคราะห์ว่าหัวเรื่องมีความสัมพันธ์กันอย่างไรและเนื้อหาของพวกเขา ณ จุดนี้ มีการสร้างหัวข้อแบบผลัดเดียวจากคู่หัวข้อและเนื้อหา "คำถามและคำตอบ" ง่ายๆ ที่ระบุ

5. การสร้างกล่องโต้ตอบ: หัวข้อแบบหลายผลัดจะสร้างขึ้นจากลำดับชั้นความรู้เสริม โดยขึ้นอยู่กับว่าเจตนาของหัวข้อเป็นคำตอบง่ายๆ จากกลุ่มคนจำนวนมาก หรือหากหัวข้อมีวิธีแก้ปัญหาหลายอย่างที่แตกต่างกันเท่ากัน และได้รับเลือกตามข้อมูลหรือทางเลือกที่ผู้ใช้ป้อน

เพิ่มหัวข้อที่แนะนำไปยังบอทที่มีอยู่

หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการแยก คำแนะนำหัวข้อจะปรากฏบนแท็บ ที่แนะนำ รีวิวทีละรายการเพื่อตัดสินใจว่าคุณต้องการรวมรายการใดไว้ในบอทของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มคำแนะนำโดยไม่ต้องมีการรีวิว

1. เลือกชื่อของหัวข้อที่แนะนำ

2. รีวิวข้อความทริกเกอร์และโหนด ข้อความ ที่แนะนำ (แต่ละหัวข้อจะลงท้ายด้วยแบบสำรวจ ดังนั้น ลูกค้าของคุณสามารถแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาพบว่ามีประโยชน์หรือไม่) คุณมีสามตัวเลือกต่อไปนี้ในการจัดการกับหัวข้อ:

   1. หากต้องการแก้ไขหัวข้อ ให้เลือก เพิ่มไปยังหัวข้อและแก้ไข หัวข้อจะเปิด ซึ่งคุณสามารถ แก้ไขข้อความทริกเกอร์ หรือป้อนพื้นที่ทำงานการสร้าง เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงไปยังโฟลว์การสนทนา หัวข้อยังถูกลบออกจากรายการของคำแนะนำด้วย

   2. หากต้องการเพิ่มหัวข้อที่แนะนำโดยไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ให้เลือก เพิ่มไปยังหัวข้อ หัวข้อถูกเพิ่มและบันทึก แต่คุณจะยังคงอยู่ในรายการของหัวข้อที่แนะนำ นอกจากนี้ หัวข้อยังถูกลบออกจากรายการของหัวข้อที่แนะนำด้วย

   3. หากต้องการลบคำแนะนำทั้งหมด ให้เลือก ลบคำแนะนำ หัวข้อถูกลบออกจากรายการของหัวข้อที่แนะนำ คุณสามารถเรียกใช้คำสั่ง แนะนำหัวข้อ อีกครั้ง หากคุณต้องการกู้คืน

   

3. ในรายการของหัวข้อที่แนะนำ วางเมาส์เหนือชื่อของหัวข้อที่แนะนำที่คุณต้องการเพิ่มหรือลบ

   1. ในการเพิ่มหัวข้อไปยังบอทของคุณ ให้เลือก เพิ่มไปยังหัวข้อ คุณจะไม่เห็นตัวอย่างของหัวข้อ และหัวข้อถูกย้ายจากรายการของหัวข้อ ที่แนะนำ ไปยังหัวข้อ ที่มีอยู่ โดยอัตโนมัติ

   

4. นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มหรือลบคำแนะนำหัวข้อหลายรายการได้พร้อมกัน หากคุณเลือกหลายแถว คุณจะเห็นตัวเลือกให้ เพิ่มไปยังหัวข้อ หรือ ลบ

   

เปิดใช้งานหัวข้อในบอทของคุณ

หัวข้อที่แนะนำจะถูกเพิ่มลงในแท็บ ที่มีอยู่ ที่มีสถานะซึ่งถูกตั้งค่าเป็น ปิด วิธีนี้ไม่มีการเพิ่มหัวข้อในบอทของคุณก่อนกำหนด

1. ในเมนูนำทาง ให้เลือก หัวข้อ

2. ไปที่แท็บ ที่มีอยู่

3. สำหรับแต่ละหัวข้อที่คุณต้องการเปิดใช้งาน ให้เปิดตัวสลับภายใต้ สถานะ

   

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• สร้างบอทแรกของคุณ
• สร้างและแก้ไขหัวข้อ
• พื้นฐาน - เผยแพร่บอทของคุณ