Aracılığıyla paylaş

Windows Autopilot anakart değiştirme senaryosu kılavuzu

Bu belge, Microsoft iş ortaklarının anakart değiştirme durumlarında ve diğer bakım senaryolarında kullanabileceği Windows Autopilot cihaz onarım senaryoları için rehberlik sunar.

Autopilot kayıtlı cihazları onarmak, OEM gereksinimlerini Windows Autopilot gereksinimleriyle dengelemeye çalıştığından karmaşıktır. Özellikle, OEM gereksinimleri anakartlar, MAC adresleri vb. arasında katı benzersizlik içerir. Windows Autopilot, kaydın başarılı olması için her cihaz için donanım karması düzeyinde katı benzersizlik gerektirir. Donanım karması her zaman tüm OEM donanım bileşeni gereksinimlerini karşılamaz. Bu gereksinimler bazen farklı olabilir ve bu da bazı onarım senaryolarında sorunlara neden olabilir. Donanım karması, donanım kimliği olarak da bilinir.

Autopilot kayıtlı bir cihazda anakart değiştirilirse aşağıdaki işlem önerilir:

  1. Windows Autopilot'tan cihazın kaydını kaldırın.

  2. Anakartı değiştirin.

  3. Yeni cihaz kimliğini (4K HH) yakalayın.

  4. Cihazı Windows Autopilot ile yeniden kaydedin.

  5. Cihazı sıfırlayın.

  6. Cihazı iade edin.

Bu adımların her biri aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır.

Autopilot cihazının kaydını Autopilot programından kaldırma

Cihaz onarım tesisine ulaşmadan önce, cihazı kaydeden varlığın kaydını kaldırması gerekir.

  • BT Yöneticisi cihazı kaydettiyse, bunu büyük olasılıkla Intune, Microsoft 365 yönetim merkezi veya İş İçin Microsoft Store (MSfB) gibi eski bir portal aracılığıyla yapmışlardır. Bu durumda Intune'da kayıtlı cihazlar Microsoft İş Ortağı Merkezi'nde (MPC) görünmediğinden cihazın Intune veya Microsoft 365 yönetim merkezinden kaydını kaldırmaları gerekir.

  • OEM veya CSP iş ortağı cihazı kaydettiyse, bunu büyük olasılıkla Microsoft İş Ortağı Merkezi (MPC) aracılığıyla yapmışlardır. Bu durumda, cihazın kaydını MPC'den kaldırmaları gerekir ve bu da cihazın müşteri BT Yöneticisinin Intune hesabından kaldırılmasını sağlar.

Aşağıdaki adımlarda BIR BT Yöneticisinin Intune'dan bir cihazın kaydını kaldırmak için neler yapacağını ve BIR OEM veya CSP'nin MPC'den bir cihazın kaydını silmek için ilerleteceği adımlar açıklanmaktadır.

Sorunlardan kaçınmak için, OEM veya CSP mümkün olduğunda Autopilot cihazlarını kaydetmelidir. Müşteri cihazları kaydederse, OEM'ler veya CSP'ler, örneğin bir cihazın kaydını kaldırmadan önce iş dışı kalırsa, OEM'ler veya CSP'ler bunların kaydını kaldıramaz.

Müşteri otomatik onay işlemini kullanarak cihazları kendi adına kaydetmek için OEM izni verirse, OEM kendi kaydetmedikleri cihazların kaydını kaldırmak için API'yi kullanabilir. Bu kayıt kaldırma yalnızca bu cihazları Autopilot programından kaldırır. Bu, intune kaydını kaldırmaz veya Microsoft Entra ID'den ayrılmaz. Cihazın Intune kaydını yalnızca müşteri açabilir veya Cihazı Microsoft Entra Id'den ayırabilir.

Cihazın kaydını kaldırma

Bir cihaz bir kuruluştan kalıcı olarak ayrıldığında, cihazın her zaman Autopilot'tan kaydı kaldırılmalıdır. Örneğin, cihaz onarım için veya cihaz yaşam döngüsünün sonunda olduğu için kuruluştan ayrılır.

Aşağıda, bir yöneticinin cihazın Intune ve Autopilot kaydını silmek için izlediği adımlar açıklanmaktadır.

Intune'dan silme

Bir cihazın Autopilot kaydının silinmesi için önce Intune'dan silinmesi gerekir. Bir Autopilot cihazını Intune'dan silmek için:

  1. Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın.

  2. Giriş ekranında, sol bölmedeki Cihazlar'ı seçin.

  3. Cihazlarda | Genel bakış ekranında, Platforma göre'nin altında Windows'ı seçin.

  4. Cihaz adı'nın altında silinmesi gereken cihazı bulun ve ardından cihazı seçin. Gerekirse , Arama kutusunu kullanın.

  5. Cihazın özellikler ekranında Seri numarası altında listelenen seri numarasını not edin.

  6. Cihazın seri numarasını not aldıktan sonra, sayfanın üst kısmındaki araç çubuğunda Sil'i seçin.

  7. Cihazın Intune'dan silinmesini onaylamak için bir uyarı iletişim kutusu görüntülenir. Cihazın silinmesini onaylamak için Evet'i seçin.

Intune kullanarak Autopilot kaydını kaldırma

Cihaz Intune'dan silindikten sonra Autopilot'tan kaydı kaldırılabilir. Autopilot'tan bir cihazın kaydını kaldırmak için:

  1. Cihazın, Intune'dan sil bölümünde açıklandığı gibi Intune'dan silindiğinden emin olun.

  2. Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın.

  3. Giriş ekranında sol bölmedeki Cihazlar'ı seçin.

  4. Cihazlarda | Genel bakış ekranında, Platforma göre'nin altında Windows'ı seçin.

  5. Windows'ta | Windows cihazları ekranında, Cihaz ekleme'nin altında Kayıt'ı seçin.

  6. Windows'ta | Windows kayıt ekranında, Windows Autopilot altında Cihazlar'ı seçin.

  7. Açılan Windows Autopilot cihazları ekranında, Seri numarası'nın altında, Intune'dan Sil bölümünde belirlenen seri numarasıyla kaydı silinmesi gereken cihazı bulun. Gerekirse Seri numarasına göre ara kutusunu kullanın.

  8. Cihazın yanındaki onay kutusunu seçerek cihazı seçin.

  9. Cihazı içeren satırın en sağ ucundaki genişletilmiş menü simgesini (…) seçin. Kullanıcının atamasını kaldır seçeneğine sahip bir menü görüntülenir.

    • Kullanıcı atamasını kaldır seçeneği kullanılabiliyorsa ve gri değilse seçin. Kullanıcının cihazdan atamasını kaldırmayı onaylayan bir uyarı iletişim kutusu görüntülenir. Cihazın kullanıcıdan atamasını kaldırmayı onaylamak için Tamam'ı seçin.
    • Kullanıcı atamasını kaldır seçeneği kullanılamıyorsa ve griyse sonraki adıma geçin.

  10. Cihaz seçili durumdayken sayfanın üst kısmındaki araç çubuğunda Sil'i seçin.

  11. Cihazın Autopilot'tan silinmesini onaylamak için bir uyarı iletişim kutusu görüntülenir. Cihazın silinmesini onaylamak için Evet'i seçin.

  12. Kayıt kaldırma işlemi biraz zaman alabilir. Sayfanın üst kısmındaki araç çubuğundaki Eşitle düğmesi seçilerek işlem hızlandırılabilir.

  13. Birkaç dakikada bir, cihaz artık mevcut olana kadar sayfanın üst kısmındaki araç çubuğunda Yenile'yi seçin.

Önemli

  • Microsoft Entra birleştirme cihazları için, cihazı Intune ve Autopilot'tan kaldırmak için ek adım gerekmez. Gereksiz adımlar, cihazı Microsoft Entra Id'den el ile silmeyi içerir. Cihazı Microsoft Entra ID'den el ile silmek beklenmeyen sorunlara, sorunlara ve davranışlara neden olabilir. Gerekirse, bu adımlar izlendikten sonra cihaz Microsoft Entra Id'den otomatik olarak kaldırılır.

  • Microsoft Entra karma birleştirme cihazları için, bilgisayar nesnesini şirket içi Active Directory Etki Alanı Hizmetleri (AD DS) ortamından silin. Bilgisayar nesnesinin şirket içi AD DS'den silinmesi, bilgisayar nesnesinin Microsoft Entra Kimliği'ne yeniden eşitlenmemesini sağlar. Bilgisayar nesnesi şirket içi AD DS ortamından silindikten sonra, cihazı Intune ve Autopilot'tan kaldırmak için ek adım gerekmez. Gereksiz adımlar, cihazı Microsoft Entra Id'den el ile silmeyi içerir. Cihazı Microsoft Entra ID'den el ile silmek beklenmeyen sorunlara, sorunlara ve davranışlara neden olabilir. Gerekirse, bu adımlar izlendikten sonra cihaz Microsoft Entra Id'den otomatik olarak kaldırılır.

Yukarıdaki adımlar cihazın Autopilot kaydını kaldırır, cihazın Intune kaydını kaldırır ve cihazı Microsoft Entra ID'den ayırır. Yalnızca Autopilot'tan cihazın kaydını kaldırmanın gerekli olduğu görünebilir. Bununla birlikte, Intune'da kayıp veya kurtarılamaz cihazlarda sorun yaşamamak için yukarıdaki tüm adımları gerektiren engeller vardır. Autopilot veritabanında, Intune'da veya Microsoft Entra ID'de yalnız bırakılmış cihazların olasılığını önlemek için en iyisi tüm adımları tamamlamaktır. Bir cihaz kurtarılamaz duruma gelirse, yardım için uygun Microsoft destek diğer adına başvurun.

Microsoft 365 yönetim merkezini kullanarak Autopilot kaydını kaldırma

Intune yerine Microsoft 365 yönetim merkezi kullanılıyorsa cihaz Microsoft 365 yönetim merkezinde Autopilot'tan silinebilir. Microsoft 365 yönetim merkezinden bir Autopilot cihazının kaydını kaldırmak için:

  1. Microsoft 365 yönetim merkezinde oturum açın.
  2. Cihazlar>Autopilot'a gidin.
  3. Kaydı kaldırılacak cihazı seçin ve ardından Cihazı sil'i seçin.

Microsoft İş Ortağı Merkezi'nde (MPC) Autopilot kaydını kaldırma

Microsoft İş Ortağı Merkezi'nden (MPC) bir Autopilot cihazının kaydını kaldırmak için bulut çözümü iş ortağı (CSP) şunları yapar:

  1. Microsoft İş Ortağı Merkezi'ne (MPC) oturum açın.

  2. Müşteri>Cihazları'na gidin.

  3. Kaydı kaldırılacak cihazı seçin ve ardından Cihazı sil'i seçin.

    Cihazı silme ekran görüntüsü

Microsoft İş Ortağı Merkezi'nde (MPC) Autopilot'tan bir cihazın kaydını kaldıran iş ortakları, cihazın kaydını yalnızca Autopilot'tan kaldırır. Aşağıdaki eylemlerin hiçbirini gerçekleştirmez:

  • Intune gibi mobil cihaz yönetimi (MDM) çözümünden cihazın kaydını kaldırın.
  • Cihazı Microsoft Entra Id'den ayırın.

Bu nedenlerden dolayı OEM veya CSP, cihazın kaydını kaldırma bölümündeki adımları izleyerek cihazın tamamen kaldırılması için müşteri BT yöneticileriyle birlikte çalışmalıdır.

Tümleşik OEM Doğrudan API'leri olan bir OEM veya CSP, AutopilotDeviceRegistration API'siyle bir cihazın kaydını da kaldırabilir. TenantID ve TenantDomain alanlarının boş bırakıldığından emin olun.

Not

Yönetici bir cihazı Intune veya Microsoft 365 yönetim merkezi gibi Microsoft İş Ortağı Merkezi (MPC) dışında başka bir portal aracılığıyla kaydettiyse, cihaz Microsoft İş Ortağı Merkezi'nde (MPC) gösterilmez. Bir iş ortağının bir cihazı Microsoft İş Ortağı Merkezi'ne (MPC) kaydetmesi için öncelikle cihazın kaydını kaldırma bölümünde açıklanan adımlar kullanılarak cihazların kaydı kaldırılmalıdır.

Onarım tesisinde kullanıcının oturum açma kimlik bilgileri olmadığından, onarım işleminin bir parçası olarak cihazı yeniden kullanmak zorundalar. Müşteri cihazı tesise göndermeden önce üç şey yapmalıdır:

  1. Tüm önemli verileri cihazdan kopyalayın.
  2. Onarım sonrasında hangi Windows sürümünü yeniden yüklemeleri gerektiğini onarım tesisine bildirin.
  3. Uygunsa onarım sonrasında hangi Office sürümünü yeniden yüklemeleri gerektiğini onarım tesisine bildirin.

Anakartı değiştirme

Teknisyenler bozuk cihazdaki ana kartı veya diğer donanımı değiştirir. Yeni bir Dijital Ürün Anahtarı (DPK) eklenir.

Onarım ve anahtar değiştirme işlemleri tesisler arasında farklılık gösterir. Bazen onarım tesisleri, yedek DPK'leri eklenmiş olan OEM'lerden ana kart yedek parçaları alır, ancak bazen eklemez. Bazen onarım tesisleri OEM'lerden tam işlevsel BIOS araçları alır, ancak bazen almaz. Anakart değişiminden sonra BIOS'taki verilerin kalitesi değişir. Onarılan cihazın onarımdan sonra hala Autopilot özellikli olduğundan emin olmak için, yeni onarım sonrası BIOS'un aşağıdaki bilgileri en azından başarıyla toplayıp dolduradığından emin olun:

  • DiskSerialNumber.
  • SmbiosSystemSerialNumber.
  • SmbiosSystemManufacturer.
  • SmbiosSystemProductName.
  • SmbiosUuid.
  • TPM EKPub.
  • MacAddress.
  • ProductKeyID.
  • OSType.

Kolaylık sağlamak için ve işlemler onarım tesisleri arasında farklılık gösterdiği için, genellikle anakart değişiminde kullanılan ek adımlar hariç tutulur, örneğin:

  • Cihazın hala işlevsel olduğunu doğrulayın.
  • BitLocker'ı devre dışı bırakın veya askıya alın.
  • Önyükleme Yapılandırma Verilerini (BCD) onarın.
  • Ağ sürücüsü işlemini onarın ve doğrulayın.

Cihazdan yeni bir Autopilot cihaz kimliği (4K HH) yakalama

Onarım teknisyenlerinin yeni cihaz kimliğini yakalamak için onarılan cihazda oturum açması gerekir. Onarım teknisyeninin müşterinin oturum açma kimlik bilgilerine erişimi yoksa erişim kazanmak için cihazı yeniden kullanmaları gerekir:

  1. Onarım teknisyeni WinPE önyüklenebilir bir USB sürücüsü oluşturur.

  2. Onarım teknisyeni cihazı WinPE'ye başlatır.

  3. Onarım teknisyeni cihaza yeni bir Windows görüntüsü uygular.

    İdeal olarak, başlangıçta cihazda bulunan Windows sürümü cihazda yeniden oluşturulmalıdır. Cihaz onarım için geldiğinde bu bilgileri yakalamak için onarım tesisi ile müşteri arasında bir koordinasyon gereklidir. Bu tür bir koordinasyon, onarım tesisine bir USB çubuğu aracılığıyla özelleştirilmiş bir görüntü (.ppk dosyası) gönderen müşteriyi içerebilir.

  4. Onarım teknisyeni cihazı yeni Windows görüntüsüne başlatır.

  5. Masaüstüne geçtikten sonra, onarım teknisyeni yeni cihaz kimliğini (4K HH) OA3 Aracı'nı veya PowerShell betiğini kullanarak cihazdan yakalar.

OA3 Aracı'na (ADK'nın bir parçası olan) erişimi olan bu onarım tesisleri, aracı kullanarak 4K Donanım Karması'nı (4K HH) yakalayabilir.

Bunun yerine, 4K HH'yi yakalamak için WindowsAutopilotInfo PowerShell betiği kullanılabilir.

Not

Donanım karması yakalamak için Windows PowerShell'e ek olarak diğer yöntemler de kullanılabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Donanım karması toplama.

WindowsAutopilotInfo PowerShell betiğini kullanmak için şu adımları izleyin:

  1. Betiği PowerShell Galerisi'nden veya komut satırından yükleyin.

  2. Betik dizinine gidin ve cihaz Tam İşletim Sistemi veya Denetim Modu'ndayken cihazda çalıştırın. Aşağıdaki örne bakın.

    md c:\HWID
Set-Location c:\HWID
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Unrestricted -Force
Install-Script -Name Get-WindowsAutopilotInfo -Force
Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 -OutputFile AutopilotHWID.csv
    • NuGet paketini yüklemeniz istenirse Evet'i seçin.
    • Betiği yükledikten sonra bulunamadığını bildiren Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 bir hata oluşursa değişkende PATH mevcut olduğunu C:\Program Files\WindowsPowerShell\Scripts doğrulayın.
    • Install-Script Cmdlet başarısız olursa, varsayılan PowerShell deposunun aşağıdaki komutla kaydedildiğini doğrulayın:
    Get-PSRepository

    Varsayılan PowerShell deposu kayıtlı değilse, aşağıdaki komutla kaydedin:

    Register-PSRepository -Default -Verbose

    Not

    Betik Temmuz Get-WindowsAutopilotInfo 2023'te kullanım dışı bırakılan AzureAD Graph PowerShell modülleri yerine Microsoft Graph PowerShell modüllerini kullanacak şekilde güncelleştirildi. Betiğin en son sürümünü kullandığınızdan emin olun. Microsoft Graph PowerShell modülleri ilk kez kullanıldığında Microsoft Entra Id'de ek izinlerin onaylanmasını gerektirebilir. Daha fazla bilgi için bkz. AzureAD ve Önemli: Azure AD Graph Kullanımdan Kaldırma ve PowerShell Modülü Kullanımdan Kaldırma.

Betik, tam 4K SS dahil olmak üzere cihaz bilgilerini içeren bir .csv dosya oluşturur. Daha sonra erişilebilmesi için bu dosyayı kaydedin. Hizmet tesisi, aşağıdaki bölümlerde açıklandığı gibi cihazı yeniden kaydetmek için bu 4K SS'yi kullanır. Dosyayı kaydederken parametresini -OutputFile kullandığınızdan emin olun ve bu da dosya biçimlendirmesinin doğru olmasını sağlar. Komut çıkışını bir dosyaya el ile yöneltmeye çalışma.

Not

Onarım tesisi yeni 4K SS'yi yakalamak için OA3 aracını veya PowerShell betiğini çalıştıramıyorsa, OEM veya CSP iş ortaklarının bunu kendileri için yapması gerekir. Bazı varlıklar yeni 4K SS'yi yakalamadan bu cihazı Autopilot cihazı olarak yeniden kaydetmenin hiçbir yolu yoktur.

Yeni cihaz kimliğini kullanarak onarılan cihazı yeniden kaydetme

OEM cihazı yeniden kaydettiremiyorsa iki seçenek vardır:

  • Onarım tesisi veya CSP, MPC kullanarak cihazı yeniden kaydedebilir.
  • Müşteri BT Yöneticisinin cihazı Intune (veya MSfB) aracılığıyla yeniden kaydetmesi gerekir.

Bir cihazı yeniden kaydetmenin her iki yolu da aşağıdaki bölümlerde gösterilmiştir.

Intune'dan yeniden kaydetme

Bir Autopilot cihazını Intune'dan yeniden kaydetmek için BT Yöneticisi şunları yapar:

  1. Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın.

  2. Cihazlar Cihaz>ekleme | Kaydı>Windows Autopilot | Cihazları'na gidin.

  3. Yeniden kaydedilecek cihazın cihaz kimliğini içeren bir CSV dosyasını karşıya yüklemek için üstteki araç çubuğundaki İçeri Aktar seçeneğini belirleyin. Cihaz kimliği, Cihazdan yeni bir Autopilot cihaz kimliği (4K HH) yakalama bölümünde açıklanan PowerShell betiği veya OA3 aracı tarafından yakalanan 4K SS'ydi.

Microsoft İş Ortağı Merkezi'nden (MPC) yeniden kaydetme

Autopilot cihazını Microsoft İş Ortağı Merkezi MPC'den yeniden kaydetmek için OEM veya CSP şunları yapar:

  1. Microsoft İş Ortağı Merkezi'nde (MPC) oturum açın.

  2. Müşteri>Cihazları sayfasına gidin.

  3. CSV dosyasını karşıya yüklemek için Cihaz ekle'yi seçin.

Onarılan bir cihaz MPC aracılığıyla yeniden kaydedildiğinde, karşıya yüklenen CSV dosyası yalnızca PKID veya Tanımlama Grubu 'nı (SerialNumber + OEMName + ModelName) değil, cihaz için 4K SS'yi içermelidir. Yalnızca PKID veya Tanımlama Grubu kullanıldıysa, Autopilot hizmeti Autopilot veritabanında eşleşme bulamaz. Daha önce bu "yeni" cihaz için 4K SS bilgisi gönderilmediğinden ve karşıya yükleme başarısız olduğundan büyük olasılıkla bir ZtdDeviceNotFound hatası döndüreceğinden eşleşme bulunamadı. Bu nedenle yalnızca 4K SS'yi karşıya yükleyin. Tanımlama grubu veya PKID'yi karşıya yüklemeyin.

CSV dosyasına 4K SS eklerken, PKID veya Tanımlama Grubu'nun da dahil edilmesi gerekmez. Aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi bu sütunlar boş bırakılabilir:

Donanım Karması sütununda karma değeri olan Excel'deki CSV dosyasının ekran görüntüsü.

Cihazı sıfırlama

Onarım tesisinin müşteriye iade etmeden önce görüntüyü OOBE öncesi durumuna sıfırlaması gerekir. 4K SS'yi yakalamak için cihazın Tam İşletim Sistemi veya Denetim Modu'nda olması gerektiğinden bu sıfırlama gereklidir. Görüntüyü sıfırlamanın bir yolu, Windows'taki yerleşik sıfırlama özelliğini kullanmaktır.

Windows'taki sıfırlama özelliğini bir cihazda kullanmak için:

Windows 10:

  1. Güvenlik>Kurtarma & Ayarlar> Güncelleştirmesi'ne gidin.

  2. Başlarken'i seçin.

  3. Bu bilgisayarı sıfırla penceresinde:

    1. Bir seçenek belirleyin'in altında Her şeyi kaldır'ı seçin.

    2. Windows'un nasıl yeniden yüklenmesini istiyorsunuz? bölümünden iki seçeneği de seçin.

    3. Ek ayarlar'ın altında İleri'yi seçin.

    4. Bu bilgisayarı sıfırlamaya hazır'ın altında Sıfırla düğmesini seçin.

Windows 11:

  1. Ayarlar>Sistem>Kurtarma'ya gidin.

  2. Kurtarma seçenekleri'nin altında, Bu bilgisayarı sıfırla'nın yanındaki Bilgisayarı Sıfırla düğmesini seçin.

  3. Bu bilgisayarı sıfırla penceresinde:

    1. Bir seçenek belirleyin'in altında Her şeyi kaldır'ı seçin.

    2. Windows'un nasıl yeniden yüklenmesini istiyorsunuz? bölümünden iki seçeneği de seçin.

    3. Ek ayarlar'ın altında İleri'yi seçin.

    4. Bu bilgisayarı sıfırlamaya hazır'ın altında Sıfırla düğmesini seçin.

Ancak, onarım tesisinin büyük olasılıkla Windows'a erişimi yoktur çünkü oturum açmak için kullanıcı kimlik bilgileri yoktur. Bu durumda, cihazı yeniden kullanmak için Dağıtım Görüntüsü Bakımı ve Yönetimi (DISM) aracı gibi başka araçlar kullanmaları gerekir:

Onarılan cihazı müşteriye iade etme

Onarılan cihaz artık müşteriye iade edilebilir. Cihaz, OOBE sırasında ilk önyüklemede Autopilot programına otomatik olarak kaydedilir.

Önemli

Onarım tesisi cihazı yeniden oluşturmadıysa , arızalı olabilecek bir durumda geri gönderiyor olabilir. Örneğin, bilinen tek kullanıcı hesabıyla ilişkili olmadığından cihazda oturum açmanın bir yolu yoktur.

Bir cihaz, açık olmadan önce Autopilot'a kaydedilebilir . Ancak cihaz, OOBE üzerinden geçene kadar Autopilot'a dağıtılmaz . Bu nedenle, cihazı OOBE öncesi durumuna geri sıfırlamak gerekli bir adımdır.

Bekleyen düzeltme ve Dikkat gerekiyor

Bir cihazın profil durumu Düzeltme bekliyor olarak görünüyorsa, Autopilot cihazı kaydetmeyi deneme aşamasındadır. Bir cihazın profil durumu uzun bir süre için Düzeltme bekleniyor olarak görünüyorsa ve Atanan'a geçmiyorsa veya cihazın profil durumu Dikkat gerekiyor'a geçiyorsa:

  1. Cihazın kaydını kaldırma bölümündeki adımları kullanarak cihazın kaydını el ile kaldırın.
  2. Cihazı yeniden kaydedin.

Daha fazla bilgi için bkz. Autopilot cihazı içeri aktarma ve kaydetme sorunlarını giderme: Autopilot profili eski bir işletim sistemi sürümüne yeniden aktarıldıktan sonra uygulanmadı.

Belirli onarım senaryoları

Bu bölümde en yaygın onarım senaryoları ve Bunların Autopilot etkinleştirme üzerindeki etkileri açıklanmaktadır.

Not

  • Senaryolar yalnızca Intune kullanılarak test edilmiştir. Başka hiçbir MDM test edilmedi.
  • Çoğu test senaryosunda, Autopilot'ın etkinleştirilmesi için onarılan ve yeniden kaydedilen cihazın OOBE'yi yeniden geçmesi gerekir.
  • Anakart değiştirme senaryoları genellikle veri kaybına neden olabilir. Onarım merkezlerine veya müşterilere onarımdan önce verileri yedeklemeleri hatırlatılmalıdır.
  • Onarım tesisi onarılan cihazın BIOS'una cihaz bilgisi yazamayınca, Autopilot'ı başarıyla etkinleştirmek için yeni işlemlerin oluşturulması gerekir.
  • Onarılan cihazın, yeni 4K SS'yi (cihaz kimliği) yakalamadan önce ÜRÜN Anahtarı'nın (DPK) BIOS'a önceden eklenmiş olması gerekir.

Aşağıdaki tabloda desteklenen sütun için:

  • Evet: Cihaz Autopilot için yeniden kullanılabilir.
  • Hayır: Cihaz Autopilot için yeniden kullanılamaz.
Senaryo Destekleniyor Microsoft Önerisi
Genel olarak Anakart Değişimi Evet Anakart değiştirme senaryoları için önerilen eylem seyri:
1. Autopilot cihazının Autopilot programından kaydı silindi.
2. Anakart değiştirilir.
3. Cihaz yeniden oluşturulur (BIOS bilgileri ve DPK yeniden düşünülerek). 1
4. Cihazdan yeni bir Autopilot cihaz kimliği (4K HH) yakalanır.
5. Onarılan cihaz, yeni cihaz kimliği kullanılarak Autopilot programı için yeniden kayıtlıdır.
6. Onarılan cihaz OOBE'ye önyüklenmek üzere sıfırlanır.
7. Onarılan cihaz müşteriye geri gönderilir.

1 Onarım teknisyeninin müşterinin oturum açma kimlik bilgilerine erişimi varsa cihazı yeniden kullanmak gerekmez. Anahtarlar veya belirli BIOS bilgileri (seri #, model adı vb.) olmadan anakart değişimini ve Autopilot'ı başarıyla yeniden etkinleştirmek teknik olarak mümkündür. Ancak, bunu yapmak yalnızca test/eğitim amacıyla önerilir.
Anakartta TPM yongası etkinleştirildiğinde ve aynı zamanda değiştirilen yalnızca bir yerleşik ağ kartı olduğunda anakart değişimi Evet 1. Hasarlı cihazın kaydını kaldırın.
2. Anakartı değiştirin.
3. Erişim kazanmak için, müşterinin kimlik bilgilerini kullanarak cihazı yeniden kullanın veya oturum açın.
4. Cihaz bilgilerini BIOS'a yazın.
5. Yeni 4K SS'yi yakalayın.
6. Onarılan cihazı yeniden kaydedin.
7. Cihazı OOBE'ye geri sıfırlayın.
8. Autopilot OOBE 'yi (müşteri) inceleyin.
9. Autopilot başarıyla etkinleştirildi.
Anakartın etkin bir TPM yongası etkin olduğunda ve anakartla birlikte değiştirilmeyen ikinci bir ağ arabirimi olduğunda anakart değişimi Hayır Bu senaryo Autopilot deneyimini bozar. Sonuçta elde edilen Cihaz Kimliği, TPM kanıtlaması tamamlanana kadar kararlı olmayacaktır. O zaman bile kayıt, MAC Adresi çözümlemesiyle ilgili belirsizlik nedeniyle yanlış sonuçlar verebilir. Bu nedenle, bu senaryo önerilmez.
NIC kartı, HDD ve WLAN'ın onarımdan sonra aynı kaldığı anakart değişimi Evet 1. Hasarlı cihazın kaydını kaldırın.
2. Anakartı BIOS'ta önceden belirlenmiş yeni bir Yedek Dijital Ürün Anahtarı (RDPK) ile değiştirin.
3. Erişim kazanmak için, müşterinin kimlik bilgilerini kullanarak cihazı yeniden kullanın veya oturum açın.
4. BIOS'a eski cihaz bilgilerini yazın (aynı s/n, model vb.) 2
5. Yeni 4K SS'yi yakalayın.
6. Onarılan cihazı yeniden kaydedin.
7. Cihazı OOBE'ye geri sıfırlayın.
8. Autopilot OOBE 'yi (müşteri) inceleyin.
9. Autopilot başarıyla etkinleştirildi.

2 Bu ve sonraki senaryolarda, eski cihaz bilgilerinin yeniden yazılması TPM 2.0 onay anahtarını içermez çünkü ilişkili özel anahtar TPM cihazına kilitlenir.
NIC kartının aynı kaldığı ancak HDD ve WLAN'ın değiştirildiği anakart değişimi Evet 1. Hasarlı cihazın kaydını kaldırın.
2. Anakartı değiştirin (BIOS'ta önceden belirlenmiş yeni RDPK ile).
3. Yeni HDD ve WLAN ekleyin.
4. BIOS'a eski cihaz bilgilerini yazın (aynı s/n, model vb.)
5. Yeni 4K SS'yi yakalayın.
6. Onarılan cihazı yeniden kaydedin.
7. Cihazı OOBE'ye geri sıfırlayın.
8. Autopilot OOBE 'yi (müşteri) inceleyin.
9. Autopilot başarıyla etkinleştirildi.
NIC kartı ve WLAN'ın aynı kaldığı ancak HDD'nin değiştirildiği anakart değişimi Evet 1. Hasarlı cihazın kaydını kaldırın.
2. Anakartı değiştirin (BIOS'ta önceden belirlenmiş yeni RDPK ile).
3. Yeni HDD ekleyin.
4. BIOS'a eski cihaz bilgilerini yazın (aynı s/n, model vb.)
5. Yeni 4K SS'yi yakalayın.
6. Onarılan cihazı yeniden kaydedin.
7. Cihazı OOBE'ye geri sıfırlayın.
8. Autopilot OOBE 'yi (müşteri) inceleyin.
9. Autopilot başarıyla etkinleştirildi.
Yalnızca ana kartın değiştirildiği anakart değişimi. Diğer tüm parçalar aynı kalır. Yeni anakart, Autopilot için hiç etkinleştirilmemiş daha önce kullanılmış bir cihazdan alınmıştır. Evet 1. Hasarlı cihazın kaydını kaldırın.
2. Anakartı değiştirin (BIOS'ta önceden belirlenmiş yeni RDPK ile).
3. Erişim kazanmak için, müşterinin kimlik bilgilerini kullanarak cihazı yeniden kullanın veya oturum açın.
4. BIOS'a eski cihaz bilgilerini yazın (aynı s/n, model vb.)
5. Yeni 4K SS'yi yakalayın.
6. Onarılan cihazı yeniden kaydedin.
7. Cihazı OOBE'ye geri sıfırlayın.
8. Autopilot OOBE 'yi (müşteri) inceleyin.
9. Autopilot başarıyla etkinleştirildi.
Yalnızca ana kartın değiştirildiği anakart değişimi. Diğer tüm parçalar aynı kalır. Yeni anakart, daha önce Autopilot özellikli olan daha önce kullanılmış bir cihazdan alınmıştır. Evet 1. Ana kartın alındığı eski cihazın kaydını silin.
2. Onarılması gereken hasarlı cihazın kaydını kaldırın.
3. Onarım cihazındaki anakartı diğer Autopilot cihazından gelen anakartla değiştirin (BIOS'ta önceden belirlenmiş yeni RDPK ile).
4. Erişim kazanmak için, müşterinin kimlik bilgilerini kullanarak cihazı yeniden kullanın veya oturum açın.
5. BIOS'a eski cihaz bilgilerini yazın (aynı s/n, model vb.)
6. Yeni 4K SS'yi yakalayın.
7. Onarılan cihazı yeniden kaydedin.
8. Cihazı OOBE'ye geri sıfırlayın.
9. Autopilot OOBE 'yi (müşteri) inceleyin.
10. Autopilot başarıyla etkinleştirildi.

Onarılan cihaz, normal, Autopilot olmayan bir cihaz olarak da başarıyla kullanılabilir.
Anakart değiştirme cihazının dışında tutulan BIOS bilgileri Hayır Onarım tesisinde Anakart değişimi sonrasında BIOS'a cihaz bilgilerini yazmak için BIOS aracı yoktur.

1. Hasarlı cihazın kaydını kaldırın.
2. Anakartı değiştirin (BIOS cihaz bilgilerini içermez).
3. GÖRÜNTÜye DPK'yi yeniden yükleyin ve yazın.
4. Yeni 4K SS'yi yakalayın.
5. Onarılan cihazı yeniden kaydedin.
6. Cihaz için Autopilot profili oluşturun.
7. Autopilot OOBE (müşteri) üzerinden geçin.
8. Autopilot onarılan cihazı tanıyamıyor.
TPM olmadığında anakart değişimi Evet Tpm olmadan Autopilot cihazlarının etkinleştirilmesi önerilmez. Ancak, kullanıcı odaklı mod aracılığıyla TPM'ye sahip olmayan bir Autopilot cihazını etkinleştirmek mümkündür. Ön sağlama ve kendi kendine dağıtım modları TPM olmadan desteklenmez. Kullanıcı odaklı modu kullanırken:

1. Hasarlı cihazın kaydını kaldırın.
2. Anakartı değiştirin.
3. Erişim kazanmak için, müşterinin kimlik bilgilerini kullanarak cihazı yeniden kullanın veya oturum açın.
4. BIOS'a eski cihaz bilgilerini yazın (aynı s/n, model vb.)
5. Yeni 4K SS'yi yakalayın.
6. Onarılan cihazı yeniden kaydedin.
7. Cihazı OOBE'ye geri sıfırlayın.
8. Autopilot OOBE 'yi (müşteri) inceleyin.
9. Autopilot başarıyla etkinleştirildi.
Yeni bir ana kart ile onarılan Autopilot cihazında görüntüye yazılan yeni DPK Evet Onarım tesisi, hasarlı cihazdaki normal anakartın yerini alır. anakart BIOS'ta herhangi bir DPK içermez. Onarım tesisi ana kart değişiminin ardından DPK'yi görüntüye yazar.

1. Hasarlı cihazın kaydını kaldırın.
2. Anakartı değiştirin - BIOS DPK bilgisi içermez.
3. Erişim kazanmak için, müşterinin kimlik bilgilerini kullanarak cihazı yeniden kullanın veya oturum açın.
4. Cihaz bilgilerini BIOS'a yazın (aynı s/n, model vb.)
5. Yeni 4K SS'yi yakalayın.
6. Cihazı OOBE öncesi olarak sıfırlayın veya yeniden ayarlayın ve görüntüye DPK yazın.
7. Onarılan cihazı yeniden kaydedin.
8. Autopilot OOBE'ye gidin.
9. Autopilot başarıyla etkinleştirildi.
Yeni Onarım Ürün Anahtarı (RDPK) Evet Önceden belirlenmiş yeni bir RDPK ile bir anakart kullanmak, başarılı bir Autopilot yenileme senaryosuyla sonuçlanır.

1. Hasarlı cihazın kaydını kaldırın.
2. Anakartı değiştirin (BIOS'ta önceden belirlenmiş yeni RDPK ile).
3. Görüntüyü OOBE öncesi sürüme yeniden yükleyin veya geri yükleyin.
4. Cihaz bilgilerini BIOS'a yazın.
5. Yeni 4K SS'yi yakalayın.
6. Onarılan cihazı yeniden kaydedin.
7. Görüntüyü OOBE öncesi sürüme yeniden yükleyin veya sıfırlayın.
8. Autopilot OOBE'ye gidin.
9. Autopilot başarıyla etkinleştirildi.
Onarım Ürün Anahtarı (RDPK) eklenmedi Hayır Bu senaryo Microsoft ilkesini ihlal eder ve Windows Autopilot deneyimini bozar.
Onarımdan önce kaydı kaldırılan hasarlı Autopilot cihazını yeniden oluşturma Evet, ancak cihaz hala önceki kiracı kimliğiyle ilişkilendirildiğinden yalnızca aynı müşteriye döndürülmelidir. 1. Hasarlı cihazı yeniden kullanın.
2. Görüntüye DPK yazın.
3. Autopilot OOBE'ye gidin.
4. Autopilot, öncekiyle aynı kiracı kimliğine başarıyla etkinleştirildi.
Autopilot olmayan bir cihazdan Autopilot cihazına disk değiştirme Evet 1. Onarımdan önce hasarlı cihazın kaydını silmeyin.
2. Hasarlı cihazda HDD'yi değiştirin.
3. Görüntüyü OOBE'ye yeniden yükleyin veya sıfırlayın.
4. Autopilot OOBE (müşteri) üzerinden geçin.
5. Autopilot başarıyla etkinleştirildi (önceki benliği olarak tanınan onarılmış cihaz).
Bir Autopilot cihazından başka bir Autopilot cihazına disk değiştirme Belki HDD'nin alındığı cihaz daha önce Autopilot'tan kaydı kaldırılmışsa, bu HDD bir onarım cihazında kullanılabilir. HdD onarılan cihazda kullanılmadan önce Autopilot'tan daha önce kaydı kaldırılmadıysa, yeni onarılan cihaz düzgün Autopilot deneyimine sahip olmayacaktır.

Kullanılan HDD'nin daha önce kaydının silindiğini varsayarsak (bu onarımda kullanılmadan önce):

1. Hasarlı cihazın kaydını kaldırın.
2. Kayıtlı olmayan başka bir Autopilot cihazından HDD kullanarak hasarlı cihazdaki HDD'yi değiştirin.
3. Onarılan cihazı OOBE öncesi bir duruma geri döndürin veya yeniden bekletin.
4. Autopilot OOBE (müşteri) üzerinden geçin.
5. Autopilot başarıyla etkinleştirildi.
OEM olmayan eklenti ağ kartı değiştirme Hayır OEM yerleşik NIC dışında bir ağ kartının kullanıldığı tüm senaryolar Autopilot deneyimini bozar. Bu senaryolar aşağıdaki senaryoları içerir:

• Autopilot olmayan bir cihazdan Autopilot cihazına.
• Bir Autopilot cihazından başka bir Autopilot cihazına.
• Autopilot cihazından Autopilot olmayan bir cihaza.

Bu senaryolar önerilmez.
Bellek değiştirme Evet Hasarlı bir cihazdaki belleğin değiştirilmesi, cihazdaki Autopilot deneyimini olumsuz etkilemez. Hiçbir kayıt kaldırma/yeniden kayıt işlemi gerekmez. Onarım teknisyeninin belleği değiştirmesi yeterlidir.
GPU değiştirme Evet Hasarlı bir cihazda bir veya daha fazla GPU'nun değiştirilmesi, söz konusu cihazdaki Autopilot deneyimini olumsuz etkilemez. Hiçbir kayıt kaldırma/yeniden kayıt işlemi gerekmez. Onarım teknisyeninin GPU'yu değiştirmesi yeterlidir.

Önemli

Başka bir Autopilot cihazından parçalar atıldığında, Microsoft, eklenmemiş cihazın Kaydını Autopilot'tan kaldırmayı, bu cihazı scavenge etmelerini ve sonra da leştiren cihazı Autopilot için bir daha kaydetmemelerini önerir. Parçaları bu şekilde yeniden kullanmak, iki etkin cihazın aynı kimlikle sonuçlanmasına neden olabilir ve bu iki cihaz arasında ayrım yapma olasılığı yoktur.

Aşağıdaki parçalar, Autopilot etkinleştirmesini tehlikeye atmadan veya özel ek onarım adımları gerektirmeden değiştirilebilir:

  • Bellek (RAM veya ROM).
  • Güç kaynağı.
  • Ekran Kartı.
  • Kart Okuyucu.
  • Ses kartı.
  • Genişletme kartı.
  • Mikrofon.
  • Web kamerası.
  • Vantilatör.
  • Isı havuzu.
  • CMOS pil.

Henüz test edilmeyen ve doğrulanmamış diğer onarım senaryoları şunlardır:

  • Kız tahtası değişimi.
  • CPU değişimi.
  • Wifi değiştirme.
  • Ethernet değişimi.

SSS

Soru Cevap
Başka bir müşterinin karşılama sayfası görüntülenirse ne yapmalı? Başka bir müşterinin karşılama sayfası yeni bir cihazda veya yenilenmiş ana kartta görüntüleniyorsa cihaz sahipliğini düzeltmek için Microsoft'a bir servis talebi sunulmalı. Burada özetlenen Yardım ve Destek seçeneği seçilerek Microsoft Intune yönetim merkezi üzerinden bir servis talebi açılabilir. Microsoft Intune'a erişim yoksa,DesteğiYönet'i> seçip Teknik Destek'i seçerek İş İçin Microsoft Store aracılığıyla bir servis talebi gönderilebilir. Bir servis talebi Microsoft Toplu Lisanslama Merkezi sözleşmesi aracılığıyla da gönderilebilir. Servis talebi gönderme yönergeleri Microsoft Yazılım Güvencesi - Destek Olayı Gönderimi sayfasında özetlenmiştir. İstekleri kolaylaştırmak için tüm durumları Autopilot Kayıt Kaldırma İsteği olarak ayarlayın.
Anakart değişiminden sonra ürün bilgilerini BIOS'a programlayan bir aracımız var. Cihazın Autopilot özellikli olması için yine de bir CBR raporu göndermemiz gerekiyor mu? Hayır. Şirket içi araç, bu belgede daha önce açıklandığı gibi Autopilot programının cihazı tanımlamak için aradığı BIOS'a gerekli minimum bilgileri yazarsa yazmaz.
Tam anakart yerine yalnızca bazı bileşenler değiştirilirse ne olur? Bazı sınırlı onarımların Autopilot algoritmasının onarım sonrası cihazı onarım öncesi cihazla başarıyla eşleştirmesini engellemez. Ancak Microsoft, başarılı olduğundan emin olmak için her zaman önceki bölümlerde açıklanan anakart değiştirme adımlarından geçmenizi önerir.
Onarım teknisyeni müşterinin oturum açma kimlik bilgilerine sahip değilse bozuk bir cihaza nasıl erişim elde eder? Onarım işlemi sırasında teknisyenin cihazı yeniden kullanması ve kendi kimlik bilgilerini kullanması gerekir.

İlgili içerik